Question 1

كم من الوقت يلزم للبدء؟

Accepted Answer

‏30 دقيقة بين التسجيل وأول رمز QR تلصقه على طاولتك. تنشئ حسابك، وتُعدّ مناطقك وطاولاتك عبر المساعد، وتنزّل رموز QR بصيغة PDF جاهزة للطباعة، وتصبح جاهزًا للخدمة. لا حاجة لتركيب أي عتاد أو برنامج.

Question 2

هل يجب أن أؤكّد عنوان بريدي الإلكتروني عند التسجيل؟

Accepted Answer

يصبح حسابك نشطًا فورًا بعد التسجيل — يمكنك إعداد مطعمك دون انتظار. نرسل إليك بالتوازي بريد تحقق: النقر على الرابط يؤكّد عنوانك، ويؤمّن وصولك، ويجعل إشعاراتك أكثر موثوقية (تنبيهات الدفع، تذكيرات التجربة). يبقى الرابط صالحًا لمدة 7 أيام ويمكنك إعادة إرساله في أي وقت من الشريط المعروض في مساحة الإدارة. التأكيد ليس إلزاميًا: ما يمنع إساءة الاستخدام هو بصمة البطاقة المصرفية، وليس البريد الإلكتروني.

Question 3

كيف يعمل الموقع التعريفي المضمّن في اشتراكي؟

Accepted Answer

الموقع التعريفي مضمّن ابتداءً من باقة الأساسي (وبالطبع Starter وPro وBusiness)، وكذلك خلال فترة التجربة المجانية. إنه صفحة عامة مُحسّنة للجوال بالصيغة calleat.fr/restaurant/اسمك (أو نطاقك الخاص إن كان لديك واحد)، تتضمّن وصفك، وصورتك الرئيسية (أو شريط عرض لعدة صور)، ومعرضًا، ومواعيد عملك، وجهات الاتصال، وروابط التواصل الاجتماعي، ورابط حجز، وزر «اطلب على الطاولة» يشير إلى مسح QR. تعدّل كل شيء من /admin/website — دون حاجة إلى مطوّر أو وكالة ويب. قابل للفهرسة على Google ومتوافق مع RGPD. إذا انتهى اشتراكك، تبقى الصفحة مُعدّة لكنها لا تعود متاحة للعامة حتى تستأنف اشتراكًا (أو تجربة).

Question 4

هل يمكنني تصدير بياناتي إذا غادرت؟

Accepted Answer

نعم، وهذا مضمون. من /admin/account تصدّر ملف CSV كاملًا لطلباتك، وعملائك، وقوائمك، وإحصاءاتك، وحركات المخزون. متوافق مع RGPD: أنت مالك بياناتك. لا احتكار من المورّد إطلاقًا.

Question 5

أين تستضيفون بياناتكم؟

Accepted Answer

على خادم افتراضي خاص (VPS) في فرنسا (OVH روبيه). نسخ احتياطي مشفّر يومي (احتفاظ 30 يومًا)، مع اختبار الاستعادة كل أسبوع في التكامل المستمر (CI). بيانات متوافقة مع RGPD، لا تُنقل أبدًا خارج الاتحاد الأوروبي. الشهادات: متوافق مع OVH SecNumCloud.

Question 6

ما هو الدعم؟

Accepted Answer

البريد الإلكتروني contact@calleat.fr. يعتمد وقت الاستجابة المضمون على باقتك: خلال 48 ساعة عمل في Starter، وخلال 24 ساعة عمل في Pro، ودعم مخصص (WhatsApp/هاتف) في Business. لا يُحتسب أي دعم فني إضافي، حتى في باقة Starter. يمكنك أيضًا الاطلاع على التوثيق وأدلة الفيديو على /documentation.

Question 7

كيف يعمل CallEat؟

Accepted Answer

يستخدم CallEat رموز QR فريدة موضوعة على كل طاولة في مطعمك. عندما يمسح العميل رمز QR بهاتفه الذكي، يمكنه استدعاء نادل، أو طلب الفاتورة، أو تصفّح القائمة الرقمية. تصل الإشعارات فورًا إلى شاشات نُدلائك.

Question 8

هل أحتاج إلى معدّات خاصة؟

Accepted Answer

لا، يعمل CallEat على أي جهاز مزوّد بمتصفح ويب (هاتف ذكي، جهاز لوحي أو حاسوب). يمكن طباعة رموز QR على موادك الحالية (حاملات القوائم، الوقايات، حوامل الطاولة)، أو يمكننا تزويدك بحوامل مخصصة.

Question 9

هل يتعيّن على العملاء تنزيل تطبيق؟

Accepted Answer

لا! هذه إحدى المزايا الكبرى لـ CallEat. لا يحتاج عملاؤك إلى تثبيت أي شيء. يمسحون ببساطة رمز QR بكاميرا هاتفهم الذكي ويمكنهم على الفور استدعاء الخدمة أو تصفّح قائمتك.

Question 10

ما أنواع الطلبات التي يمكن للعملاء تقديمها؟

Accepted Answer

يمكن للعملاء استدعاء نادل، وطلب الماء، وطلب الفاتورة، وتصفّح القائمة الرقمية، أو الإبلاغ عن مشكلة. يمكنك تخصيص هذه الخيارات وفق احتياجات منشأتك.

Question 11

كيف يتلقّى نُدلائي الإشعارات؟

Accepted Answer

يتلقّى النُدل الإشعارات آنيًا على لوحة تحكم يمكن الوصول إليها من أي متصفح. يمكنهم رؤية أي طاولة تستدعي، ونوع الطلب، ومدة الانتظار. تضمن الإشعارات الصوتية والمرئية عدم تفويت أي استدعاء.

Question 12

كيف يُخصم المخزون تلقائيًا بعد الطلب؟

Accepted Answer

تربط كل طبق بمكوّناته في صفحة الوصفات بتحديد الكمية لكل حصة (ومضاعف حسب الحجم إن انطبق). عندما يطلب العميل عبر الإنترنت، يخصم CallEat تلقائيًا مخزون المكوّنات المعنية. يُطلق تنبيه بمجرد أن ينخفض مكوّن تحت حدّه الأدنى، وتُدخل استلامات المورّد (سندات التسليم) لإعادة إضافة المخزون وتتبّع تطوّر تكلفة المواد.

Question 13

كيف أجدول نُدلائي باستخدام التقويم؟

Accepted Answer

تعرض صفحة التقويم الأسبوع الحالي مع مستوى الإقبال المتوقّع من CallEat في الخلفية. تنشئ الورديات بالسحب والإفلات على الشبكة. لذروات النشاط (مباراة، حدث محلي)، يولّد زر «تعزيز تلقائي» تلقائيًا الورديات الإضافية اللازمة. يسجّل كل نادل دخوله وخروجه من هاتفه — لتقارن الساعات المجدولة بالساعات المُنجزة فعليًا.

Question 14

هل يدعم CallEat كأس العالم 2026 وغيره من الأحداث الرياضية الكبرى؟

Accepted Answer

نعم، جاهز 100%. يتضمّن الكتالوج أكثر من 70 منتخبًا وطنيًا (كل الفرق المحتمل تأهّلها). تبحث عن فريقك («فرنسا»، «المغرب»، «البرازيل»...) في /admin/forecast > الأندية المتتبَّعة، وتتتبّعه بنقرة واحدة. ينشئ سكربت seed_world_cup_2026 تلقائيًا مباريات البطولة الـ104 كأحداث LocalEvent في تقويمك، مع الإقبال المتوقّع حسب المرحلة (المجموعات / دور الـ16 / ربع النهائي / نصف النهائي / النهائي). لكل مباراة، تُعرض حالة الطقس المتوقّعة حتى 16 يومًا مسبقًا (رياح، مطر، حرارة) عبر Open-Meteo — مجانًا، دون مفتاح API مدفوع. يقترح زر «تعزيز تلقائي» ورديات إضافية بحسب الشدّة والطقس (تراس مغلق إن أمطرت = -20% للطاقم الخارجي).

Question 15

كيف أثبّت CallEat على هواتف نُدلائي (PWA)؟

Accepted Answer

‏CallEat هو تطبيق ويب تقدّمي (PWA): لا يحتاج نُدلاؤك إلى تنزيل أي شيء من متجر. على iPhone، يفتحون التطبيق في Safari ثم يضغطون مشاركة > «إضافة إلى الشاشة الرئيسية». على Android، يقترح Chrome التثبيت تلقائيًا. تظهر أيقونة CallEat على شاشتهم الرئيسية ويتلقّون إشعارات دفع لكل استدعاء عميل حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا.

Question 16

هل يمكن للعميل إلغاء طلبه من رمز QR؟

Accepted Answer

نعم، يمكن للعميل إلغاء طلبه مباشرةً من صفحة طلبه ما دام لم يُستلم بعد في المطبخ (الحالة «في قائمة الانتظار»). بمجرد أن يؤكّد مطبخك استلامه عبر KDS، يُحظر الإلغاء من جهة العميل تلقائيًا لتفادي التعارضات. يُسجَّل كل إلغاء (المُنفّذ، السبب، الطابع الزمني) ويظهر في سجل طلباتك.

Question 17

كيف يعمل مؤقّت الشيشة (kaloud)؟

Accepted Answer

لبارات الشيشة، يوفّر CallEat صفحة مخصصة «الشيشات الجارية» تتتبّع كل جلسة: التبغ المختار، الشراب، نوع الرأس (kaloud أو تقليدي). يتحوّل عدّاد تنازلي مرئي إلى الأخضر، ثم الأصفر، ثم الأحمر الوامض بمجرد بلوغ مهلة إعادة التعبئة. يتلقّى نُدلاؤك إشعار دفع على هاتفهم حتى عندما يكون التطبيق في الخلفية. يعيد زرّا «إعادة تعبئة الفحم» و«إعادة تعبئة الرأس» ضبط المؤقّت تلقائيًا إلى الصفر. مهلة إعادة التعبئة الافتراضية 25 دقيقة لكن يمكنك تخصيصها جلسةً بجلسة (مثلًا 35 دقيقة لـ kaloud فاخر يظل ساخنًا لفترة أطول).

Question 18

كيف أدير تواريخ انتهاء صلاحية مكوّناتي؟

Accepted Answer

يسجّل CallEat كل استلام من مورّد كدفعة مستقلة بتاريخ انتهاء صلاحيتها الخاص. تعرض صفحة «الدفعات» كل الدفعات في المخزون برمز لوني (أخضر > 7 أيام، أصفر بين 0 و7 أيام، أحمر إذا تجاوزت الصلاحية). عندما يُطلب طبق، يستهلك CallEat تلقائيًا الدفعة الأقرب لتاريخ انتهاء الصلاحية أولًا (إدارة FIFO) لتقليل الهدر. يُرسَل تنبيه تلقائي كل صباح للدفعات التي تنتهي صلاحيتها خلال 7 أيام.

Question 19

أتلقّى فواتير المورّدين بصيغة PDF أو صورة. هل يمكن لـ CallEat قراءتها تلقائيًا؟

Accepted Answer

نعم. في صفحة «استلامات المورّد»، ترفع ملف PDF أو صورة الفاتورة (متوافق مع الهاتف الذكي). يستخرج CallEat عبر OCR رقم سند التسليم، والتاريخ، والمورّد، وكل بند (المكوّن، الكمية، سعر الوحدة، الإجمالي) ويقترح عليك مسودة للمراجعة. تصحّح أي أخطاء قراءة محتملة بنقرتين، ثم تؤكّد: يُزاد المخزون تلقائيًا، وتُحدَّث تكاليف الوحدة، ويُعاد احتساب الهامش. لا حاجة بعد الآن لإعادة إدخال كل بند يدويًا — التوفير المعتاد: من 5 إلى 10 دقائق لكل سند تسليم.

Question 20

كيف يعمل الوضع دون اتصال؟

Accepted Answer

يعمل CallEat بوضع مُتدنٍّ عندما ينقطع Wi-Fi المطعم: تُوضع إجراءات نُدلائك (تأكيد الاستدعاء، تحديث الطلب) في قائمة انتظار داخل الهاتف وتُرسَل تلقائيًا بمجرد عودة الاتصال. يعرض شريط خفيّ عدد الإجراءات المعلّقة. من جهة العميل (QR على الطاولة)، يلزم اتصال للمسح والطلب — لذا احرص على وجود شريحة 4G احتياطية على موجّه مطعمك.

Question 21

هل يمكنني إدارة عدة مطاعم بحساب واحد؟

Accepted Answer

نعم. يوفّر CallEat دور «مالك المجموعة» (GROUP_OWNER) الذي يتيح لحساب واحد الوصول إلى عدة مطاعم تابعة للمجموعة نفسها. تعرض صفحة «لوحة تحكم متعددة المطاعم» كل منشآتك في جدول واحد (الطلبات، رقم الأعمال، التنبيهات المفتوحة) بنقرة واحدة للانتقال إلى سياق المطعم المختار. أما فوترة Stripe فتبقى فردية لكل مطعم.

Question 22

هل يمكنني نقل مكوّنات من مطعم إلى آخر ضمن المجموعة نفسها؟

Accepted Answer

نعم. من صفحة «المخزون > التحويلات» لمطعم مصدر، تنشئ تحويلًا إلى مطعم وجهة في المجموعة نفسها بنقرات قليلة: اختيار المكوّن، الكمية، السبب. تنتقل المسودة إلى حالة «مُرسَل» عند المغادرة (تخصم مخزون المصدر) ثم «مُستلَم» عند الوصول (تزيد مخزون الوجهة). يمكنك أيضًا إلغاء تحويل ما دام لم يُستلم بعد. يحتفظ كل تحويل بأثر المستخدمين الذين أرسلوه واستلموه، وبالقيمة المالية المنقولة — مفيد للمحاسبة بين المطاعم.

Question 23

هل يساعدني CallEat في إدارة تقييماتي على Google؟

Accepted Answer

نعم. جمع وعرض تقييماتك الداخلية (تقييم سريع يتركه العميل بعد الوجبة) مضمّن في كل الباقات. أما وحدة تقييمات Google الخارجية — المضمّنة ابتداءً من باقة Business، أو القابلة للتفعيل كخيار (3.99 يورو/شهر) على باقتي Starter وPro — فترصد إضافةً إلى ذلك تقييماتك على Google في المكان نفسه وتتيح لك الرد عليها مباشرةً من CallEat.

Question 24

هل تُحلَّل تقييمات عملائي بالذكاء الاصطناعي؟

Accepted Answer

نعم، وهذا مضمّن مع وحدة تقييمات Google الخارجية. يحلّل CallEat تلقائيًا محتوى تقييماتك (Google والداخلية): المشاعر، والمواضيع المتكررة (الخدمة، المطبخ، الانتظار، السعر...)، وملخّصًا في جملة واحدة، والاتجاه عبر الزمن، مع تنبيه فور بروز موضوع سلبي خلال الأيام السبعة الأخيرة. تتضمّن الباقة 50 تحليلًا شهريًا دون تكلفة إضافية؛ وبعد ذلك يتوقف التحليل مؤقتًا حتى الشهر التالي، إلا إذا فعّلت صراحةً التجاوز المدفوع (0.01 يورو لكل تحليل إضافي، السعر معروض في مساحة الإدارة، ويُفوتَر شهريًا). تُغذّي النتائج أيضًا الردود المقترحة، لتجيب بدقة عن النقاط التي أثارها كل عميل.

Question 25

كيف يعمل برنامج الولاء؟

Accepted Answer

برنامج الولاء (مضمّن ابتداءً من باقة Pro) يضيف تلقائيًا نقاطًا عند كل زيارة لعملائك — المعدّل والمستويات (silver وgold وplatinum) قابلة للضبط — ويتيح لك نشر كتالوج مكافآت: خصم، أو مبلغ مُهدى، أو طبق مجاني، مع مستوى أدنى وفترة صلاحية وحصة. يطّلع عملاؤك على نقاطهم ويستبدلون مكافآتهم دون إنشاء حساب: يتلقّون بالبريد الإلكتروني رابطًا شخصيًا آمنًا إلى صفحة الولاء الخاصة بهم. يولّد كل استبدال رمزًا قصيرًا يصادق عليه فريقك في القاعة بنقرة واحدة — ولا يمكن أبدًا استخدام الرمز مرتين.

Question 26

هل يستطيع CallEat استعادة عملائي الذين لم يعودوا يأتون تلقائيًا؟

Accepted Answer

نعم، عبر الاستعادة التلقائية (مضمّنة مع برنامج الولاء، ابتداءً من باقة Pro). تفعّلها صراحةً، وتختار عتبة الخمول (60 يومًا افتراضيًا)، وإن شئت نقاط ترحيب مُهداة: يتواصل CallEat عندها كل ليلة مع عملائك الخاملين بالبريد الإلكتروني (وبالرسائل القصيرة عبر رصيدك المدفوع مسبقًا إن كانت لديك وحدة SMS لباقة Business)، بحد أقصى مرة واحدة لكل فترة تحدّدها. لا يُتواصَل إلا مع العملاء الذين وافقوا على التسويق، وتتضمّن كل رسالة رابط إلغاء الاشتراك. تتابع الرسائل المُرسلة والعودات الفعلية (معدل الاستعادة) من مساحة الإدارة، ويمكنك أيضًا استهداف «العملاء الخاملين منذ N يومًا» في حملات النشرة البريدية.

Question 27

هل يمكنني منح صلاحيات محدودة لنُدلائي ومدير القاعة لديّ؟

Accepted Answer

نعم. يميّز CallEat بين عدة أدوار. يصل النادل فقط إلى اللوحة الحية واستدعاءات طاولاته. أما مدير القاعة (Manager) فيدير كل الجانب التشغيلي — الطلبات، المطبخ، الجدولة، المخزون — لكن ليس رقم الأعمال ولا الفوترة ولا بيانات العملاء الحساسة، التي تبقى محصورة بالمالك. تدعو فريقك وتسند هذه الأدوار من صفحة الفريق في مساحة الإدارة.

Question 28

هل أُنبّه إذا كان عميل غير راضٍ أثناء الخدمة؟

Accepted Answer

نعم، عبر وحدة «كشف عدم الرضا» (مضمّنة ابتداءً من باقة Pro). يرصد CallEat آنيًا إشارات عدم الرضا — تقييم منخفض، انتظار طويل، طبق مُعاد — وينبّهك لتتصرّف قبل أن يغادر العميل خائب الظن. يمكنه أيضًا اقتراح لفتة تجارية مناسبة (خصم، طبق مجاني) لتدارك الموقف.

Question 29

هل يمكنني قياس عدد زوار صفحتي التعريفية وقائمتي عبر الإنترنت؟

Accepted Answer

نعم، عبر تبويب «الجمهور» في مساحة الإدارة (متاح ابتداءً من خطة Pro). تتابع يومًا بيوم مشاهدات صفحتك التعريفية وقائمتك عبر الإنترنت، وعمليات مسح رموز QR والطلبات الناتجة عنها، وكذلك مشاهدات وتحويلات أداة الحجز، مع توزيع الزوار حسب اللغة ونوع الجهاز. يتم القياس بواسطة CallEat نفسه، دون ملفات تعريف ارتباط أو بيانات شخصية: يبقى زوارك مجهولي الهوية ولا حاجة إلى أي شريط موافقة إضافي.

Question 30

كيف يعمل الحجز عبر الإنترنت؟

Accepted Answer

يحجز عملاؤك طاولة مباشرةً من موقعك التعريفي أو رابط مخصص، دون إنشاء حساب. يُدخلون اسمهم، وهاتفهم، وبريدهم الإلكتروني (كلها إلزامية)، والتاريخ، والوقت، وعدد الأشخاص، وإن رغبوا طلبًا خاصًا (حساسية، طاولة على التراس، مناسبة). يتلقّون فورًا تأكيدًا بالبريد الإلكتروني، ثم تذكيرًا تلقائيًا بالبريد أو الرسائل القصيرة قبل الموعد. تجد كل حجوزاتك في مخطط قاعة آني ويقترح عليك البرنامج توزيع الطاولات. افتراضيًا، لا تُطلب أي بطاقة مصرفية من العميل.

Question 31

هل يمكن للعميل إلغاء حجزه وهل تُخصم بطاقته؟

Accepted Answer

نعم، يمكن للعميل إلغاء حجزه أو تعديله بنفسه من الرابط المُستلَم بالبريد الإلكتروني، حتى المهلة التي تحدّدها (مثلًا ساعتان قبل الموعد). افتراضيًا، الحجز بدون بطاقة مصرفية: لا يُطلب شيء ولا يُخصم، والإلغاء ضمن المهلة لا يترتّب عليه أي رسوم. إذا فعّلت الضمان بالبطاقة لمكافحة حالات عدم الحضور، يوجد خياران: إما بصمة بطاقة بسيطة (لا خصم، إلا في حال عدم حضور لم يُلغَ حيث يمكن اقتطاع رسوم عدم حضور تحدّدها أنت)، أو عربون يُحصَّل عند الحجز ويُخصم من الفاتورة (يُحتفَظ به في حال عدم الحضور). يُعرض المبلغ والشروط على العميل قبل التأكيد، وتُعالَج البصمة والعربون كلاهما عبر مزوّدنا Stripe — نحن لا نخزّن أي رقم بطاقة.

Question 32

هل يمكن لعملائي الحجز من Google أو Instagram أو Facebook؟

Accepted Answer

نعم. يوضَع رابط الحجز الخاص بك في CallEat على بطاقة منشأتك في Google (زر «احجز») لالتقاط العملاء الذين يجدونك على Google أو الخرائط. ومع وحدة Meta Reserve — المضمّنة ابتداءً من باقة Pro، أو كخيار (4.99 يورو/شهر) على باقة Starter — تتيح أيضًا الحجز من Instagram وFacebook: زر «احجز» على صفحتك في Facebook، ورابط في السيرة أو في قصة على Instagram. تصل كل هذه الحجوزات إلى مخطط قاعتك مع قناة المصدر، الظاهرة في إحصاءاتك. وفي جميع الحالات، لا يقتطع CallEat أي عمولة على حجوزاتك — 0 عمولة، أيًا كانت القناة.

Question 33

هل يمكن لعملائي الدفع مباشرةً من هاتفهم الذكي؟

Accepted Answer

نعم. عند الطلب عبر رمز QR، يختار عميلك بين «الدفع على الطاولة» (وقت الفاتورة، كما في السابق) و«ادفع الآن» (عبر الإنترنت، بالبطاقة المصرفية عبر Stripe). يقبل الدفع عبر الإنترنت Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay وGoogle Pay. بمجرد دفع الطلب، يُوسَم بأنه مسدَّد في لوحة تحكمك ويُرسَل مباشرةً إلى المطبخ — ولا يبقى على نُدلائك سوى إحضار الطبق. يمكن للعميل أيضًا إضافة بقشيش اختياري عند الدفع. يتطلّب الدفع عبر الإنترنت وحدة الطلبات عبر الإنترنت، المضمّنة ابتداءً من باقة Pro (أو القابلة للتفعيل كخيار ابتداءً من باقة Starter).

Question 34

كيف أتتبّع المدفوعات والبقشيش؟

Accepted Answer

تعرض صفحة «المدفوعات» في مساحة الإدارة آنيًا كل الطلبات المسدَّدة (عبر الإنترنت أو على الطاولة) مع المبلغ، والبقشيش إن وُجد، وطريقة الدفع، وحالة Stripe. تصفّي حسب الفترة، أو الطاولة، أو النادل، وتصدّر إلى CSV لمحاسبك، وتطلق استردادًا عبر Stripe بنقرة واحدة في حال نزاع. يُجمَع البقشيش على حدة لتسهيل إعادة توزيعه على الفريق.

Question 35

هل يدعم CallEat الطلب والاستلام (طلبات للأخذ)؟

Accepted Answer

نعم. يمكن لعملائك الطلب عبر الإنترنت من الموقع التعريفي لمطعمك واختيار وقت استلام (مثلًا «خلال 30 دقيقة»، «خلال ساعة» أو وقت محدد). تعرض صفحة مخصصة «الطلب والاستلام» في إدارتك الطلبات المطلوب استلامها مرتّبة حسب الوقت المتوقّع، مع زر «جاهز للاستلام» يُطلق تلقائيًا رسالة قصيرة إلى العميل (إن وافق) تتضمّن رقم طلبه. يعمل الدفع عبر الإنترنت كذلك للطلب والاستلام — يدفع عميلك عند الطلب ويأتي فقط لأخذ كيسه. عند حضوره، نقرة واحدة على «سُلّم للعميل» تُغلق الطلب: تحتفظ بأثر الاستلامات وتكتشف الطلبات غير المُستلَمة.

Question 36

كيف يعمل الـ KDS (نظام عرض المطبخ)؟

Accepted Answer

الـ KDS شاشة مطبخ تحلّ محل التذاكر الورقية: يظهر كل طلب آنيًا مع أصنافه، ورقم طاولته، ومدة طهيه، وحالته. يضغط طاهيك «قيد التنفيذ» ثم «جاهز» تباعًا، ويتلقّى النادل إشعارًا عندما يصبح طبق جاهزًا للتقديم. يومض تنبيه أحمر على الطلبات التي تتجاوز مدة التحضير المتوقّعة (قابلة للضبط لكل مطعم، افتراضيًا 15 دقيقة). مضمّن ابتداءً من باقة Pro.

Question 37

مطعمي به عدة محطات مطبخ (ساخن، بارد، بار). كيف أفصلها على الـ KDS؟

Accepted Answer

يتيح CallEat توجيه كل طبق تلقائيًا إلى المحطة الصحيحة بحسب فئة قائمته: المقبّلات الباردة إلى محطة «cold»، والأطباق الساخنة إلى «hot»، والمشروبات إلى «bar»، والحلويات إلى «dessert». تضبط المحطة الافتراضية لكل فئة بنقرتين في «إدارة القائمة». يرى كل طاهٍ عندئذٍ الأطباق التي تخصّه فقط على شاشته، بالتصفية حسب المحطة في الشريط العلوي. لا مزيد من التذاكر الضائعة ولا الالتباس بين المحطات.

Question 38

وماذا لو انقطع الإنترنت في عزّ السهرة، هل أفقد كل شيء؟

Accepted Answer

لا. يحتفظ نُدلاؤك برؤية محلية للطلبات الجارية على هاتفهم حتى لو انقطع Wi-Fi المطعم، وتُوضع الإجراءات (التأكيد، التحديث) في قائمة انتظار وتُرسَل تلقائيًا عند عودة الاتصال. أما الطلبات المُدخَلة قبل الانقطاع، فيواصل المطبخ العمل عليها. القيد الوحيد: العملاء الجدد الذين يمسحون رمز QR يحتاجون إلى الاتصال للوصول إلى القائمة — ومن هنا توصيتنا بوجود شريحة 4G احتياطية على الموجّه (50 يورو/سنة).

Question 39

هل يمكنني توفير كشك طلب ذاتي الخدمة (وضع الكشك)؟

Accepted Answer

نعم، عبر وحدة الكشك (مضمّنة ابتداءً من باقة Pro). تُركّب جهازًا لوحيًا عند مدخلك أو قرب المنضدة وتفتح الرابط `/kiosk/مطعمك` في وضع ملء الشاشة. يطلب عملاؤك بأنفسهم، ويدفعون في المكان (بطاقة أو عبر الإنترنت من خلال Stripe) ويستلمون طلبهم عند المنضدة. مثالي للوجبات الخفيفة والمطاعم السريعة الراقية وبارات الشيشة ذات الإقبال العالي. يُعاد ضبط الكشك تلقائيًا بعد كل طلب ليجد العميل التالي شاشة نظيفة.

Question 40

هل يمكنني ربط صندوقي (Zelty أو Lightspeed) بـ CallEat؟

Accepted Answer

نعم، عبر وحدة ربط الصندوق (POS) — المضمّنة في باقة Business، أو كخيار (4.99 يورو/شهر) على باقة Pro. يدفع صندوقك تذاكره إلى CallEat: تتحدّث حالة طاولاتك آنيًا، ويُثري الإنفاق الفعلي لكل تذكرة بطاقة عملائك في إدارة العلاقات (CRM) مع نقاط ولائهم، ويُوسَم طلب QR «الدفع على الطاولة» المُسدَّد عند الصندوق كمدفوع تلقائيًا في CallEat. يتم الربط من مساحة الإدارة: تُدخل مفتاح API لصندوقك، وتربط طاولاتك، وتلصق رابط webhook المُقدَّم في صندوقك. يُدعم Zelty وLightspeed أولًا، وستتبعهما صناديق أخرى.

Question 41

كيف تعمل القائمة الرقمية؟

Accepted Answer

تُعرض القائمة الرقمية تلقائيًا عندما يمسح العميل رمز QR الخاص بطاولته. يمكنه تصفّح الفئات (مقبّلات، أطباق، حلويات، مشروبات)، ورؤية الأوصاف، والأسعار، ومسببات الحساسية. القائمة متاحة بعدة لغات (الفرنسية، الإنجليزية، الإسبانية، الإيطالية، الألمانية، البرتغالية)، تُعرض تلقائيًا وفق لغة هاتف العميل.

Question 42

هل يمكن لعملائي طرح أسئلة عن القائمة (مسببات الحساسية، الأطباق النباتية)؟

Accepted Answer

نعم، عبر وحدة روبوت الدردشة الذكي للقائمة. يجيب مساعد عن أسئلة عملائك حول القائمة (مسببات الحساسية، المكوّنات، توافق الأطباق والمشروبات، الأطباق النباتية...) مباشرةً من رمز QR، وبأسلوب مطعمك. تخصّصه بنفسك من صفحة روبوت الدردشة في مساحة الإدارة. مضمّن ابتداءً من باقة Business، أو قابل للتفعيل كخيار (6.99 يورو/شهر) على باقات الأساسي وStarter وPro.

Question 43

هل يمكنني تعديل قائمتي بنفسي؟

Accepted Answer

نعم، لديك صلاحية كاملة لتحرير قائمتك عبر واجهة الإدارة. يمكنك إضافة أطباق أو تعديلها أو حذفها، وتغيير الأسعار، وتحديث الأوصاف، وإدارة مسببات الحساسية بنقرات قليلة.

Question 44

هل تُعرض مسببات الحساسية؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك تحديد مسببات الحساسية لكل طبق (الغلوتين، اللاكتوز، المكسّرات، إلخ). تكون هذه المعلومات واضحة للعملاء، ما يساعدك على احترام اللوائح وطمأنة روّادك.

Question 45

هل يمكن أن يكون لديّ عدة قوائم (غداء، عشاء، برانش)؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك إنشاء أي عدد من القوائم حسب الحاجة وبرمجة عرضها تلقائيًا وفق المواعيد. مثلًا، قائمة الغداء من 11:30 إلى 14:30، ثم قائمة العشاء ابتداءً من الساعة 19:00.

Question 46

ما الباقات المختلفة المتاحة؟

Accepted Answer

نقدّم أربع باقات، جميعها بدون التزام ومع 7 أيام تجربة مجانية: الأساسي (9.99 يورو/شهر) — حضورك على الإنترنت (بطاقة في الدليل + موقع تعريفي محسَّن لمحركات البحث) واستعراض القائمة عبر رمز QR على الطاولة بـ 8 لغات، بدون نداء النادل ولا الطلب عبر الإنترنت، مثالية كواجهة رقمية بسيطة؛ Starter (19 يورو/شهر) حتى 10 طاولات، وحساب نادل واحد ومنطقة واحدة، مثالية لمنشأة صغيرة؛ Pro (29 يورو/شهر) حتى 30 طاولة، و3 نُدل و3 مناطق، مع كل الوحدات المتقدمة مضمّنة (الطلبات عبر الإنترنت، الحجوزات، الولاء، KDS المطبخ، تقييمات العملاء، المخزون، التوقّعات، البيع الإضافي، كشف عدم الرضا، الكشك...)؛ وBusiness (49 يورو/شهر) بلا حدود وكل شيء مضمّن — طاولات ونُدل ومناطق بلا حدود، روبوت دردشة ذكي، تقييمات Google الخارجية، ربط الصندوق، رسائل Happy Hour القصيرة، عروض الولاء وإدارة العائد، حتى 3 مطاعم مع لوحة تحكم متعددة المطاعم مُوحَّدة، وAPI عامة + webhooks وSLA بنسبة 99.9%. مع الالتزام السنوي توفّر 10%. علاوةً على الباقات، يمكن إضافة 5 وحدات اختيارية عند الطلب وفق باقتك، تُفوتَر بالتناسب: الطلبات عبر الإنترنت (6.99 يورو/شهر)، روبوت الدردشة الذكي للقائمة (6.99 يورو/شهر)، تقييمات Google الخارجية (3.99 يورو/شهر)، Meta Reserve — الحجز من Instagram وFacebook (4.99 يورو/شهر، مضمّنة ابتداءً من باقة Pro)، وربط الصندوق (4.99 يورو/شهر، مضمّن في Business، ومتاح على باقة Pro). أما الوحدات المتقدمة الأخرى فلا تُباع بشكل منفصل: فهي مضمّنة وفق باقتك.

Question 47

لمن باقة الأساسي (9.99 يورو/شهر)؟

Accepted Answer

باقة الأساسي (9.99 يورو/شهر) هي عرضنا للمبتدئين، مصمَّمة للمنشآت التي تريد أولًا حضورًا رقميًا أنيقًا على الإنترنت، دون إدارة القاعة. تتضمّن بطاقتك في دليل CallEat، وموقعك التعريفي المُحسّن لمحركات البحث (calleat.fr/restaurant/اسمك)، واستعراض قائمتك الرقمية عبر رمز QR على الطاولة بـ 8 لغات. لا تتضمّن أزرار نداء النادل ولا اللوحة الحية، ولا الطلب عبر الإنترنت، ولا تقييمات العملاء — للاستفادة من هذه الوظائف، انتقل إلى باقة Starter أو أعلى. في باقة الأساسي، يمكن فقط إضافة روبوت الدردشة الذكي للقائمة كخيار (6.99 يورو/شهر). وكما في كل الباقات: 7 أيام تجربة مجانية، دون التزام، وتوفير 10% مع الالتزام السنوي.

Question 48

هل هناك التزام أو رسوم خفية؟

Accepted Answer

لا، لا التزام إطلاقًا! يمكنك الإلغاء في أي وقت دون رسوم. السعر المعروض هو السعر النهائي، دون رسوم تركيب أو تكاليف خفية. الالتزام السنوي اختياري ويوفّر لك 10%. لاكتشاف CallEat، لديك 7 أيام تجربة مجانية: يُطلب مجرد بصمة بطاقة عند التسجيل (لا خصم خلال التجربة، الغرض فقط الحدّ من إساءة الاستخدام)، ولا يُخصم منك إلا بعد الـ7 أيام إذا قرّرت المتابعة.

Question 49

هل يمكنني تغيير الباقة؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت من مساحة الإدارة. إذا انتقلت إلى باقة أعلى، يكون التغيير فوريًا. أما التخفيض فيسري مفعوله في نهاية فترة الفوترة.

Question 50

ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟

Accepted Answer

نقبل البطاقات المصرفية (Visa، Mastercard، American Express)، وتحويلات SEPA، والخصم التلقائي للمدفوعات المتكرّرة. تتوفّر الفواتير في مساحة العميل.

Question 51

هل يمكنني تجربة CallEat ووحداته مجانًا قبل الاشتراك؟

Accepted Answer

نعم. عند التسجيل تستفيد من 7 أيام تجربة مجانية على كامل المنصة (يُطلب بصمة بطاقة للحدّ من إساءة الاستخدام، دون أي خصم خلال التجربة). خلال هذه الفترة تختبر بحرية كل الوحدات. بعد ذلك، من صفحة الوحدات في مساحة الإدارة، تفعّل أو تعطّل عند الطلب الوحدات الاختيارية الخمس (الطلبات عبر الإنترنت، روبوت الدردشة الذكي للقائمة، تقييمات Google الخارجية، Meta Reserve، وربط الصندوق): تُضاف كل منها إلى اشتراكك بتناسب تلقائي، ويمكنك إزالتها في أي وقت. أما الوحدات المتقدمة الأخرى (KDS، المخزون، التوقّعات، كشف عدم الرضا، البيع الإضافي...) فمضمّنة ابتداءً من باقة Pro.

Question 52

كيف أُعدّ ساعة سعيدة (Happy Hour)؟

Accepted Answer

من مساحة الإدارة، اذهب إلى صفحة «Happy Hour» وأنشئ قاعدة جديدة: اختر أيام الأسبوع المعنية، والنطاق الزمني (مثلًا 17:00-19:00)، ونوع الخصم (نسبة مئوية أو سعر ثابت)، والفئات أو الأطباق المستهدفة (تركه فارغًا = كامل القائمة). يُطبَّق الخصم تلقائيًا على أي طلب يُقدَّم خلال الفترة، دون تدخّل من نُدلائك. يمكنك إنشاء عدة قواعد مستقلة (كوكتيلات -30%، طبق مقبّلات بـ 12 يورو، إلخ).

Question 53

هل يمكنني تقديم عرض ترويجي لعملائي الأوفياء فقط؟

Accepted Answer

نعم. عند إنشاء قاعدة ساعة سعيدة، يمكنك تحديد حدّ أدنى لعدد زيارات العميل ليستفيد منها (مثلًا «-20% ابتداءً من الزيارة الثالثة فقط»). يتعرّف CallEat تلقائيًا على العملاء الأوفياء عبر سجل طلباتهم (بريد إلكتروني أو هاتف) ويطبّق الخصم بشفافية. تكسب ولاء روّادك دون خسارة الهامش على العملاء الجدد العابرين.

Question 54

مطعمي هادئ في بعض الأيام. هل يمكن لـ CallEat اقتراح عروض تلقائية لملء هذه الأوقات؟

Accepted Answer

نعم، عبر وحدة «إدارة العائد» (الإدارة الذكية للأسعار). يحلّل CallEat باستمرار توقّعات الإقبال لديك، وبمجرد أن يكتشف وقتًا ينخفض فيه الإشغال المتوقّع تحت عتبتك (60% من المستوى المعتاد افتراضيًا)، ينشئ تلقائيًا ساعة سعيدة مؤقتة (-15% افتراضيًا). عتبة التفعيل والخصم كلاهما قابل للضبط في «الوحدات > إدارة العائد». يظهر العرض خلال النافذة الهادئة ويختفي بمجرد أن تمتلئ القاعة. تكسب أغطية إضافية في ساعاتك الهادئة دون تدخّل يدوي.

Question 55

هل يمكن إخطار عملائي برسالة قصيرة عن ساعة سعيدة تبدأ؟

Accepted Answer

نعم، يتلقّى عملاؤك الذين وافقوا صراحةً (opt-in متوافق مع RGPD في طلب سابق) رسالة قصيرة قبل بدء ساعة سعيدة ببضع دقائق (المهلة قابلة للضبط، افتراضيًا 30 دقيقة). تتضمّن الرسالة العرض والتوقيت ورابطًا مباشرًا إلى قائمتك. تولّد هذه القناة المباشرة عادةً استجابةً أكبر بـ 2 إلى 3 مرات من الشبكات الاجتماعية. تُخصم الرسائل من رصيد الرسائل القصيرة المدفوع مسبقًا (0.08 يورو/رسالة)، القابل لإعادة الشحن في أي وقت من مساحة الإدارة؛ الميزة مضمّنة في باقة Business.

Question 56

كم من الوقت يلزم لإعداد CallEat؟

Accepted Answer

الإعداد سريع جدًا! بمجرد التسجيل، يمكنك إعداد طاولاتك وتوليد رموز QR في أقل من 30 دقيقة. نرافقك بدليل بدء ودروس فيديو تعليمية.

Question 57

كيف أولّد رموز QR الخاصة بي وأطبعها؟

Accepted Answer

من واجهة الإدارة، يمكنك توليد رموز QR لكل طاولاتك بنقرة واحدة. يمكنك تنزيلها فرادى أو كلها معًا بصيغة PDF جاهزة للطباعة.

Question 58

هل يمكنني تخصيص تصميم رموز QR؟

Accepted Answer

نعم، يمكن لرموز QR أن تدمج شعارك وألوانك لتنسجم مع هويتك البصرية. نقدّم أيضًا قوالب لحوامل الطاولة وملصقات قابلة للتخصيص.

Question 59

ماذا يحدث إذا أضفت طاولات أو حذفتها؟

Accepted Answer

يمكنك إضافة طاولات أو حذفها في أي وقت من واجهتك. تُولَّد رموز QR الجديدة فورًا. تُعطَّل الطاولات المحذوفة لكن يُحتفَظ بالسجل.

Question 60

ماذا أفعل إذا لم يعمل رمز QR؟

Accepted Answer

تحقّق أولًا من أن رمز QR غير تالف أو صغير جدًا. يمكنك إعادة توليد رمز QR جديد من واجهتك. إذا استمرّت المشكلة، سيساعدك دعمنا في تشخيصها.

Question 61

كيف أتواصل مع الدعم؟

Accepted Answer

دعمنا متاح بالبريد الإلكتروني على contact@calleat.fr من الاثنين إلى السبت. تحظى باقة Starter باستجابة خلال 48 ساعة عمل، وباقة Pro خلال 24 ساعة، وباقة Business بدعم مخصص عبر WhatsApp أو الهاتف.

Question 62

هل تقدّمون تدريبًا لفريقي؟

Accepted Answer

نعم! يصل كل العملاء إلى دروس فيديو وتوثيق كامل. يحظى عملاء Pro وBusiness بجلسة تدريب عبر مؤتمر فيديو. أما الإعداد الجاهز للتشغيل — تهيئة كاملة، وإدخال قائمتك، وتجهيز وصفاتك، وتدريب لمدة ساعة — فمُقدَّم مجانًا لتنطلق دون عناء.

Question 63

ماذا يحدث في حال انقطاع الإنترنت؟

Accepted Answer

يحتاج CallEat إلى اتصال بالإنترنت ليعمل. نوصيك بوجود اتصال احتياطي (4G مثلًا). في حال الانقطاع، تحتفظ بالوصول إلى سجل البيانات بمجرد استعادة الاتصال.

Question 64

هل بياناتي آمنة؟

Accepted Answer

بالتأكيد. تُشفَّر كل البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS) وفي حالة السكون. نستخدم خوادم آمنة ونطبّق أفضل الممارسات الأمنية. لا تُشارَك بياناتك أبدًا مع أطراف ثالثة.

الأسئلة الشائعة

البدء والدعم

آلية العمل العامة

الطلبات والدفع

القائمة الرقمية

الأسعار والاشتراكات

التركيب والإعداد

الدعم الفني

الأمن والخصوصية

لم تجد إجابتك؟

ملفات تعريف الارتباط