Question 1

Wie lange dauert es bis zum Start?

Accepted Answer

30 Minuten zwischen der Anmeldung und dem ersten QR-Code, der auf Ihrem Tisch klebt. Sie erstellen Ihr Konto, richten Ihre Bereiche und Tische über den Assistenten ein, laden die QR-Codes als druckfertiges PDF herunter, und schon sind Sie im Einsatz. Keine Hardware- oder Softwareinstallation erforderlich.

Question 2

Muss ich meine E-Mail-Adresse bei der Registrierung bestätigen?

Accepted Answer

Ihr Konto ist sofort nach der Registrierung aktiv – Sie können Ihr Restaurant ohne Wartezeit einrichten. Parallel senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail: Ein Klick auf den Link bestätigt Ihre Adresse, sichert Ihren Zugang und macht Ihre Benachrichtigungen zuverlässiger (Zahlungswarnungen, Testphasen-Erinnerungen). Der Link bleibt 7 Tage gültig und Sie können ihn jederzeit über das Banner in Ihrem Adminbereich erneut senden. Die Bestätigung ist nicht blockierend: Es ist der Kreditkarten-Abdruck, nicht die E-Mail, der Missbrauch verhindert.

Question 3

Wie funktioniert die in meinem Abonnement enthaltene Website?

Accepted Answer

Die Schaufenster-Website ist ab dem Essential-Tarif enthalten (und natürlich Starter, Pro und Business) sowie während der kostenlosen Testphase. Es handelt sich um eine öffentliche, für Mobilgeräte optimierte Seite unter calleat.fr/restaurant/ihr-name (oder Ihrer eigenen Domain, falls vorhanden), mit Ihrer Beschreibung, Ihrem Hero-Bild (oder einem Karussell aus mehreren Bildern), einer Galerie, Ihren Öffnungszeiten, Kontakten, Social-Media-Links, einem Reservierungslink und einem Button „Am Tisch bestellen“, der zum QR-Scan führt. Sie bearbeiten alles über /admin/website – ohne Entwickler oder Webagentur. Google-indexierbar, DSGVO-konform. Läuft Ihr Abonnement aus, bleibt die Seite konfiguriert, ist aber öffentlich nicht mehr zugänglich, bis Sie ein Abonnement (oder eine Testphase) wieder aufnehmen.

Question 4

Kann ich meine Daten exportieren, wenn ich gehe?

Accepted Answer

Ja, und das ist garantiert. Über /admin/account exportieren Sie eine vollständige CSV-Datei Ihrer Bestellungen, Kunden, Menüs, Statistiken und Lagerbewegungen. DSGVO-konform: Sie sind Eigentümer Ihrer Daten. Kein Anbieter-Lock-in.

Question 5

Wo werden Sie gehostet?

Accepted Answer

Auf einem VPS in Frankreich (OVH Roubaix). Tägliches verschlüsseltes Backup (30 Tage Aufbewahrung), Wiederherstellung jede Woche in der CI getestet. DSGVO-konforme Daten, die niemals außerhalb der EU übertragen werden. Zertifizierungen: OVH SecNumCloud-kompatibel.

Question 6

Was umfasst der Support?

Accepted Answer

E-Mail an contact@calleat.fr. Die garantierte Reaktionszeit hängt von Ihrem Tarif ab: innerhalb von 48 Werkstunden bei Starter, innerhalb von 24 Werkstunden bei Pro und dedizierter Support (WhatsApp/Telefon) bei Business. Es wird kein technischer Support zusätzlich berechnet, auch nicht im Starter-Tarif. Sie können auch die Dokumentation und Videoanleitungen unter /documentation einsehen.

Question 7

Wie funktioniert CallEat?

Accepted Answer

CallEat verwendet eindeutige QR-Codes, die an jedem Tisch Ihres Restaurants angebracht werden. Wenn ein Gast den QR-Code mit seinem Smartphone scannt, kann er einen Kellner rufen, die Rechnung anfordern oder das digitale Menü ansehen. Die Benachrichtigungen erscheinen sofort auf dem Bildschirm Ihrer Kellner.

Question 8

Brauche ich spezielle Ausrüstung?

Accepted Answer

Nein, CallEat funktioniert auf jedem Gerät mit einem Webbrowser (Smartphone, Tablet oder Computer). Die QR-Codes können auf Ihren vorhandenen Materialien (Menühalter, Untersetzer, Tischaufsteller) gedruckt werden, oder wir stellen Ihnen individuelle Träger zur Verfügung.

Question 9

Müssen die Gäste eine App herunterladen?

Accepted Answer

Nein! Das ist einer der großen Vorteile von CallEat. Ihre Gäste müssen nichts installieren. Sie scannen einfach den QR-Code mit der Kamera ihres Smartphones und können sofort den Service rufen oder Ihr Menü ansehen.

Question 10

Welche Arten von Anfragen können die Gäste stellen?

Accepted Answer

Die Gäste können einen Kellner rufen, Wasser bestellen, die Rechnung anfordern, das digitale Menü ansehen oder ein Problem melden. Sie können diese Optionen an die Bedürfnisse Ihres Betriebs anpassen.

Question 11

Wie erhalten meine Kellner die Benachrichtigungen?

Accepted Answer

Die Kellner erhalten die Benachrichtigungen in Echtzeit auf einem Dashboard, das von jedem Browser aus zugänglich ist. Sie sehen, welcher Tisch ruft, die Art der Anfrage und die Wartezeit. Akustische und visuelle Benachrichtigungen stellen sicher, dass kein Ruf verpasst wird.

Question 12

Wie wird der Lagerbestand nach einer Bestellung automatisch abgezogen?

Accepted Answer

Sie verknüpfen jedes Gericht auf der Seite Rezepte mit seinen Zutaten, indem Sie die Menge pro Portion angeben (und einen Multiplikator pro Größe, falls zutreffend). Wenn ein Gast online bestellt, zieht CallEat automatisch den Bestand der betroffenen Zutaten ab. Eine Warnung wird ausgelöst, sobald eine Zutat unter ihren Mindestschwellenwert fällt, und Sie erfassen die Lieferanten-Wareneingänge (Lieferscheine), um den Bestand wieder aufzufüllen und die Entwicklung der Materialkosten zu verfolgen.

Question 13

Wie plane ich meine Kellner mit dem Kalender?

Accepted Answer

Die Seite Kalender zeigt die laufende Woche mit dem von CallEat prognostizierten Andrangsniveau im Hintergrund. Sie erstellen die Schichten per Drag-and-drop auf dem Raster. Für Aktivitätsspitzen (ein Spiel, eine lokale Veranstaltung) erzeugt eine Schaltfläche „Automatisch verstärken“ automatisch die nötigen zusätzlichen Schichten. Jeder Kellner stempelt seine Ankunft und seinen Abgang über sein Telefon – so vergleichen Sie geplante und tatsächlich geleistete Stunden.

Question 14

Bewältigt CallEat die WM 2026 und andere große Sportereignisse?

Accepted Answer

Ja, zu 100% bereit. Der Katalog umfasst mehr als 70 Nationalmannschaften (alle möglicherweise qualifizierten Teams). Sie suchen Ihr Team („Frankreich“, „Marokko“, „Brasilien“...) unter /admin/forecast > Verfolgte Clubs und verfolgen es mit einem Klick. Ein Skript seed_world_cup_2026 erstellt automatisch die 104 Turnierspiele als LocalEvent in Ihrem Kalender, mit prognostiziertem Andrang je Phase (Gruppen / Achtelfinale / Viertelfinale / Halbfinale / Finale). Für jedes Spiel wird die Wettervorhersage bis zu 16 Tage im Voraus angezeigt (Wind, Regen, Temperatur) über Open-Meteo – kostenlos, ohne zu bezahlenden API-Schlüssel. Die Schaltfläche „Automatisch verstärken“ schlägt zusätzliche Schichten je nach Intensität und Wetter vor (geschlossene Terrasse bei Regen = -20% Außenpersonal).

Question 15

Wie installiere ich CallEat auf dem Telefon meiner Kellner (PWA)?

Accepted Answer

CallEat ist eine progressive Web-App (PWA): Ihre Kellner müssen nichts aus einem Store herunterladen. Auf dem iPhone öffnen sie die App in Safari und tippen dann auf Teilen > „Zum Home-Bildschirm“. Auf Android bietet Chrome die Installation automatisch an. Das CallEat-Symbol erscheint auf ihrem Home-Bildschirm, und sie erhalten Push-Benachrichtigungen für jeden Gästeruf, selbst wenn die App geschlossen ist.

Question 16

Kann der Gast seine Bestellung über den QR-Code stornieren?

Accepted Answer

Ja, der Gast kann seine Bestellung direkt über seine Bestellseite stornieren, solange sie in der Küche noch nicht angenommen wurde (Status „in der Warteschlange“). Sobald Ihre Küche sie über das KDS bestätigt, wird die kundenseitige Stornierung automatisch gesperrt, um Konflikte zu vermeiden. Jede Stornierung wird protokolliert (Urheber, Grund, Zeitstempel) und ist in Ihrem Bestellverlauf sichtbar.

Question 17

Wie funktioniert der Shisha-Timer (Kaloud)?

Accepted Answer

Für Shisha-Bars bietet CallEat eine eigene Seite „Laufende Shishas“, die jede Sitzung verfolgt: gewählter Tabak, Sirup, Kopftyp (Kaloud oder klassisch). Ein visueller Countdown wechselt zu Grün, dann zu Gelb und dann zu blinkendem Rot, sobald die Nachlegezeit erreicht ist. Ihre Kellner erhalten eine Push-Benachrichtigung auf ihrem Telefon, selbst wenn die App im Hintergrund läuft. Die Schaltflächen „Kohle nachlegen“ und „Kopf nachlegen“ setzen den Timer automatisch zurück. Die Standard-Nachlegezeit beträgt 25 Minuten, aber Sie können sie Sitzung für Sitzung anpassen (zum Beispiel 35 Min. für einen Premium-Kaloud, der länger heiß bleibt).

Question 18

Wie verwalte ich die Verbrauchsdaten (MHD) meiner Zutaten?

Accepted Answer

CallEat erfasst jede Lieferantenlieferung als eigene Charge mit ihrem eigenen Mindesthaltbarkeitsdatum. Die Seite „Chargen“ zeigt alle Chargen im Bestand mit einem Farbcode (grün > 7 Tage, gelb zwischen 0 und 7 Tagen, rot, wenn das Datum überschritten ist). Wenn ein Gericht bestellt wird, verbraucht CallEat automatisch zuerst die Charge mit dem nächstgelegenen MHD (FIFO-Verwaltung), um Verschwendung zu reduzieren. Jeden Morgen wird eine automatische Warnung für Chargen versendet, die innerhalb von 7 Tagen ablaufen.

Question 19

Ich erhalte Lieferantenrechnungen als PDF oder Foto. Kann CallEat sie automatisch lesen?

Accepted Answer

Ja. Auf der Seite „Lieferanten-Wareneingänge“ laden Sie das PDF oder das Foto der Rechnung hoch (smartphone-tauglich). CallEat extrahiert per OCR die Lieferscheinnummer, das Datum, den Lieferanten und jede Zeile (Zutat, Menge, Stückpreis, Gesamtbetrag) und schlägt Ihnen einen Entwurf zur Prüfung vor. Sie korrigieren etwaige Lesefehler mit zwei Klicks und bestätigen dann: Der Bestand wird automatisch erhöht, die Stückkosten werden aktualisiert und die Marge wird neu berechnet. Kein erneutes Abtippen jeder Zeile mehr von Hand – typische Ersparnis: 5 bis 10 Minuten pro Lieferschein.

Question 20

Wie funktioniert der Offline-Modus?

Accepted Answer

CallEat läuft im eingeschränkten Modus, wenn das WLAN des Restaurants ausfällt: Die Aktionen Ihrer Kellner (Rufbestätigung, Bestellaktualisierung) werden auf dem Telefon in eine Warteschlange gestellt und automatisch gesendet, sobald die Verbindung zurückkehrt. Ein dezenter Banner zeigt die Anzahl der ausstehenden Aktionen an. Auf der Gästeseite (Tisch-QR) ist eine Verbindung erforderlich, um zu scannen und zu bestellen – halten Sie daher ein Backup-4G an Ihrem Restaurant-Router bereit.

Question 21

Kann ich mehrere Restaurants mit einem einzigen Konto verwalten?

Accepted Answer

Ja. CallEat bietet die Rolle „Gruppeninhaber“ (GROUP_OWNER), die es einem einzigen Konto ermöglicht, auf mehrere Restaurants zuzugreifen, die derselben Gruppe angehören. Die Seite „Multi-Restaurant-Dashboard“ zeigt alle Ihre Betriebe in einer einzigen Tabelle (Bestellungen, Umsatz, offene Warnungen) mit einem Klick, um in den Kontext des gewählten Restaurants zu wechseln. Die Stripe-Abrechnung bleibt hingegen für jedes Restaurant individuell.

Question 22

Kann ich Zutaten von einem Restaurant zu einem anderen innerhalb derselben Gruppe übertragen?

Accepted Answer

Ja. Über die Seite „Bestand > Transfers“ eines Quellrestaurants erstellen Sie mit wenigen Klicks einen Transfer zu einem Zielrestaurant derselben Gruppe: Auswahl der Zutat, Menge, Grund. Der Entwurf wechselt beim Abgang in den Status „versendet“ (zieht den Quellbestand ab) und dann bei der Ankunft in „empfangen“ (erhöht den Zielbestand). Sie können einen Transfer auch stornieren, solange er noch nicht empfangen wurde. Jeder Transfer behält die Aufzeichnung der Nutzer, die ihn versendet und empfangen haben, sowie des verschobenen Geldwerts bei – nützlich für die Buchhaltung zwischen Restaurants.

Question 23

Hilft mir CallEat bei der Verwaltung meiner Google-Bewertungen?

Accepted Answer

Ja. Das Sammeln und Anzeigen Ihrer internen Bewertungen (eine schnelle Bewertung, die der Gast nach dem Essen hinterlässt) ist in allen Tarifen enthalten. Das Modul Externe Google-Bewertungen – ab dem Business-Tarif enthalten oder als Option (3,99 Euro/Monat) in den Tarifen Starter und Pro aktivierbar – überwacht zusätzlich Ihre Google-Bewertungen an einem Ort und ermöglicht es Ihnen, direkt aus CallEat darauf zu antworten.

Question 24

Werden meine Kundenbewertungen von einer KI analysiert?

Accepted Answer

Ja, das ist im Modul Externe Google-Bewertungen enthalten. CallEat analysiert automatisch den Inhalt Ihrer Bewertungen (Google und intern): Stimmung, wiederkehrende Themen (Service, Küche, Wartezeit, Preis...), eine Ein-Satz-Zusammenfassung und den Trend über die Zeit, mit einer Warnung, sobald in den letzten 7 Tagen ein negatives Thema aufkommt. 50 Analysen pro Monat sind ohne Aufpreis enthalten; darüber hinaus pausiert die Analyse bis zum nächsten Monat, es sei denn, Sie aktivieren ausdrücklich die kostenpflichtige Überschreitung (0,01 Euro pro zusätzlicher Analyse, Preis in Ihrem Adminbereich angezeigt, monatlich abgerechnet). Die Ergebnisse fließen auch in die vorgeschlagenen Antworten ein, damit Sie gezielt auf die von jedem Gast angesprochenen Punkte eingehen.

Question 25

Wie funktioniert das Treueprogramm?

Accepted Answer

Das Treueprogramm (ab dem Pro-Tarif enthalten) schreibt Ihren Gästen bei jedem Besuch automatisch Punkte gut — Punktesatz und Stufen (Silver, Gold, Platinum) sind einstellbar — und Sie veröffentlichen einen Prämienkatalog: Rabatt, Gutschriftbetrag oder gratis Gericht, mit Mindeststufe, Gültigkeitszeitraum und Kontingent. Ihre Gäste sehen ihre Punkte ein und lösen Prämien ein, ohne ein Konto anzulegen: Sie erhalten per E-Mail einen persönlichen, gesicherten Link zu ihrer Treueseite. Jede Einlösung erzeugt einen kurzen Code, den Ihr Team im Saal mit einem Klick bestätigt — ein Code kann nie zweimal verwendet werden.

Question 26

Kann CallEat Gäste, die nicht mehr kommen, automatisch zurückgewinnen?

Accepted Answer

Ja, mit der automatischen Rückgewinnung (im Treueprogramm enthalten, ab dem Pro-Tarif). Sie aktivieren sie ausdrücklich, wählen die Inaktivitätsschwelle (standardmäßig 60 Tage) und auf Wunsch geschenkte Willkommenspunkte: CallEat kontaktiert dann jede Nacht Ihre inaktiven Gäste per E-Mail (und per SMS über Ihr Prepaid-Guthaben, wenn Sie das SMS-Modul des Business-Tarifs haben), höchstens einmal pro von Ihnen festgelegtem Zeitraum. Es werden nur Gäste kontaktiert, die dem Marketing zugestimmt haben, und jede Nachricht enthält einen Abmeldelink. Sie verfolgen die Erinnerungen und die tatsächlichen Rückkehrer (Rückgewinnungsquote) in Ihrem Adminbereich und können in Ihren Newsletter-Kampagnen auch „Gäste, die seit N Tagen inaktiv sind“ ansprechen.

Question 27

Kann ich meinen Kellnern und meinem Saalleiter eingeschränkten Zugriff gewähren?

Accepted Answer

Ja. CallEat unterscheidet mehrere Rollen. Der Kellner hat nur Zugriff auf das Liveboard und seine Tischrufe. Der Saalleiter (Manager) verwaltet den gesamten operativen Betrieb – Bestellungen, Küche, Dienstplan, Bestand – aber nicht den Umsatz, die Abrechnung oder sensible Kundendaten, die dem Inhaber vorbehalten bleiben. Sie laden Ihr Team ein und weisen diese Rollen über die Seite Team in Ihrem Adminbereich zu.

Question 28

Werde ich benachrichtigt, wenn ein Gast während des Service unzufrieden ist?

Accepted Answer

Ja, mit dem Modul Unzufriedenheitserkennung (ab dem Pro-Tarif enthalten). CallEat erkennt in Echtzeit Anzeichen von Unzufriedenheit – niedrige Bewertung, zu lange Wartezeit, zurückgeschicktes Gericht – und warnt Sie, damit Sie reagieren können, bevor der Gast enttäuscht geht. Es kann auch eine passende Kulanzgeste vorschlagen (Rabatt, Gratisgericht), um die Situation zu retten.

Question 29

Kann ich die Besucherzahlen meiner Schaufenster-Seite und meiner Online-Speisekarte messen?

Accepted Answer

Ja, mit dem Tab „Audience“ in Ihrem Admin-Bereich (ab dem Pro-Tarif enthalten). Sie verfolgen Tag für Tag die Aufrufe Ihrer Schaufenster-Seite und Ihrer Online-Speisekarte, die QR-Code-Scans und die daraus entstehenden Bestellungen sowie die Aufrufe und Conversions Ihres Reservierungs-Widgets, aufgeschlüsselt nach Sprache und Gerätetyp Ihrer Besucher. Die Messung erfolgt durch CallEat selbst, ohne Cookies und ohne personenbezogene Daten: Ihre Besucher bleiben anonym und es ist kein zusätzliches Einwilligungsbanner nötig.

Question 30

Wie funktioniert die Online-Reservierung?

Accepted Answer

Ihre Gäste reservieren einen Tisch direkt über Ihre Schaufenster-Website oder einen speziellen Link, ohne ein Konto anzulegen. Sie geben ihren Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse (Pflichtfelder) an, dazu Datum, Uhrzeit, Personenzahl und auf Wunsch eine besondere Anfrage (Allergie, Tisch auf der Terrasse, Anlass). Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail und anschließend eine automatische Erinnerung per E-Mail oder SMS vor dem Termin. Alle Reservierungen finden Sie in einem Echtzeit-Raumplan wieder, und die Software schlägt Ihnen die Tischzuteilung vor. Standardmäßig wird vom Gast keine Bankkarte verlangt.

Question 31

Kann der Gast seine Reservierung stornieren und wird seine Karte belastet?

Accepted Answer

Ja, der Gast kann seine Reservierung selbst über den per E-Mail erhaltenen Link stornieren oder ändern, bis zu der von Ihnen festgelegten Frist (zum Beispiel 2 Stunden vorher). Standardmäßig erfolgt die Reservierung ohne Karte: Es wird nichts verlangt und nichts belastet, und eine fristgerechte Stornierung ist kostenlos. Wenn Sie zur Vermeidung von No-Shows eine Kartengarantie aktivieren, gibt es zwei Optionen: entweder eine einfache Kartenreservierung (keine Belastung, außer bei einem nicht stornierten Nichterscheinen, bei dem eine von Ihnen festgelegte No-Show-Gebühr eingezogen werden kann) oder eine bei der Reservierung eingezogene Anzahlung, die von der Rechnung abgezogen wird (bei Nichterscheinen einbehalten). Betrag und Bedingungen werden dem Gast vor der Bestätigung angezeigt, und sowohl die Kartenreservierung als auch die Anzahlung werden von unserem Dienstleister Stripe abgewickelt – wir speichern keine Kartennummer.

Question 32

Können meine Gäste über Google, Instagram oder Facebook reservieren?

Accepted Answer

Ja. Ihr CallEat-Reservierungslink wird in Ihrem Google-Unternehmensprofil platziert (Button „Reservieren“), um Gäste zu gewinnen, die Sie über Google oder Maps finden. Mit dem Modul Meta Reserve — ab dem Pro-Tarif enthalten oder als Option (4,99 Euro/Monat) im Starter-Tarif — bieten Sie auch die Reservierung über Instagram und Facebook an: Button „Reservieren“ auf Ihrer Facebook-Seite, Link in der Bio oder in einer Story auf Instagram. Alle diese Reservierungen landen mit ihrem Herkunftskanal in Ihrem Raumplan, sichtbar in Ihren Statistiken. Und in jedem Fall erhebt CallEat keine Provision auf Ihre Reservierungen — 0 Provision, egal über welchen Kanal.

Question 33

Können meine Gäste direkt von ihrem Smartphone aus bezahlen?

Accepted Answer

Ja. Bei der Bestellung per QR-Code wählt Ihr Gast zwischen „Am Tisch bezahlen“ (zum Zeitpunkt der Rechnung, wie bisher) und „Jetzt bezahlen“ (online, per Karte über Stripe). Die Online-Zahlung akzeptiert Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Sobald die Bestellung bezahlt ist, wird sie in Ihrem Dashboard als beglichen markiert und direkt an die Küche gesendet – Ihre Kellner müssen nur noch das Gericht bringen. Der Gast kann beim Bezahlen auch ein optionales Trinkgeld hinzufügen. Die Online-Zahlung erfordert das Modul Online-Bestellungen, das ab dem Pro-Tarif enthalten ist (oder ab dem Starter-Tarif als Option aktivierbar).

Question 34

Wie verfolge ich Zahlungen und Trinkgelder?

Accepted Answer

Die Seite „Zahlungen“ in Ihrem Adminbereich zeigt in Echtzeit alle beglichenen Bestellungen (online oder am Tisch) mit Betrag, etwaigem Trinkgeld, Zahlungsmethode und Stripe-Status. Sie filtern nach Zeitraum, Tisch oder Kellner, exportieren als CSV für Ihren Buchhalter und lösen bei einem Streitfall mit einem Klick eine Stripe-Rückerstattung aus. Trinkgelder werden separat summiert, um die Verteilung im Team zu erleichtern.

Question 35

Bewältigt CallEat Click & Collect (Bestellungen zum Mitnehmen)?

Accepted Answer

Ja. Ihre Gäste können online über die Schaufenster-Website Ihres Restaurants bestellen und ein Abholzeitfenster wählen (zum Beispiel „in 30 Min.“, „in 1 Std.“ oder eine bestimmte Uhrzeit). Eine eigene Seite „Click & Collect“ in Ihrer Administration zeigt die abzuholenden Bestellungen nach geplanter Uhrzeit sortiert, mit einer Schaltfläche „Abholbereit“, die automatisch eine SMS an den Gast auslöst (sofern eingewilligt) mit seiner Bestellnummer. Die Online-Zahlung funktioniert auch für Click & Collect – Ihr Gast bezahlt bei der Bestellung und kommt nur noch, um seine Tüte abzuholen. Wenn er eintrifft, schließt ein Klick auf „Übergeben“ die Bestellung ab: Sie behalten den Überblick über die Abholungen und erkennen nicht abgeholte Bestellungen.

Question 36

Wie funktioniert das KDS (Kitchen Display System)?

Accepted Answer

Das KDS ist ein Küchenbildschirm, der Papierbons ersetzt: Jede Bestellung erscheint in Echtzeit mit ihren Artikeln, ihrer Tischnummer, ihrer Garzeit und ihrem Status. Ihr Koch tippt nach und nach auf „In Bearbeitung“ und dann „Fertig“, und der Kellner erhält eine Benachrichtigung, sobald ein Gericht servierbereit ist. Eine blinkende rote Warnung erscheint bei Bestellungen, die die vorgesehene Zubereitungszeit überschreiten (pro Restaurant konfigurierbar, Standard 15 Min.). Ab dem Pro-Tarif enthalten.

Question 37

Mein Restaurant hat mehrere Küchenposten (warm, kalt, Bar). Wie trenne ich sie im KDS?

Accepted Answer

CallEat kann jedes Gericht automatisch an den richtigen Posten leiten, basierend auf seiner Menükategorie: kalte Vorspeisen an den Posten „cold“, warme Gerichte an „hot“, Getränke an „bar“, Desserts an „dessert“. Sie legen den Standardposten jeder Kategorie mit zwei Klicks in der Menüverwaltung fest. Jeder Koch sieht dann auf seinem Bildschirm nur die für ihn relevanten Gerichte, indem er in der oberen Leiste nach Posten filtert. Keine verlorenen Bons und keine Verwechslung zwischen Posten mehr.

Question 38

Und wenn mitten am Abend das Internet ausfällt, verliere ich alles?

Accepted Answer

Nein. Ihre Kellner behalten eine lokale Ansicht der laufenden Bestellungen auf ihren Telefonen, selbst wenn das WLAN des Restaurants ausfällt, und Aktionen (Bestätigung, Aktualisierung) werden in eine Warteschlange gestellt und automatisch gesendet, sobald die Verbindung zurückkehrt. Für Bestellungen, die bereits vor dem Ausfall aufgenommen wurden, arbeitet die Küche weiter. Die einzige Einschränkung: Neue Gäste, die einen QR-Code scannen, benötigen eine Verbindung, um auf das Menü zuzugreifen – daher unsere Empfehlung, ein Backup-4G am Router bereitzuhalten (50 Euro/Jahr).

Question 39

Kann ich ein Selbstbedienungs-Bestellterminal anbieten (Kiosk-Modus)?

Accepted Answer

Ja, mit dem Modul Kiosk (ab dem Pro-Tarif enthalten). Sie stellen ein Tablet an Ihrem Eingang oder in der Nähe des Tresens auf und öffnen die URL `/kiosk/ihr-restaurant` im Vollbildmodus. Ihre Gäste bestellen selbst, bezahlen vor Ort (Karte oder online über Stripe) und holen ihre Bestellung am Tresen ab. Ideal für Snacks, Fast-Casuals und stark frequentierte Shisha-Bars. Das Terminal setzt sich nach jeder Bestellung automatisch zurück, damit der nächste Gast einen sauberen Bildschirm vorfindet.

Question 40

Kann ich meine Kasse (Zelty, Lightspeed) mit CallEat verbinden?

Accepted Answer

Ja, mit dem Modul Kassenintegration (POS) — im Business-Tarif enthalten oder als Option (4,99 Euro/Monat) im Pro-Tarif. Ihre Kasse überträgt ihre Bons an CallEat: Der Status Ihrer Tische aktualisiert sich in Echtzeit, der tatsächliche Umsatz jedes Bons ergänzt die Gästeprofile in Ihrem CRM (samt Treuepunkten), und eine QR-Bestellung „am Tisch zahlen“, die an der Kasse beglichen wird, wird in CallEat automatisch als bezahlt markiert. Die Verbindung richten Sie in Ihrem Adminbereich ein: API-Schlüssel Ihrer Kasse eingeben, Tische zuordnen und die bereitgestellte Webhook-URL in Ihrer Kasse hinterlegen. Zelty und Lightspeed werden zuerst unterstützt, weitere Kassen folgen.

Question 41

Wie funktioniert das digitale Menü?

Accepted Answer

Das digitale Menü erscheint automatisch, wenn ein Gast den QR-Code seines Tisches scannt. Er kann die Kategorien durchblättern (Vorspeisen, Hauptgerichte, Desserts, Getränke), die Beschreibungen, Preise und Allergene sehen. Das Menü ist in mehreren Sprachen verfügbar (Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Deutsch, Portugiesisch), die automatisch je nach Sprache des Telefons des Gastes angezeigt werden.

Question 42

Können meine Gäste Fragen zur Karte stellen (Allergene, vegane Gerichte)?

Accepted Answer

Ja, mit dem Modul KI-Menü-Chatbot. Ein Assistent beantwortet die Fragen Ihrer Gäste zur Karte (Allergene, Zusammensetzungen, Speisen-Getränke-Kombinationen, vegetarische Gerichte...) direkt über den QR-Code, im Ton Ihres Restaurants. Sie passen ihn selbst über die Seite Chatbot in Ihrem Adminbereich an. Ab dem Business-Tarif enthalten oder als Option (6,99 Euro/Monat) in den Tarifen Essential, Starter und Pro aktivierbar.

Question 43

Kann ich mein Menü selbst bearbeiten?

Accepted Answer

Ja, Sie haben vollen Zugriff auf die Bearbeitung Ihres Menüs über die Administrationsoberfläche. Sie können Gerichte hinzufügen, bearbeiten oder entfernen, Preise ändern, Beschreibungen aktualisieren und Allergene mit wenigen Klicks verwalten.

Question 44

Werden die Allergene angezeigt?

Accepted Answer

Ja, Sie können für jedes Gericht die Allergene angeben (Gluten, Laktose, Schalenfrüchte usw.). Diese Informationen sind für die Gäste deutlich sichtbar, was Ihnen hilft, die Vorschriften einzuhalten und Ihre Gäste zu beruhigen.

Question 45

Kann ich mehrere Menüs haben (Mittag, Abend, Brunch)?

Accepted Answer

Ja, Sie können so viele Menüs wie nötig erstellen und ihre automatische Anzeige nach Uhrzeiten programmieren. Zum Beispiel das Mittagsmenü von 11:30 bis 14:30 Uhr und dann das Abendmenü ab 19:00 Uhr.

Question 46

Welche verschiedenen Tarife sind verfügbar?

Accepted Answer

Wir bieten vier Tarife an, alle ohne Bindung und mit 7 Tagen kostenloser Testphase: Essential (9,99 Euro/Monat) — Ihre Online-Präsenz (Verzeichnis-Eintrag + SEO-Schaufenster-Website) und die Menü-Ansicht per QR-Code am Tisch in 8 Sprachen, ohne Tischruf und ohne Online-Bestellung, ideal als einfaches digitales Schaufenster; Starter (19 Euro/Monat) bis zu 10 Tische, 1 Kellnerkonto und 1 Bereich, ideal für einen kleinen Betrieb; Pro (29 Euro/Monat) bis zu 30 Tische, 3 Kellner und 3 Bereiche, mit allen enthaltenen erweiterten Modulen (Online-Bestellungen, Reservierungen, Treueprogramm, Küchen-KDS, Kundenbewertungen, Bestand, Prognosen, Upsell, Unzufriedenheit, Kiosk...); und Business (49 Euro/Monat) unbegrenzt und alles inklusive, bis zu 3 Restaurants, mit KI-Chatbot, externen Google-Bewertungen, Kassenintegration, Happy-Hour-SMS, Treue-Aktionen und Yield, Multi-Restaurant-Dashboard, API und 99,9% SLA. Mit der jährlichen Bindung sparen Sie 10%. Über die Tarife hinaus können 5 optionale Module à la carte je nach Tarif hinzugefügt werden, anteilig abgerechnet: Online-Bestellungen (6,99 Euro/Monat), KI-Menü-Chatbot (6,99 Euro/Monat), Externe Google-Bewertungen (3,99 Euro/Monat), Meta Reserve — Reservierung über Instagram und Facebook (4,99 Euro/Monat, ab dem Pro-Tarif enthalten) und Kassenintegration (4,99 Euro/Monat, in Business enthalten, im Pro-Tarif verfügbar). Die übrigen erweiterten Module werden nicht separat verkauft: Sie sind je nach Tarif enthalten.

Question 47

Für wen ist der Essential-Tarif (9,99 €)?

Accepted Answer

Der Essential-Tarif (9,99 Euro/Monat) ist unser Einstiegsangebot, gedacht für Betriebe, die zunächst eine gepflegte Online-Präsenz möchten, ohne die Saalverwaltung. Er umfasst Ihren Eintrag im CallEat-Verzeichnis, Ihre SEO-optimierte Schaufenster-Website (calleat.fr/restaurant/ihr-name) und die Ansicht Ihrer digitalen Speisekarte per QR-Code am Tisch, in 8 Sprachen. Er umfasst NICHT die Kellnerruf-Buttons und das Liveboard, die Online-Bestellung oder die Kundenbewertungen — für diese Funktionen wechseln Sie zum Starter-Tarif oder höher. Bei Essential kann nur der KI-Menü-Chatbot als Option hinzugefügt werden (6,99 Euro/Monat). Wie bei allen Tarifen: 7 Tage kostenlose Testphase, ohne Bindung, -10% im Jahresabo.

Question 48

Gibt es eine Bindung oder versteckte Kosten?

Accepted Answer

Nein, keine Bindung! Sie können jederzeit kostenlos kündigen. Der angezeigte Preis ist der Endpreis, ohne Einrichtungsgebühr oder versteckte Kosten. Die jährliche Bindung ist optional und spart Ihnen 10%. Um CallEat zu entdecken, stehen Ihnen 7 Tage kostenlose Testphase zur Verfügung: Bei der Anmeldung wird eine einfache Kartenautorisierung angefordert (keine Abbuchung während der Testphase, lediglich zur Begrenzung von Missbrauch), und es wird Ihnen erst nach Ablauf der 7 Tage etwas berechnet, wenn Sie sich für eine Fortsetzung entscheiden.

Question 49

Kann ich den Tarif wechseln?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihren Tarif jederzeit über Ihren Adminbereich hoch- oder herabstufen. Wenn Sie zu einem höheren Tarif wechseln, ist die Änderung sofort wirksam. Bei einer Herabstufung wird sie am Ende Ihres Abrechnungszeitraums wirksam.

Question 50

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Überweisungen und Lastschrift für wiederkehrende Zahlungen. Die Rechnungen sind in Ihrem Kundenbereich verfügbar.

Question 51

Kann ich CallEat und seine Module kostenlos testen, bevor ich ein Abonnement abschließe?

Accepted Answer

Ja. Bei der Anmeldung erhalten Sie 7 Tage kostenlose Testphase für die gesamte Plattform (eine Kartenautorisierung wird angefordert, um Missbrauch zu begrenzen, ohne Abbuchung während der Testphase). Während dieses Zeitraums testen Sie frei alle Module. Anschließend aktivieren oder deaktivieren Sie über die Seite Module in Ihrem Adminbereich à la carte die 5 optionalen Module (Online-Bestellungen, KI-Menü-Chatbot, Externe Google-Bewertungen, Meta Reserve und Kassenintegration): Jedes wird mit automatischer anteiliger Abrechnung zu Ihrem Abonnement hinzugefügt, und Sie können es jederzeit entfernen. Die übrigen erweiterten Module (KDS, Bestand, Prognosen, Unzufriedenheit, Upsell...) sind ab dem Pro-Tarif enthalten.

Question 52

Wie richte ich eine Happy Hour ein?

Accepted Answer

Gehen Sie in Ihrem Adminbereich auf die Seite „Happy Hour“ und erstellen Sie eine neue Regel: Wählen Sie die Wochentage, das Zeitfenster (zum Beispiel 17:00-19:00), die Rabattart (Prozentsatz oder Festpreis) und die anvisierten Kategorien oder Gerichte (leer lassen = das gesamte Menü). Der Rabatt wird automatisch auf jede während des Zeitfensters aufgegebene Bestellung angewendet, ohne Eingriff Ihrer Kellner. Sie können mehrere unabhängige Regeln erstellen (Cocktails -30%, Aperitif-Platte für 12 €, usw.).

Question 53

Kann ich eine Aktion nur meinen Stammkunden anbieten?

Accepted Answer

Ja. Beim Erstellen einer Happy-Hour-Regel können Sie eine Mindestanzahl an Besuchen des Gastes festlegen, damit er davon profitiert (zum Beispiel „-20% erst ab dem 3. Besuch“). CallEat erkennt Stammkunden automatisch anhand ihres Bestellverlaufs (E-Mail oder Telefon) und wendet den Rabatt transparent an. Sie binden Ihre Stammgäste, ohne bei neuen Laufkunden Marge zu verlieren.

Question 54

Mein Restaurant ist an manchen Tagen ruhig. Kann CallEat automatische Aktionen anbieten, um diese Zeitfenster zu füllen?

Accepted Answer

Ja, mit dem Modul „Yield Management“ (intelligente Preisgestaltung). CallEat analysiert kontinuierlich Ihre Andrangsprognosen und erstellt, sobald es ein Zeitfenster erkennt, in dem die voraussichtliche Auslastung unter Ihren Schwellenwert fällt (standardmäßig 60% des üblichen Niveaus), automatisch eine temporäre Happy Hour (standardmäßig -15%). Sowohl der Auslöseschwellenwert als auch der Rabatt sind unter Module > Yield Management einstellbar. Die Aktion wird während des schwachen Zeitfensters angezeigt und verschwindet, sobald sich der Raum füllt. Sie gewinnen Gedecke in Ihren Schwachlastzeiten ohne manuellen Aufwand.

Question 55

Können meine Gäste per SMS benachrichtigt werden, wenn eine Happy Hour beginnt?

Accepted Answer

Ja, Ihre Gäste, die ausdrücklich eingewilligt haben (DSGVO-Opt-in bei einer früheren Bestellung), erhalten einige Minuten vor Beginn einer Happy Hour eine SMS (konfigurierbare Vorlaufzeit, standardmäßig 30 Min.). Die SMS enthält die Aktion, die Uhrzeit und einen direkten Link zu Ihrem Menü. Dieser direkte Kanal erzeugt in der Regel 2- bis 3-mal mehr Rücklauf als soziale Netzwerke. SMS werden von Ihrem im Voraus bezahlten SMS-Guthaben abgebucht (0,08 €/SMS), jederzeit in Ihrem Adminbereich aufladbar; Funktion im Business-Tarif enthalten.

Question 56

Wie lange dauert die Einrichtung von CallEat?

Accepted Answer

Die Einrichtung geht sehr schnell! Nach der Registrierung können Sie Ihre Tische konfigurieren und Ihre QR-Codes in weniger als 30 Minuten generieren. Wir begleiten Sie mit einem Einstiegsleitfaden und Video-Tutorials.

Question 57

Wie generiere und drucke ich meine QR-Codes?

Accepted Answer

Über Ihre Administrationsoberfläche können Sie die QR-Codes für alle Ihre Tische mit einem Klick generieren. Sie können sie einzeln oder alle zusammen als druckfertiges PDF herunterladen.

Question 58

Kann ich das Design der QR-Codes anpassen?

Accepted Answer

Ja, die QR-Codes können Ihr Logo und Ihre Farben integrieren, um zu Ihrer visuellen Identität zu passen. Wir bieten auch anpassbare Vorlagen für Tischaufsteller und Aufkleber an.

Question 59

Was passiert, wenn ich Tische hinzufüge oder entferne?

Accepted Answer

Sie können jederzeit über Ihre Oberfläche Tische hinzufügen oder entfernen. Neue QR-Codes werden sofort generiert. Entfernte Tische werden deaktiviert, aber ihr Verlauf bleibt erhalten.

Question 60

Was soll ich tun, wenn ein QR-Code nicht funktioniert?

Accepted Answer

Prüfen Sie zunächst, ob der QR-Code beschädigt oder zu klein ist. Sie können über Ihre Oberfläche einen neuen QR-Code neu generieren. Bleibt das Problem bestehen, hilft Ihnen unser Support bei der Diagnose.

Question 61

Wie kontaktiere ich den Support?

Accepted Answer

Unser Support ist von Montag bis Samstag per E-Mail unter contact@calleat.fr erreichbar. Der Starter-Tarif erhält eine Antwort innerhalb von 48 Werkstunden, der Pro-Tarif innerhalb von 24 Std. und der Business-Tarif einen dedizierten Support per WhatsApp oder Telefon.

Question 62

Bieten Sie eine Schulung für mein Team an?

Accepted Answer

Ja! Alle Kunden haben Zugriff auf Video-Tutorials und eine vollständige Dokumentation. Pro- und Business-Kunden erhalten eine Schulungssitzung per Videokonferenz. Das schlüsselfertige Onboarding — vollständige Einrichtung, komplette Menüerfassung, Rezept-Einrichtung und 1 Std. Schulung — ist gratis enthalten, um mühelos zu starten.

Question 63

Was passiert bei einem Internetausfall?

Accepted Answer

CallEat benötigt eine Internetverbindung, um zu funktionieren. Wir empfehlen, eine Backup-Verbindung bereitzuhalten (zum Beispiel 4G). Bei einem Ausfall behalten Sie den Zugriff auf Ihren Datenverlauf, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

Question 64

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Absolut. Alle Daten sind während der Übertragung (HTTPS/TLS) und im Ruhezustand verschlüsselt. Wir verwenden sichere Server und wenden bewährte Sicherheitspraktiken an. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben.

Häufig gestellte Fragen

Erste Schritte & Support

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Bestellungen & Zahlung

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Installation und Einrichtung

Technischer Support

Sicherheit und Datenschutz

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