Question 1

Quanto tempo serve per iniziare?

Accepted Answer

30 minuti tra la registrazione e il primo codice QR applicato sul tuo tavolo. Crei il tuo account, configuri le tue zone e i tuoi tavoli tramite l'assistente, scarichi i codici QR in un PDF pronto da stampare, e sei operativo. Non è richiesta alcuna installazione hardware o software.

Question 2

Devo confermare il mio indirizzo email al momento della registrazione?

Accepted Answer

Il tuo account è attivo immediatamente dopo la registrazione: puoi configurare il tuo ristorante senza attendere. In parallelo ti inviamo un'email di verifica: cliccare sul link conferma il tuo indirizzo, protegge il tuo accesso e rende più affidabili le tue notifiche (avvisi di pagamento, promemoria della prova). Il link resta valido per 7 giorni e puoi reinviarlo in qualsiasi momento dal banner mostrato nel tuo spazio amministratore. La conferma non è bloccante: è l'impronta della carta di credito, e non l'email, a prevenire gli abusi.

Question 3

Come funziona il sito vetrina incluso nel mio abbonamento?

Accepted Answer

Il sito vetrina è incluso dal piano Essenziale (e ovviamente Starter, Pro e Business), così come durante il periodo di prova gratuito. È una pagina pubblica ottimizzata per il mobile all'indirizzo calleat.fr/restaurant/il-tuo-nome (o il tuo dominio se ne hai uno), con la tua descrizione, la tua immagine principale (o un carosello di più immagini), una galleria, i tuoi orari, i tuoi contatti, i tuoi link social, un link di prenotazione e un pulsante «Ordina al tavolo» che porta alla scansione del QR. Modifichi tutto da /admin/website: nessuno sviluppatore o agenzia web necessari. Indicizzabile da Google, conforme al GDPR. Se il tuo abbonamento scade, la pagina resta configurata ma non è più accessibile pubblicamente finché non riprendi un abbonamento (o una prova).

Question 4

Posso esportare i miei dati se me ne vado?

Accepted Answer

Sì, ed è garantito. Da /admin/account esporti un CSV completo dei tuoi ordini, clienti, menu, statistiche e movimenti di magazzino. Conforme al GDPR: sei proprietario dei tuoi dati. Nessun vincolo con il fornitore.

Question 5

Dove siete ospitati?

Accepted Answer

Su un VPS in Francia (OVH Roubaix). Backup cifrato quotidiano (conservazione di 30 giorni), ripristino testato ogni settimana in CI. Dati conformi al GDPR, mai trasmessi fuori dall'UE. Certificazioni: OVH compatibile con SecNumCloud.

Question 6

Cosa include l'assistenza?

Accepted Answer

Email contact@calleat.fr. Il tempo di risposta garantito dipende dal tuo piano: entro 48 ore lavorative con Starter, entro 24 ore lavorative con Pro e assistenza dedicata (WhatsApp/telefono) con Business. Nessuna assistenza tecnica viene fatturata a parte, nemmeno con il piano Starter. Puoi anche consultare la documentazione e le guide video su /documentation.

Question 7

Come funziona CallEat?

Accepted Answer

CallEat utilizza codici QR univoci posti su ogni tavolo del tuo ristorante. Quando un cliente scansiona il codice QR con il suo smartphone, può chiamare un cameriere, chiedere il conto o consultare il menu digitale. Le notifiche arrivano istantaneamente sullo schermo dei tuoi camerieri.

Question 8

Ho bisogno di attrezzature speciali?

Accepted Answer

No, CallEat funziona su qualsiasi dispositivo con un browser web (smartphone, tablet o computer). I codici QR possono essere stampati sui tuoi supporti esistenti (portamenu, sottobicchieri, espositori da tavolo) oppure possiamo fornirti supporti personalizzati.

Question 9

I clienti devono scaricare un'applicazione?

Accepted Answer

No! È uno dei grandi vantaggi di CallEat. I tuoi clienti non devono installare nulla. Scansionano semplicemente il codice QR con la fotocamera del loro smartphone e possono immediatamente chiamare il servizio o consultare il tuo menu.

Question 10

Che tipo di richieste possono fare i clienti?

Accepted Answer

I clienti possono chiamare un cameriere, chiedere dell'acqua, chiedere il conto, consultare il menu digitale o segnalare un problema. Puoi personalizzare queste opzioni in base alle esigenze del tuo locale.

Question 11

Come ricevono le notifiche i miei camerieri?

Accepted Answer

I camerieri ricevono le notifiche in tempo reale su una dashboard accessibile da qualsiasi browser. Possono vedere quale tavolo sta chiamando, il tipo di richiesta e il tempo di attesa. Notifiche sonore e visive garantiscono che nessuna chiamata venga persa.

Question 12

Come viene scalato automaticamente il magazzino dopo un ordine?

Accepted Answer

Colleghi ogni piatto ai suoi ingredienti nella pagina Ricette indicando la quantità per porzione (e un moltiplicatore per taglia se applicabile). Quando un cliente ordina online, CallEat decrementa automaticamente la giacenza degli ingredienti interessati. Un avviso si attiva non appena un ingrediente scende sotto la sua soglia minima, e registri le ricezioni dal fornitore (bolle di consegna) per ricaricare il magazzino e seguire l'evoluzione del costo delle materie prime.

Question 13

Come pianifico i miei camerieri con il calendario?

Accepted Answer

La pagina Calendario mostra la settimana in corso con, sullo sfondo, il livello di affluenza previsto da CallEat. Crei i turni trascinando e rilasciando sulla griglia. Per i picchi di attività (una partita, un evento locale), un pulsante «Rinforza automaticamente» genera automaticamente i turni aggiuntivi necessari. Ogni cameriere timbra l'arrivo e l'uscita dal suo telefono, così confronti le ore pianificate con le ore effettivamente lavorate.

Question 14

CallEat gestisce i Mondiali 2026 e altri grandi eventi sportivi?

Accepted Answer

Sì, pronto al 100%. Il catalogo include più di 70 nazionali (tutte le squadre potenzialmente qualificate). Cerchi la tua squadra («Francia», «Marocco», «Brasile»...) in /admin/forecast > Club seguiti e la segui con un clic. Uno script seed_world_cup_2026 crea automaticamente le 104 partite del torneo come LocalEvent nel tuo calendario, con affluenza prevista per fase (gironi / ottavi / quarti / semifinali / finale). Per ogni partita, le previsioni meteo vengono mostrate fino a 16 giorni prima (vento, pioggia, temperatura) tramite Open-Meteo: gratuito, senza alcuna chiave API da pagare. Il pulsante «Rinforza automaticamente» propone turni aggiuntivi in funzione dell'intensità e del meteo (terrazza chiusa se piove = -20% di personale esterno).

Question 15

Come installo CallEat sul telefono dei miei camerieri (PWA)?

Accepted Answer

CallEat è un'applicazione web progressiva (PWA): i tuoi camerieri non devono scaricare nulla da uno store. Su iPhone, aprono l'app in Safari poi toccano Condividi > «Aggiungi a Home». Su Android, Chrome propone automaticamente l'installazione. L'icona CallEat appare sulla loro schermata Home e ricevono notifiche push per ogni chiamata cliente anche quando l'app è chiusa.

Question 16

Il cliente può annullare il suo ordine dal codice QR?

Accepted Answer

Sì, il cliente può annullare il suo ordine direttamente dalla sua pagina ordine finché questo non è stato preso in carico in cucina (stato «in coda»). Una volta che la tua cucina lo conferma tramite il KDS, l'annullamento lato cliente viene automaticamente bloccato per evitare conflitti. Ogni annullamento è tracciato (autore, motivo, marca temporale) e visibile nel tuo storico ordini.

Question 17

Come funziona il timer narghilè (kaloud)?

Accepted Answer

Per i bar narghilè, CallEat offre una pagina dedicata «Narghilè in corso» che segue ogni sessione: tabacco scelto, sciroppo, tipo di fornello (kaloud o classico). Un conto alla rovescia visivo passa al verde, poi al giallo, poi al rosso lampeggiante non appena viene raggiunto il tempo di ricarica. I tuoi camerieri ricevono una notifica push sul loro telefono anche quando l'applicazione è in secondo piano. I pulsanti «Ricarica carbone» e «Ricarica testa» azzerano automaticamente il timer. Il tempo di ricarica predefinito è di 25 minuti ma puoi personalizzarlo sessione per sessione (per esempio 35 min per un kaloud premium che resta caldo più a lungo).

Question 18

Come gestisco le date di scadenza dei miei ingredienti?

Accepted Answer

CallEat registra ogni consegna del fornitore come un lotto distinto con la propria data di scadenza. La pagina «Lotti» mostra tutti i lotti in magazzino con un codice colore (verde > 7 giorni, giallo tra 0 e 7 giorni, rosso se la data è superata). Quando un piatto viene ordinato, CallEat consuma automaticamente prima il lotto più vicino alla scadenza (gestione FIFO) per ridurre gli sprechi. Ogni mattina viene inviato un avviso automatico per i lotti che scadono entro 7 giorni.

Question 19

Ricevo fatture dei fornitori in PDF o foto. CallEat può leggerle automaticamente?

Accepted Answer

Sì. Nella pagina «Ricezioni fornitore», carichi il PDF o la foto della fattura (compatibile con smartphone). CallEat estrae tramite OCR il numero di bolla di consegna, la data, il fornitore e ogni riga (ingrediente, quantità, prezzo unitario, totale) e ti propone una bozza da verificare. Correggi gli eventuali errori di lettura in due clic, poi confermi: il magazzino viene incrementato automaticamente, i costi unitari aggiornati e il margine ricalcolato. Niente più ridigitazione di ogni riga a mano: risparmio tipico di 5-10 minuti per bolla.

Question 20

Come funziona la modalità offline?

Accepted Answer

CallEat funziona in modalità ridotta quando il Wi-Fi del ristorante cade: le azioni dei tuoi camerieri (conferma di chiamata, aggiornamento ordine) vengono messe in coda nel telefono e inviate automaticamente non appena la connessione ritorna. Una barra discreta indica il numero di azioni in attesa. Lato cliente (QR al tavolo), è richiesta una connessione per scansionare e ordinare, quindi tieni una 4G di riserva sul router del tuo ristorante.

Question 21

Posso gestire più ristoranti con un solo account?

Accepted Answer

Sì. CallEat offre il ruolo «Titolare di gruppo» (GROUP_OWNER) che permette a un solo account di accedere a più ristoranti collegati a uno stesso gruppo. La pagina «Dashboard multi-ristorante» mostra tutti i tuoi locali in un'unica tabella (ordini, fatturato, avvisi aperti) con un clic per passare al contesto del ristorante scelto. La fatturazione Stripe rimane invece individuale per ciascun ristorante.

Question 22

Posso trasferire ingredienti da un ristorante all'altro nello stesso gruppo?

Accepted Answer

Sì. Dalla pagina «Magazzino > Trasferimenti» di un ristorante di origine, crei un trasferimento verso un ristorante di destinazione dello stesso gruppo in pochi clic: scelta dell'ingrediente, quantità, motivo. La bozza passa allo stato «spedito» alla partenza (decrementa il magazzino di origine) poi «ricevuto» all'arrivo (incrementa il magazzino di destinazione). Puoi anche annullare un trasferimento finché non è stato ricevuto. Ogni trasferimento conserva la traccia degli utenti che lo hanno spedito e ricevuto, e del valore monetario spostato: utile per la contabilità tra ristoranti.

Question 23

CallEat mi aiuta a gestire le mie recensioni Google?

Accepted Answer

Sì. La raccolta e la visualizzazione delle tue recensioni interne (valutazione rapida lasciata dal cliente dopo il pasto) sono incluse in tutti i piani. Il modulo Recensioni esterne Google — incluso dal piano Business, o attivabile come opzione (3,99 euro/mese) sui piani Starter e Pro — monitora inoltre le tue recensioni Google in un unico posto e ti permette di rispondervi direttamente da CallEat.

Question 24

Le mie recensioni clienti vengono analizzate da un'IA?

Accepted Answer

Sì, è incluso con il modulo Recensioni esterne Google. CallEat analizza automaticamente il contenuto delle tue recensioni (Google e interne): sentiment, temi ricorrenti (servizio, cucina, attesa, prezzo...), riassunto in una frase e tendenza nel tempo, con un avviso non appena un tema negativo emerge negli ultimi 7 giorni. 50 analisi al mese sono incluse senza costi aggiuntivi; oltre, l'analisi si mette in pausa fino al mese successivo, salvo che tu attivi esplicitamente il superamento fatturato (0,01 euro per analisi aggiuntiva, prezzo mostrato nel tuo spazio amministratore, fatturato mensilmente). I risultati alimentano anche le risposte suggerite, per rispondere con precisione ai punti sollevati da ogni cliente.

Question 25

Come funziona il programma fedeltà?

Accepted Answer

Il programma fedeltà (incluso dal piano Pro) accredita automaticamente punti a ogni visita dei tuoi clienti — il tasso e i livelli (silver, gold, platinum) sono configurabili — e ti permette di pubblicare un catalogo di premi: sconto, importo in omaggio o piatto offerto, con livello minimo, periodo di validità e quota. I tuoi clienti consultano i loro punti e riscattano i premi senza creare un account: ricevono via email un link personale sicuro alla loro pagina fedeltà. Ogni riscatto genera un codice breve che il tuo team convalida in sala con un clic — un codice non può mai essere usato due volte.

Question 26

CallEat può ricontattare automaticamente i miei clienti che non tornano più?

Accepted Answer

Sì, con la riconquista automatica (inclusa con il programma fedeltà, dal piano Pro). La attivi esplicitamente, scegli la soglia di inattività (60 giorni di default) e, se vuoi, punti di bentornato in omaggio: CallEat ricontatta allora ogni notte i tuoi clienti dormienti via email (e via SMS con il tuo credito prepagato se hai il modulo SMS del piano Business), al massimo una volta per il periodo che definisci. Vengono contattati solo i clienti che hanno acconsentito al marketing e ogni messaggio contiene un link di disiscrizione. Segui i solleciti e i ritorni effettivi (tasso di riconquista) dal tuo spazio amministratore, e puoi anche mirare ai «clienti inattivi da N giorni» nelle tue campagne newsletter.

Question 27

Posso dare accessi limitati ai miei camerieri e al mio responsabile di sala?

Accepted Answer

Sì. CallEat distingue diversi ruoli. Il cameriere accede solo al liveboard e alle sue chiamate di tavolo. Il responsabile di sala (Manager) gestisce tutta l'operatività — ordini, cucina, pianificazione, magazzino — ma non il fatturato, la fatturazione o i dati sensibili dei clienti, che restano riservati al titolare. Inviti il tuo team e assegni questi ruoli dalla pagina Team del tuo spazio amministratore.

Question 28

Vengo avvisato se un cliente non è soddisfatto durante il servizio?

Accepted Answer

Sì, con il modulo Rilevamento dell'insoddisfazione (incluso dal piano Pro). CallEat individua in tempo reale i segnali di insoddisfazione — valutazione bassa, attesa troppo lunga, piatto rimandato indietro — e ti avvisa per reagire prima che il cliente se ne vada deluso. Può anche suggerire un gesto commerciale adeguato (sconto, piatto offerto) per recuperare la situazione.

Question 29

Posso misurare le visite alla mia pagina vetrina e al mio menu online?

Accepted Answer

Sì, con la scheda «Audience» del tuo spazio admin (inclusa a partire dal piano Pro). Segui giorno per giorno le visualizzazioni della tua pagina vetrina e del tuo menu online, le scansioni dei codici QR e gli ordini che ne derivano, oltre alle visualizzazioni e conversioni del widget di prenotazione, con la ripartizione dei visitatori per lingua e tipo di dispositivo. La misurazione è effettuata da CallEat stesso, senza cookie né dati personali: i tuoi visitatori restano anonimi e non serve alcun banner di consenso aggiuntivo.

Question 30

Come funziona la prenotazione online?

Accepted Answer

I tuoi clienti prenotano un tavolo direttamente dal tuo sito vetrina o da un link dedicato, senza creare un account. Indicano il loro nome, il telefono e l'email (obbligatori), la data, l'ora, il numero di coperti e, se lo desiderano, una richiesta particolare (allergia, tavolo in terrazza, occasione). Ricevono subito una conferma via email e poi un promemoria automatico via email o SMS prima dell'appuntamento. Ritrovi tutte le prenotazioni in una pianta della sala in tempo reale e il software ti propone l'assegnazione dei tavoli. Per impostazione predefinita, al cliente non viene richiesta alcuna carta di credito.

Question 31

Il cliente può annullare la prenotazione e la sua carta viene addebitata?

Accepted Answer

Sì, il cliente può annullare o modificare la propria prenotazione autonomamente dal link ricevuto via email, fino al termine che stabilisci tu (per esempio 2 ore prima). Per impostazione predefinita, la prenotazione è senza carta: non viene richiesto né addebitato nulla e un annullamento entro i termini non comporta alcuna spesa. Se attivi la garanzia con carta per contrastare i no-show, esistono due opzioni: o una semplice preautorizzazione della carta (nessun addebito, salvo in caso di assenza non annullata, in cui può essere prelevata una penale di no-show da te definita), oppure un acconto incassato al momento della prenotazione e detratto dal conto (trattenuto in caso di assenza). L'importo e le condizioni vengono mostrati al cliente prima della conferma, e sia la preautorizzazione sia l'acconto sono gestiti dal nostro fornitore Stripe: non memorizziamo alcun numero di carta.

Question 32

I miei clienti possono prenotare da Google, Instagram o Facebook?

Accepted Answer

Sì. Il tuo link di prenotazione CallEat si inserisce nella tua scheda Google (pulsante «Prenota») per intercettare i clienti che ti trovano su Google o Maps. Con il modulo Meta Reserve — incluso dal piano Pro, o come opzione (4,99 euro/mese) sul piano Starter — offri anche la prenotazione da Instagram e Facebook: pulsante «Prenota» della tua Pagina Facebook, link in bio o in una storia su Instagram. Tutte queste prenotazioni arrivano nella tua pianta della sala con il loro canale di origine, visibile nelle statistiche. E in ogni caso, CallEat non trattiene alcuna commissione sulle tue prenotazioni — 0 commissioni, qualunque sia il canale.

Question 33

I miei clienti possono pagare direttamente dal loro smartphone?

Accepted Answer

Sì. Al momento dell'ordine tramite codice QR, il tuo cliente sceglie tra «Paga al tavolo» (al momento del conto, come prima) e «Paga ora» (online, con carta tramite Stripe). Il pagamento online accetta Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. Una volta pagato, l'ordine viene contrassegnato come saldato nella tua dashboard e inviato direttamente in cucina: i tuoi camerieri devono solo portare il piatto. Il cliente può anche aggiungere una mancia facoltativa al momento del pagamento. Il pagamento online richiede il modulo Ordini online, incluso dal piano Pro (o attivabile come opzione dal piano Starter).

Question 34

Come monitoro i pagamenti e le mance?

Accepted Answer

La pagina «Pagamenti» del tuo spazio amministratore mostra in tempo reale tutti gli ordini saldati (online o al tavolo) con importo, eventuale mancia, metodo di pagamento e stato Stripe. Filtri per periodo, tavolo o cameriere, esporti in CSV per il tuo commercialista e attivi un rimborso Stripe con un clic in caso di contestazione. Le mance sono totalizzate separatamente per facilitarne la ridistribuzione al team.

Question 35

CallEat gestisce il click & collect (ordini da asporto)?

Accepted Answer

Sì. I tuoi clienti possono ordinare online dal sito vetrina del tuo ristorante e scegliere una fascia di ritiro (per esempio «tra 30 min», «tra 1 h» o un orario preciso). Una pagina dedicata «Click & Collect» nella tua amministrazione mostra gli ordini da ritirare ordinati per orario previsto, con un pulsante «Pronto per il ritiro» che attiva automaticamente un SMS al cliente (se ha dato il consenso) con il suo numero d'ordine. Il pagamento online funziona anche per il click & collect: il tuo cliente paga al momento dell'ordine e passa solo a ritirare il suo sacchetto. Quando arriva, un clic su «Consegnato» chiude l'ordine: tieni traccia dei ritiri e individui gli ordini mai ritirati.

Question 36

Come funziona il KDS (Kitchen Display System)?

Accepted Answer

Il KDS è uno schermo da cucina che sostituisce gli scontrini di carta: ogni ordine appare in tempo reale con i suoi articoli, il suo numero di tavolo, il suo tempo di cottura e il suo stato. Il tuo cuoco tocca «In corso» poi «Pronto» man mano, e il cameriere riceve una notifica quando un piatto è pronto da servire. Un avviso rosso lampeggia sugli ordini che superano il tempo di preparazione previsto (configurabile per ristorante, predefinito 15 min). Incluso dal piano Pro.

Question 37

Il mio ristorante ha più postazioni di cucina (caldo, freddo, bar). Come le separo sul KDS?

Accepted Answer

CallEat permette di instradare automaticamente ogni piatto verso la postazione giusta in base alla sua categoria di menu: antipasti freddi verso la postazione «cold», piatti caldi verso «hot», bevande verso «bar», dessert verso «dessert». Configuri la postazione predefinita di ogni categoria in due clic in Gestione del menu. Ogni cuoco vede così solo i piatti che lo riguardano sul suo schermo, filtrando per postazione nella barra in alto. Niente più scontrini persi né confusione tra le postazioni.

Question 38

E se Internet cade in piena serata, perdo tutto?

Accepted Answer

No. I tuoi camerieri mantengono una vista locale degli ordini in corso sul loro telefono anche se il Wi-Fi del ristorante si interrompe, e le azioni (conferma, aggiornamento) vengono messe in coda e inviate automaticamente al ritorno della connessione. Per gli ordini già presi prima dell'interruzione, la cucina continua a lavorare. L'unica limitazione: i nuovi clienti che scansionano un codice QR hanno bisogno della connessione per accedere al menu, da qui la nostra raccomandazione di tenere una 4G di riserva sul router (50 euro/anno).

Question 39

Posso proporre un totem di ordinazione self-service (modalità chiosco)?

Accepted Answer

Sì, con il modulo Chiosco (incluso dal piano Pro). Installi un tablet all'ingresso o vicino al bancone e apri l'URL `/kiosk/il-tuo-ristorante` in modalità schermo intero. I tuoi clienti ordinano da soli, pagano sul posto (carta o online tramite Stripe) e ritirano il loro ordine al bancone. Ideale per snack bar, fast-casual e bar narghilè a forte affluenza. Il totem si reimposta automaticamente dopo ogni ordine affinché il cliente successivo trovi uno schermo pulito.

Question 40

Posso collegare la mia cassa (Zelty, Lightspeed) a CallEat?

Accepted Answer

Sì, con il modulo Integrazione cassa (POS) — incluso nel piano Business, o come opzione (4,99 euro/mese) sul piano Pro. La tua cassa invia i suoi scontrini a CallEat: lo stato dei tuoi tavoli si aggiorna in tempo reale, la spesa reale di ogni scontrino arricchisce la scheda dei tuoi clienti nel CRM (insieme ai loro punti fedeltà), e un ordine QR «da pagare al tavolo» saldato in cassa viene automaticamente contrassegnato come pagato in CallEat. Il collegamento si fa dal tuo spazio amministratore: inserisci la chiave API della tua cassa, associ i tuoi tavoli e incolli l'URL di webhook fornito nella tua cassa. Zelty e Lightspeed sono supportate per prime, altre casse seguiranno.

Question 41

Come funziona il menu digitale?

Accepted Answer

Il menu digitale appare automaticamente quando un cliente scansiona il codice QR del suo tavolo. Può sfogliare le categorie (antipasti, piatti, dessert, bevande), vedere le descrizioni, i prezzi e gli allergeni. Il menu è disponibile in più lingue (francese, inglese, spagnolo, italiano, tedesco, portoghese), mostrate automaticamente in base alla lingua del telefono del cliente.

Question 42

I miei clienti possono fare domande sul menu (allergeni, piatti vegani)?

Accepted Answer

Sì, con il modulo Chatbot IA del menu. Un assistente risponde alle domande dei tuoi clienti sul menu (allergeni, composizioni, abbinamenti cibo-bevande, piatti vegetariani...) direttamente dal codice QR, nel tono del tuo ristorante. Lo personalizzi tu stesso dalla pagina Chatbot del tuo spazio amministratore. Incluso dal piano Business, o attivabile come opzione (6,99 euro/mese) sui piani Essenziale, Starter e Pro.

Question 43

Posso modificare il mio menu da solo?

Accepted Answer

Sì, hai accesso completo alla modifica del tuo menu tramite l'interfaccia di amministrazione. Puoi aggiungere, modificare o eliminare piatti, cambiare i prezzi, aggiornare le descrizioni e gestire gli allergeni in pochi clic.

Question 44

Gli allergeni vengono visualizzati?

Accepted Answer

Sì, puoi indicare gli allergeni per ogni piatto (glutine, lattosio, frutta a guscio, ecc.). Queste informazioni sono chiaramente visibili ai clienti, il che ti aiuta a rispettare la normativa e a rassicurare i tuoi ospiti.

Question 45

Posso avere più menu (pranzo, cena, brunch)?

Accepted Answer

Sì, puoi creare tutti i menu necessari e programmarne la visualizzazione automatica in base agli orari. Per esempio, il menu pranzo dalle 11:30 alle 14:30, poi il menu cena a partire dalle 19:00.

Question 46

Quali sono i diversi piani disponibili?

Accepted Answer

Offriamo quattro piani, tutti senza vincoli e con 7 giorni di prova gratuita: Essenziale (9,99 euro/mese) — la tua presenza online (scheda nell'elenco + sito vetrina SEO) e la consultazione del menù tramite QR code al tavolo in 8 lingue, senza chiamata al cameriere né ordini online, ideale come semplice vetrina digitale; Starter (19 euro/mese) fino a 10 tavoli, 1 account cameriere e 1 zona, ideale per un piccolo locale; Pro (29 euro/mese) fino a 30 tavoli, 3 camerieri e 3 zone, con tutti i moduli avanzati inclusi (ordini online, prenotazioni, fedeltà, KDS cucina, recensioni clienti, magazzino, previsioni, upsell, insoddisfazione, chiosco...); e Business (49 euro/mese) illimitato e tutto incluso, fino a 3 ristoranti, con chatbot IA, recensioni esterne Google, integrazione cassa, SMS Happy Hour, promo fedeltà e yield, dashboard multi-ristorante, API e SLA del 99,9%. Con l'impegno annuale risparmi il 10%. Oltre ai piani, 5 moduli opzionali possono essere aggiunti à la carte in base al tuo piano, fatturati pro rata: Ordini online (6,99 euro/mese), Chatbot IA del menu (6,99 euro/mese), Recensioni esterne Google (3,99 euro/mese), Meta Reserve — prenotazione da Instagram e Facebook (4,99 euro/mese, incluso dal piano Pro) e Integrazione cassa (4,99 euro/mese, inclusa in Business, disponibile sul piano Pro). Gli altri moduli avanzati non vengono venduti separatamente: sono inclusi in base al tuo piano.

Question 47

Per chi è il piano Essenziale (9,99€)?

Accepted Answer

Il piano Essenziale (9,99 euro/mese) è la nostra offerta d'ingresso, pensata per i locali che desiderano innanzitutto una presenza online curata, senza la gestione della sala. Include la tua scheda nell'elenco CallEat, il tuo sito vetrina ottimizzato SEO (calleat.fr/restaurant/il-tuo-nome) e la consultazione del tuo menu digitale tramite QR code al tavolo, in 8 lingue. NON include i pulsanti di chiamata cameriere né il liveboard, gli ordini online, né le recensioni dei clienti — per queste funzioni, passa al piano Starter o superiore. Con Essenziale, solo il Chatbot IA del menu può essere aggiunto come opzione (6,99 euro/mese). Come tutti i piani: 7 giorni di prova gratuita, senza vincoli, -10% con l'annuale.

Question 48

C'è un vincolo o costi nascosti?

Accepted Answer

No, nessun vincolo! Puoi disdire in qualsiasi momento senza costi. Il prezzo indicato è il prezzo finale, senza costi di installazione né costi nascosti. L'impegno annuale è facoltativo e ti fa risparmiare il 10%. Per scoprire CallEat, disponi di 7 giorni di prova gratuita: all'iscrizione viene richiesta una semplice preautorizzazione della carta (nessun addebito durante la prova, serve solo a limitare gli abusi), e ti viene addebitato solo al termine dei 7 giorni se decidi di continuare.

Question 49

Posso cambiare piano?

Accepted Answer

Sì, puoi passare a un piano superiore o inferiore in qualsiasi momento dal tuo spazio amministrazione. Se passi a un piano superiore, il cambiamento è immediato. Per un passaggio a un piano inferiore, ha effetto al termine del tuo periodo di fatturazione.

Question 50

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), bonifici SEPA e addebito diretto per i pagamenti ricorrenti. Le fatture sono disponibili nel tuo spazio cliente.

Question 51

Posso provare CallEat e i suoi moduli gratuitamente prima di abbonarmi?

Accepted Answer

Sì. All'iscrizione disponi di 7 giorni di prova gratuita su tutta la piattaforma (viene richiesta una preautorizzazione della carta per limitare gli abusi, senza alcun addebito durante la prova). Durante questo periodo provi liberamente tutti i moduli. Poi, dalla pagina Moduli del tuo spazio amministratore, attivi o disattivi à la carte i 5 moduli opzionali (Ordini online, Chatbot IA del menu, Recensioni esterne Google, Meta Reserve e Integrazione cassa): ciascuno viene aggiunto al tuo abbonamento con un calcolo pro rata automatico, e puoi rimuoverlo in qualsiasi momento. Gli altri moduli avanzati (KDS, magazzino, previsioni, insoddisfazione, upsell...) sono inclusi dal piano Pro.

Question 52

Come configuro un happy hour?

Accepted Answer

Dal tuo spazio amministratore, vai alla pagina «Happy Hour» e crea una nuova regola: scegli i giorni della settimana, la fascia oraria (per esempio 17:00-19:00), il tipo di sconto (percentuale o prezzo fisso) e le categorie o i piatti mirati (lasciare vuoto = tutto il menu). Lo sconto si applica automaticamente a ogni ordine effettuato durante la fascia, senza intervento dei tuoi camerieri. Puoi creare più regole indipendenti (cocktail -30%, tagliere aperitivo a 12 €, ecc.).

Question 53

Posso proporre una promo solo ai miei clienti fedeli?

Accepted Answer

Sì. Durante la creazione di una regola happy hour, puoi fissare un numero minimo di visite del cliente perché ne benefici (per esempio «-20% solo a partire dalla 3ª visita»). CallEat riconosce automaticamente i clienti fedeli tramite il loro storico ordini (email o telefono) e applica lo sconto in modo trasparente. Fidelizzi i tuoi abituali senza perdere margine sui nuovi clienti di passaggio.

Question 54

Il mio ristorante è tranquillo certi giorni. CallEat può proporre promo automatiche per riempire queste fasce?

Accepted Answer

Sì, con il modulo «Yield Management» (gestione intelligente dei prezzi). CallEat analizza continuamente le tue previsioni di affluenza e, non appena rileva una fascia in cui l'occupazione prevista scende sotto la tua soglia (60% del livello abituale per impostazione predefinita), crea automaticamente un happy hour temporaneo (-15% per impostazione predefinita). Sia la soglia di attivazione sia lo sconto sono regolabili in Moduli > Yield management. La promo viene mostrata durante la finestra vuota e scompare non appena la sala si riempie. Guadagni coperti nelle tue ore di morbida senza intervento manuale.

Question 55

I miei clienti possono essere avvisati via SMS dell'inizio di un happy hour?

Accepted Answer

Sì, i tuoi clienti che hanno esplicitamente acconsentito (opt-in GDPR durante un ordine precedente) ricevono un SMS qualche minuto prima dell'inizio di un happy hour (tempo configurabile, 30 min per impostazione predefinita). L'SMS contiene la promo, l'orario e un link diretto al tuo menu. Questo canale diretto genera in genere da 2 a 3 volte più ritorno rispetto ai social network. Gli SMS vengono scalati dal tuo credito SMS prepagato (0,08 €/SMS), ricaricabile in qualsiasi momento dal tuo spazio amministratore; funzione inclusa nel piano Business.

Question 56

Quanto tempo serve per configurare CallEat?

Accepted Answer

La configurazione è molto rapida! Una volta registrato, puoi configurare i tuoi tavoli e generare i tuoi codici QR in meno di 30 minuti. Ti accompagniamo con una guida introduttiva e tutorial video.

Question 57

Come genero e stampo i miei codici QR?

Accepted Answer

Dalla tua interfaccia di amministrazione, puoi generare i codici QR per tutti i tuoi tavoli con un clic. Puoi scaricarli singolarmente o tutti insieme in un PDF pronto da stampare.

Question 58

Posso personalizzare il design dei codici QR?

Accepted Answer

Sì, i codici QR possono integrare il tuo logo e i tuoi colori per armonizzarsi con la tua identità visiva. Offriamo anche modelli personalizzabili di espositori da tavolo e adesivi.

Question 59

Cosa succede se aggiungo o elimino dei tavoli?

Accepted Answer

Puoi aggiungere o eliminare tavoli in qualsiasi momento dalla tua interfaccia. I nuovi codici QR vengono generati istantaneamente. I tavoli eliminati vengono disattivati ma il loro storico viene conservato.

Question 60

Cosa devo fare se un codice QR non funziona?

Accepted Answer

Verifica prima che il codice QR non sia danneggiato o troppo piccolo. Puoi rigenerare un nuovo codice QR dalla tua interfaccia. Se il problema persiste, la nostra assistenza ti aiuterà a diagnosticarlo.

Question 61

Come contatto l'assistenza?

Accepted Answer

La nostra assistenza è disponibile via email all'indirizzo contact@calleat.fr dal lunedì al sabato. Il piano Starter riceve una risposta entro 48 ore lavorative, il piano Pro entro 24h e il piano Business un'assistenza dedicata via WhatsApp o telefono.

Question 62

Offrite una formazione per il mio team?

Accepted Answer

Sì! Tutti i clienti hanno accesso a tutorial video e a una documentazione completa. I clienti Pro e Business beneficiano di una sessione di formazione in videoconferenza. L'onboarding chiavi in mano — configurazione completa, inserimento completo del menù, impostazione delle ricette e 1h di formazione — è offerto per iniziare senza sforzo.

Question 63

Cosa succede in caso di interruzione di Internet?

Accepted Answer

CallEat necessita di una connessione Internet per funzionare. Ti raccomandiamo di avere una connessione di riserva (4G per esempio). In caso di interruzione, mantieni l'accesso allo storico dei tuoi dati una volta ripristinata la connessione.

Question 64

I miei dati sono al sicuro?

Accepted Answer

Assolutamente. Tutti i dati sono cifrati in transito (HTTPS/TLS) e a riposo. Utilizziamo server sicuri e applichiamo le migliori pratiche di sicurezza. I tuoi dati non vengono mai condivisi con terzi.

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