Domande frequenti

30 minuti tra la registrazione e il primo codice QR applicato sul tuo tavolo. Crei il tuo account, configuri le tue zone e i tuoi tavoli tramite l'assistente, stampi il foglio dei codici QR direttamente dal tuo browser, e sei operativo. Non è richiesta alcuna installazione hardware o software.

Il tuo account è attivo immediatamente dopo la registrazione: puoi configurare il tuo ristorante senza attendere. In parallelo ti inviamo un'email di verifica: cliccare sul link conferma il tuo indirizzo, protegge il tuo accesso e rende più affidabili le tue notifiche (avvisi di pagamento, promemoria della prova). Il link resta valido per 7 giorni e puoi reinviarlo in qualsiasi momento dal banner mostrato nel tuo spazio amministratore. La conferma non è bloccante: è la carta registrata all'iscrizione, e non l'email, a prevenire gli abusi.

Il sito vetrina è incluso dal piano Essenziale (e ovviamente Starter, Pro e Business), così come durante il periodo di prova gratuito. È una pagina pubblica ottimizzata per il mobile all'indirizzo calleat.fr/restaurant/il-tuo-nome, con la tua descrizione, la tua immagine principale (o un carosello di più immagini), una galleria, i tuoi orari, i tuoi contatti, i tuoi link social, un link di prenotazione e un pulsante «Ordina al tavolo» che porta alla scansione del QR. Modifichi tutto da /admin/website: nessuno sviluppatore o agenzia web necessari. Indicizzabile da Google, conforme al GDPR. Se possiedi già un nome di dominio, puoi farlo reindirizzare verso questo indirizzo presso il tuo provider di dominio. Se il tuo abbonamento scade, la pagina resta configurata ma non è più accessibile pubblicamente finché non riprendi un abbonamento (o una prova).

Sì. Dal tuo spazio amministratore esporti in CSV il tuo archivio clienti (Impostazioni > Dati e sicurezza), il tuo registro delle prenotazioni, il tuo fatturato e i tuoi registri di audit. Per il resto (menu, ordini, movimenti di magazzino), scrivi a rgpd@calleat.fr: ti trasmettiamo una copia completa dei dati del tuo locale in un formato leggibile da una macchina, entro 30 giorni, come previsto dalle nostre condizioni di vendita. Resti proprietario dei tuoi dati: nessun vendor lock-in.

L'applicazione e il database sono ospitati in Francia, presso OVHcloud (Roubaix), con un backup cifrato quotidiano. Alcuni dei nostri fornitori (pagamento, invio di email e SMS) trattano dati altrove nell'Unione europea. Quattro trattamenti opzionali possono comportare un trasferimento inquadrato fuori dall'UE, solo se li attivi o se il tuo visitatore vi acconsente: il chatbot IA, l'analisi IA delle recensioni, il modulo Recensioni esterne Google e la misurazione pubblicitaria Meta. L'elenco nominativo è nella nostra informativa sulla privacy.

Email support@calleat.fr. Il tempo di risposta previsto dipende dal tuo piano: entro 48 ore lavorative su Essenziale e Starter, entro 24 ore lavorative su Pro, e assistenza dedicata (WhatsApp/telefono) su Business. Nessuna assistenza tecnica fatturata a parte, qualunque sia il piano. Puoi anche consultare la nostra documentazione online.

La tua scheda viene pubblicata nell'elenco CallEat (calleat.fr/restaurants) e nelle nostre pagine per città e per tipo di cucina, non appena pubblichi il tuo sito vetrina. Ogni scheda è resa in otto lingue con un proprio indirizzo, il che la rende indicizzabile da Google in ciascuna di esse — un argomento di visibilità già compreso nel piano Essenziale da 18,99 euro. I testi che inserisci non vengono tradotti automaticamente in questa pagina: a esserlo è la struttura della scheda.

Ristorante tradizionale, pizzeria, bar narghilè, food truck, sala da tè, brasserie… vengono proposti quattordici tipi, e questa scelta non è estetica: determina il modello visivo del tuo menu, le promozioni che ti vengono suggerite e la visualizzazione di alcune schermate (il monitoraggio dei narghilè, per esempio, appare solo per i locali interessati). Puoi cambiarlo in qualsiasi momento dalle tue impostazioni.

CallEat utilizza codici QR univoci posti su ogni tavolo del tuo ristorante. Quando un cliente scansiona il codice QR con il suo smartphone, può chiamare un cameriere, consultare il menu, ordinare o lasciare una recensione. Le notifiche arrivano istantaneamente sullo schermo dei tuoi camerieri.

No, CallEat funziona su qualsiasi dispositivo con un browser web (smartphone, tablet o computer). I codici QR possono essere stampati sui tuoi supporti esistenti (portamenu, sottobicchieri, espositori da tavolo) oppure possiamo fornirti supporti personalizzati.

No! È uno dei grandi vantaggi di CallEat. I tuoi clienti non devono installare nulla. Scansionano semplicemente il codice QR con la fotocamera del loro smartphone e possono immediatamente chiamare il servizio o consultare il tuo menu.

Dal codice QR del suo tavolo, il tuo cliente può chiamare un cameriere, consultare il menu e ordinare, lasciare una recensione, recuperare il codice Wi-Fi o iscriversi alla tua newsletter. Le opzioni mostrate si adattano alla tua configurazione: il riquadro Wi-Fi appare solo se hai indicato una rete, e la chiamata al cameriere solo se il tuo piano la include.

I camerieri ricevono le notifiche in tempo reale su una dashboard accessibile da qualsiasi browser. Possono vedere quale tavolo sta chiamando, il tipo di richiesta e il tempo di attesa. Notifiche sonore e visive garantiscono che nessuna chiamata venga persa.

Il modulo Magazzino è incluso dal piano Pro. Colleghi ogni piatto ai suoi ingredienti nella pagina Ricette indicando la quantità per porzione (e un moltiplicatore per taglia se applicabile). Quando un cliente ordina tramite CallEat, la giacenza degli ingredienti interessati viene decrementata automaticamente — un ordine incassato solo alla tua cassa, invece, non può essere scalato. Un avviso si attiva non appena un ingrediente scende sotto la sua soglia minima, e registri le ricezioni dal fornitore (bolle di consegna) per ricaricare il magazzino e seguire l'evoluzione del costo delle materie prime.

La pagina Pianificazione camerieri mostra la settimana in corso con, sullo sfondo, il livello di affluenza previsto da CallEat. Crei un turno cliccando su una casella della griglia. Per i picchi di attività (una partita, un evento locale), le Previsioni ti propongono turni di rinforzo da applicare con un clic. Registri l'arrivo e l'uscita di ogni cameriere da questa stessa pagina, il che ti permette di confrontare le ore pianificate con le ore effettivamente lavorate.

CallEat è un'applicazione web progressiva (PWA): i tuoi camerieri non devono scaricare nulla da uno store. Su iPhone, aprono l'app in Safari poi toccano Condividi > «Aggiungi a Home». Su Android, Chrome propone automaticamente l'installazione. L'icona CallEat appare sulla loro schermata Home e ricevono notifiche push per ogni chiamata cliente anche quando l'app è chiusa.

Sì, il cliente può annullare il suo ordine direttamente dalla sua pagina ordine finché questo non è stato preso in carico in cucina (stato «in coda»). Una volta che la tua cucina lo conferma tramite il KDS, l'annullamento lato cliente viene automaticamente bloccato per evitare conflitti. Ogni annullamento è tracciato (autore, motivo, marca temporale) e visibile nel tuo storico ordini.

Per i bar narghilè, CallEat offre una pagina dedicata «Narghilè in corso» che segue ogni sessione: tabacco scelto, sciroppo, tipo di fornello (kaloud o classico). Un conto alla rovescia visivo passa al verde, poi al giallo, poi al rosso lampeggiante non appena viene raggiunto il tempo di ricarica. I tuoi camerieri ricevono una notifica push sul loro telefono anche quando l'applicazione è in secondo piano. I pulsanti «Ricarica carbone» e «Ricarica testa» azzerano automaticamente il timer. Il tempo di ricarica predefinito è di 25 minuti ma puoi personalizzarlo sessione per sessione (per esempio 35 min per un kaloud premium che resta caldo più a lungo).

CallEat registra ogni consegna del fornitore come un lotto distinto con la propria data di scadenza. La pagina «Lotti» mostra tutti i lotti in magazzino con un codice colore (verde oltre 14 giorni, giallo entro 14 giorni, rosso se la data è superata). Quando un piatto viene ordinato, CallEat consuma automaticamente prima il lotto più vicino alla scadenza (gestione FIFO) per ridurre gli sprechi. Ogni mattina viene inviato un avviso automatico per i lotti che scadono entro 7 giorni.

Sì, con il modulo Magazzino (incluso dal piano Pro). Nella pagina «Ricezioni fornitore», scegli il fornitore poi carichi il PDF della fattura. CallEat ne estrae la data e ogni riga (descrizione, quantità, prezzo unitario) e ti propone una bozza: colleghi ogni riga all'ingrediente corrispondente, correggi gli eventuali errori di lettura, poi confermi. Il magazzino viene allora incrementato, i costi unitari aggiornati e il margine ricalcolato. Due limiti da conoscere: la lettura riguarda i PDF che contengono testo (la foto di una bolla di consegna non è ancora supportata), e il numero di bolla, la data di scadenza e il numero di lotto non vengono estratti — la ricezione porta allora un riferimento generato.

CallEat funziona in modalità ridotta quando il Wi-Fi del ristorante cade: le azioni dei tuoi camerieri (conferma di chiamata, aggiornamento ordine) vengono messe in coda nel telefono e inviate automaticamente non appena la connessione ritorna. Una barra discreta indica il numero di azioni in attesa. Lato cliente (QR al tavolo), è richiesta una connessione per scansionare e ordinare, quindi tieni una 4G di riserva sul router del tuo ristorante.

Sì. CallEat offre il ruolo «Titolare di gruppo» (GROUP_OWNER) che permette a un solo account di accedere a più ristoranti collegati a uno stesso gruppo. La pagina «Dashboard multi-ristorante» mostra tutti i tuoi locali in un'unica tabella (ordini, fatturato, avvisi aperti) con un clic per passare al contesto del ristorante scelto. Il piano Business apre il collegamento di un massimo di 3 ristoranti e la dashboard consolidata; ogni locale conserva invece il proprio abbonamento — il piano Business non è un abbonamento unico valido per tre ristoranti.

Sì. La raccolta e la visualizzazione delle tue recensioni interne (il voto rapido lasciato dal cliente dopo il pasto) sono incluse dal piano Starter — il piano Essenziale, centrato sulla presenza online, non le include. Il modulo Recensioni esterne Google — incluso dal piano Business, o attivabile come opzione (8,99 euro/mese) sui piani Starter e Pro — sorveglia inoltre le tue recensioni Google nello stesso posto e ti permette di rispondere direttamente da CallEat.

Sì, è incluso con il modulo Recensioni esterne Google. CallEat analizza automaticamente il contenuto delle tue recensioni (Google e interne): sentiment, temi ricorrenti (servizio, cucina, attesa, prezzo...), riassunto in una frase e tendenza nel tempo, con un avviso non appena un tema negativo emerge negli ultimi 7 giorni. 50 analisi al mese sono incluse senza costi aggiuntivi; oltre, l'analisi si mette in pausa fino al mese successivo, salvo che tu attivi esplicitamente il superamento fatturato (0,03 euro per analisi aggiuntiva, prezzo mostrato nel tuo spazio amministratore, fatturato mensilmente). I risultati alimentano anche le risposte suggerite, per rispondere con precisione ai punti sollevati da ogni cliente.

Il programma fedeltà (incluso dal piano Pro) accredita automaticamente punti a ogni visita dei tuoi clienti — il tasso e i livelli (silver, gold, platinum) sono configurabili — e ti permette di pubblicare un catalogo di premi: sconto, importo in omaggio o piatto offerto, con livello minimo, periodo di validità e quota. I tuoi clienti consultano i loro punti e riscattano i premi senza creare un account: ricevono via email un link personale sicuro alla loro pagina fedeltà. Ogni riscatto genera un codice breve che il tuo team convalida in sala con un clic — un codice non può mai essere usato due volte.

Sì, con la riconquista automatica (inclusa con il programma fedeltà, dal piano Pro). La attivi esplicitamente, scegli la soglia di inattività (60 giorni di default) e, se vuoi, punti di bentornato in omaggio: CallEat ricontatta allora ogni notte i tuoi clienti dormienti via email (e via SMS con il tuo credito prepagato se hai il modulo SMS del piano Business), al massimo una volta per il periodo che definisci. Vengono contattati solo i clienti che hanno acconsentito al marketing e ogni messaggio contiene un link di disiscrizione. Segui i solleciti e i ritorni effettivi (tasso di riconquista) dal tuo spazio amministratore, e puoi anche mirare ai «clienti inattivi da N giorni» nelle tue campagne newsletter.

Sì. CallEat distingue diversi ruoli. Il cameriere accede solo al liveboard e alle sue chiamate di tavolo. Il responsabile di sala (Manager) gestisce tutta l'operatività — ordini, cucina, pianificazione, magazzino — ma non il fatturato, la fatturazione o i dati sensibili dei clienti, che restano riservati al titolare. Inviti il tuo team e assegni questi ruoli dalla pagina Team del tuo spazio amministratore.

Sì, con il modulo Rilevamento dell'insoddisfazione (incluso dal piano Pro). CallEat individua in tempo reale i segnali di insoddisfazione — valutazione bassa, attesa troppo lunga, piatto rimandato indietro — e ti avvisa per reagire prima che il cliente se ne vada deluso. Può anche suggerire un gesto commerciale adeguato (sconto, piatto offerto) per recuperare la situazione.

Sì, con la scheda «Audience» del tuo spazio admin (inclusa a partire dal piano Pro). Segui giorno per giorno le visualizzazioni della tua pagina vetrina e del tuo menu online, le scansioni dei codici QR e gli ordini che ne derivano, oltre alle visualizzazioni e conversioni del widget di prenotazione, con la ripartizione dei visitatori per lingua e tipo di dispositivo. La misurazione è effettuata da CallEat stesso, senza cookie: il tuo visitatore non viene mai identificato. Se accetta la misurazione dell'audience nel nostro banner di consenso, un identificativo di sessione temporaneo collega i piatti consultati all'ordine — senza nome né email; se rifiuta, non viene depositato nulla.

I tuoi clienti prenotano un tavolo direttamente dal tuo sito vetrina o da un link dedicato, senza creare un account. Indicano il loro nome, il telefono e l'email (obbligatori), la data, l'ora, il numero di coperti e, se lo desiderano, una richiesta particolare (allergia, tavolo in terrazza, occasione). Ricevono subito una conferma via email e poi un promemoria automatico via email prima dell'appuntamento (il promemoria via SMS si attiva nelle tue impostazioni: viene scalato dal tuo credito SMS prepagato, ricaricabile con qualsiasi piano, e ripiega sull'email se il saldo si esaurisce). Ritrovi tutte le prenotazioni in una pianta della sala in tempo reale e il software ti propone l'assegnazione dei tavoli. Per impostazione predefinita, al cliente non viene richiesta alcuna carta di credito.

Sì, il cliente può annullare o modificare la propria prenotazione autonomamente dal link ricevuto via email, fino al termine che stabilisci tu (per esempio 2 ore prima). Per impostazione predefinita, la prenotazione è senza carta: non viene richiesto né addebitato nulla e un annullamento entro i termini non comporta alcuna spesa. Se attivi la garanzia con carta per contrastare i no-show, esistono due opzioni: o una semplice preautorizzazione della carta (nessun addebito, salvo in caso di assenza non annullata, in cui può essere prelevata una penale di no-show da te definita), oppure un acconto incassato al momento della prenotazione e detratto dal conto (trattenuto in caso di assenza). L'importo e le condizioni vengono mostrati al cliente prima della conferma, e sia la preautorizzazione sia l'acconto sono gestiti dal nostro fornitore Stripe: non memorizziamo alcun numero di carta.

Sì. Il tuo link di prenotazione CallEat si inserisce nella tua scheda Google (pulsante «Prenota») per intercettare i clienti che ti trovano su Google o Maps. Con il modulo Meta Reserve — incluso dal piano Pro, opzionale su Starter insieme al modulo Prenotazioni — offri anche la prenotazione da Instagram e Facebook: pulsante «Prenota» della tua Pagina Facebook, link in bio o in una storia su Instagram. Tutte queste prenotazioni arrivano nella tua pianta della sala con il loro canale di origine, visibile nelle statistiche. E in ogni caso, CallEat non trattiene alcuna commissione sulle tue prenotazioni — 0 commissioni, qualunque sia il canale.

Sì, l'applicazione CallEat è disponibile sull'App Store. Dà accesso al liveboard, agli ordini e alla messaggistica interna, con le notifiche push. Puoi anche, senza installare nulla, aggiungere CallEat alla schermata Home dal browser: è un'applicazione web progressiva (PWA), e anche lì i tuoi camerieri ricevono le notifiche. L'abbonamento, invece, si sottoscrive e si gestisce dal web.

Sì, e non è riservato a un piano particolare. Dalla pagina Newsletter del tuo spazio amministratore, componi una campagna email e miri al tuo archivio clienti — per esempio «i clienti inattivi da 60 giorni». Vengono contattati solo i clienti che hanno acconsentito al marketing, ogni invio contiene un link di disiscrizione, e segui le aperture e i ritorni dalla stessa pagina.

Sì. Al momento dell'ordine tramite codice QR, il tuo cliente sceglie tra «Paga al tavolo» (al momento del conto, come prima) e «Paga ora» (online, con carta tramite Stripe). Il pagamento online accetta Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. L'ordine parte in cucina appena confermato e passa a «saldato» non appena il pagamento va a buon fine. Se il cliente abbandona durante il pagamento, lo scontrino porta un badge rosso «non pagato» sia in cucina sia sul liveboard, e viene annullato automaticamente dopo 10 minuti se la cucina non lo ha avviato. Il cliente può anche aggiungere una mancia facoltativa al momento del pagamento. Il pagamento online richiede il modulo Ordini online — incluso dal piano Pro, attivabile come opzione dal piano Starter — nonché l'apertura del tuo conto di pagamento Stripe dalla pagina Pagamenti del tuo spazio amministratore (identità e IBAN, pochi minuti). Finché non è convalidato, l'ordine in sala passa automaticamente al pagamento al tavolo.

La pagina «Pagamenti» del tuo spazio amministratore mostra in tempo reale il fatturato incassato online e al tavolo, il totale delle mance, i rimborsi e il tasso di pagamento online. Il dettaglio ordine per ordine (importo, metodo di pagamento) si consulta dallo storico degli ordini, e l'esportazione CSV per il tuo commercialista si fa dalla pagina «Fatturato». Per rimborsare un ordine pagato online, scrivici a facturation@calleat.fr: il rimborso viene emesso da CallEat dal conto di pagamento della piattaforma, e la corrispondente nota di credito viene generata automaticamente.

Sì. I tuoi clienti possono ordinare online dal sito vetrina del tuo ristorante e scegliere una fascia di ritiro (per esempio «tra 30 min», «tra 1 h» o un orario preciso). Una pagina dedicata «Click & Collect» nella tua amministrazione mostra gli ordini da ritirare ordinati per orario previsto. Un pulsante «Pronto per il ritiro» attiva automaticamente un SMS al cliente (se l'ha chiesto) con il suo numero d'ordine: la stessa azione esiste sullo schermo di cucina se il tuo piano lo comprende. Questo SMS viene scalato dal tuo credito SMS prepagato, ricaricabile dal tuo spazio di amministrazione con qualsiasi piano. Il click & collect richiede un mezzo di incasso: o il tuo conto di pagamento Stripe convalidato (il cliente paga al momento dell'ordine, e lo scontrino parte in cucina solo una volta addebitata la carta), oppure l'opzione «pagamento al bancone al ritiro» nelle tue impostazioni. Senza uno dei due, la pagina di ordinazione da asporto resta chiusa. Quando arriva, un clic su «Consegnato» chiude l'ordine: tieni traccia dei ritiri e individui gli ordini mai ritirati.

Il KDS è uno schermo da cucina che sostituisce gli scontrini di carta: ogni ordine appare in tempo reale con i suoi articoli, il suo numero di tavolo, il suo tempo di cottura e il suo stato. Il tuo cuoco tocca «In corso» poi «Pronto» man mano, e il cameriere riceve una notifica quando un piatto è pronto da servire. Un avviso rosso lampeggia sugli ordini che superano il tempo di preparazione previsto (configurabile per ristorante, predefinito 15 min). Incluso dal piano Pro.

CallEat permette di instradare automaticamente ogni piatto verso la postazione giusta in base alla sua categoria di menu: antipasti freddi verso la postazione «cold», piatti caldi verso «hot», bevande verso «bar», dessert verso «dessert». Configuri la postazione predefinita di ogni categoria in due clic in Gestione del menu. Ogni cuoco vede così solo i piatti che lo riguardano sul suo schermo, filtrando per postazione nella barra in alto. Niente più scontrini persi né confusione tra le postazioni.

No. I tuoi camerieri mantengono a schermo gli ordini già caricati, e le loro azioni (conferma, aggiornamento) vengono messe in coda nel telefono e poi inviate automaticamente al ritorno della connessione — non si perde nulla, anche se la schermata non è ricaricabile offline. Per gli ordini già presi prima dell'interruzione, la cucina continua a lavorare. L'unica limitazione: i nuovi clienti che scansionano un codice QR hanno bisogno della connessione per accedere al menu, da qui la nostra raccomandazione di tenere una 4G di riserva sul router (50 euro/anno).

Sì, con il modulo Chiosco (incluso dal piano Pro). Installi un tablet all'ingresso o vicino al bancone e apri l'URL `/kiosk/il-tuo-ristorante` in modalità schermo intero. I tuoi clienti ordinano da soli e poi pagano al bancone, dove ritirano il loro ordine (il pagamento online non è ancora disponibile sul totem). Ideale per snack bar, fast-casual e bar narghilè a forte affluenza. Il totem si reimposta automaticamente dopo ogni ordine affinché il cliente successivo trovi uno schermo pulito.

Sì, con il modulo Integrazione cassa (POS) — incluso nel piano Business, o come opzione (11,99 euro/mese) sul piano Pro. La tua cassa invia i suoi scontrini a CallEat: lo stato dei tuoi tavoli si aggiorna in tempo reale, la spesa reale di ogni scontrino arricchisce la scheda dei tuoi clienti nel CRM (insieme ai loro punti fedeltà), e un ordine QR «da pagare al tavolo» saldato in cassa viene automaticamente contrassegnato come pagato in CallEat. Il collegamento si fa dal tuo spazio amministratore: inserisci la chiave API della tua cassa, associ i tuoi tavoli e incolli l'URL di webhook fornito nella tua cassa. Sedici casse sono supportate (Zelty, Lightspeed, L'Addition, Innovorder, Square, SumUp, Tiller, Popina…), più un formato generico. A seconda della tua cassa, l'apertura del flusso può passare dal suo editore — è il caso di Lightspeed K-Series.

Per ogni ordine pagato online, CallEat genera una ricevuta — o una fattura se hai indicato il tuo SIRET — in formato PDF, con una numerazione continua, il dettaglio delle righe e l'IVA applicabile al tuo regime. Il cliente la scarica da un link personale sicuro, e un rimborso genera automaticamente la corrispondente nota di credito. Attenzione: si tratta di un giustificativo d'ordine, non di uno scontrino fiscale ai sensi della normativa — la registrazione fiscale dei tuoi incassi resta compito della tua cassa.

Sì. Nelle tue impostazioni, l'opzione «pagamento al bancone al ritiro» apre l'ordinazione da asporto senza conto di pagamento: il cliente ordina online e paga venendo a ritirare il suo sacchetto. È una tua decisione, mai quella dell'ospite. Tieni presente che ti esponi così agli ordini mai ritirati, dato che nulla viene incassato in anticipo. Il modulo Ordini online resta necessario in entrambi i casi.

Quando un cliente scansiona il codice QR del suo tavolo, arriva su una schermata iniziale dove tocca «Vedi il menu» (o «Ordina»). Può sfogliare le categorie (antipasti, piatti, dessert, bevande), vedere le descrizioni, i prezzi e gli allergeni. Il menu è disponibile in 8 lingue (francese, inglese, spagnolo, italiano, tedesco, portoghese, cinese e arabo), mostrate automaticamente in base alla lingua del telefono del cliente.

Sì, con il modulo Chatbot IA del menu. Un assistente risponde alle domande dei tuoi clienti sul menu (allergeni, composizioni, abbinamenti cibo-bevande, piatti vegetariani...) direttamente dal codice QR, nel tono del tuo ristorante. Lo personalizzi tu stesso dalla pagina Chatbot del tuo spazio amministratore. Incluso dal piano Business, con 500 conversazioni al mese comprese e fatturazione a conversazione oltre tale soglia; attivabile come opzione (8,99 euro/mese) sui piani Essenziale, Starter e Pro.

Sì, hai accesso completo alla modifica del tuo menu tramite l'interfaccia di amministrazione. Puoi aggiungere, modificare o eliminare piatti, cambiare i prezzi, aggiornare le descrizioni e gestire gli allergeni in pochi clic.

Sì, puoi indicare gli allergeni per ogni piatto (glutine, lattosio, frutta a guscio, ecc.). Queste informazioni sono chiaramente visibili ai clienti, il che ti aiuta a rispettare la normativa e a rassicurare i tuoi ospiti.

Sì, puoi creare tutti i menu necessari e programmarne la visualizzazione automatica in base agli orari. Per esempio, il menu pranzo dalle 11:30 alle 14:30, poi il menu cena a partire dalle 19:00.

No. Un pulsante «Traduci tutto» compila automaticamente le diciture e le descrizioni mancanti nelle altre sette lingue, su tutti i piani. Non tocca mai un campo che hai già compilato: puoi quindi curare a mano i piatti signature e lasciare che la macchina faccia il resto. È una traduzione automatica, da rileggere se il tuo menu gioca sui giochi di parole. Senza questo passaggio, un ospite che visualizza il menu in cinese vedrà i tuoi piatti in francese.

Sì, fino a dieci aggiunte per piatto (bacon, doppio formaggio, salsa…), ciascuna con il suo prezzo e la sua dicitura nelle otto lingue. Il cliente le seleziona al momento dell'ordine dal codice QR, e il prezzo viene ricalcolato lato server — l'importo inviato dal telefono non viene mai preso per buono. Una precisazione utile: durante un happy hour, lo sconto riguarda il solo piatto, le aggiunte restano a tariffa piena.

Offriamo quattro piani, senza vincoli sul mensile (l'opzione annuale, invece, vincola per 12 mesi in cambio di un -10 %), tutti con 7 giorni di prova gratuita: Essenziale (18,99 euro/mese) — la tua presenza online (scheda nell'elenco + sito vetrina SEO) e la consultazione del menù tramite QR code al tavolo in 8 lingue, senza chiamata al cameriere né ordini online, ideale come semplice vetrina digitale; Starter (28,99 euro/mese) fino a 10 tavoli, 1 account cameriere e 1 zona, ideale per un piccolo locale; Pro (48,99 euro/mese) fino a 30 tavoli, 3 camerieri e 3 zone, con tutti i moduli avanzati inclusi (ordini online, prenotazioni, fedeltà, KDS cucina, recensioni clienti, magazzino, previsioni, upsell, insoddisfazione, chiosco...); e Business (128,99 euro/mese) illimitato e tutto incluso, collegamento di un massimo di 3 ristoranti, con chatbot IA, recensioni esterne Google, integrazione cassa, SMS Happy Hour, promo fedeltà e yield, dashboard multi-ristorante consolidata (ogni locale conserva il proprio abbonamento) e SLA del 99,9%. Con l'impegno annuale risparmi il 10%. Oltre ai piani, 6 moduli opzionali possono essere aggiunti à la carte in base al tuo piano, fatturati pro rata: Ordini online (18,99 euro/mese), Chatbot IA del menu (8,99 euro/mese), Recensioni esterne Google (8,99 euro/mese), Prenotazioni (18,99 euro/mese, incluse dal piano Pro, disponibili su Starter), Meta Reserve — prenotazione da Instagram e Facebook (11,99 euro/mese, incluso dal piano Pro, disponibile su Starter insieme alle Prenotazioni) e Integrazione cassa (11,99 euro/mese, inclusa in Business, disponibile sul piano Pro). Gli altri moduli avanzati non vengono venduti separatamente: sono inclusi in base al tuo piano.

Il piano Essenziale (18,99 euro/mese) è la nostra offerta d'ingresso, pensata per i locali che desiderano innanzitutto una presenza online curata, senza la gestione della sala. Include la tua scheda nell'elenco CallEat, il tuo sito vetrina ottimizzato SEO (calleat.fr/restaurant/il-tuo-nome) e la consultazione del tuo menu digitale tramite QR code al tavolo, in 8 lingue. NON include i pulsanti di chiamata cameriere né il liveboard, gli ordini online, né le recensioni dei clienti — per queste funzioni, passa al piano Starter o superiore. Con Essenziale, solo il Chatbot IA del menu può essere aggiunto come opzione (8,99 euro/mese). Come tutti i piani: 7 giorni di prova gratuita, senza vincoli sul mensile, -10% con l'annuale (con impegno di 12 mesi).

Nessun vincolo sul mensile: disdici quando vuoi e la disdetta ha effetto alla fine del mese già pagato. L'opzione annuale, invece, ti vincola per 12 mesi in cambio di un -10 %: è pagata in una sola volta e non è rimborsabile prima della scadenza. Il prezzo indicato è il prezzo finale, senza spese di installazione né di avviamento. Alla tua fattura possono aggiungersi, sempre visibili nel tuo spazio amministratore: i moduli opzionali che attivi, i tavoli oltre la quota del tuo piano (2,99 euro per tavolo al mese) e, se le attivi, le conversazioni del chatbot o le analisi IA delle recensioni oltre il volume incluso. I crediti SMS e i supporti fisici del nostro negozio si pagano a parte, all'acquisto. Per scoprire CallEat disponi di 7 giorni di prova gratuita: la tua carta viene registrata all'iscrizione ma nessun importo viene addebitato o bloccato durante la prova. Il primo addebito avviene automaticamente al termine dei 7 giorni, salvo che tu disdica prima di tale scadenza da Fatturazione > Gestisci il mio abbonamento.

Sì, dal tuo spazio amministratore. L'upgrade è immediato e fatturato pro rata. Anche il downgrade ha effetto immediato: le funzioni che non fanno parte del nuovo piano vengono disattivate appena confermi, e la nuova tariffa si applica alla prossima scadenza — il mese già pagato non viene rimborsato pro rata. Se tieni a conservare le tue funzioni fino alla fine del mese pagato, conferma il cambiamento alla vigilia della tua data di rinnovo.

Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express). Il tuo abbonamento viene poi addebitato automaticamente su questa carta a ogni scadenza. Le fatture sono disponibili nel tuo spazio cliente.

Sì. All'iscrizione disponi di 7 giorni di prova gratuita (la tua carta viene semplicemente registrata per limitare gli abusi, senza alcun addebito né blocco di importo durante la prova). Durante questo periodo usi tutte le funzionalità del piano che hai scelto; i moduli di un piano superiore presuppongono un cambio di offerta. Poi, dalla pagina Moduli del tuo spazio amministratore, attivi à la carte i moduli idonei al tuo piano: il Chatbot IA del menu (su tutti e quattro i piani), gli Ordini online e le Recensioni esterne Google (dal piano Starter), le Prenotazioni e Meta Reserve (su Starter, e sempre insieme: il pulsante Meta è solo un link al tuo motore di prenotazione), l'Integrazione cassa (su Pro). Ciascuno viene aggiunto al tuo abbonamento con un calcolo pro rata automatico e si rimuove in qualsiasi momento. Dal piano Pro, le Prenotazioni e Meta Reserve sono inclusi. Ogni modulo opzionale disponibile sul tuo piano e non già incluso può inoltre essere provato gratuitamente per 3 giorni, una sola volta. Gli altri moduli avanzati (KDS, magazzino, previsioni, insoddisfazione, upsell...) sono inclusi dal piano Pro.

L'happy hour è incluso dal piano Pro. Dal tuo spazio amministratore, vai alla pagina «Happy Hour» e crea una nuova regola: scegli i giorni della settimana, la fascia oraria (per esempio 17:00-19:00), il tipo di sconto (percentuale o prezzo fisso) e le categorie o i piatti mirati (lasciare vuoto = tutto il menu). Lo sconto si applica automaticamente a ogni ordine effettuato durante la fascia, senza intervento dei tuoi camerieri. Puoi creare più regole indipendenti (cocktail -30%, tagliere aperitivo a 12 €, ecc.).

Sì, con il piano Business. Durante la creazione di una regola happy hour, puoi allora fissare un numero minimo di visite del cliente perché ne benefici (per esempio «-20% solo a partire dalla 3ª visita»). CallEat riconosce automaticamente i clienti fedeli tramite il loro storico ordini (email o telefono) e applica lo sconto in modo trasparente. Fidelizzi i tuoi abituali senza perdere margine sui nuovi clienti di passaggio.

Sì, con il modulo «Yield Management» (gestione intelligente dei prezzi), incluso nel piano Business. CallEat analizza continuamente le tue previsioni di affluenza e, non appena rileva una fascia in cui l'occupazione prevista scende sotto la tua soglia (60% del livello abituale per impostazione predefinita), crea automaticamente un happy hour temporaneo (-15% per impostazione predefinita). Sia la soglia di attivazione sia lo sconto sono regolabili in Moduli > Yield management. Il modulo si basa sulle previsioni meteo: pioggia annunciata o vento forte (terrazza chiusa) toglie una persona dal suggerimento di organico, il caldo intenso ne aggiunge una. La promo viene mostrata durante la finestra vuota e scompare non appena la sala si riempie. Guadagni coperti nelle tue ore di morbida senza intervento manuale.

Sì, i tuoi clienti che hanno esplicitamente acconsentito (opt-in GDPR durante un ordine precedente) ricevono un SMS qualche minuto prima dell'inizio di un happy hour (tempo configurabile, 30 min per impostazione predefinita). L'SMS contiene la promo, l'orario e un link diretto al tuo menu. Questo canale diretto genera in genere da 2 a 3 volte più ritorno rispetto ai social network. Gli SMS vengono scalati dal tuo credito SMS prepagato (0,18 €/SMS), ricaricabile in qualsiasi momento dal tuo spazio amministratore; funzione inclusa nel piano Business.

La configurazione è molto rapida! Una volta registrato, puoi configurare i tuoi tavoli e generare i tuoi codici QR in meno di 30 minuti. Ti accompagniamo con una guida introduttiva e una documentazione dettagliata.

Dalla tua interfaccia di amministrazione, generi i codici QR di tutti i tuoi tavoli con un clic. Scarichi ogni codice QR come immagine, oppure avvii la stampa del foglio completo direttamente dal tuo browser.

I codici QR generati dalla tua amministrazione sono in bianco e nero, nella dimensione che scegli. Per un supporto con i tuoi colori, il nostro negozio propone espositori da tavolo e adesivi personalizzabili, oltre a un'incisione del tuo logo su preventivo.

Puoi aggiungere o eliminare tavoli in qualsiasi momento dalla tua interfaccia. I nuovi codici QR vengono generati istantaneamente. Un tavolo eliminato sparisce dai tuoi schermi e dalla tua quota, ma i suoi ordini, le sue chiamate e le sue fatture restano nel tuo storico — e il suo numero torna disponibile.

Sì, il nostro negozio online propone espositori da tavolo, adesivi e porta-menu, con uno sconto sul volume e la spedizione gratuita oltre un certo importo. Consulti il catalogo e chiedi un preventivo anche senza avere un account; l'ordine, invece, si effettua dal web e resta riservato al titolare del locale.

Verifica prima che il codice QR non sia danneggiato o troppo piccolo. Puoi rigenerare un nuovo codice QR dalla tua interfaccia. Se il problema persiste, la nostra assistenza ti aiuterà a diagnosticarlo.

La nostra assistenza è disponibile via email all'indirizzo support@calleat.fr. I piani Essenziale e Starter ricevono una risposta prevista entro 48 ore lavorative, il piano Pro entro 24 ore lavorative e il piano Business un'assistenza dedicata via WhatsApp o telefono.

Sì. Tutti i nostri clienti hanno accesso a una documentazione completa, e l'onboarding chiavi in mano — configurazione completa, inserimento completo del menù, impostazione delle ricette e 1 h di formazione in videoconferenza — è offerto, qualunque sia il tuo piano.

I tuoi camerieri mantengono a schermo gli ordini già caricati, e le loro azioni (conferma di chiamata, aggiornamento ordine) vengono messe in coda nel telefono e poi rinviate automaticamente al ritorno della connessione. Un cliente che scansiona un codice QR durante l'interruzione, invece, non può accedere al menu: raccomandiamo quindi una connessione di riserva (4G).

Tutti i tuoi dati transitano cifrati (HTTPS/TLS), i nostri backup quotidiani sono cifrati e i segreti più sensibili (codici 2FA, token di integrazione) sono cifrati nel database. Applichiamo le buone pratiche di sicurezza: password con hash, separazione rigorosa tra ristoranti, registro di audit, doppia autenticazione disponibile. I tuoi dati non sono mai venduti e sono condivisi solo con i fornitori tecnici strettamente necessari al servizio (hosting, pagamento, invio di email e SMS, funzioni di IA opzionali): l'elenco completo e nominativo è nella nostra informativa sulla privacy.

Tutti i tuoi dati sono ospitati in Francia, presso OVHcloud (Roubaix), su un'infrastruttura conforme al GDPR. Un impegno contrattuale di disponibilità del 99,9 % è proposto con il piano Business; i piani Essenziale, Starter e Pro sono forniti senza impegno di livello di servizio, anche se ovviamente puntiamo alla stessa disponibilità per tutti.

Sì, CallEat è progettato per il GDPR e raccogliamo solo i dati necessari al funzionamento del servizio. Scansionare un codice QR non richiede alcuna identificazione: il cliente resta anonimo finché si limita a consultare il menu o a chiamare un cameriere. Non appena ordina, prenota, si iscrive alla tua newsletter o aderisce al tuo programma fedeltà, i contatti che fornisce (nome, email, telefono) sono trattati per tuo conto: tu sei il titolare del trattamento, noi agiamo come responsabile. Il dettaglio dei dati, dei tempi di conservazione e dei tuoi diritti è nella nostra informativa sulla privacy, completata da un accordo sul trattamento dei dati (DPA) conforme all'articolo 28 del GDPR.

Sì. Esporti in CSV dal tuo spazio amministratore il tuo archivio clienti (Impostazioni > Dati e sicurezza), il tuo registro delle prenotazioni, il tuo fatturato e i tuoi registri di audit, e ottieni su semplice richiesta a rgpd@calleat.fr una copia completa dei dati del tuo locale. In caso di disdetta, puoi chiedere la cancellazione definitiva dei tuoi dati.

Dal tuo spazio amministratore, vai su «Il mio account» poi nella sezione «Sicurezza e 2FA» (accessibile al titolare e al responsabile di sala; per un account cameriere, chiedi l'attivazione al tuo titolare). Clicca su Attiva 2FA: appare un codice QR, scansionalo con Google Authenticator, 1Password, Authy o qualsiasi altra app TOTP compatibile, poi conferma con il codice a 6 cifre. Se perdi il telefono, puoi chiedere l'invio di un codice di accesso monouso al tuo indirizzo email per riprendere il controllo. A ogni accesso inserirai la tua password e poi il codice temporaneo generato dalla tua app. Fortemente consigliato per tutti gli account amministratore.

Due percorsi, entrambi riservati al titolare. «Il mio account» > Privacy propone la disattivazione: vieni disconnesso immediatamente, i tuoi dati restano nel database per 30 giorni (una riattivazione è possibile su richiesta a rgpd@calleat.fr), poi vengono anonimizzati automaticamente. Impostazioni > Dati e sicurezza > GDPR propone la cancellazione definitiva, che anonimizza immediatamente e in modo irreversibile i tuoi dati personali (email, nome, password). In entrambi i casi, ti viene richiesta nuovamente la password per confermare.

Sì. La messaggistica interna di CallEat è cifrata end-to-end (E2E): ogni browser genera una coppia di chiavi ECDH P-256; la chiave privata non lascia mai il dispositivo ed è a sua volta memorizzata cifrata (i tablet di sala sono condivisi), solo la chiave pubblica viene pubblicata. I messaggi vengono cifrati tramite ECDH + HKDF-SHA256 + AES-GCM 256 direttamente nel browser prima dell'invio. I nostri server memorizzano solo un testo cifrato opaco e tecnicamente non possono mai decifrare i tuoi scambi, né CallEat né un amministratore. La cifratura end-to-end è attiva in produzione.