Question 1

¿Cuánto se tarda en empezar?

Accepted Answer

30 minutos entre el registro y el primer código QR pegado en tu mesa. Creas tu cuenta, configuras tus zonas y tus mesas con el asistente, descargas los códigos QR en un PDF listo para imprimir, y ya estás operativo. No se requiere ninguna instalación de hardware ni de software.

Question 2

¿Debo confirmar mi dirección de correo electrónico al registrarme?

Accepted Answer

Tu cuenta está activa inmediatamente después del registro: puedes configurar tu restaurante sin esperar. En paralelo, te enviamos un correo de verificación: hacer clic en el enlace confirma tu dirección, protege tu acceso y hace más fiables tus notificaciones (alertas de pago, recordatorios de la prueba). El enlace es válido durante 7 días y puedes reenviarlo en cualquier momento desde el aviso que aparece en tu espacio de administración. La confirmación no es bloqueante: es la huella de la tarjeta bancaria, y no el correo, lo que previene los abusos.

Question 3

¿Cómo funciona el sitio web incluido en mi suscripción?

Accepted Answer

El sitio escaparate está incluido desde el plan Esencial (y por supuesto Starter, Pro y Business), así como durante el periodo de prueba gratuito. Es una página pública optimizada para móvil con la dirección calleat.fr/restaurant/tu-nombre (o tu propio dominio si lo tienes), con tu descripción, tu imagen principal (o un carrusel de varias imágenes), una galería, tus horarios, tus contactos, tus enlaces sociales, un enlace de reserva y un botón «Pedir en la mesa» que lleva al escaneo del QR. Lo modificas todo desde /admin/website: no necesitas desarrollador ni agencia web. Indexable por Google, conforme al RGPD. Si tu suscripción caduca, la página sigue configurada pero deja de ser accesible públicamente hasta que retomes una suscripción (o una prueba).

Question 4

¿Puedo exportar mis datos si me voy?

Accepted Answer

Sí, y está garantizado. Desde /admin/account exportas un CSV completo de tus pedidos, clientes, menús, estadísticas y movimientos de stock. Conforme al RGPD: eres propietario de tus datos. Sin dependencia del proveedor.

Question 5

¿Dónde están alojados?

Accepted Answer

En un VPS en Francia (OVH Roubaix). Copia de seguridad cifrada diaria (retención de 30 días), restauración probada cada semana en CI. Datos conformes al RGPD, nunca transmitidos fuera de la UE. Certificaciones: OVH compatible con SecNumCloud.

Question 6

¿Qué incluye el soporte?

Accepted Answer

Correo electrónico contact@calleat.fr. El tiempo de respuesta garantizado depende de tu plan: en menos de 48 horas laborables en Starter, en menos de 24 horas laborables en Pro, y soporte dedicado (WhatsApp/teléfono) en Business. Ningún soporte técnico se factura aparte, ni siquiera en el plan Starter. También puedes consultar la documentación y las guías en vídeo en /documentation.

Question 7

¿Cómo funciona CallEat?

Accepted Answer

CallEat utiliza códigos QR únicos colocados en cada mesa de tu restaurante. Cuando un cliente escanea el código QR con su smartphone, puede llamar a un camarero, pedir la cuenta o consultar el menú digital. Las notificaciones llegan al instante a la pantalla de tus camareros.

Question 8

¿Necesito algún equipo especial?

Accepted Answer

No, CallEat funciona en cualquier dispositivo con un navegador web (smartphone, tableta u ordenador). Los códigos QR pueden imprimirse en tus soportes existentes (portamenús, posavasos, atriles de mesa) o podemos proporcionarte soportes personalizados.

Question 9

¿Los clientes tienen que descargar una aplicación?

Accepted Answer

¡No! Es una de las grandes ventajas de CallEat. Tus clientes no tienen que instalar nada. Simplemente escanean el código QR con la cámara de su smartphone y pueden llamar al servicio o consultar tu menú de inmediato.

Question 10

¿Qué tipo de solicitudes pueden hacer los clientes?

Accepted Answer

Los clientes pueden llamar a un camarero, pedir agua, pedir la cuenta, consultar el menú digital o señalar un problema. Puedes personalizar estas opciones según las necesidades de tu establecimiento.

Question 11

¿Cómo reciben mis camareros las notificaciones?

Accepted Answer

Los camareros reciben las notificaciones en tiempo real en un panel accesible desde cualquier navegador. Pueden ver qué mesa está llamando, el tipo de solicitud y el tiempo de espera. Las notificaciones sonoras y visuales garantizan que no se pierda ninguna llamada.

Question 12

¿Cómo se descuenta el stock automáticamente tras un pedido?

Accepted Answer

Vinculas cada plato a sus ingredientes en la página Recetas indicando la cantidad por ración (y un multiplicador por tamaño si procede). Cuando un cliente pide en línea, CallEat descuenta automáticamente el stock de los ingredientes correspondientes. Se activa una alerta en cuanto un ingrediente baja de su umbral mínimo, y registras las recepciones de proveedor (albaranes) para reponer el stock y seguir la evolución del coste de materia prima.

Question 13

¿Cómo planifico a mis camareros con el calendario?

Accepted Answer

La página Calendario muestra la semana en curso con, de fondo, el nivel de afluencia previsto por CallEat. Creas los turnos arrastrando y soltando sobre la cuadrícula. Para los picos de actividad (un partido, un evento local), un botón «Reforzar automáticamente» genera de forma automática los turnos adicionales necesarios. Cada camarero ficha su entrada y su salida desde su teléfono, de modo que comparas las horas planificadas con las horas realmente trabajadas.

Question 14

¿CallEat gestiona el Mundial 2026 y otros grandes eventos deportivos?

Accepted Answer

Sí, 100% preparado. El catálogo incluye más de 70 selecciones nacionales (todos los equipos que podrían clasificarse). Buscas tu equipo («Francia», «Marruecos», «Brasil»...) en /admin/forecast > Clubes seguidos y lo sigues con un clic. Un script seed_world_cup_2026 crea automáticamente los 104 partidos del torneo como LocalEvent en tu calendario, con afluencia prevista por fase (grupos / octavos / cuartos / semifinales / final). Para cada partido, la previsión meteorológica se muestra hasta 16 días antes (viento, lluvia, temperatura) a través de Open-Meteo: gratis, sin clave de API que pagar. El botón «Reforzar automáticamente» propone turnos adicionales en función de la intensidad y de la meteorología (terraza cerrada si llueve = -20% de personal exterior).

Question 15

¿Cómo instalo CallEat en el teléfono de mis camareros (PWA)?

Accepted Answer

CallEat es una aplicación web progresiva (PWA): tus camareros no tienen que descargar nada de una tienda. En iPhone, abren la app en Safari y pulsan Compartir > «Añadir a pantalla de inicio». En Android, Chrome propone la instalación automáticamente. El icono de CallEat aparece en su pantalla de inicio y reciben notificaciones push por cada llamada de cliente incluso cuando la app está cerrada.

Question 16

¿Puede el cliente cancelar su pedido desde el código QR?

Accepted Answer

Sí, el cliente puede cancelar su pedido directamente desde su página de pedido mientras este no haya sido tomado en cocina (estado «en cola»). Una vez que tu cocina lo acepta a través del KDS, la cancelación por parte del cliente se bloquea automáticamente para evitar conflictos. Cada cancelación queda registrada (autor, motivo, marca de tiempo) y es visible en tu historial de pedidos.

Question 17

¿Cómo funciona el temporizador de cachimba (kaloud)?

Accepted Answer

Para los bares de cachimba, CallEat ofrece una página dedicada «Cachimbas en curso» que sigue cada sesión: tabaco elegido, sirope, tipo de cazoleta (kaloud o clásica). Una cuenta atrás visual pasa a verde, luego a amarillo y después a rojo parpadeante en cuanto se alcanza el plazo de recarga. Tus camareros reciben una notificación push en su teléfono incluso cuando la aplicación está en segundo plano. Los botones «Recargar carbón» y «Recargar cazoleta» reinician automáticamente el temporizador. El plazo de recarga por defecto es de 25 minutos, pero puedes personalizarlo sesión por sesión (por ejemplo 35 min para un kaloud premium que se mantiene caliente más tiempo).

Question 18

¿Cómo gestiono las fechas de caducidad de mis ingredientes?

Accepted Answer

CallEat registra cada entrega de proveedor como un lote distinto con su propia fecha de caducidad. La página «Lotes» muestra todos los lotes en stock con un código de color (verde > 7 días, amarillo entre 0 y 7 días, rojo si la fecha ya ha pasado). Cuando se pide un plato, CallEat consume automáticamente primero el lote más próximo a su fecha de caducidad (gestión FIFO) para reducir el desperdicio. Cada mañana se envía una alerta automática para los lotes que caducan en los próximos 7 días.

Question 19

Recibo facturas de proveedor en PDF o foto. ¿CallEat puede leerlas automáticamente?

Accepted Answer

Sí. En la página «Recepciones de proveedor», subes el PDF o la foto de la factura (compatible con smartphone). CallEat extrae mediante OCR el número de albarán, la fecha, el proveedor y cada línea (ingrediente, cantidad, precio unitario, total) y te propone un borrador para revisar. Corriges los posibles errores de lectura en dos clics y luego validas: el stock se incrementa automáticamente, los costes unitarios se actualizan y el margen se recalcula. Ya no hace falta volver a teclear cada línea a mano: ahorro habitual de 5 a 10 minutos por albarán.

Question 20

¿Cómo funciona el modo sin conexión?

Accepted Answer

CallEat funciona en modo degradado cuando se cae el Wi-Fi del restaurante: las acciones de tus camareros (confirmación de llamada, actualización de pedido) se ponen en cola en el teléfono y se envían automáticamente en cuanto vuelve la conexión. Una banda discreta indica el número de acciones pendientes. Del lado del cliente (QR en la mesa), se necesita conexión para escanear y pedir, así que conviene tener una 4G de reserva en el router del restaurante.

Question 21

¿Puedo gestionar varios restaurantes con una sola cuenta?

Accepted Answer

Sí. CallEat ofrece el rol «Propietario de grupo» (GROUP_OWNER) que permite a una sola cuenta acceder a varios restaurantes vinculados a un mismo grupo. La página «Panel multirestaurante» muestra todos tus establecimientos en una sola tabla (pedidos, facturación, alertas abiertas) con un clic para cambiar al contexto del restaurante elegido. La facturación de Stripe, en cambio, sigue siendo individual para cada restaurante.

Question 22

¿Puedo transferir ingredientes de un restaurante a otro dentro de un mismo grupo?

Accepted Answer

Sí. Desde la página «Stock > Transferencias» de un restaurante de origen, creas una transferencia hacia un restaurante de destino del mismo grupo en unos pocos clics: elección del ingrediente, cantidad, motivo. El borrador pasa al estado «enviado» a la salida (descuenta el stock de origen) y luego «recibido» a la llegada (incrementa el stock de destino). También puedes cancelar una transferencia mientras no haya sido recibida. Cada transferencia conserva el registro de los usuarios que la enviaron y la recibieron, y del valor monetario desplazado, útil para la contabilidad entre restaurantes.

Question 23

¿CallEat me ayuda a gestionar mis reseñas de Google?

Accepted Answer

Sí. La recogida y la visualización de tus reseñas internas (valoración rápida que deja el cliente tras la comida) están incluidas en todos los planes. El módulo Reseñas externas de Google —incluido desde el plan Business, o activable como opción (3,99 euros/mes) en los planes Starter y Pro— supervisa además tus reseñas de Google en un mismo lugar y te permite responderlas directamente desde CallEat.

Question 24

¿Mis reseñas de clientes se analizan con IA?

Accepted Answer

Sí, está incluido con el módulo Reseñas externas de Google. CallEat analiza automáticamente el contenido de tus reseñas (de Google e internas): sentimiento, temas recurrentes (servicio, cocina, espera, precio...), resumen en una frase y tendencia en el tiempo, con una alerta en cuanto un tema negativo emerge en los últimos 7 días. Se incluyen 50 análisis al mes sin coste adicional; por encima, el análisis se pausa hasta el mes siguiente, salvo que actives explícitamente el excedente facturado (0,01 euros por análisis adicional, precio mostrado en tu espacio de administración, facturado mensualmente). Los resultados también alimentan las respuestas sugeridas, para responder con precisión a los puntos planteados por cada cliente.

Question 25

¿Cómo funciona el programa de fidelidad?

Accepted Answer

El programa de fidelidad (incluido desde el plan Pro) acredita automáticamente puntos en cada visita de tus clientes — el baremo y los niveles (silver, gold, platinum) son configurables — y te permite publicar un catálogo de recompensas: descuento, importe regalado o plato gratis, con nivel mínimo, periodo de validez y cupo. Tus clientes consultan sus puntos y canjean sus recompensas sin crear una cuenta: reciben por correo un enlace personal seguro a su página de fidelidad. Cada canje genera un código corto que tu equipo valida en sala con un clic — un código nunca puede usarse dos veces.

Question 26

¿Puede CallEat recuperar automáticamente a mis clientes que ya no vuelven?

Accepted Answer

Sí, con la reconquista automática (incluida con el programa de fidelidad, desde el plan Pro). La activas explícitamente, eliges el umbral de inactividad (60 días por defecto) y, si lo deseas, puntos de bienvenida regalados: CallEat relanza entonces cada noche a tus clientes dormidos por correo (y por SMS con tu crédito prepagado si tienes el módulo SMS del plan Business), como máximo una vez por el periodo que definas. Solo se contacta a los clientes que han consentido el marketing y cada mensaje contiene un enlace de baja. Sigues los reenganches y los retornos efectivos (tasa de reconquista) desde tu espacio de administración, y también puedes segmentar «clientes inactivos desde hace N días» en tus campañas de newsletter.

Question 27

¿Puedo dar accesos limitados a mis camareros y a mi responsable de sala?

Accepted Answer

Sí. CallEat distingue varios roles. El camarero accede únicamente al liveboard y a sus llamadas de mesa. El responsable de sala (Manager) gestiona toda la operativa —pedidos, cocina, planificación, stock— pero no la facturación, ni el cobro, ni los datos sensibles de los clientes, que quedan reservados al propietario. Invitas a tu equipo y asignas estos roles desde la página Equipo de tu espacio de administración.

Question 28

¿Se me avisa si un cliente no está satisfecho durante el servicio?

Accepted Answer

Sí, con el módulo Detección de insatisfacción (incluido desde el plan Pro). CallEat detecta en tiempo real las señales de insatisfacción —valoración baja, espera demasiado larga, plato devuelto— y te avisa para que reacciones antes de que el cliente se marche decepcionado. También puede sugerir un gesto comercial adecuado (descuento, plato invitado) para recuperar la situación.

Question 29

¿Puedo medir la audiencia de mi página escaparate y de mi carta en línea?

Accepted Answer

Sí, con la pestaña «Audiencia» de tu espacio de administración (incluida a partir del plan Pro). Sigues día a día las vistas de tu página escaparate y de tu carta en línea, los escaneos de códigos QR y los pedidos que generan, así como las vistas y conversiones de tu widget de reservas, con el desglose de tus visitantes por idioma y tipo de dispositivo. La medición la realiza el propio CallEat, sin cookies ni datos personales: tus visitantes permanecen anónimos y no se necesita ningún banner de consentimiento adicional.

Question 30

¿Cómo funciona la reserva en línea?

Accepted Answer

Tus clientes reservan una mesa directamente desde tu sitio escaparate o un enlace dedicado, sin crear una cuenta. Indican su nombre, su teléfono y su correo electrónico (obligatorios), la fecha, la hora, el número de comensales y, si lo desean, una petición especial (alergia, mesa en la terraza, ocasión). Reciben de inmediato una confirmación por correo y, después, un recordatorio automático por correo o SMS antes de la cita. Encuentras todas tus reservas en un plano de sala en tiempo real y el software te propone la asignación de mesas. Por defecto, no se solicita ninguna tarjeta bancaria al cliente.

Question 31

¿Puede el cliente cancelar su reserva y se le cobra en la tarjeta?

Accepted Answer

Sí, el cliente puede cancelar o modificar su reserva por sí mismo desde el enlace recibido por correo, hasta el plazo que tú fijes (por ejemplo 2 horas antes). Por defecto, la reserva es sin tarjeta: no se solicita ni se cobra nada, y una cancelación dentro del plazo no conlleva ningún gasto. Si activas la garantía con tarjeta para combatir los no-shows, existen dos opciones: o bien una simple retención de la tarjeta (sin cobro, salvo en caso de ausencia no cancelada, en la que puede aplicarse un cargo por no-show que tú definas), o bien un anticipo cobrado al reservar y descontado de la cuenta (conservado en caso de ausencia). El importe y las condiciones se muestran al cliente antes de que confirme, y tanto la retención como el anticipo son gestionados por nuestro proveedor Stripe: nunca almacenamos ningún número de tarjeta.

Question 32

¿Mis clientes pueden reservar desde Google, Instagram o Facebook?

Accepted Answer

Sí. Tu enlace de reserva de CallEat se coloca en tu ficha de establecimiento de Google (botón «Reservar») para captar a los clientes que te encuentran en Google o Maps. Con el módulo Meta Reserve — incluido desde el plan Pro, o como opción (4,99 euros/mes) en el plan Starter — ofreces además la reserva desde Instagram y Facebook: botón «Reservar» de tu página de Facebook, enlace en la bio o en una story de Instagram. Todas estas reservas llegan a tu plano de sala con su canal de origen, visible en tus estadísticas. Y en todos los casos, CallEat no cobra ninguna comisión por tus reservas — 0 comisión, sea cual sea el canal.

Question 33

¿Mis clientes pueden pagar directamente desde su smartphone?

Accepted Answer

Sí. Al hacer el pedido mediante código QR, tu cliente elige entre «Pagar en la mesa» (en el momento de la cuenta, como antes) y «Pagar ahora» (en línea, con tarjeta a través de Stripe). El pago en línea admite Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Una vez pagado, el pedido se marca como abonado en tu panel y se envía directamente a cocina: tus camareros solo tienen que llevar el plato. El cliente también puede añadir una propina opcional en el momento del pago. El pago en línea requiere el módulo Pedidos en línea, incluido desde el plan Pro (o activable como opción desde el plan Starter).

Question 34

¿Cómo hago el seguimiento de los pagos y las propinas?

Accepted Answer

La página «Pagos» de tu espacio de administración muestra en tiempo real todos los pedidos abonados (en línea o en la mesa) con importe, propina si la hay, método de pago y estado de Stripe. Filtras por periodo, por mesa o por camarero, exportas a CSV para tu contable y activas un reembolso de Stripe con un clic en caso de disputa. Las propinas se totalizan por separado para facilitar su reparto entre el equipo.

Question 35

¿CallEat gestiona el click & collect (pedidos para llevar)?

Accepted Answer

Sí. Tus clientes pueden pedir en línea desde el sitio escaparate de tu restaurante y elegir una franja de recogida (por ejemplo «en 30 min», «en 1 h» o una hora concreta). Una página dedicada «Click & Collect» en tu administración muestra los pedidos a recoger ordenados por hora prevista, con un botón «Listo para recoger» que activa automáticamente un SMS al cliente (si ha dado su consentimiento) con su número de pedido. El pago en línea también funciona para el click & collect: tu cliente paga al hacer el pedido y solo pasa a recoger su bolsa. Cuando llega, un clic en «Entregado» cierra el pedido: mantienes el registro de las recogidas y detectas los pedidos que nunca se recogieron.

Question 36

¿Cómo funciona el KDS (Kitchen Display System)?

Accepted Answer

El KDS es una pantalla de cocina que sustituye a los tickets de papel: cada pedido aparece en tiempo real con sus artículos, su número de mesa, su tiempo de cocción y su estado. Tu cocinero pulsa «En curso» y luego «Listo» a medida que avanza, y el camarero recibe una notificación cuando un plato está listo para servir. Una alerta roja parpadea en los pedidos que superan el tiempo de preparación previsto (configurable por restaurante, por defecto 15 min). Incluido desde el plan Pro.

Question 37

Mi restaurante tiene varios puestos de cocina (caliente, frío, barra). ¿Cómo los separo en el KDS?

Accepted Answer

CallEat permite enrutar automáticamente cada plato hacia el puesto correcto según su categoría de menú: entrantes fríos al puesto «cold», platos calientes a «hot», bebidas a «bar», postres a «dessert». Configuras el puesto por defecto de cada categoría en dos clics en Gestión del menú. Cada cocinero ve entonces únicamente los platos que le conciernen en su pantalla, filtrando por puesto en la barra superior. Se acabaron los tickets perdidos y la confusión entre puestos.

Question 38

¿Y si se cae internet en plena velada, lo pierdo todo?

Accepted Answer

No. Tus camareros conservan una vista local de los pedidos en curso en su teléfono aunque se corte el Wi-Fi del restaurante, y las acciones (confirmación, actualización) se ponen en cola y se envían automáticamente al volver la conexión. Para los pedidos ya tomados antes del corte, la cocina sigue trabajando. La única limitación: los nuevos clientes que escanean un código QR necesitan conexión para acceder al menú, de ahí nuestra recomendación de tener una 4G de reserva en el router (50 euros/año).

Question 39

¿Puedo ofrecer un terminal de pedido en autoservicio (modo kiosco)?

Accepted Answer

Sí, con el módulo Kiosco (incluido desde el plan Pro). Instalas una tableta en tu entrada o cerca del mostrador y abres la URL `/kiosk/tu-restaurante` en modo pantalla completa. Tus clientes piden ellos mismos, pagan in situ (tarjeta o en línea a través de Stripe) y recogen su pedido en el mostrador. Ideal para snacks, fast-casuals y bares de cachimba con mucha afluencia. El terminal se reinicia automáticamente después de cada pedido para que el siguiente cliente encuentre una pantalla limpia.

Question 40

¿Puedo conectar mi caja (Zelty, Lightspeed) a CallEat?

Accepted Answer

Sí, con el módulo Integración de caja (TPV) — incluido en el plan Business, o como opción (4,99 euros/mes) en el plan Pro. Tu caja envía sus tickets a CallEat: el estado de tus mesas se actualiza en tiempo real, el gasto real de cada ticket enriquece la ficha de tus clientes en el CRM (junto con sus puntos de fidelidad), y un pedido QR «a pagar en la mesa» cobrado en caja se marca automáticamente como pagado en CallEat. La conexión se hace desde tu espacio de administración: introduces la clave API de tu caja, asocias tus mesas y pegas la URL de webhook proporcionada en tu caja. Zelty y Lightspeed son las primeras cajas compatibles, y llegarán más.

Question 41

¿Cómo funciona el menú digital?

Accepted Answer

El menú digital se muestra automáticamente cuando un cliente escanea el código QR de su mesa. Puede recorrer las categorías (entrantes, platos, postres, bebidas), ver las descripciones, los precios y los alérgenos. El menú está disponible en varios idiomas (francés, inglés, español, italiano, alemán, portugués), mostrados automáticamente según el idioma del teléfono del cliente.

Question 42

¿Mis clientes pueden hacer preguntas sobre la carta (alérgenos, platos veganos)?

Accepted Answer

Sí, con el módulo Chatbot IA del menú. Un asistente responde a las preguntas de tus clientes sobre la carta (alérgenos, composiciones, maridajes, platos vegetarianos...) directamente desde el código QR, con el tono de tu restaurante. Lo personalizas tú mismo desde la página Chatbot de tu espacio de administración. Incluido desde el plan Business, o activable como opción (6,99 euros/mes) en los planes Esencial, Starter y Pro.

Question 43

¿Puedo modificar mi menú yo mismo?

Accepted Answer

Sí, tienes acceso completo a la edición de tu menú a través de la interfaz de administración. Puedes añadir, modificar o eliminar platos, cambiar los precios, actualizar las descripciones y gestionar los alérgenos en unos pocos clics.

Question 44

¿Se muestran los alérgenos?

Accepted Answer

Sí, puedes indicar los alérgenos de cada plato (gluten, lactosa, frutos secos, etc.). Esta información es claramente visible para los clientes, lo que te ayuda a cumplir la normativa y a tranquilizar a tus comensales.

Question 45

¿Puedo tener varios menús (almuerzo, cena, brunch)?

Accepted Answer

Sí, puedes crear tantos menús como necesites y programar su visualización automática según los horarios. Por ejemplo, el menú de almuerzo de 11:30 a 14:30, y luego el menú de cena a partir de las 19:00.

Question 46

¿Cuáles son los distintos planes disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos cuatro planes, todos sin compromiso y con 7 días de prueba gratuita: Esencial (9,99 euros/mes) — tu presencia en línea (ficha en el directorio + web escaparate SEO) y la consulta del menú por código QR en la mesa en 8 idiomas, sin llamada al camarero ni pedidos en línea, ideal como simple escaparate digital; Starter (19 euros/mes) hasta 10 mesas, 1 cuenta de camarero y 1 zona, ideal para un establecimiento pequeño; Pro (29 euros/mes) hasta 30 mesas, 3 camareros y 3 zonas, con todos los módulos avanzados incluidos (pedidos en línea, reservas, fidelidad, KDS de cocina, reseñas de clientes, stock, previsiones, upsell, insatisfacción, kiosco...); y Business (49 euros/mes) ilimitado y todo incluido, hasta 3 restaurantes, con chatbot IA, reseñas externas de Google, integración de caja, SMS Happy Hour, promos de fidelidad y yield, panel multirestaurante, API y SLA del 99,9%. Con el compromiso anual ahorras un 10%. Más allá de los planes, 5 módulos opcionales pueden añadirse a la carta según tu plan, facturados a prorrata: Pedidos en línea (6,99 euros/mes), Chatbot IA del menú (6,99 euros/mes), Reseñas externas de Google (3,99 euros/mes), Meta Reserve — reserva desde Instagram y Facebook (4,99 euros/mes, incluido desde el plan Pro) e Integración de caja (4,99 euros/mes, incluida en Business, disponible en el plan Pro). Los demás módulos avanzados no se venden por separado: se incluyen según tu plan.

Question 47

¿Para quién es el plan Esencial (9,99€)?

Accepted Answer

El plan Esencial (9,99 euros/mes) es nuestra oferta de entrada, pensada para los establecimientos que quieren ante todo una presencia en línea cuidada, sin la gestión de sala. Incluye tu ficha en el directorio de CallEat, tu sitio escaparate optimizado para SEO (calleat.fr/restaurant/tu-nombre) y la consulta de tu menú digital por código QR en la mesa, en 8 idiomas. NO incluye los botones de llamada al camarero ni el liveboard, ni los pedidos en línea, ni las reseñas de clientes — para estas funciones, pasa al plan Starter o superior. En Esencial, solo el Chatbot IA del menú puede añadirse como opción (6,99 euros/mes). Como en todos los planes: 7 días de prueba gratuita, sin compromiso, y un 10% de descuento con el pago anual.

Question 48

¿Hay algún compromiso o gastos ocultos?

Accepted Answer

No, ¡ningún compromiso! Puedes cancelar en cualquier momento sin coste. El precio mostrado es el precio final, sin gastos de instalación ni costes ocultos. El compromiso anual es opcional y te hace ahorrar un 10%. Para descubrir CallEat, dispones de 7 días de prueba gratuita: se solicita una simple retención de tarjeta al registrarte (sin ningún cargo durante la prueba, es solo para limitar los abusos), y solo se te cobra al finalizar los 7 días si decides continuar.

Question 49

¿Puedo cambiar de plan?

Accepted Answer

Sí, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde tu espacio de administración. Si pasas a un plan superior, el cambio es inmediato. Para una bajada de plan, surte efecto al final de tu periodo de facturación.

Question 50

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias SEPA y domiciliación bancaria para los pagos recurrentes. Las facturas están disponibles en tu espacio de cliente.

Question 51

¿Puedo probar CallEat y sus módulos gratis antes de suscribirme?

Accepted Answer

Sí. Al registrarte dispones de 7 días de prueba gratuita en toda la plataforma (se solicita una retención de tarjeta para limitar los abusos, sin ningún cargo durante la prueba). Durante este periodo pruebas libremente todos los módulos. Después, desde la página Módulos de tu espacio de administración, activas o desactivas a la carta los 5 módulos opcionales (Pedidos en línea, Chatbot IA del menú, Reseñas externas de Google, Meta Reserve e Integración de caja): cada uno se añade a tu suscripción con un prorrateo automático, y puedes retirarlo en cualquier momento. Los demás módulos avanzados (KDS, stock, previsiones, insatisfacción, upsell...) están incluidos desde el plan Pro.

Question 52

¿Cómo configuro una happy hour?

Accepted Answer

Desde tu espacio de administración, ve a la página «Happy Hour» y crea una nueva regla: elige los días de la semana, la franja horaria (por ejemplo 17:00-19:00), el tipo de descuento (porcentaje o precio fijo) y las categorías o platos seleccionados (dejar vacío = todo el menú). El descuento se aplica automáticamente a cualquier pedido realizado durante la franja, sin intervención de tus camareros. Puedes crear varias reglas independientes (cócteles -30%, tabla de aperitivo a 12 €, etc.).

Question 53

¿Puedo ofrecer una promoción solo a mis clientes fieles?

Accepted Answer

Sí. Al crear una regla de happy hour, puedes fijar un número mínimo de visitas del cliente para que pueda beneficiarse (por ejemplo «-20% solo a partir de la 3.ª visita»). CallEat reconoce automáticamente a los clientes fieles a través de su historial de pedidos (correo electrónico o teléfono) y aplica el descuento de forma transparente. Fidelizas a tus habituales sin perder margen con los nuevos clientes de paso.

Question 54

Mi restaurante está tranquilo algunos días. ¿Puede CallEat ofrecer promociones automáticas para llenar esas franjas?

Accepted Answer

Sí, con el módulo «Yield Management» (gestión inteligente de precios). CallEat analiza continuamente tus previsiones de afluencia y, en cuanto detecta una franja en la que la ocupación prevista baja de tu umbral (60% del nivel habitual por defecto), crea automáticamente una happy hour temporal (-15% por defecto). Tanto el umbral de activación como el descuento son ajustables en Módulos > Yield management. La promoción se muestra durante la ventana floja y desaparece en cuanto la sala se llena. Ganas cubiertos en tus horas valle sin intervención manual.

Question 55

¿Pueden mis clientes recibir un aviso por SMS cuando empieza una happy hour?

Accepted Answer

Sí, tus clientes que hayan dado su consentimiento explícito (opt-in RGPD durante un pedido anterior) reciben un SMS unos minutos antes del inicio de una happy hour (plazo configurable, por defecto 30 min). El SMS contiene la promoción, el horario y un enlace directo a tu menú. Este canal directo genera normalmente entre 2 y 3 veces más respuesta que las redes sociales. Los SMS se descuentan de tu crédito SMS prepago (0,08 €/SMS), recargable en cualquier momento desde tu espacio de administración; función incluida en el plan Business.

Question 56

¿Cuánto se tarda en poner en marcha CallEat?

Accepted Answer

¡La puesta en marcha es muy rápida! Una vez registrado, puedes configurar tus mesas y generar tus códigos QR en menos de 30 minutos. Te acompañamos con una guía de inicio y tutoriales en vídeo.

Question 57

¿Cómo genero e imprimo mis códigos QR?

Accepted Answer

Desde tu interfaz de administración, puedes generar los códigos QR de todas tus mesas con un clic. Puedes descargarlos individualmente o todos juntos en un PDF listo para imprimir.

Question 58

¿Puedo personalizar el diseño de los códigos QR?

Accepted Answer

Sí, los códigos QR pueden integrar tu logotipo y tus colores para armonizar con tu identidad visual. También ofrecemos plantillas personalizables de atriles de mesa y de pegatinas.

Question 59

¿Qué ocurre si añado o elimino mesas?

Accepted Answer

Puedes añadir o eliminar mesas en cualquier momento desde tu interfaz. Los nuevos códigos QR se generan al instante. Las mesas eliminadas se desactivan, pero su historial se conserva.

Question 60

¿Qué hago si un código QR no funciona?

Accepted Answer

Comprueba primero que el código QR no esté dañado ni sea demasiado pequeño. Puedes regenerar un nuevo código QR desde tu interfaz. Si el problema persiste, nuestro soporte te ayudará a diagnosticarlo.

Question 61

¿Cómo contacto con el soporte?

Accepted Answer

Nuestro soporte está disponible por correo electrónico en contact@calleat.fr de lunes a sábado. El plan Starter recibe respuesta en menos de 48 horas laborables, el plan Pro en menos de 24h, y el plan Business un soporte dedicado por WhatsApp o teléfono.

Question 62

¿Ofrecéis formación para mi equipo?

Accepted Answer

¡Sí! Todos los clientes tienen acceso a tutoriales en vídeo y a una documentación completa. Los clientes Pro y Business disponen de una sesión de formación por videoconferencia. El onboarding llave en mano — configuración completa, alta completa de su carta, configuración de sus recetas y 1h de formación — está incluido gratis para empezar sin esfuerzo.

Question 63

¿Qué ocurre en caso de corte de internet?

Accepted Answer

CallEat necesita una conexión a internet para funcionar. Te recomendamos disponer de una conexión de reserva (4G por ejemplo). En caso de corte, conservas el acceso al historial de tus datos una vez restablecida la conexión.

Question 64

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Por supuesto. Todos los datos están cifrados en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Utilizamos servidores seguros y aplicamos las mejores prácticas de seguridad. Tus datos nunca se comparten con terceros.

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