Preguntas frecuentes

30 minutos entre el registro y el primer código QR pegado en tu mesa. Creas tu cuenta, configuras tus zonas y tus mesas con el asistente, imprimes la hoja de códigos QR desde tu navegador, y ya estás operativo. No se requiere ninguna instalación de hardware ni de software.

Tu cuenta está activa inmediatamente después del registro: puedes configurar tu restaurante sin esperar. En paralelo, te enviamos un correo de verificación: hacer clic en el enlace confirma tu dirección, protege tu acceso y hace más fiables tus notificaciones (alertas de pago, recordatorios de la prueba). El enlace es válido durante 7 días y puedes reenviarlo en cualquier momento desde el aviso que aparece en tu espacio de administración. La confirmación no es bloqueante: es el registro de la tarjeta bancaria, y no el correo, lo que previene los abusos.

El sitio escaparate está incluido desde el plan Esencial (y por supuesto Starter, Pro y Business), así como durante el periodo de prueba gratuito. Es una página pública optimizada para móvil con la dirección calleat.fr/restaurant/tu-nombre, con tu descripción, tu imagen principal (o un carrusel de varias imágenes), una galería, tus horarios, tus contactos, tus enlaces sociales, un enlace de reserva y un botón «Pedir en la mesa» que lleva al escaneo del QR. Lo modificas todo desde /admin/website: no necesitas desarrollador ni agencia web. Indexable por Google, conforme al RGPD. Si ya tienes un nombre de dominio, puedes hacer que redirija hacia esta dirección desde tu proveedor de dominios. Si tu suscripción caduca, la página sigue configurada pero deja de ser accesible públicamente hasta que retomes una suscripción (o una prueba).

Sí. Desde tu espacio de administración exportas en CSV tu fichero de clientes (Ajustes > Datos y seguridad), tu agenda de reservas, tu facturación y tus registros de auditoría. Para el resto (cartas, pedidos, movimientos de stock), escribe a rgpd@calleat.fr: te enviamos una copia completa de los datos de tu establecimiento en un formato legible por máquina, en un plazo de 30 días, tal y como prevén nuestras condiciones de venta. Sigues siendo propietario de tus datos: sin vendor lock-in.

La aplicación y la base de datos están alojadas en Francia, en OVHcloud (Roubaix), con una copia de seguridad cifrada diaria. Algunos de nuestros subencargados (pago, envío de correos y de SMS) tratan datos en otros lugares de la Unión Europea. Cuatro tratamientos opcionales pueden implicar una transferencia enmarcada fuera de la UE, únicamente si tú los activas o si tu visitante lo consiente: el chatbot IA, el análisis IA de las reseñas, el módulo Reseñas externas de Google y la medición publicitaria de Meta. La lista nominativa figura en nuestra política de privacidad.

Correo support@calleat.fr. El plazo de respuesta previsto depende de tu plan: menos de 48 horas laborables en Esencial y Starter, menos de 24 horas laborables en Pro, y soporte dedicado (WhatsApp/teléfono) en Business. Ningún soporte técnico facturado aparte, sea cual sea el plan. También puedes consultar nuestra documentación en línea.

Tu ficha se publica en el directorio de CallEat (calleat.fr/restaurants) y en nuestras páginas por ciudad y por tipo de cocina, en cuanto publicas tu sitio escaparate. Cada ficha se muestra en ocho idiomas con su propia dirección, lo que la hace indexable por Google en cada uno de ellos — un argumento de visibilidad ya incluido en el plan Esencial de 18,99 euros. Los textos que tú escribes no se traducen automáticamente en esa página: lo que se traduce es la estructura de la ficha.

Restaurante tradicional, pizzería, bar de cachimba, food truck, salón de té, cervecería… se ofrecen catorce tipos, y esta elección no es cosmética: determina la plantilla visual de tu carta, las promociones que se te sugieren y la visualización de ciertas pantallas (el seguimiento de las cachimbas, por ejemplo, solo aparece para los establecimientos afectados). Puedes cambiarlo en cualquier momento desde tus ajustes.

CallEat utiliza códigos QR únicos colocados en cada mesa de tu restaurante. Cuando un cliente escanea el código QR con su smartphone, puede llamar a un camarero, consultar la carta, hacer un pedido o dejar una reseña. Las notificaciones llegan al instante a la pantalla de tus camareros.

No, CallEat funciona en cualquier dispositivo con un navegador web (smartphone, tableta u ordenador). Los códigos QR pueden imprimirse en tus soportes existentes (portamenús, posavasos, atriles de mesa) o podemos proporcionarte soportes personalizados.

¡No! Es una de las grandes ventajas de CallEat. Tus clientes no tienen que instalar nada. Simplemente escanean el código QR con la cámara de su smartphone y pueden llamar al servicio o consultar tu menú de inmediato.

Desde el código QR de su mesa, tu cliente puede llamar a un camarero, consultar la carta y hacer su pedido, dejar una reseña, obtener la clave del Wi-Fi o suscribirse a tu newsletter. Las opciones mostradas se adaptan a tu configuración: el bloque Wi-Fi solo aparece si has indicado una red, y la llamada al camarero solo si tu plan la incluye.

Los camareros reciben las notificaciones en tiempo real en un panel accesible desde cualquier navegador. Pueden ver qué mesa está llamando, el tipo de solicitud y el tiempo de espera. Las notificaciones sonoras y visuales garantizan que no se pierda ninguna llamada.

El módulo Stock está incluido desde el plan Pro. Vinculas cada plato a sus ingredientes en la página Recetas indicando la cantidad por ración (y un multiplicador por tamaño si procede). Cuando un cliente hace un pedido a través de CallEat, el stock de los ingredientes correspondientes se descuenta automáticamente — un pedido cobrado únicamente en tu caja, en cambio, no puede descontarse. Se activa una alerta en cuanto un ingrediente baja de su umbral mínimo, y registras las recepciones de proveedor (albaranes) para reponer el stock y seguir la evolución del coste de materia prima.

La página Planificación de camareros muestra la semana en curso con, de fondo, el nivel de afluencia previsto por CallEat. Creas un turno haciendo clic en una casilla de la cuadrícula. Para los picos de actividad (un partido, un evento local), las Previsiones te proponen turnos de refuerzo que aplicas con un clic. Fichas la entrada y la salida de cada camarero desde esa misma página, lo que te permite comparar las horas planificadas con las horas realmente trabajadas.

CallEat es una aplicación web progresiva (PWA): tus camareros no tienen que descargar nada de una tienda. En iPhone, abren la app en Safari y pulsan Compartir > «Añadir a pantalla de inicio». En Android, Chrome propone la instalación automáticamente. El icono de CallEat aparece en su pantalla de inicio y reciben notificaciones push por cada llamada de cliente incluso cuando la app está cerrada.

Sí, el cliente puede cancelar su pedido directamente desde su página de pedido mientras este no haya sido tomado en cocina (estado «en cola»). Una vez que tu cocina lo acepta a través del KDS, la cancelación por parte del cliente se bloquea automáticamente para evitar conflictos. Cada cancelación queda registrada (autor, motivo, marca de tiempo) y es visible en tu historial de pedidos.

Para los bares de cachimba, CallEat ofrece una página dedicada «Cachimbas en curso» que sigue cada sesión: tabaco elegido, sirope, tipo de cazoleta (kaloud o clásica). Una cuenta atrás visual pasa a verde, luego a amarillo y después a rojo parpadeante en cuanto se alcanza el plazo de recarga. Tus camareros reciben una notificación push en su teléfono incluso cuando la aplicación está en segundo plano. Los botones «Recargar carbón» y «Recargar cazoleta» reinician automáticamente el temporizador. El plazo de recarga por defecto es de 25 minutos, pero puedes personalizarlo sesión por sesión (por ejemplo 35 min para un kaloud premium que se mantiene caliente más tiempo).

CallEat registra cada entrega de proveedor como un lote distinto con su propia fecha de caducidad. La página «Lotes» muestra todos los lotes en stock con un código de color (verde más allá de 14 días, amarillo dentro de los 14 días, rojo si la fecha ya ha pasado). Cuando se pide un plato, CallEat consume automáticamente primero el lote más próximo a su fecha de caducidad (gestión FIFO) para reducir el desperdicio. Cada mañana se envía una alerta automática para los lotes que caducan en los próximos 7 días.

Sí, con el módulo Stock (incluido desde el plan Pro). En la página «Recepciones de proveedor», eliges el proveedor y luego sueltas el PDF de la factura. CallEat extrae la fecha y cada línea (concepto, cantidad, precio unitario) y te propone un borrador: vinculas cada línea al ingrediente correspondiente, corriges los posibles errores de lectura y luego validas. El stock se incrementa entonces, los costes unitarios se actualizan y el margen se recalcula. Dos límites que conviene conocer: la lectura solo funciona con los PDF que contienen texto (la foto de un albarán todavía no está soportada), y el número de albarán, la fecha de caducidad y el número de lote no se extraen — la recepción lleva entonces una referencia generada.

CallEat funciona en modo degradado cuando se cae el Wi-Fi del restaurante: las acciones de tus camareros (confirmación de llamada, actualización de pedido) se ponen en cola en el teléfono y se envían automáticamente en cuanto vuelve la conexión. Una banda discreta indica el número de acciones pendientes. Del lado del cliente (QR en la mesa), se necesita conexión para escanear y pedir, así que conviene tener una 4G de reserva en el router del restaurante.

Sí. CallEat ofrece el rol «Propietario de grupo» (GROUP_OWNER) que permite a una sola cuenta acceder a varios restaurantes vinculados a un mismo grupo. La página «Panel multirestaurante» muestra todos tus establecimientos en una sola tabla (pedidos, facturación, alertas abiertas) con un clic para cambiar al contexto del restaurante elegido. El plan Business abre la vinculación de hasta 3 restaurantes y el panel consolidado; cada establecimiento conserva en cambio su propia suscripción — el plan Business no es una suscripción única válida para tres restaurantes.

Sí. La recogida y visualización de tus reseñas internas (la nota rápida que deja el cliente después de comer) están incluidas desde el plan Starter — el plan Esencial, centrado en la presencia en línea, no las incluye. El módulo Reseñas externas de Google — incluido desde el plan Business, o activable como opción (8,99 euros/mes) en los planes Starter y Pro — vigila además tus reseñas de Google en el mismo sitio y te permite responderlas directamente desde CallEat.

Sí, está incluido con el módulo Reseñas externas de Google. CallEat analiza automáticamente el contenido de tus reseñas (de Google e internas): sentimiento, temas recurrentes (servicio, cocina, espera, precio...), resumen en una frase y tendencia en el tiempo, con una alerta en cuanto un tema negativo emerge en los últimos 7 días. Se incluyen 50 análisis al mes sin coste adicional; por encima, el análisis se pausa hasta el mes siguiente, salvo que actives explícitamente el excedente facturado (0,03 euros por análisis adicional, precio mostrado en tu espacio de administración, facturado mensualmente). Los resultados también alimentan las respuestas sugeridas, para responder con precisión a los puntos planteados por cada cliente.

El programa de fidelidad (incluido desde el plan Pro) acredita automáticamente puntos en cada visita de tus clientes — el baremo y los niveles (silver, gold, platinum) son configurables — y te permite publicar un catálogo de recompensas: descuento, importe regalado o plato gratis, con nivel mínimo, periodo de validez y cupo. Tus clientes consultan sus puntos y canjean sus recompensas sin crear una cuenta: reciben por correo un enlace personal seguro a su página de fidelidad. Cada canje genera un código corto que tu equipo valida en sala con un clic — un código nunca puede usarse dos veces.

Sí, con la reconquista automática (incluida con el programa de fidelidad, desde el plan Pro). La activas explícitamente, eliges el umbral de inactividad (60 días por defecto) y, si lo deseas, puntos de bienvenida regalados: CallEat relanza entonces cada noche a tus clientes dormidos por correo (y por SMS con tu crédito prepagado si tienes el módulo SMS del plan Business), como máximo una vez por el periodo que definas. Solo se contacta a los clientes que han consentido el marketing y cada mensaje contiene un enlace de baja. Sigues los reenganches y los retornos efectivos (tasa de reconquista) desde tu espacio de administración, y también puedes segmentar «clientes inactivos desde hace N días» en tus campañas de newsletter.

Sí. CallEat distingue varios roles. El camarero accede únicamente al liveboard y a sus llamadas de mesa. El responsable de sala (Manager) gestiona toda la operativa —pedidos, cocina, planificación, stock— pero no la facturación, ni el cobro, ni los datos sensibles de los clientes, que quedan reservados al propietario. Invitas a tu equipo y asignas estos roles desde la página Equipo de tu espacio de administración.

Sí, con el módulo Detección de insatisfacción (incluido desde el plan Pro). CallEat detecta en tiempo real las señales de insatisfacción —valoración baja, espera demasiado larga, plato devuelto— y te avisa para que reacciones antes de que el cliente se marche decepcionado. También puede sugerir un gesto comercial adecuado (descuento, plato invitado) para recuperar la situación.

Sí, con la pestaña «Audiencia» de tu espacio de administración (incluida a partir del plan Pro). Sigues día a día las vistas de tu página escaparate y de tu carta en línea, los escaneos de códigos QR y los pedidos que generan, así como las vistas y conversiones de tu widget de reservas, con el desglose de tus visitantes por idioma y tipo de dispositivo. La medición la realiza el propio CallEat, sin cookies: tu visitante nunca es identificado. Si acepta la medición de audiencia en nuestro banner de consentimiento, un identificador de sesión temporal relaciona los platos consultados con el pedido — sin nombre ni correo; si la rechaza, no se deposita nada.

Tus clientes reservan una mesa directamente desde tu sitio escaparate o un enlace dedicado, sin crear una cuenta. Indican su nombre, su teléfono y su correo electrónico (obligatorios), la fecha, la hora, el número de comensales y, si lo desean, una petición especial (alergia, mesa en la terraza, ocasión). Reciben de inmediato una confirmación por correo y, después, un recordatorio automático por correo antes de la cita (el recordatorio por SMS se activa en tus ajustes: se descuenta de tu crédito SMS prepagado, recargable sea cual sea tu plan, y pasa al correo si se agota el saldo). Encuentras todas tus reservas en un plano de sala en tiempo real y el software te propone la asignación de mesas. Por defecto, no se solicita ninguna tarjeta bancaria al cliente.

Sí, el cliente puede cancelar o modificar su reserva por sí mismo desde el enlace recibido por correo, hasta el plazo que tú fijes (por ejemplo 2 horas antes). Por defecto, la reserva es sin tarjeta: no se solicita ni se cobra nada, y una cancelación dentro del plazo no conlleva ningún gasto. Si activas la garantía con tarjeta para combatir los no-shows, existen dos opciones: o bien una simple retención de la tarjeta (sin cobro, salvo en caso de ausencia no cancelada, en la que puede aplicarse un cargo por no-show que tú definas), o bien un anticipo cobrado al reservar y descontado de la cuenta (conservado en caso de ausencia). El importe y las condiciones se muestran al cliente antes de que confirme, y tanto la retención como el anticipo son gestionados por nuestro proveedor Stripe: nunca almacenamos ningún número de tarjeta.

Sí. Tu enlace de reserva de CallEat se coloca en tu ficha de establecimiento de Google (botón «Reservar») para captar a los clientes que te encuentran en Google o Maps. Con el módulo Meta Reserve — incluido desde el plan Pro, opcional en Starter junto con el módulo Reservas — ofreces además la reserva desde Instagram y Facebook: botón «Reservar» de tu página de Facebook, enlace en la bio o en una story de Instagram. Todas estas reservas llegan a tu plano de sala con su canal de origen, visible en tus estadísticas. Y en todos los casos, CallEat no cobra ninguna comisión por tus reservas — 0 comisión, sea cual sea el canal.

Sí, la aplicación CallEat está disponible en la App Store. Da acceso al liveboard, a los pedidos y a la mensajería interna, con las notificaciones push. También puedes, sin instalar nada, añadir CallEat a la pantalla de inicio desde el navegador: es una aplicación web progresiva (PWA), y tus camareros reciben ahí igualmente las notificaciones. La suscripción, en cambio, se contrata y se gestiona desde la web.

Sí, y no está reservado a ningún plan en particular. Desde la página Newsletter de tu espacio de administración, redactas una campaña de correo y segmentas tu fichero de clientes — por ejemplo «los clientes inactivos desde hace 60 días». Solo se contacta a los clientes que han consentido el marketing, cada envío contiene un enlace de baja, y sigues las aperturas y las respuestas desde esa misma página.

Sí. Al hacer el pedido mediante código QR, tu cliente elige entre «Pagar en la mesa» (en el momento de la cuenta, como antes) y «Pagar ahora» (en línea, con tarjeta a través de Stripe). El pago en línea admite Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. El pedido sale hacia cocina en cuanto se valida y pasa a «pagado» en cuanto el pago se completa. Si el cliente abandona a mitad del pago, el ticket lleva una etiqueta roja «sin pagar» tanto en cocina como en el liveboard, y se cancela automáticamente al cabo de 10 minutos si la cocina no lo ha lanzado. El cliente también puede añadir una propina opcional en el momento del pago. El pago en línea requiere el módulo Pedidos en línea — incluido desde el plan Pro, activable como opción desde el plan Starter — y la apertura de tu cuenta de pago Stripe desde la página Pagos de tu espacio de administración (identidad e IBAN, unos minutos). Mientras no esté validada, el pedido en sala pasa automáticamente al pago en mesa.

La página «Pagos» de tu espacio de administración muestra en tiempo real tu facturación cobrada en línea y en mesa, el total de propinas, los reembolsos y la tasa de pago en línea. El detalle pedido por pedido (importe, medio de pago) se consulta desde el historial de pedidos, y la exportación CSV para tu contable se hace desde la página «Facturación». Para reembolsar un pedido pagado en línea, escríbenos a facturation@calleat.fr: el reembolso lo emite CallEat desde la cuenta de pago de la plataforma, y el abono correspondiente se genera automáticamente.

Sí. Tus clientes pueden pedir en línea desde el sitio escaparate de tu restaurante y elegir una franja de recogida (por ejemplo «en 30 min», «en 1 h» o una hora concreta). Una página dedicada «Click & Collect» en tu administración muestra los pedidos a recoger ordenados por hora prevista. Es tu botón «Lista para recoger» el que activa automáticamente un SMS al cliente (si lo ha pedido) con su número de pedido; la misma acción existe en la pantalla de cocina si tu plan la incluye. Ese SMS se descuenta de tu crédito SMS prepago, recargable desde tu espacio de administración en cualquier plan. El click & collect exige un medio de cobro: o bien tu cuenta de pago Stripe validada (el cliente paga al hacer el pedido, y el ticket no sale hacia cocina hasta que la tarjeta se ha cobrado), o bien la opción «pago en el mostrador al recoger» en tus ajustes. Sin uno de los dos, la página de pedidos para llevar permanece cerrada. Cuando llega, un clic en «Entregado» cierra el pedido: mantienes el registro de las recogidas y detectas los pedidos que nunca se recogieron.

El KDS es una pantalla de cocina que sustituye a los tickets de papel: cada pedido aparece en tiempo real con sus artículos, su número de mesa, su tiempo de cocción y su estado. Tu cocinero pulsa «En curso» y luego «Listo» a medida que avanza, y el camarero recibe una notificación cuando un plato está listo para servir. Una alerta roja parpadea en los pedidos que superan el tiempo de preparación previsto (configurable por restaurante, por defecto 15 min). Incluido desde el plan Pro.

CallEat permite enrutar automáticamente cada plato hacia el puesto correcto según su categoría de menú: entrantes fríos al puesto «cold», platos calientes a «hot», bebidas a «bar», postres a «dessert». Configuras el puesto por defecto de cada categoría en dos clics en Gestión del menú. Cada cocinero ve entonces únicamente los platos que le conciernen en su pantalla, filtrando por puesto en la barra superior. Se acabaron los tickets perdidos y la confusión entre puestos.

No. Tus camareros conservan en pantalla los pedidos ya cargados, y sus acciones (confirmación, actualización) se ponen en cola en el teléfono y se envían automáticamente al volver la conexión — no se pierde nada, aunque la pantalla no pueda recargarse sin conexión. Para los pedidos ya tomados antes del corte, la cocina sigue trabajando. La única limitación: los nuevos clientes que escanean un código QR necesitan conexión para acceder al menú, de ahí nuestra recomendación de tener una 4G de reserva en el router (50 euros/año).

Sí, con el módulo Kiosco (incluido desde el plan Pro). Instalas una tableta en tu entrada o cerca del mostrador y abres la URL `/kiosk/tu-restaurante` en modo pantalla completa. Tus clientes piden ellos mismos y luego pagan en el mostrador, donde recogen su pedido (el pago en línea todavía no está disponible en el terminal). Ideal para snacks, fast-casuals y bares de cachimba con mucha afluencia. El terminal se reinicia automáticamente después de cada pedido para que el siguiente cliente encuentre una pantalla limpia.

Sí, con el módulo Integración de caja (TPV) — incluido en el plan Business, o como opción (11,99 euros/mes) en el plan Pro. Tu caja envía sus tickets a CallEat: el estado de tus mesas se actualiza en tiempo real, el gasto real de cada ticket enriquece la ficha de tus clientes en el CRM (junto con sus puntos de fidelidad), y un pedido QR «a pagar en la mesa» cobrado en caja se marca automáticamente como pagado en CallEat. La conexión se hace desde tu espacio de administración: introduces la clave API de tu caja, asocias tus mesas y pegas la URL de webhook proporcionada en tu caja. Dieciséis cajas son compatibles (Zelty, Lightspeed, L'Addition, Innovorder, Square, SumUp, Tiller, Popina…), más un formato genérico. Según tu caja, la apertura del flujo puede pasar por su editor — es el caso de Lightspeed K-Series.

Para todo pedido pagado en línea, CallEat genera un recibo — o una factura si has indicado tu SIRET — en formato PDF, con una numeración continua, el detalle de las líneas y el IVA aplicable a tu régimen. El cliente lo descarga desde un enlace personal seguro, y un reembolso genera automáticamente el abono correspondiente. Atención: se trata de un justificante de pedido, no de un ticket de caja en el sentido de la normativa — el registro fiscal de tus cobros sigue siendo cosa de tu caja.

Sí. En tus ajustes, la opción «pago en el mostrador al recoger» abre el pedido para llevar sin cuenta de pago: el cliente pide en línea y paga al venir a buscar su bolsa. Es tu decisión, nunca la del comensal. Ten en cuenta que te expones entonces a los pedidos que nadie recoge, ya que no se cobra nada por adelantado. El módulo Pedidos en línea sigue siendo necesario en ambos casos.

Cuando un cliente escanea el código QR de su mesa, llega a una pantalla de inicio donde pulsa «Ver el menú» (o «Pedir»). Puede recorrer las categorías (entrantes, platos, postres, bebidas), ver las descripciones, los precios y los alérgenos. El menú está disponible en 8 idiomas (francés, inglés, español, italiano, alemán, portugués, chino y árabe), mostrados automáticamente según el idioma del teléfono del cliente.

Sí, con el módulo Chatbot IA del menú. Un asistente responde a las preguntas de tus clientes sobre la carta (alérgenos, composiciones, maridajes, platos vegetarianos...) directamente desde el código QR, con el tono de tu restaurante. Lo personalizas tú mismo desde la página Chatbot de tu espacio de administración. Incluido desde el plan Business, con 500 conversaciones al mes comprendidas y facturación por conversación más allá; activable como opción (8,99 euros/mes) en los planes Esencial, Starter y Pro.

Sí, tienes acceso completo a la edición de tu menú a través de la interfaz de administración. Puedes añadir, modificar o eliminar platos, cambiar los precios, actualizar las descripciones y gestionar los alérgenos en unos pocos clics.

Sí, puedes indicar los alérgenos de cada plato (gluten, lactosa, frutos secos, etc.). Esta información es claramente visible para los clientes, lo que te ayuda a cumplir la normativa y a tranquilizar a tus comensales.

Sí, puedes crear tantos menús como necesites y programar su visualización automática según los horarios. Por ejemplo, el menú de almuerzo de 11:30 a 14:30, y luego el menú de cena a partir de las 19:00.

No. Un botón «Traducir todo» rellena automáticamente los nombres y las descripciones que falten en los otros siete idiomas, en todos los planes. Nunca toca un campo que ya hayas rellenado: puedes por tanto cuidar a mano los platos estrella y dejar que la máquina haga el resto. Es una traducción automática, conviene releerla si tu carta juega con los juegos de palabras. Sin este paso, un comensal que muestre la carta en chino verá tus platos en francés.

Sí, hasta diez extras por plato (bacon, doble queso, salsa…), cada uno con su precio y su nombre en los ocho idiomas. El cliente los marca en el momento de pedir desde el código QR, y el precio se recalcula en el servidor — el importe enviado por el teléfono nunca se da por bueno. Un detalle útil: durante una happy hour, el descuento se aplica solo al plato, los extras se mantienen a precio completo.

Ofrecemos cuatro planes, sin compromiso en mensual (la opción anual, en cambio, compromete 12 meses a cambio de un -10 %), todos con 7 días de prueba gratuita: Esencial (18,99 euros/mes) — tu presencia en línea (ficha en el directorio + web escaparate SEO) y la consulta del menú por código QR en la mesa en 8 idiomas, sin llamada al camarero ni pedidos en línea, ideal como simple escaparate digital; Starter (28,99 euros/mes) hasta 10 mesas, 1 cuenta de camarero y 1 zona, ideal para un establecimiento pequeño; Pro (48,99 euros/mes) hasta 30 mesas, 3 camareros y 3 zonas, con todos los módulos avanzados incluidos (pedidos en línea, reservas, fidelidad, KDS de cocina, reseñas de clientes, stock, previsiones, upsell, insatisfacción, kiosco...); y Business (128,99 euros/mes) ilimitado y todo incluido, vinculación de hasta 3 restaurantes, con chatbot IA, reseñas externas de Google, integración de caja, SMS Happy Hour, promos de fidelidad y yield, panel multirestaurante consolidado (cada establecimiento conserva su propia suscripción) y SLA del 99,9%. Con el compromiso anual ahorras un 10%. Más allá de los planes, 6 módulos opcionales pueden añadirse a la carta según tu plan, facturados a prorrata: Pedidos en línea (18,99 euros/mes), Chatbot IA del menú (8,99 euros/mes), Reseñas externas de Google (8,99 euros/mes), Reservas (18,99 euros/mes, incluidas desde el plan Pro, disponibles en Starter), Meta Reserve — reserva desde Instagram y Facebook (11,99 euros/mes, incluido desde el plan Pro, disponible en Starter junto con las Reservas) e Integración de caja (11,99 euros/mes, incluida en Business, disponible en el plan Pro). Los demás módulos avanzados no se venden por separado: se incluyen según tu plan.

El plan Esencial (18,99 euros/mes) es nuestra oferta de entrada, pensada para los establecimientos que quieren ante todo una presencia en línea cuidada, sin la gestión de sala. Incluye tu ficha en el directorio de CallEat, tu sitio escaparate optimizado para SEO (calleat.fr/restaurant/tu-nombre) y la consulta de tu menú digital por código QR en la mesa, en 8 idiomas. NO incluye los botones de llamada al camarero ni el liveboard, ni los pedidos en línea, ni las reseñas de clientes — para estas funciones, pasa al plan Starter o superior. En Esencial, solo el Chatbot IA del menú puede añadirse como opción (8,99 euros/mes). Como en todos los planes: 7 días de prueba gratuita, sin compromiso en mensual, y un 10% de descuento con el pago anual (con compromiso de 12 meses).

Ningún compromiso en mensual: cancelas cuando quieras y la cancelación surte efecto al final del mes ya pagado. La opción anual sí te compromete 12 meses a cambio de un -10 %: se abona de una vez y no es reembolsable antes de su término. El precio mostrado es el precio final, sin gastos de instalación ni de puesta en marcha. Pueden sumarse a tu factura, siempre visibles en tu espacio de administración: los módulos opcionales que actives, las mesas por encima de la cuota de tu plan (2,99 euros por mesa y mes) y, si los activas, las conversaciones del chatbot o los análisis IA de reseñas por encima del volumen incluido. Los créditos SMS y los soportes físicos de nuestra tienda se pagan aparte, en el momento de la compra. Para descubrir CallEat dispones de 7 días de prueba gratuita: tu tarjeta se registra al inscribirte pero no se cobra ni se bloquea ningún importe durante la prueba. El primer cobro se produce automáticamente al cabo de los 7 días, salvo que canceles antes de ese plazo desde Facturación > Gestionar mi suscripción.

Sí, desde tu espacio de administración. La subida de plan es inmediata y se factura a prorrata. La bajada de plan también surte efecto de inmediato: las funciones que no forman parte del nuevo plan se desactivan en cuanto validas, y la nueva tarifa se aplica en tu próximo vencimiento — el mes ya pagado no se reembolsa a prorrata. Si prefieres conservar tus funciones hasta el final del mes pagado, valida el cambio la víspera de tu fecha de renovación.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express). Tu suscripción se cobra después automáticamente en esa tarjeta en cada vencimiento. Las facturas están disponibles en tu espacio de cliente.

Sí. Al registrarte dispones de 7 días de prueba gratuita (se solicita el registro de una tarjeta para limitar los abusos, sin ningún cargo durante la prueba). Durante este periodo utilizas todas las funcionalidades del plan que hayas elegido; los módulos de un plan superior suponen un cambio de plan. Después, desde la página Módulos de tu espacio de administración, activas a la carta los módulos elegibles para tu plan: el Chatbot IA del menú (en los cuatro planes), los Pedidos en línea y las Reseñas externas de Google (desde Starter), las Reservas y Meta Reserve (en Starter, y siempre juntos: el botón Meta no es más que un enlace a tu motor de reservas), la Integración de caja (en Pro). Cada uno se añade a tu suscripción con un prorrateo automático y se retira en cualquier momento. Desde el plan Pro, las Reservas y Meta Reserve están incluidos. Además, cada módulo opcional disponible en tu plan y no incluido ya puede probarse gratis durante 3 días, una sola vez. Los demás módulos avanzados (KDS, stock, previsiones, insatisfacción, upsell...) están incluidos desde el plan Pro.

La happy hour está incluida desde el plan Pro. Desde tu espacio de administración, ve a la página «Happy Hour» y crea una nueva regla: elige los días de la semana, la franja horaria (por ejemplo 17:00-19:00), el tipo de descuento (porcentaje o precio fijo) y las categorías o platos seleccionados (dejar vacío = todo el menú). El descuento se aplica automáticamente a cualquier pedido realizado durante la franja, sin intervención de tus camareros. Puedes crear varias reglas independientes (cócteles -30%, tabla de aperitivo a 12 €, etc.).

Sí, con el plan Business. Al crear una regla de happy hour, puedes entonces fijar un número mínimo de visitas del cliente para que pueda beneficiarse (por ejemplo «-20% solo a partir de la 3.ª visita»). CallEat reconoce automáticamente a los clientes fieles a través de su historial de pedidos (correo electrónico o teléfono) y aplica el descuento de forma transparente. Fidelizas a tus habituales sin perder margen con los nuevos clientes de paso.

Sí, con el módulo «Yield Management» (gestión inteligente de precios), incluido en el plan Business. CallEat analiza continuamente tus previsiones de afluencia y, en cuanto detecta una franja en la que la ocupación prevista baja de tu umbral (60% del nivel habitual por defecto), crea automáticamente una happy hour temporal (-15% por defecto). Tanto el umbral de activación como el descuento son ajustables en Módulos > Yield management. El módulo se apoya en la previsión meteorológica: lluvia anunciada o viento fuerte (terraza cerrada) resta un puesto a la sugerencia de personal, y mucho calor añade uno. La promoción se muestra durante la ventana floja y desaparece en cuanto la sala se llena. Ganas cubiertos en tus horas valle sin intervención manual.

Sí, tus clientes que hayan dado su consentimiento explícito (opt-in RGPD durante un pedido anterior) reciben un SMS unos minutos antes del inicio de una happy hour (plazo configurable, por defecto 30 min). El SMS contiene la promoción, el horario y un enlace directo a tu menú. Este canal directo genera normalmente entre 2 y 3 veces más respuesta que las redes sociales. Los SMS se descuentan de tu crédito SMS prepago (0,18 €/SMS), recargable en cualquier momento desde tu espacio de administración; función incluida en el plan Business.

¡La puesta en marcha es muy rápida! Una vez registrado, puedes configurar tus mesas y generar tus códigos QR en menos de 30 minutos. Te acompañamos con una guía de inicio y una documentación detallada.

Desde tu interfaz de administración, generas los códigos QR de todas tus mesas con un clic. Descargas cada código QR como imagen, o lanzas la impresión de la hoja completa directamente desde tu navegador.

Los códigos QR generados desde tu administración son en blanco y negro, con el tamaño que elijas. Para un soporte con tus colores, nuestra tienda ofrece atriles de mesa y pegatinas personalizables, así como un grabado de tu logotipo bajo presupuesto.

Puedes añadir o eliminar mesas en cualquier momento desde tu interfaz. Los nuevos códigos QR se generan al instante. Una mesa eliminada desaparece de tus pantallas y de tu cuota, pero sus pedidos, sus llamadas y sus facturas permanecen en tu historial — y su número vuelve a quedar disponible.

Sí, nuestra tienda en línea ofrece atriles de mesa, pegatinas y expositores, con un descuento por volumen y el envío gratuito a partir de cierto importe. Consultas el catálogo y pides un presupuesto sin tener siquiera una cuenta; el pedido, en cambio, se hace desde la web y queda reservado al propietario del establecimiento.

Comprueba primero que el código QR no esté dañado ni sea demasiado pequeño. Puedes regenerar un nuevo código QR desde tu interfaz. Si el problema persiste, nuestro soporte te ayudará a diagnosticarlo.

Nuestro soporte está disponible por correo electrónico en support@calleat.fr. Los planes Esencial y Starter reciben una respuesta prevista en menos de 48 horas laborables, el plan Pro en menos de 24 horas laborables, y el plan Business un soporte dedicado por WhatsApp o teléfono.

Sí. Todos nuestros clientes tienen acceso a una documentación completa, y el onboarding llave en mano — configuración completa, alta de tu carta, configuración de tus recetas y 1 h de formación por videoconferencia — está incluido gratis, sea cual sea tu plan.

Tus camareros conservan en pantalla los pedidos ya cargados, y sus acciones (confirmación de llamada, actualización de pedido) se ponen en cola en el teléfono y se reenvían automáticamente al volver la conexión. En cambio, un cliente que escanee un código QR durante el corte no puede acceder a la carta: por eso recomendamos una conexión de reserva (4G).

Todos tus datos circulan cifrados (HTTPS/TLS), nuestras copias de seguridad diarias están cifradas y los secretos más sensibles (códigos 2FA, tokens de integración) están cifrados en base de datos. Aplicamos las buenas prácticas de seguridad: contraseñas con hash, aislamiento estricto entre restaurantes, registro de auditoría, doble autenticación disponible. Tus datos nunca se venden y solo se comparten con los proveedores técnicos estrictamente necesarios para el servicio (alojamiento, pago, envío de correos y SMS, funciones de IA opcionales): la lista completa y nominativa figura en nuestra política de privacidad.

Todos tus datos se alojan en Francia, en OVHcloud (Roubaix), sobre una infraestructura conforme al RGPD. Un compromiso contractual de disponibilidad del 99,9 % se ofrece con el plan Business; los planes Esencial, Starter y Pro se prestan sin compromiso de nivel de servicio, aunque evidentemente aspiramos a la misma disponibilidad para todos.

Sí, CallEat está diseñado para el RGPD y solo recogemos los datos necesarios para el funcionamiento del servicio. Escanear un código QR no exige ninguna identificación: el comensal permanece anónimo mientras se limite a consultar la carta o llamar a un camarero. En cuanto pide, reserva, se suscribe a tu newsletter o se une a tu programa de fidelidad, los datos que facilita (nombre, correo, teléfono) se tratan por tu cuenta: tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado. El detalle de los datos, los plazos de conservación y tus derechos figuran en nuestra política de privacidad, completada por un acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD.

Sí. Exportas en CSV desde tu espacio de administración tu fichero de clientes (Ajustes > Datos y seguridad), tu agenda de reservas, tu facturación y tus registros de auditoría, y obtienes previa solicitud a rgpd@calleat.fr una copia completa de los datos de tu establecimiento. En caso de cancelación, puedes solicitar la supresión definitiva de tus datos.

Desde tu espacio de administración, ve a «Mi cuenta» y luego a la sección «Seguridad y 2FA» (accesible al propietario y al responsable de sala; para una cuenta de camarero, pide la activación a tu propietario). Haz clic en Activar 2FA: aparece un código QR, escanéalo con Google Authenticator, 1Password, Authy o cualquier otra aplicación TOTP compatible, y confirma con el código de 6 dígitos. Si pierdes tu teléfono, puedes pedir el envío de un código de acceso de un solo uso a tu dirección de correo para recuperar el control. En cada conexión introducirás tu contraseña y luego el código temporal generado por tu aplicación. Muy recomendable para todas las cuentas de administrador.

Dos caminos, ambos reservados al propietario. «Mi cuenta» > Privacidad ofrece la desactivación: se cierra tu sesión de inmediato, tus datos permanecen en base de datos durante 30 días (una reactivación es posible solicitándola a rgpd@calleat.fr), y después se anonimizan automáticamente. Ajustes > Datos y seguridad > RGPD ofrece la supresión definitiva, que anonimiza de inmediato y de forma irreversible tus datos personales (correo electrónico, nombre, contraseña). En ambos casos, se te pide de nuevo la contraseña para confirmar.

Sí. La mensajería interna de CallEat está cifrada de extremo a extremo (E2E): cada navegador genera un par de claves ECDH P-256; la clave privada nunca sale del dispositivo y allí se almacena a su vez cifrada (las tabletas de sala son compartidas), y solo se publica la clave pública. Los mensajes se cifran mediante ECDH + HKDF-SHA256 + AES-GCM 256 directamente en el navegador antes del envío. Nuestros servidores solo almacenan un texto cifrado opaco y técnicamente nunca pueden descifrar tus intercambios, ni CallEat ni un administrador. El cifrado de extremo a extremo está activo en producción.