Question 1

启用需要多长时间？

Accepted Answer

从注册到把第一个二维码贴到餐桌上，只需 30 分钟。您创建账户，通过向导配置您的区域和餐桌，下载可直接打印的 PDF 格式二维码，即可投入使用。无需安装任何硬件或软件。

Question 2

注册时我必须确认我的电子邮箱吗？

Accepted Answer

注册后您的账户立即生效——您可以马上开始配置餐厅。与此同时我们会给您发送一封验证邮件：点击链接即可确认您的邮箱、保护您的访问安全并提高通知的可靠性（付款提醒、试用提醒）。该链接 7 天内有效，您可以随时从管理后台显示的横幅中重新发送。确认并非强制步骤：防止滥用的是银行卡授权，而非邮箱。

Question 3

我的订阅所包含的展示网站如何运作？

Accepted Answer

展示网站从基础版套餐起即包含在内（当然也包括 Starter、Pro 和 Business），免费试用期内同样可用。这是一个针对移动端优化的公开页面，地址为 calleat.fr/restaurant/您的名称（如果您有自己的域名，也可以使用自己的域名），包含您的介绍、主视觉图片（或多张图片组成的轮播）、图库、营业时间、联系方式、社交链接、预订链接以及一个指向扫码点餐的「餐桌点餐」按钮。您可以从 /admin/website 修改全部内容——无需开发者或建站公司。可被 Google 收录，符合 RGPD 规范。若您的订阅到期，页面配置会保留，但在您恢复订阅（或试用）之前将不再对外公开访问。

Question 4

如果我离开，可以导出我的数据吗？

Accepted Answer

可以，而且有保障。在 /admin/account 页面，您可以导出订单、客户、菜单、统计数据和库存变动的完整 CSV。符合 RGPD 规范：您是自己数据的所有者。绝无供应商锁定。

Question 5

你们的数据托管在哪里？

Accepted Answer

托管在法国的 VPS 上（OVH 鲁贝）。每日加密备份（保留 30 天），每周在 CI 中测试恢复。数据符合 RGPD 规范，绝不传输至欧盟境外。认证：OVH SecNumCloud 兼容。

Question 6

支持服务是怎样的？

Accepted Answer

邮箱 contact@calleat.fr。保证的响应时间取决于您的套餐：Starter 为 48 个工作小时内，Pro 为 24 个工作小时内，Business 提供专属支持（WhatsApp/电话）。即使是 Starter 套餐，也不会额外收取任何技术支持费用。您还可以在 /documentation 查阅文档和视频指南。

Question 7

CallEat 如何运作？

Accepted Answer

CallEat 在您餐厅的每张餐桌上放置唯一的二维码。当客人用智能手机扫描二维码时，即可呼叫服务员、请求结账或查看数字菜单。通知会即时显示在您服务员的屏幕上。

Question 8

我需要特殊设备吗？

Accepted Answer

不需要，CallEat 可在任何带有网页浏览器的设备上运行（智能手机、平板或电脑）。二维码可以印在您现有的物料上（菜单夹、杯垫、桌牌），我们也可以为您提供定制物料。

Question 9

客人需要下载应用程序吗？

Accepted Answer

不需要！这正是 CallEat 的一大优势。您的客人无需安装任何东西。他们只需用智能手机的相机扫描二维码，即可立即呼叫服务或查看您的菜单。

Question 10

客人可以发出哪些类型的请求？

Accepted Answer

客人可以呼叫服务员、要水、请求结账、查看数字菜单或反映问题。您可以根据自己餐厅的需求自定义这些选项。

Question 11

我的服务员如何接收通知？

Accepted Answer

服务员在可从任意浏览器访问的仪表板上实时接收通知。他们可以看到哪张餐桌在呼叫、请求类型以及等待时间。声音和视觉提示确保不会漏掉任何呼叫。

Question 12

下单后库存如何自动扣减？

Accepted Answer

您在「配方」页面将每道菜品与其食材关联，标明每份用量（如适用，还可按份量设置倍数）。当客人在线下单时，CallEat 会自动扣减相关食材的库存。一旦某种食材低于其最低阈值就会触发预警，而您录入供应商到货（送货单）即可补回库存并跟踪食材成本的变化。

Question 13

如何用日历排班我的服务员？

Accepted Answer

日历页面显示当前一周，并以 CallEat 预测的客流水平作为背景。您在网格上通过拖放来创建班次。对于客流高峰（比赛、当地活动），「自动增援」按钮会自动生成所需的额外班次。每位服务员用手机打卡上下班——这样您就能比较排定工时与实际工时。

Question 14

CallEat 能应对 2026 年世界杯及其他大型体育赛事吗？

Accepted Answer

能，100% 就绪。目录中包含 70 多支国家队（所有可能出线的球队）。您在 /admin/forecast > 已跟踪俱乐部中搜索您的球队（「法国」「摩洛哥」「巴西」……），一键即可跟踪。seed_world_cup_2026 脚本会自动在您的日历中以 LocalEvent 形式创建赛事的 104 场比赛，并按阶段（小组赛 / 1/8 决赛 / 四分之一决赛 / 半决赛 / 决赛）给出预测客流。每场比赛均可通过 Open-Meteo 提前最多 16 天显示预报天气（风、雨、气温）——免费，无需支付 API 密钥。「自动增援」按钮会根据强度和天气给出额外班次建议（下雨露台关闭 = 户外人手 -20%）。

Question 15

如何在我服务员的手机上安装 CallEat（PWA）？

Accepted Answer

CallEat 是一款渐进式网页应用（PWA）：您的服务员无需从应用商店下载任何东西。在 iPhone 上，他们在 Safari 中打开应用，然后点按「分享」>「添加到主屏幕」。在 Android 上，Chrome 会自动提示安装。CallEat 图标会出现在他们的主屏幕上，即使应用已关闭，每次有客人呼叫时他们也会收到推送通知。

Question 16

客人可以从二维码取消自己的订单吗？

Accepted Answer

可以，只要订单尚未被厨房接手（状态为「排队中」），客人就可以直接从其订单页面取消订单。一旦您的厨房通过 KDS 确认接单，客户端的取消功能就会自动被禁用，以避免冲突。每次取消都会被记录（操作人、原因、时间戳），并在您的订单历史中可见。

Question 17

水烟计时器（kaloud）如何运作？

Accepted Answer

针对水烟吧，CallEat 提供专门的「进行中的水烟」页面，跟踪每一次的会话：所选烟草、糖浆、炭盘类型（kaloud 或经典款）。一个可视化倒计时会由绿转黄，一旦达到续炭时限便闪烁红色。即使应用在后台运行，您的服务员也会在手机上收到推送通知。「加炭」和「换烟头」按钮会自动将计时器归零。默认续炭时限为 25 分钟，但您可以逐次自定义（例如为发热更久的高端 kaloud 设置 35 分钟）。

Question 18

如何管理我食材的保质期（DLC）？

Accepted Answer

CallEat 将每一批供应商到货记录为一个独立批次，各自带有其保质期。「批次」页面按颜色代码显示所有在库批次（绿色 > 7 天，黄色介于 0 到 7 天之间，红色为已过期）。当某道菜被下单时，CallEat 会自动优先消耗最接近保质期的批次（FIFO 先进先出管理），以减少损耗。系统每天早上会为 7 天内到期的批次自动发送预警。

Question 19

我收到 PDF 或照片形式的供应商发票。CallEat 能自动读取它们吗？

Accepted Answer

能。在「供应商到货」页面，您上传发票的 PDF 或照片（兼容智能手机）。CallEat 通过 OCR 提取送货单号、日期、供应商以及每一行（食材、数量、单价、总价），并为您生成一份草稿供核对。您两次点击即可修正可能的识别错误，然后确认：库存自动增加、单位成本更新、利润重新计算。无需再手动逐行录入——通常每张送货单可节省 5 到 10 分钟。

Question 20

离线模式如何运作？

Accepted Answer

当餐厅 Wi-Fi 掉线时，CallEat 会以降级模式运行：您服务员的操作（接单确认、订单更新）会在手机中排队，并在连接恢复后自动发送到服务器。一条不显眼的横幅会显示待处理操作的数量。在客户端（餐桌二维码），扫码和点餐需要联网——因此建议在您的餐厅路由器上备一张 4G 备用卡。

Question 21

我可以用一个账户管理多家餐厅吗？

Accepted Answer

可以。CallEat 提供「集团负责人」角色（GROUP_OWNER），让单一账户能够访问隶属于同一集团的多家餐厅。「多餐厅仪表板」页面在单个表格中显示您所有的门店（订单、营业额、未处理预警），一键即可切换到所选餐厅的上下文。不过 Stripe 计费对每家餐厅仍是独立的。

Question 22

在同一集团内，我可以把食材从一家餐厅调拨到另一家吗？

Accepted Answer

可以。在源餐厅的「库存 > 调拨」页面，您只需几次点击即可创建一笔调往同集团目标餐厅的调拨：选择食材、数量、原因。草稿在发出时转为「已发货」状态（扣减源库存），到货时转为「已收货」（增加目标库存）。只要尚未收货，您也可以取消调拨。每笔调拨都会保留发货和收货用户的记录以及所调拨的金额价值——便于餐厅间的会计核算。

Question 23

CallEat 能帮我管理我的 Google 评价吗？

Accepted Answer

能。收集并展示您的内部评价（客人用餐后留下的快速评分）已包含在所有套餐中。Google 外部评价模块——从 Business 套餐起即包含，或在 Starter 和 Pro 套餐上可作为选项开通（3.99 欧元/月）——还会在同一处监控您的 Google 评价，并让您直接从 CallEat 进行回复。

Question 24

我的客户评价会由 AI 分析吗？

Accepted Answer

会，这项功能已包含在「Google 外部评价」模块中。CallEat 会自动分析您的评价内容（Google 评价和内部评价）：情感倾向、高频主题（服务、菜品、等待、价格……）、一句话摘要以及随时间变化的趋势，并在最近 7 天内出现负面主题时立即向您发出提醒。每月包含 50 次分析，无额外费用；超出后，分析将暂停至下个月，除非您明确开启付费超额（每次额外分析 0.01 欧元，价格显示在您的管理后台，按月结算）。分析结果还会用于生成建议回复，帮助您精准回应每位客人提出的问题。

Question 25

忠诚度计划如何运作？

Accepted Answer

忠诚度计划（从 Pro 套餐起即包含）会在客人每次到店时自动累积积分——积分规则和等级（silver、gold、platinum）均可配置——您还可以发布奖励目录：折扣、赠送金额或赠菜，可设置最低等级、有效期和数量上限。您的客人无需创建账户即可查看积分并兑换奖励：他们会通过邮件收到一个指向其忠诚度页面的安全个人链接。每次兑换都会生成一个短码，您的团队在店内一键核销——一个码永远无法使用两次。

Question 26

CallEat 能自动召回不再光顾的客人吗？

Accepted Answer

能，通过自动召回功能（随忠诚度计划提供，从 Pro 套餐起即包含）。您需要明确开启该功能，选择不活跃阈值（默认 60 天），还可以选择赠送回归积分：CallEat 随后每晚通过邮件召回您的沉睡客人（如果您拥有 Business 套餐的短信模块，还可通过预付余额发送短信），在您设定的周期内最多联系一次。只有同意接收营销信息的客人才会被联系，且每条消息都包含退订链接。您可以在管理后台跟踪召回情况和实际回流（召回率），还可以在 newsletter 营销活动中定向「已 N 天未到店的客人」。

Question 27

我可以给我的服务员和大堂经理设置受限访问权限吗？

Accepted Answer

可以。CallEat 区分多种角色。服务员仅能访问实时看板和自己的餐桌呼叫。大堂经理（Manager）管理全部运营事务——订单、厨房、排班、库存——但不能查看营业额、账单或敏感的客户数据，这些仍仅限于经营者。您可以从管理后台的「团队」页面邀请团队并分配这些角色。

Question 28

如果客人在用餐期间不满意，我会收到提醒吗？

Accepted Answer

会，通过「不满检测」模块（从 Pro 套餐起即包含）。CallEat 会实时识别不满信号——低评分、等待过久、退菜——并向您发出提醒，好让您在客人失望离开之前作出反应。它还能建议合适的商业补偿（折扣、赠菜）来挽回局面。

Question 29

我可以查看展示页面和在线菜单的访问量吗？

Accepted Answer

可以，通过管理后台的“访客统计”标签页（Pro 套餐及以上包含）。您可以逐日跟踪展示页面和在线菜单的浏览量、二维码扫描次数及由此产生的订单，以及预订小组件的浏览量和转化率，并按访客的语言和设备类型细分。统计由 CallEat 自身完成，不使用 Cookie，也不收集个人数据：访客保持匿名，无需额外的同意横幅。

Question 30

在线预订如何运作？

Accepted Answer

您的客人可以直接从您的展示网站或专用链接预订餐桌，无需创建账户。他们填写姓名、电话和邮箱（均为必填）、日期、时间、用餐人数，如有需要还可填写特殊要求（过敏、露台餐桌、场合）。他们会立即收到邮件确认，随后在临近时收到自动的邮件或短信提醒。您可以在实时平面图中查看所有预订，软件还会为您建议餐桌分配。默认情况下，不会向客人索要银行卡。

Question 31

客人可以取消预订吗？他的银行卡会被扣款吗？

Accepted Answer

可以，客人在您设定的时限之前（例如提前 2 小时），可以自行通过邮件中收到的链接取消或修改预订。默认情况下，预订无需银行卡：不索要也不扣款，在时限内取消不产生任何费用。如果您启用银行卡担保以防止爽约，有两种方式：一种是简单的银行卡授权（不扣款，除非未取消而爽约，此时可扣取您自行设定的爽约费用），另一种是在预订时收取并从账单中抵扣的定金（爽约则保留）。金额和条件会在客人确认前向其展示，授权和定金均由我们的服务商 Stripe 处理——我们不存储任何银行卡号。

Question 32

我的客人可以从 Google、Instagram 或 Facebook 预订吗？

Accepted Answer

可以。您的 CallEat 预订链接可放置在您的 Google 商家资料上（「预订」按钮），以承接在 Google 或地图上找到您的客人。通过「Meta Reserve」模块——从 Pro 套餐起即包含，或在 Starter 套餐上作为选项开通（4.99 欧元/月）——您还可以提供从 Instagram 和 Facebook 发起的预订：Facebook 主页的「预订」按钮、Instagram 的主页链接或快拍链接。所有这些预订都会带着来源渠道进入您的餐厅平面图，并在统计中可见。无论哪种情况，CallEat 都不对您的预订收取任何佣金——0 佣金，无论来自哪个渠道。

Question 33

我的客人可以直接用智能手机付款吗？

Accepted Answer

可以。通过二维码下单时，您的客人可以在「餐桌付款」（结账时，一如既往）和「立即付款」（在线，通过 Stripe 用银行卡）之间选择。在线支付接受 Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay 和 Google Pay。订单付款后，会在您的仪表板中标记为已结算并直接发送到厨房——您的服务员只需上菜即可。客人还可以在付款时添加可选的小费。在线支付需要「在线点餐」模块，该模块从 Pro 套餐起即包含（也可从 Starter 套餐起作为选项开通）。

Question 34

我如何跟踪付款和小费？

Accepted Answer

管理后台的「支付」页面实时显示所有已结算的订单（在线或餐桌），包含金额、可能的小费、支付方式和 Stripe 状态。您可以按时间段、餐桌或服务员筛选，导出 CSV 供您的会计使用，并在发生争议时一键触发 Stripe 退款。小费单独汇总，便于向团队再分配。

Question 35

CallEat 支持自取（外带订单）吗？

Accepted Answer

支持。您的客人可以从您餐厅的展示网站在线下单，并选择自取时间段（例如「30 分钟后」「1 小时后」或具体时间）。您管理后台中专门的「自取」页面会按预定时间排序显示待取订单，并带有「可取货」按钮，一键即可自动向客人（如已同意）发送含订单号的短信。在线支付同样适用于自取——您的客人下单时付款，来时只需取走餐袋。当他到店时，点击一下「已交给客人」即可结束订单：您可以留存取货记录并识别未取走的订单。

Question 36

KDS（厨房显示系统）如何运作？

Accepted Answer

KDS 是一块取代纸质小票的厨房屏幕：每份订单实时显示其菜品、桌号、烹饪时间和状态。您的厨师随进度点按「进行中」再点「完成」，当某道菜可以上桌时服务员会收到通知。超过预计备菜时间的订单会闪烁红色预警（可按餐厅设置，默认 15 分钟）。从 Pro 套餐起即包含。

Question 37

我的餐厅有多个厨房岗位（热菜、冷菜、吧台）。如何在 KDS 上区分它们？

Accepted Answer

CallEat 可根据菜单分类将每道菜自动路由到正确的工位：冷前菜到「cold」岗、热菜到「hot」岗、饮品到「bar」、甜点到「dessert」。您在「菜单管理」中两次点击即可为每个分类配置默认工位。每位厨师随后只在自己的屏幕上看到与他相关的菜品，可通过顶部栏按工位筛选。不再有丢失的小票或岗位间的混乱。

Question 38

如果营业高峰时段断网，我会丢失所有数据吗？

Accepted Answer

不会。即使餐厅 Wi-Fi 中断，您的服务员在手机上仍保有进行中订单的本地视图，操作（确认、更新）会排队并在连接恢复时自动发送。对于断网前已下的订单，厨房可继续工作。唯一的限制是：扫二维码的新客人需要联网才能访问菜单——因此我们建议在路由器上备一张 4G 备用卡（50 欧元/年）。

Question 39

我可以提供自助点餐终端（自助机模式）吗？

Accepted Answer

可以，通过「自助机」模块（从 Pro 套餐起即包含）。您在入口或柜台旁放置一台平板，以全屏模式打开 `/kiosk/您的餐厅` 网址。您的客人自行点餐，在现场付款（银行卡或通过 Stripe 在线支付），并在柜台取餐。非常适合快餐、快休闲餐厅和客流量大的水烟吧。终端在每次下单后自动重置，让下一位客人看到干净的屏幕。

Question 40

我可以把我的收银系统（Zelty、Lightspeed）连接到 CallEat 吗？

Accepted Answer

可以，通过「收银系统对接（POS）」模块——Business 套餐已包含，或在 Pro 套餐上作为选项开通（4.99 欧元/月）。您的收银系统将小票推送到 CallEat：餐桌状态实时更新，每张小票的实际消费金额会补充到 CRM 中的客人档案（连同其忠诚度积分），在收银台结清的「餐桌付款」二维码订单会在 CallEat 中自动标记为已付款。连接在您的管理后台完成：输入收银系统的 API 密钥、关联您的餐桌，并将提供的 webhook 网址粘贴到收银系统中。Zelty 和 Lightspeed 率先支持，更多收银系统将陆续接入。

Question 41

数字菜单如何运作？

Accepted Answer

当客人扫描其餐桌的二维码时，数字菜单会自动显示。他可以浏览分类（前菜、主菜、甜点、饮品），查看描述、价格和过敏原。菜单提供多种语言（法语、英语、西班牙语、意大利语、德语、葡萄牙语），并根据客人手机的语言自动显示。

Question 42

我的客人可以就菜单提问吗（过敏原、纯素菜品）？

Accepted Answer

可以，通过「AI 菜单聊天机器人」模块。一个助手会以您餐厅的口吻，直接从二维码回答客人关于菜单的问题（过敏原、成分、餐酒搭配、素食菜品……）。您可以自行从管理后台的「聊天机器人」页面进行个性化设置。从 Business 套餐起即包含，或在基础版、Starter 和 Pro 套餐上可作为选项开通（6.99 欧元/月）。

Question 43

我可以自己修改菜单吗？

Accepted Answer

可以，您可以通过管理界面完全自主地编辑菜单。您可以在几次点击内添加、修改或删除菜品，更改价格，更新描述并管理过敏原。

Question 44

会显示过敏原吗？

Accepted Answer

会，您可以为每道菜标注过敏原（麸质、乳糖、坚果等）。这些信息对客人清晰可见，有助于您遵守法规并让您的食客安心。

Question 45

我可以有多份菜单吗（午餐、晚餐、早午餐）？

Accepted Answer

可以，您可以创建所需数量的菜单，并根据时间安排它们自动显示。例如，午餐菜单从 11:30 到 14:30，然后晚餐菜单从 19:00 开始。

Question 46

有哪些不同的套餐可供选择？

Accepted Answer

我们提供四种套餐，全部无合约约束并含 7 天免费试用：基础版（9.99 欧元/月）——您的线上呈现（目录收录 + SEO 展示官网）以及顾客在餐桌扫二维码查看 8 种语言菜单，不含呼叫服务员和在线点餐，适合作为纯数字门店展示；Starter（19 欧元/月）最多 10 张餐桌、1 个服务员账户和 1 个区域，适合小型门店；Pro（29 欧元/月）最多 30 张餐桌、3 名服务员和 3 个区域，包含所有高级模块（在线点餐、在线预订、忠诚度、厨房 KDS、客户评价、库存、预测、加售、不满检测、自助机……）；Business（49 欧元/月）无限量且全部包含——餐桌、服务员和区域不限，AI 聊天机器人、Google 外部评价、收银系统对接、Happy Hour 短信、忠诚度促销和收益管理，最多 3 家餐厅并配有合并的多餐厅仪表板、公开 API + webhooks 及 99.9% SLA。选择年度订阅可节省 10%。除套餐外，还有 5 个可选模块可根据您的套餐按需添加，按比例计费：在线点餐（6.99 欧元/月）、AI 菜单聊天机器人（6.99 欧元/月）、Google 外部评价（3.99 欧元/月）、Meta Reserve——从 Instagram 和 Facebook 预订（4.99 欧元/月，从 Pro 套餐起即包含）以及收银系统对接（4.99 欧元/月，Business 已包含，Pro 套餐可开通）。其他高级模块不单独出售：它们根据您的套餐包含在内。

Question 47

基础版套餐（9.99 欧元/月）适合谁？

Accepted Answer

基础版套餐（9.99 欧元/月）是我们的入门套餐，专为那些希望先拥有精致的线上呈现、暂不需要大堂管理的门店而设计。它包含您在 CallEat 目录中的收录、经过 SEO 优化的展示网站（calleat.fr/restaurant/您的名称），以及顾客在餐桌扫二维码查看您 8 种语言数字菜单的功能。它不包含呼叫服务员按钮和实时看板、在线点餐，也不包含客户评价——如需这些功能，请升级到 Starter 或更高的套餐。在基础版上，只有 AI 菜单聊天机器人可作为选项开通（6.99 欧元/月）。与所有套餐一样：7 天免费试用，无合约约束，年度订阅可节省 10%。

Question 48

有合约约束或隐藏费用吗？

Accepted Answer

没有，绝无合约约束！您可以随时免费取消。所显示的价格即为最终价格，没有安装费或隐藏成本。年度订阅是可选的，可为您节省 10%。为了体验 CallEat，您可享有 7 天免费试用：注册时需要一次简单的银行卡授权（试用期间不扣款，只是为了限制滥用），只有在 7 天后您决定继续时才会扣款。

Question 49

我可以更改套餐吗？

Accepted Answer

可以，您可以随时从管理后台升级或降级您的套餐。如果您升级到更高的套餐，更改立即生效。降级则在您的计费周期结束时生效。

Question 50

你们接受哪些支付方式？

Accepted Answer

我们接受银行卡（Visa、Mastercard、American Express）、SEPA 转账，以及用于周期性付款的自动扣款。发票可在您的客户空间中获取。

Question 51

订阅之前，我可以免费试用 CallEat 及其模块吗？

Accepted Answer

可以。注册时您可享有覆盖整个平台的 7 天免费试用（需要一次银行卡授权以限制滥用，试用期间不做任何扣款）。在此期间您可以自由测试所有模块。之后，在您管理后台的「模块」页面，您可以按需开通或关闭这 5 个可选模块（在线点餐、AI 菜单聊天机器人、Google 外部评价、Meta Reserve 和收银系统对接）：每个模块都会以自动按比例的方式加入您的订阅，且您可以随时移除。其他高级模块（KDS、库存、预测、不满检测、加售……）从 Pro 套餐起即包含。

Question 52

如何配置欢乐时光（Happy Hour）？

Accepted Answer

在您的管理后台，进入「Happy Hour」页面并创建一条新规则：选择涉及的星期几、时间段（例如 17:00-19:00）、折扣类型（百分比或固定价格）以及目标分类或菜品（留空 = 整份菜单）。折扣会自动应用于时段内下的任何订单，无需您的服务员干预。您可以创建多条相互独立的规则（鸡尾酒 -30%、开胃拼盘 12 欧元等）。

Question 53

我可以只向我的忠实客户提供优惠吗？

Accepted Answer

可以。在创建欢乐时光规则时，您可以设定客人享受优惠所需的最低到访次数（例如「仅从第 3 次到访起 -20%」）。CallEat 会通过客人的订单历史（邮箱或电话）自动识别忠实客户，并透明地应用折扣。您在留住熟客的同时，不会在偶然到访的新客身上损失利润。

Question 54

我的餐厅某些日子较为冷清。CallEat 能自动提供优惠来填满这些时段吗？

Accepted Answer

能，通过「收益管理」模块（智能价格管理）。CallEat 持续分析您的客流预测，一旦检测到某个时段的预计上座率低于您的阈值（默认为通常水平的 60%），就会自动创建一个临时的欢乐时光（默认 -15%）。触发阈值和折扣均可在「模块 > 收益管理」中调整。促销会在冷清时段显示，并在餐厅坐满时立即消失。您无需人工干预即可在淡时增加客座。

Question 55

我的客人可以通过短信收到即将开始的欢乐时光通知吗？

Accepted Answer

可以，已明确同意的客人（在之前一次下单时进行 RGPD opt-in）会在欢乐时光开始前几分钟收到短信（延时可设置，默认 30 分钟）。短信包含促销内容、时间和一个直达您菜单的链接。这一直接渠道通常带来比社交网络高 2 到 3 倍的回应。短信从您的预付短信余额中扣除（0.08 欧元/短信），可随时从您的管理后台充值；该功能包含在 Business 套餐中。

Question 56

部署 CallEat 需要多长时间？

Accepted Answer

部署非常快！注册后，您可以在不到 30 分钟内配置好餐桌并生成二维码。我们会通过入门指南和视频教程为您提供协助。

Question 57

如何生成并打印我的二维码？

Accepted Answer

在您的管理界面，您可以一键为所有餐桌生成二维码。您可以单独下载，也可以全部一起以可直接打印的 PDF 格式下载。

Question 58

我可以自定义二维码的设计吗？

Accepted Answer

可以，二维码可以融入您的 logo 和颜色，以与您的视觉形象相协调。我们还提供可定制的桌牌和贴纸模板。

Question 59

如果我增加或删除餐桌会怎样？

Accepted Answer

您可以随时从界面增加或删除餐桌。新的二维码会即时生成。被删除的餐桌会被停用，但历史记录会被保留。

Question 60

如果某个二维码无法使用怎么办？

Accepted Answer

请先检查二维码是否损坏或过小。您可以从界面重新生成一个新的二维码。如果问题仍然存在，我们的支持团队会帮助您诊断问题。

Question 61

如何联系支持？

Accepted Answer

我们的支持在周一至周六通过邮箱 contact@calleat.fr 提供服务。Starter 套餐享受 48 个工作小时内的响应，Pro 套餐 24 小时内，Business 套餐享受通过 WhatsApp 或电话的专属支持。

Question 62

你们为我的团队提供培训吗？

Accepted Answer

提供！所有客户都可访问视频教程和完整文档。Pro 和 Business 客户可享受一次视频会议培训。交钥匙式入门——完整配置、录入您的菜单、搭建您的配方以及 1 小时培训——免费提供，让您轻松起步。

Question 63

断网时会发生什么？

Accepted Answer

CallEat 需要联网才能运行。我们建议您准备一个备用连接（例如 4G）。发生断网时，一旦连接恢复，您仍可访问数据的历史记录。

Question 64

我的数据安全吗？

Accepted Answer

绝对安全。所有数据在传输中（HTTPS/TLS）和静态存储时均经过加密。我们使用安全的服务器并采用最佳安全实践。您的数据绝不会与第三方共享。

常见问题

上手与支持

总体运作

订单与支付

数字菜单

价格与订阅

安装与部署

技术支持

安全与隐私

没有找到您想要的答案？

Cookie