常见问题

从注册到把第一个二维码贴到餐桌上，只需 30 分钟。您创建账户，通过向导配置您的区域和餐桌，直接从浏览器打印整版二维码，即可投入使用。无需安装任何硬件或软件。

注册后您的账户立即生效——您可以马上开始配置餐厅。与此同时我们会给您发送一封验证邮件：点击链接即可确认您的邮箱、保护您的访问安全并提高通知的可靠性（付款提醒、试用提醒）。该链接 7 天内有效，您可以随时从管理后台显示的横幅中重新发送。确认并非强制步骤：防止滥用的是注册时登记的银行卡，而非邮箱。

展示网站从基础版套餐起即包含在内（当然也包括 Starter、Pro 和 Business），免费试用期内同样可用。这是一个针对移动端优化的公开页面，地址为 calleat.fr/restaurant/您的名称，包含您的介绍、主视觉图片（或多张图片组成的轮播）、图库、营业时间、联系方式、社交链接、预订链接以及一个指向扫码点餐的「餐桌点餐」按钮。您可以从 /admin/website 修改全部内容——无需开发者或建站公司。可被 Google 收录，符合 RGPD 规范。如果您已经拥有一个域名，可以在您的域名服务商处把它重定向到该地址。若您的订阅到期，页面配置会保留，但在您恢复订阅（或试用）之前将不再对外公开访问。

可以。在管理后台，您可以将客户档案（设置 > 数据与安全）、预订簿、营业额和审计日志导出为 CSV。其余数据（菜单、订单、库存变动）请发送邮件至 rgpd@calleat.fr：按照我们的销售条款，我们将在 30 天内以机器可读格式向您提供门店数据的完整副本。您始终拥有自己的数据，不存在供应商锁定。

应用程序和数据库托管在法国的 OVHcloud（鲁贝），并每日进行加密备份。我们的部分分包商（支付、邮件与短信发送）在欧盟境内的其他国家处理数据。有四项可选处理可能涉及受法律框架保护的欧盟境外传输，且仅在您启用它们、或您的访客对此表示同意时才会发生：AI 聊天机器人、评价的 AI 分析、Google 外部评价模块，以及 Meta 广告效果衡量。具名清单载于我们的隐私政策。

邮箱 support@calleat.fr。目标响应时间取决于您的套餐：基础版和 Starter 为 48 个工作小时内，Pro 为 24 个工作小时内，Business 享受专属支持（WhatsApp/电话）。无论哪个套餐，技术支持均不额外收费。您也可以查阅我们的在线文档。

只要您发布了展示网站，您的门店页面就会出现在 CallEat 目录（calleat.fr/restaurants）以及我们按城市和菜系分类的页面上。每个门店页面都以八种语言呈现，各自拥有独立的网址，因此可以被 Google 在其中每一种语言里收录——这项曝光优势在 18.99 欧元的基础版套餐中就已包含。您在该页面填写的文字不会被自动翻译：被翻译的是门店页面的结构。

传统餐厅、披萨店、水烟吧、餐车、茶室、啤酒餐厅……共提供 14 种类型，这个选择并非只是装饰：它决定您菜单的视觉模板、系统向您建议的促销活动，以及某些界面的显示（例如水烟跟踪只对相关门店显示）。您可以随时在设置中更改。

CallEat 在您餐厅的每张餐桌上放置唯一的二维码。当客人用智能手机扫描二维码时，即可呼叫服务员、查看菜单、下单或留下评价。通知会即时显示在您服务员的屏幕上。

不需要，CallEat 可在任何带有网页浏览器的设备上运行（智能手机、平板或电脑）。二维码可以印在您现有的物料上（菜单夹、杯垫、桌牌），我们也可以为您提供定制物料。

不需要！这正是 CallEat 的一大优势。您的客人无需安装任何东西。他们只需用智能手机的相机扫描二维码，即可立即呼叫服务或查看您的菜单。

通过餐桌上的二维码，您的客人可以呼叫服务员、查看菜单并下单、留下评价、获取 Wi-Fi 密码或订阅您的通讯。显示的选项会随您的配置而变化：只有在您填写了网络信息时才会出现 Wi-Fi 磁贴，也只有在您的套餐包含该功能时才会出现呼叫服务员。

服务员在可从任意浏览器访问的仪表板上实时接收通知。他们可以看到哪张餐桌在呼叫、请求类型以及等待时间。声音和视觉提示确保不会漏掉任何呼叫。

库存模块从 Pro 套餐起即包含。您在「配方」页面将每道菜品与其食材关联，标明每份用量（如适用，还可按份量设置倍数）。当客人通过 CallEat 下单时，相关食材的库存会自动扣减——而只在您收银台结账的订单是无法被扣减的。一旦某种食材低于其最低阈值就会触发预警，而您录入供应商到货（送货单）即可补回库存并跟踪食材成本的变化。

「服务员排班」页面显示当前一周，并以 CallEat 预测的客流水平作为背景。您点击网格中的某个格子即可创建一个班次。对于客流高峰（比赛、当地活动），「预测」会向您建议可一键应用的增援班次。您也在同一页面登记每位服务员的上下班时间——这样您就能比较排定工时与实际工时。

CallEat 是一款渐进式网页应用（PWA）：您的服务员无需从应用商店下载任何东西。在 iPhone 上，他们在 Safari 中打开应用，然后点按「分享」>「添加到主屏幕」。在 Android 上，Chrome 会自动提示安装。CallEat 图标会出现在他们的主屏幕上，即使应用已关闭，每次有客人呼叫时他们也会收到推送通知。

可以，只要订单尚未被厨房接手（状态为「排队中」），客人就可以直接从其订单页面取消订单。一旦您的厨房通过 KDS 确认接单，客户端的取消功能就会自动被禁用，以避免冲突。每次取消都会被记录（操作人、原因、时间戳），并在您的订单历史中可见。

针对水烟吧，CallEat 提供专门的「进行中的水烟」页面，跟踪每一次的会话：所选烟草、糖浆、炭盘类型（kaloud 或经典款）。一个可视化倒计时会由绿转黄，一旦达到续炭时限便闪烁红色。即使应用在后台运行，您的服务员也会在手机上收到推送通知。「加炭」和「换烟头」按钮会自动将计时器归零。默认续炭时限为 25 分钟，但您可以逐次自定义（例如为发热更久的高端 kaloud 设置 35 分钟）。

CallEat 将每一批供应商到货记录为一个独立批次，各自带有其保质期。「批次」页面按颜色代码显示所有在库批次（绿色为 14 天以上，黄色为 14 天以内，红色为保质期已过）。当某道菜被下单时，CallEat 会自动优先消耗最接近保质期的批次（FIFO 先进先出管理），以减少损耗。系统每天早上会为 7 天内到期的批次自动发送预警。

能，需要库存模块（从 Pro 套餐起即包含）。在「供应商到货」页面，您先选择供应商，然后上传发票的 PDF。CallEat 会从中提取日期和每一行（品名、数量、单价），并为您生成一份草稿：您把每一行对应到相应的食材，修正可能的识别错误，然后确认。库存随即增加、单位成本更新、利润重新计算。有两项限制需要知悉：识别只针对含文字的 PDF（暂不支持送货单照片），并且送货单号、保质期和批号不会被提取——此时到货记录会使用一个系统生成的编号。

当餐厅 Wi-Fi 掉线时，CallEat 会以降级模式运行：您服务员的操作（接单确认、订单更新）会在手机中排队，并在连接恢复后自动发送到服务器。一条不显眼的横幅会显示待处理操作的数量。在客户端（餐桌二维码），扫码和点餐需要联网——因此建议在您的餐厅路由器上备一张 4G 备用卡。

可以。CallEat 提供「集团负责人」角色（GROUP_OWNER），让单一账户能够访问隶属于同一集团的多家餐厅。「多餐厅仪表板」页面在单个表格中显示您所有的门店（订单、营业额、未处理预警），一键即可切换到所选餐厅的上下文。Business 套餐开放最多 3 家餐厅的关联及合并仪表板；但每家门店仍保留各自的订阅——Business 套餐并非可覆盖三家餐厅的单一订阅。

可以。内部评价（客人用餐后留下的快速评分）的收集与展示从 Starter 套餐起即包含——以线上形象为核心的基础版不包含该功能。Google 外部评价模块（从 Business 套餐起包含，或在 Starter 和 Pro 套餐上以 8.99 欧元/月作为选项开通）还会在同一处监控您的 Google 评价，并让您直接在 CallEat 中回复。

会，这项功能已包含在「Google 外部评价」模块中。CallEat 会自动分析您的评价内容（Google 评价和内部评价）：情感倾向、高频主题（服务、菜品、等待、价格……）、一句话摘要以及随时间变化的趋势，并在最近 7 天内出现负面主题时立即向您发出提醒。每月包含 50 次分析，无额外费用；超出后，分析将暂停至下个月，除非您明确开启付费超额（每次额外分析 0.03 欧元，价格显示在您的管理后台，按月结算）。分析结果还会用于生成建议回复，帮助您精准回应每位客人提出的问题。

忠诚度计划（从 Pro 套餐起即包含）会在客人每次到店时自动累积积分——积分规则和等级（silver、gold、platinum）均可配置——您还可以发布奖励目录：折扣、赠送金额或赠菜，可设置最低等级、有效期和数量上限。您的客人无需创建账户即可查看积分并兑换奖励：他们会通过邮件收到一个指向其忠诚度页面的安全个人链接。每次兑换都会生成一个短码，您的团队在店内一键核销——一个码永远无法使用两次。

能，通过自动召回功能（随忠诚度计划提供，从 Pro 套餐起即包含）。您需要明确开启该功能，选择不活跃阈值（默认 60 天），还可以选择赠送回归积分：CallEat 随后每晚通过邮件召回您的沉睡客人（如果您拥有 Business 套餐的短信模块，还可通过预付余额发送短信），在您设定的周期内最多联系一次。只有同意接收营销信息的客人才会被联系，且每条消息都包含退订链接。您可以在管理后台跟踪召回情况和实际回流（召回率），还可以在 newsletter 营销活动中定向「已 N 天未到店的客人」。

可以。CallEat 区分多种角色。服务员仅能访问实时看板和自己的餐桌呼叫。大堂经理（Manager）管理全部运营事务——订单、厨房、排班、库存——但不能查看营业额、账单或敏感的客户数据，这些仍仅限于经营者。您可以从管理后台的「团队」页面邀请团队并分配这些角色。

会，通过「不满检测」模块（从 Pro 套餐起即包含）。CallEat 会实时识别不满信号——低评分、等待过久、退菜——并向您发出提醒，好让您在客人失望离开之前作出反应。它还能建议合适的商业补偿（折扣、赠菜）来挽回局面。

可以，通过管理后台的“访客统计”标签页（Pro 套餐及以上包含）。您可以逐日跟踪展示页面和在线菜单的浏览量、二维码扫描次数及由此产生的订单，以及预订小组件的浏览量和转化率，并按访客的语言和设备类型细分。统计由 CallEat 自身完成，不使用 Cookie：您的访客永远不会被识别身份。如果访客在我们的同意横幅中接受访客统计，一个临时的会话标识会把他浏览过的菜品与订单关联起来——不含姓名也不含邮箱；如果他拒绝，则不会存放任何东西。

您的客人可以直接从您的展示网站或专用链接预订餐桌，无需创建账户。他们填写姓名、电话和邮箱（均为必填）、日期、时间、用餐人数，如有需要还可填写特殊要求（过敏、露台餐桌、场合）。他们会立即收到邮件确认，随后在临近时收到自动的邮件提醒（短信提醒可在您的设置中启用：将从您的短信预付余额中扣除，任何套餐均可充值；余额用尽时会自动改用邮件提醒）。您可以在实时平面图中查看所有预订，软件还会为您建议餐桌分配。默认情况下，不会向客人索要银行卡。

可以，客人在您设定的时限之前（例如提前 2 小时），可以自行通过邮件中收到的链接取消或修改预订。默认情况下，预订无需银行卡：不索要也不扣款，在时限内取消不产生任何费用。如果您启用银行卡担保以防止爽约，有两种方式：一种是简单的银行卡授权（不扣款，除非未取消而爽约，此时可扣取您自行设定的爽约费用），另一种是在预订时收取并从账单中抵扣的定金（爽约则保留）。金额和条件会在客人确认前向其展示，授权和定金均由我们的服务商 Stripe 处理——我们不存储任何银行卡号。

可以。您的 CallEat 预订链接可放置在您的 Google 商家资料上（「预订」按钮），以承接在 Google 或地图上找到您的客人。通过「Meta Reserve」模块——从 Pro 套餐起即包含，Starter 套餐可与「在线预订」模块一并选购——您还可以提供从 Instagram 和 Facebook 发起的预订：Facebook 主页的「预订」按钮、Instagram 的主页链接或快拍链接。所有这些预订都会带着来源渠道进入您的餐厅平面图，并在统计中可见。无论哪种情况，CallEat 都不对您的预订收取任何佣金——0 佣金，无论来自哪个渠道。

有，CallEat 应用已在 App Store 上架。它提供实时看板、订单和内部消息，并支持推送通知。您也可以什么都不安装，直接从浏览器把 CallEat 添加到主屏幕：它是一款渐进式网页应用（PWA），您的服务员在其中同样会收到通知。至于订阅本身，则在网页端订购和管理。

可以，而且这并不限于某个特定套餐。在管理后台的「通讯」页面，您编写一封邮件营销活动并定向您的客户档案——例如「已 60 天未到店的客人」。只有同意接收营销信息的客人才会被联系，每次发送都包含退订链接，您也可以在同一页面跟踪打开情况和回复。

可以。通过二维码下单时，您的客人可以在「餐桌付款」（结账时，一如既往）和「立即付款」（在线，通过 Stripe 用银行卡）之间选择。在线支付接受 Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay 和 Google Pay。订单一经确认就会发往厨房，并在付款成功时转为「已结算」。如果客人在付款途中放弃，该单据会在厨房屏幕和实时看板上带有红色的「未付款」标记，若厨房尚未开始制作，10 分钟后会自动取消。客人还可以在付款时添加可选的小费。在线支付需要「在线点餐」模块（从 Pro 套餐起即包含，可从 Starter 套餐起作为选项开通），并且需要在管理后台的「支付」页面开通您的 Stripe 收款账户（身份信息和 IBAN，几分钟即可完成）。在其通过验证之前，堂食订单会自动切换为餐桌付款。

管理后台的「支付」页面实时显示线上与餐桌收款的营业额、小费总额、退款以及线上支付比例。逐笔订单的明细（金额、支付方式）可在订单历史中查看，供会计使用的 CSV 导出位于「营业额」页面。若需为线上已付款的订单退款，请写信至 facturation@calleat.fr：退款由 CallEat 从平台的收款账户发出，相应的贷记凭证会自动生成。

支持。您的客人可以从您餐厅的展示网站在线下单，并选择自取时间段（例如「30 分钟后」「1 小时后」或具体时间）。您管理后台中专门的「自取」页面会按预定时间排序显示待取订单。触发短信的是您的页面上的「可取餐」按钮：点击后会自动向客人（如已同意）发送含订单号的短信；若您的套餐包含厨房屏幕，同样的操作也可在那里完成。该短信从您的预付短信余额中扣除，任何套餐均可在管理后台充值。自取功能需要一种收款方式：要么是已通过验证的 Stripe 收款账户（客人下单时付款，单据只有在银行卡扣款成功后才发往厨房），要么是在您的设置中开启「取货时在柜台付款」选项。两者皆无时，外带点餐页面将保持关闭。当客人到店时，点击一下「已交给客人」即可结束订单：您可以留存取货记录并识别未取走的订单。

KDS 是一块取代纸质小票的厨房屏幕：每份订单实时显示其菜品、桌号、烹饪时间和状态。您的厨师随进度点按「进行中」再点「完成」，当某道菜可以上桌时服务员会收到通知。超过预计备菜时间的订单会闪烁红色预警（可按餐厅设置，默认 15 分钟）。从 Pro 套餐起即包含。

CallEat 可根据菜单分类将每道菜自动路由到正确的工位：冷前菜到「cold」岗、热菜到「hot」岗、饮品到「bar」、甜点到「dessert」。您在「菜单管理」中两次点击即可为每个分类配置默认工位。每位厨师随后只在自己的屏幕上看到与他相关的菜品，可通过顶部栏按工位筛选。不再有丢失的小票或岗位间的混乱。

不会。您的服务员屏幕上仍保留着已加载的订单，他们的操作（确认、更新）会在手机中排队，并在连接恢复后自动发送——不会丢失任何东西，即使该屏幕在离线状态下无法重新加载。对于断网前已下的订单，厨房可继续工作。唯一的限制是：扫二维码的新客人需要联网才能访问菜单——因此我们建议在路由器上备一张 4G 备用卡（50 欧元/年）。

可以，通过「自助机」模块（从 Pro 套餐起即包含）。您在入口或柜台旁放置一台平板，以全屏模式打开 `/kiosk/您的餐厅` 网址。您的客人自行点餐，然后到柜台结账并取餐（自助机上暂不支持在线支付）。非常适合快餐、快休闲餐厅和客流量大的水烟吧。终端在每次下单后自动重置，让下一位客人看到干净的屏幕。

可以，通过「收银系统对接（POS）」模块——Business 套餐已包含，或在 Pro 套餐上作为选项开通（11.99 欧元/月）。您的收银系统将小票推送到 CallEat：餐桌状态实时更新，每张小票的实际消费金额会补充到 CRM 中的客人档案（连同其忠诚度积分），在收银台结清的「餐桌付款」二维码订单会在 CallEat 中自动标记为已付款。连接在您的管理后台完成：输入收银系统的 API 密钥、关联您的餐桌，并将提供的 webhook 网址粘贴到收银系统中。目前已支持 16 种收银系统（Zelty、Lightspeed、L'Addition、Innovorder、Square、SumUp、Tiller、Popina……），另有一种通用格式。视您的收银系统而定，开通数据流可能需要经由其厂商——Lightspeed K-Series 就是这种情况。

对于所有在线支付的订单，CallEat 都会生成 PDF 格式的收据——如果您填写了 SIRET 号，则生成发票——带有连续编号、逐行明细以及适用于您税制的增值税。客人通过一个安全的个人链接下载它，而退款会自动生成相应的贷记凭证。请注意：这是订单凭证，而非法规意义上的收银小票——您收款的税务登记仍由您的收银系统负责。

可以。在您的设置中，「取货时在柜台付款」选项无需收款账户即可开放外带点餐：客人在线下单，来取餐袋时再付款。这是您的决定，绝不由食客决定。请记住，由于事先没有收取任何款项，您也就要承担订单被放弃不取的风险。无论哪种方式，「在线点餐」模块都是必需的。

当客人扫描其餐桌的二维码时，他会先进入一个欢迎页面，在那里点按「查看菜单」（或「点餐」）。他可以浏览分类（前菜、主菜、甜点、饮品），查看描述、价格和过敏原。菜单提供 8 种语言（法语、英语、西班牙语、意大利语、德语、葡萄牙语、中文和阿拉伯语），并根据客人手机的语言自动显示。

可以，通过「AI 菜单聊天机器人」模块。一个助手会以您餐厅的口吻，直接从二维码回答客人关于菜单的问题（过敏原、成分、餐酒搭配、素食菜品……）。您可以自行从管理后台的「聊天机器人」页面进行个性化设置。从 Business 套餐起即包含，每月含 500 次对话，超出部分按对话计费；也可在基础版、Starter 和 Pro 套餐上作为选项开通（8.99 欧元/月）。

可以，您可以通过管理界面完全自主地编辑菜单。您可以在几次点击内添加、修改或删除菜品，更改价格，更新描述并管理过敏原。

会，您可以为每道菜标注过敏原（麸质、乳糖、坚果等）。这些信息对客人清晰可见，有助于您遵守法规并让您的食客安心。

可以，您可以创建所需数量的菜单，并根据时间安排它们自动显示。例如，午餐菜单从 11:30 到 14:30，然后晚餐菜单从 19:00 开始。

不必。所有套餐都提供「全部翻译」按钮，它会自动补齐其余 7 种语言中缺失的名称和描述。它绝不会改动您已经填写过的字段：您可以亲手打磨招牌菜，其余交给机器完成。这是机器翻译，如果您的菜单玩了文字游戏，请务必自行复核。若跳过这一步，用中文查看菜单的食客看到的将是法语菜名。

可以，每道菜最多 10 种加料（培根、双份芝士、酱汁……），每种都有自己的价格和 8 种语言的名称。客人在通过二维码下单时勾选，价格由服务端重新计算——手机端发来的金额绝不会被直接采信。一点有用的说明：在欢乐时光期间，折扣只针对菜品本身，加料仍按原价计算。

我们提供四种套餐，按月订阅无合约约束（年度订阅则以 -10% 的折扣换取 12 个月的约期），全部含 7 天免费试用：基础版（18.99 欧元/月）——您的线上呈现（目录收录 + SEO 展示官网）以及顾客在餐桌扫二维码查看 8 种语言菜单，不含呼叫服务员和在线点餐，适合作为纯数字门店展示；Starter（28.99 欧元/月）最多 10 张餐桌、1 个服务员账户和 1 个区域，适合小型门店；Pro（48.99 欧元/月）最多 30 张餐桌、3 名服务员和 3 个区域，包含所有高级模块（在线点餐、在线预订、忠诚度、厨房 KDS、客户评价、库存、预测、加售、不满检测、自助机……）；Business（128.99 欧元/月）无限量且全部包含——餐桌、服务员和区域不限，AI 聊天机器人、Google 外部评价、收银系统对接、Happy Hour 短信、忠诚度促销和收益管理，可关联最多 3 家餐厅并配有合并的多餐厅仪表板（每家门店仍保留各自的订阅），以及 99.9% SLA。选择年度订阅可节省 10%。除套餐外，还有 6 个可选模块可根据您的套餐按需添加，按比例计费：在线点餐（18.99 欧元/月）、AI 菜单聊天机器人（8.99 欧元/月）、Google 外部评价（8.99 欧元/月）、在线预订（18.99 欧元/月，从 Pro 套餐起即包含，Starter 套餐可开通）、Meta Reserve——从 Instagram 和 Facebook 预订（11.99 欧元/月，从 Pro 套餐起即包含，Starter 套餐可与「在线预订」一并开通）以及收银系统对接（11.99 欧元/月，Business 已包含，Pro 套餐可开通）。其他高级模块不单独出售：它们根据您的套餐包含在内。

基础版套餐（18.99 欧元/月）是我们的入门套餐，专为那些希望先拥有精致的线上呈现、暂不需要大堂管理的门店而设计。它包含您在 CallEat 目录中的收录、经过 SEO 优化的展示网站（calleat.fr/restaurant/您的名称），以及顾客在餐桌扫二维码查看您 8 种语言数字菜单的功能。它不包含呼叫服务员按钮和实时看板、在线点餐，也不包含客户评价——如需这些功能，请升级到 Starter 或更高的套餐。在基础版上，只有 AI 菜单聊天机器人可作为选项开通（8.99 欧元/月）。与所有套餐一样：7 天免费试用，按月订阅无合约约束，年度订阅可节省 10%（需承诺 12 个月）。

按月订阅没有任何约期：您可以随时取消，取消将在已付月份结束时生效。年度订阅则以 -10% 的折扣换取 12 个月的约期：一次性支付，到期前不可退款。显示的价格即为最终价格，没有安装费或开通费。可能出现在您账单上的费用（始终可在管理后台查看）有：您开通的可选模块、超出套餐配额的餐桌（每桌每月 2.99 欧元），以及在您启用的情况下，超出包含额度的聊天机器人对话或 AI 评价分析。短信余额和我们商店的实体物料则单独结算，在购买时支付。您可享受 7 天免费试用：注册时会登记您的银行卡，但试用期间不会扣款也不会冻结任何金额。首次扣款会在 7 天期满后自动进行，除非您在此之前从「账单 > 管理我的订阅」中取消。

可以，在管理后台操作。升级立即生效并按比例计费。降级同样立即生效：不属于新套餐的功能在您确认后即被停用，新价格从下一个计费日起适用——已支付的当月不按比例退款。如果您希望保留功能直到已付月份结束，请在续费日前一天再确认变更。

我们接受银行卡（Visa、Mastercard、American Express）。您的订阅随后会在每个结算日自动从这张卡上扣款。发票可在您的客户空间中获取。

可以。注册时您可享有 7 天免费试用（我们会登记一张银行卡以限制滥用，试用期间不做任何扣款）。在此期间，您可以使用所选套餐的全部功能；更高套餐的模块则需要变更套餐才能使用。之后，在您管理后台的「模块」页面，您可以按需开通您套餐可用的模块：AI 菜单聊天机器人（四个套餐均可）、在线点餐和 Google 外部评价（从 Starter 起）、在线预订与 Meta Reserve（Starter 套餐，且必须一并开通：Meta 按钮只是通往您预订系统的一个链接）、收银系统对接（Pro 套餐）。每个模块都会以自动按比例的方式加入您的订阅，且可以随时移除。从 Pro 套餐起，在线预订与 Meta Reserve 均已包含。此外，您套餐上可用且尚未包含的每个可选模块，都可以免费试用 3 天，仅限一次。其他高级模块（KDS、库存、预测、不满检测、加售……）从 Pro 套餐起即包含。

欢乐时光从 Pro 套餐起即包含。在您的管理后台，进入「Happy Hour」页面并创建一条新规则：选择涉及的星期几、时间段（例如 17:00-19:00）、折扣类型（百分比或固定价格）以及目标分类或菜品（留空 = 整份菜单）。折扣会自动应用于时段内下的任何订单，无需您的服务员干预。您可以创建多条相互独立的规则（鸡尾酒 -30%、开胃拼盘 12 欧元等）。

可以，需要 Business 套餐。在创建欢乐时光规则时，您便可以设定客人享受优惠所需的最低到访次数（例如「仅从第 3 次到访起 -20%」）。CallEat 会通过客人的订单历史（邮箱或电话）自动识别忠实客户，并透明地应用折扣。您在留住熟客的同时，不会在偶然到访的新客身上损失利润。

能，通过「收益管理」模块（智能价格管理），它包含在 Business 套餐中。CallEat 持续分析您的客流预测，一旦检测到某个时段的预计上座率低于您的阈值（默认为通常水平的 60%），就会自动创建一个临时的欢乐时光（默认 -15%）。触发阈值和折扣均可在「模块 > 收益管理」中调整。该模块还会参考天气预报：预报有雨或大风（露台关闭）会从建议人手中减去一个岗位，高温则会增加一个。促销会在冷清时段显示，并在餐厅坐满时立即消失。您无需人工干预即可在淡时增加客座。

可以，已明确同意的客人（在之前一次下单时进行 RGPD opt-in）会在欢乐时光开始前几分钟收到短信（延时可设置，默认 30 分钟）。短信包含促销内容、时间和一个直达您菜单的链接。这一直接渠道通常带来比社交网络高 2 到 3 倍的回应。短信从您的预付短信余额中扣除（0.18 欧元/短信），可随时从您的管理后台充值；该功能包含在 Business 套餐中。

部署非常快！注册后，您可以在不到 30 分钟内配置好餐桌并生成二维码。我们会通过入门指南和详尽的文档为您提供协助。

在您的管理界面，您一键即可为所有餐桌生成二维码。您可以把每个二维码下载为图片，也可以直接从浏览器打印整版二维码。

从管理后台生成的二维码是黑白的，尺寸可由您选择。若需带有您品牌色彩的物料，我们的商店提供可定制的桌牌和贴纸，还可按报价为您刻制 logo。

您可以随时从界面增加或删除餐桌。新的二维码会即时生成。被删除的餐桌会从您的界面和配额中消失，但它的订单、呼叫和账单仍保留在您的历史记录中——而它的编号也会重新变为可用。

出售，我们的在线商店提供桌牌、贴纸和展示架，享有批量折扣，订单金额超过一定数额还可免运费。您无需拥有账户即可浏览目录并索取报价；下单则在网页端进行，且仅限门店经营者操作。

请先检查二维码是否损坏或过小。您可以从界面重新生成一个新的二维码。如果问题仍然存在，我们的支持团队会帮助您诊断问题。

我们的支持可通过邮箱 support@calleat.fr 联系。基础版和 Starter 套餐的目标响应时间为 48 个工作小时内，Pro 套餐为 24 个工作小时内，Business 套餐享受通过 WhatsApp 或电话的专属支持。

提供。我们所有的客户都可以查阅完整的文档，而交钥匙式入门——完整配置、录入您的菜单、搭建您的配方以及 1 小时视频会议培训——无论您使用哪种套餐都免费提供。

您的服务员屏幕上仍保留着已加载的订单，他们的操作（呼叫确认、订单更新）会在手机中排队，并在连接恢复后自动重新发送。反过来，在断网期间扫描二维码的客人无法访问菜单：因此我们建议准备一个备用连接（4G）。

您的所有数据均以加密方式传输（HTTPS/TLS），我们的每日备份经过加密，最敏感的机密信息（2FA 代码、集成令牌）在数据库中加密存储。我们遵循安全最佳实践：密码哈希、餐厅间严格隔离、审计日志、可启用的双重认证。您的数据绝不出售，仅与运行服务所必需的技术服务商共享（托管、支付、邮件与短信发送、可选的 AI 功能）：完整且具名的清单载于我们的隐私政策。

您的所有数据均托管在法国的 OVHcloud（鲁贝），基础设施符合 GDPR。Business 套餐提供 99.9% 的合同可用性承诺；基础版、Starter 和 Pro 套餐不含服务级别承诺，尽管我们显然为所有客户追求同样的可用性。

是的，CallEat 按 GDPR 要求设计，我们只收集服务运行所必需的数据。扫描二维码无需任何身份识别：只要客人仅浏览菜单或呼叫服务员，即保持匿名。一旦他下单、预订、订阅您的通讯或加入您的忠诚度计划，他提供的联系方式（姓名、邮箱、电话）便会代表您进行处理：您是数据控制者，我们作为数据处理者。所涉数据、保存期限及您的权利详见我们的隐私政策，并辅以符合 GDPR 第 28 条的数据处理协议（DPA）。

可以。您可在管理后台将客户档案（「设置 > 数据与安全」）、预订簿、营业额和审计日志导出为 CSV，也可通过 rgpd@calleat.fr 提出申请，获取门店数据的完整副本。若您取消订阅，可要求彻底删除您的数据。

在管理后台，进入「我的账户」，然后是「安全与 2FA」栏目（经营者和大堂经理可访问；若是服务员账户，请向您的经营者申请开通）。点击启用 2FA：会出现一个二维码，用 Google Authenticator、1Password、Authy 或任何其他兼容 TOTP 的应用扫描，然后输入 6 位数字确认。若您遗失手机，可请求将一次性登录码发送至您的邮箱以重新获得访问权限。每次登录时，您将输入密码，再输入应用生成的临时验证码。强烈建议所有管理员账户启用。

有两条路径，且均仅限经营者操作。「我的账户」>「隐私」提供停用：您会被立即登出，您的数据在数据库中保留 30 天（可通过 rgpd@calleat.fr 申请恢复），随后自动匿名化。「设置 > 数据与安全 > RGPD」提供彻底删除，它会立即以不可逆的方式匿名化您的个人数据（邮箱、姓名、密码）。两种情况下，系统都会要求您重新输入密码以确认。

是的。CallEat 的内部消息是端到端加密（E2E）的：每个浏览器生成一对 ECDH P-256 密钥；私钥永不离开设备，并且在设备上本身也是加密存储的（大堂平板是共用的），只有公钥会被发布。消息在发送前直接在浏览器中通过 ECDH + HKDF-SHA256 + AES-GCM 256 加密。我们的服务器只存储不透明的密文，技术上永远无法解密您的交流——无论是 CallEat 还是管理员都不行。端到端加密已在生产环境中启用。