Question 1

Quanto tempo demora para começar?

Accepted Answer

30 minutos entre o registo e o primeiro código QR colado na sua mesa. Cria a sua conta, configura as suas zonas e as suas mesas através do assistente, descarrega os códigos QR num PDF pronto a imprimir, e está em funcionamento. Não é necessária qualquer instalação de hardware ou software.

Question 2

Preciso de confirmar o meu endereço de email ao registar-me?

Accepted Answer

A sua conta fica ativa imediatamente após o registo — pode configurar o seu restaurante sem esperar. Em paralelo, enviamos-lhe um email de verificação: clicar na ligação confirma o seu endereço, protege o seu acesso e torna as suas notificações mais fiáveis (alertas de pagamento, lembretes do período de teste). A ligação é válida durante 7 dias e pode reenviá-la a qualquer momento a partir do aviso apresentado no seu espaço de administração. A confirmação não é bloqueante: é a impressão do cartão bancário, e não o email, que previne abusos.

Question 3

Como funciona o site vitrine incluído na minha subscrição?

Accepted Answer

O site vitrine está incluído a partir do plano Essencial (e claro Starter, Pro e Business), bem como durante o período de teste gratuito. É uma página pública otimizada para telemóvel no endereço calleat.fr/restaurant/o-seu-nome (ou o seu próprio domínio, se tiver um), com a sua descrição, a sua imagem principal (ou um carrossel de várias imagens), uma galeria, os seus horários, os seus contactos, as suas ligações sociais, uma ligação de reserva e um botão «Pedir à mesa» que aponta para a leitura do QR. Edita tudo a partir de /admin/website — sem necessidade de programador ou agência web. Indexável pelo Google, conforme o RGPD. Se a sua subscrição expirar, a página permanece configurada mas deixa de estar acessível publicamente até retomar uma subscrição (ou um teste).

Question 4

Posso exportar os meus dados se sair?

Accepted Answer

Sim, e é garantido. A partir de /admin/account exporta um CSV completo dos seus pedidos, clientes, ementas, estatísticas e movimentos de stock. Conforme o RGPD: é proprietário dos seus dados. Sem dependência do fornecedor.

Question 5

Onde estão alojados?

Accepted Answer

Num VPS em França (OVH Roubaix). Cópia de segurança cifrada diária (retenção de 30 dias), restauro testado todas as semanas na CI. Dados conformes o RGPD, nunca transmitidos para fora da UE. Certificações: OVH compatível com SecNumCloud.

Question 6

O que inclui o suporte?

Accepted Answer

E-mail contact@calleat.fr. O tempo de resposta garantido depende do seu plano: em menos de 48 horas úteis no Starter, em menos de 24 horas úteis no Pro e suporte dedicado (WhatsApp/telefone) no Business. Nenhum suporte técnico é faturado à parte, mesmo no plano Starter. Também pode consultar a documentação e os guias em vídeo em /documentation.

Question 7

Como funciona o CallEat?

Accepted Answer

O CallEat utiliza códigos QR únicos colocados em cada mesa do seu restaurante. Quando um cliente lê o código QR com o seu smartphone, pode chamar um empregado, pedir a conta ou consultar a ementa digital. As notificações chegam instantaneamente ao ecrã dos seus empregados.

Question 8

Preciso de algum equipamento especial?

Accepted Answer

Não, o CallEat funciona em qualquer dispositivo com um navegador web (smartphone, tablet ou computador). Os códigos QR podem ser impressos nos seus suportes existentes (porta-ementas, bases de copos, expositores de mesa) ou podemos fornecer-lhe suportes personalizados.

Question 9

Os clientes têm de descarregar uma aplicação?

Accepted Answer

Não! É uma das grandes vantagens do CallEat. Os seus clientes não têm de instalar nada. Basta lerem o código QR com a câmara do seu smartphone e podem imediatamente chamar o serviço ou consultar a sua ementa.

Question 10

Que tipo de pedidos os clientes podem fazer?

Accepted Answer

Os clientes podem chamar um empregado, pedir água, pedir a conta, consultar a ementa digital ou sinalizar um problema. Pode personalizar estas opções consoante as necessidades do seu estabelecimento.

Question 11

Como recebem os meus empregados as notificações?

Accepted Answer

Os empregados recebem as notificações em tempo real num painel acessível a partir de qualquer navegador. Podem ver que mesa está a chamar, o tipo de pedido e o tempo de espera. Notificações sonoras e visuais garantem que nenhuma chamada é perdida.

Question 12

Como é o stock descontado automaticamente após um pedido?

Accepted Answer

Liga cada prato aos seus ingredientes na página Receitas indicando a quantidade por dose (e um multiplicador por tamanho, se aplicável). Quando um cliente pede online, o CallEat decrementa automaticamente o stock dos ingredientes em causa. Um alerta é acionado assim que um ingrediente fica abaixo do seu limite mínimo, e regista as receções de fornecedor (guias de remessa) para repor o stock e acompanhar a evolução do custo de matéria-prima.

Question 13

Como planeio os meus empregados com o calendário?

Accepted Answer

A página Calendário mostra a semana em curso com, em fundo, o nível de afluência previsto pelo CallEat. Cria os turnos arrastando e largando na grelha. Para os picos de atividade (um jogo, um evento local), um botão «Reforçar automaticamente» gera automaticamente os turnos adicionais necessários. Cada empregado regista a sua entrada e a sua saída a partir do seu telefone — assim compara as horas planeadas com as horas efetivamente trabalhadas.

Question 14

O CallEat gere o Mundial 2026 e outros grandes eventos desportivos?

Accepted Answer

Sim, 100% pronto. O catálogo inclui mais de 70 seleções nacionais (todas as equipas possivelmente qualificadas). Procura a sua equipa («França», «Marrocos», «Brasil»...) em /admin/forecast > Clubes seguidos e segue-a com um clique. Um script seed_world_cup_2026 cria automaticamente os 104 jogos do torneio como LocalEvent no seu calendário, com afluência prevista por fase (grupos / oitavos / quartos / meias-finais / final). Para cada jogo, a previsão meteorológica é exibida até 16 dias antes (vento, chuva, temperatura) através do Open-Meteo — gratuito, sem qualquer chave de API a pagar. O botão «Reforçar automaticamente» propõe turnos adicionais em função da intensidade e da meteorologia (esplanada fechada se chover = -20% de pessoal exterior).

Question 15

Como instalo o CallEat no telefone dos meus empregados (PWA)?

Accepted Answer

O CallEat é uma aplicação web progressiva (PWA): os seus empregados não têm de descarregar nada de uma loja. No iPhone, abrem a aplicação no Safari e depois tocam em Partilhar > «Adicionar ao ecrã principal». No Android, o Chrome propõe automaticamente a instalação. O ícone CallEat aparece no seu ecrã principal e recebem notificações push por cada chamada de cliente mesmo quando a aplicação está fechada.

Question 16

O cliente pode cancelar o seu pedido a partir do código QR?

Accepted Answer

Sim, o cliente pode cancelar o seu pedido diretamente a partir da sua página de pedido enquanto este não tiver sido aceite na cozinha (estado «em fila de espera»). Assim que a sua cozinha o confirma através do KDS, o cancelamento do lado do cliente é automaticamente bloqueado para evitar conflitos. Cada cancelamento é registado (autor, motivo, data e hora) e visível no seu histórico de pedidos.

Question 17

Como funciona o temporizador de narguilé (kaloud)?

Accepted Answer

Para os bares de narguilé, o CallEat oferece uma página dedicada «Narguilés em curso» que acompanha cada sessão: tabaco escolhido, xarope, tipo de fornilho (kaloud ou clássico). Uma contagem decrescente visual passa a verde, depois a amarelo e depois a vermelho intermitente assim que o prazo de recarga é atingido. Os seus empregados recebem uma notificação push no telefone mesmo quando a aplicação está em segundo plano. Os botões «Recarregar carvão» e «Recarregar fornilho» reiniciam automaticamente o temporizador. O prazo de recarga predefinido é de 25 minutos mas pode personalizá-lo sessão a sessão (por exemplo 35 min para um kaloud premium que aquece durante mais tempo).

Question 18

Como giro as datas de validade dos meus ingredientes?

Accepted Answer

O CallEat regista cada entrega de fornecedor como um lote distinto com a sua própria data de validade. A página «Lotes» mostra todos os lotes em stock com um código de cores (verde > 7 dias, amarelo entre 0 e 7 dias, vermelho se a data foi ultrapassada). Quando um prato é pedido, o CallEat consome automaticamente primeiro o lote mais próximo da validade (gestão FIFO) para reduzir o desperdício. Todas as manhãs é enviado um alerta automático para os lotes que expiram nos próximos 7 dias.

Question 19

Recebo faturas de fornecedor em PDF ou foto. O CallEat consegue lê-las automaticamente?

Accepted Answer

Sim. Na página «Receções de fornecedor», carrega o PDF ou a foto da fatura (compatível com smartphone). O CallEat extrai por OCR o número da guia de remessa, a data, o fornecedor e cada linha (ingrediente, quantidade, preço unitário, total) e propõe-lhe um rascunho para verificar. Corrige os eventuais erros de leitura em dois cliques e depois valida: o stock é incrementado automaticamente, os custos unitários são atualizados e a margem é recalculada. Sem mais necessidade de reescrever cada linha à mão — poupança típica: 5 a 10 minutos por guia.

Question 20

Como funciona o modo offline?

Accepted Answer

O CallEat funciona em modo reduzido quando o Wi-Fi do restaurante cai: as ações dos seus empregados (confirmação de chamada, atualização de pedido) são colocadas em fila no telefone e enviadas automaticamente assim que a ligação regressa. Uma faixa discreta indica o número de ações pendentes. Do lado do cliente (QR à mesa), é necessária uma ligação para ler e pedir — por isso, mantenha uma 4G de reserva no router do seu restaurante.

Question 21

Posso gerir vários restaurantes numa só conta?

Accepted Answer

Sim. O CallEat oferece o papel «Proprietário de grupo» (GROUP_OWNER) que permite a uma só conta aceder a vários restaurantes associados a um mesmo grupo. A página «Painel multirrestaurante» mostra todos os seus estabelecimentos numa única tabela (pedidos, faturação, alertas abertos) com um clique para mudar para o contexto do restaurante escolhido. A faturação Stripe permanece, contudo, individual para cada restaurante.

Question 22

Posso transferir ingredientes de um restaurante para outro no mesmo grupo?

Accepted Answer

Sim. A partir da página «Stock > Transferências» de um restaurante de origem, cria uma transferência para um restaurante de destino do mesmo grupo em poucos cliques: escolha do ingrediente, quantidade, motivo. O rascunho passa ao estado «expedido» na partida (decrementa o stock de origem) e depois «recebido» na chegada (incrementa o stock de destino). Também pode cancelar uma transferência enquanto esta não tiver sido recebida. Cada transferência mantém o registo dos utilizadores que a expediram e receberam, e do valor monetário deslocado — útil para a contabilidade entre restaurantes.

Question 23

O CallEat ajuda-me a gerir as minhas avaliações Google?

Accepted Answer

Sim. A recolha e a apresentação das suas avaliações internas (classificação rápida deixada pelo cliente após a refeição) estão incluídas em todos os planos. O módulo Avaliações externas Google — incluído a partir do plano Business, ou ativável como opção (3,99 euros/mês) nos planos Starter e Pro — monitoriza além disso as suas avaliações Google num só lugar e permite-lhe responder-lhes diretamente a partir do CallEat.

Question 24

As minhas avaliações de clientes são analisadas por IA?

Accepted Answer

Sim, está incluído com o módulo Avaliações externas Google. O CallEat analisa automaticamente o conteúdo das suas avaliações (Google e internas): sentimento, temas recorrentes (serviço, cozinha, espera, preço...), resumo numa frase e tendência ao longo do tempo, com um alerta assim que um tema negativo emerge nos últimos 7 dias. Estão incluídas 50 análises por mês sem custo adicional; para além disso, a análise fica em pausa até ao mês seguinte, salvo se ativar explicitamente o excedente faturado (0,01 euros por análise adicional, preço apresentado no seu espaço de administração, faturado mensalmente). Os resultados alimentam também as respostas sugeridas, para responder com precisão aos pontos levantados por cada cliente.

Question 25

Como funciona o programa de fidelização?

Accepted Answer

O programa de fidelização (incluído a partir do plano Pro) credita automaticamente pontos a cada visita dos seus clientes — a tabela e os níveis (silver, gold, platinum) são configuráveis — e permite-lhe publicar um catálogo de recompensas: desconto, montante oferecido ou prato grátis, com nível mínimo, período de validade e quota. Os seus clientes consultam os seus pontos e trocam as suas recompensas sem criar conta: recebem por email uma ligação pessoal segura para a sua página de fidelização. Cada troca gera um código curto que a sua equipa valida na sala com um clique — um código nunca pode ser usado duas vezes.

Question 26

O CallEat pode reconquistar automaticamente os meus clientes que deixaram de vir?

Accepted Answer

Sim, com a reconquista automática (incluída com o programa de fidelização, a partir do plano Pro). Ativa-a explicitamente, escolhe o limiar de inatividade (60 dias por predefinição) e, se quiser, pontos de boas-vindas oferecidos: o CallEat contacta então todas as noites os seus clientes adormecidos por email (e por SMS através do seu crédito pré-pago se tiver o módulo SMS do plano Business), no máximo uma vez por período que definir. Só são contactados os clientes que consentiram no marketing e cada mensagem contém uma ligação para cancelar a subscrição. Acompanha os contactos e os regressos efetivos (taxa de reconquista) a partir do seu espaço de administração, e pode também segmentar «clientes inativos há N dias» nas suas campanhas de newsletter.

Question 27

Posso dar acessos limitados aos meus empregados e ao meu responsável de sala?

Accepted Answer

Sim. O CallEat distingue vários papéis. O empregado acede apenas ao liveboard e às suas chamadas de mesa. O responsável de sala (Manager) gere toda a operação — pedidos, cozinha, planeamento, stock — mas não a faturação, nem a cobrança, nem os dados sensíveis dos clientes, que permanecem reservados ao proprietário. Convida a sua equipa e atribui estes papéis a partir da página Equipa do seu espaço de administração.

Question 28

Sou alertado se um cliente não estiver satisfeito durante o serviço?

Accepted Answer

Sim, com o módulo Deteção de insatisfação (incluído a partir do plano Pro). O CallEat deteta em tempo real os sinais de insatisfação — classificação baixa, espera demasiado longa, prato devolvido — e alerta-o para reagir antes de o cliente sair desiludido. Pode também sugerir um gesto comercial adequado (desconto, prato oferecido) para recuperar a situação.

Question 29

Posso medir a audiência da minha página montra e da minha ementa online?

Accepted Answer

Sim, com o separador «Audiência» do seu espaço de administração (incluído a partir do plano Pro). Acompanha dia a dia as visualizações da sua página montra e da sua ementa online, as leituras de códigos QR e os pedidos que delas resultam, bem como as visualizações e conversões do widget de reservas, com a repartição dos visitantes por idioma e tipo de dispositivo. A medição é feita pelo próprio CallEat, sem cookies nem dados pessoais: os seus visitantes permanecem anónimos e não é necessário nenhum banner de consentimento adicional.

Question 30

Como funciona a reserva online?

Accepted Answer

Os seus clientes reservam uma mesa diretamente a partir do seu site montra ou de uma ligação dedicada, sem criar uma conta. Indicam o nome, o telefone e o email (obrigatórios), a data, a hora, o número de pessoas e, se quiserem, um pedido especial (alergia, mesa na esplanada, ocasião). Recebem de imediato uma confirmação por email e, depois, um lembrete automático por email ou SMS antes da hora marcada. Encontra todas as reservas numa planta de sala em tempo real e o software propõe-lhe a atribuição das mesas. Por predefinição, não é pedido nenhum cartão bancário ao cliente.

Question 31

O cliente pode cancelar a reserva e o cartão é debitado?

Accepted Answer

Sim, o cliente pode cancelar ou alterar a sua reserva por conta própria a partir da ligação recebida por email, até ao prazo que definir (por exemplo 2 horas antes). Por predefinição, a reserva é sem cartão: nada é pedido nem debitado, e um cancelamento dentro do prazo não implica qualquer custo. Se ativar a garantia por cartão para combater os no-shows, existem duas opções: ou uma simples pré-autorização do cartão (sem débito, exceto em caso de ausência não cancelada, em que pode ser cobrada uma taxa de no-show por si definida), ou um sinal cobrado no momento da reserva e deduzido da conta (retido em caso de ausência). O montante e as condições são apresentados ao cliente antes de este confirmar, e tanto a pré-autorização como o sinal são processados pelo nosso prestador Stripe — nunca guardamos qualquer número de cartão.

Question 32

Os meus clientes podem reservar a partir do Google, Instagram ou Facebook?

Accepted Answer

Sim. A sua ligação de reserva CallEat coloca-se na sua ficha de estabelecimento Google (botão «Reservar») para captar os clientes que o encontram no Google ou no Maps. Com o módulo Meta Reserve — incluído a partir do plano Pro, ou como opção (4,99 euros/mês) no plano Starter — oferece também a reserva a partir do Instagram e do Facebook: botão «Reservar» da sua Página Facebook, ligação na bio ou numa story no Instagram. Todas estas reservas chegam à sua planta de sala com o respetivo canal de origem, visível nas suas estatísticas. E em todos os casos, o CallEat não cobra qualquer comissão sobre as suas reservas — 0 comissão, seja qual for o canal.

Question 33

Os meus clientes podem pagar diretamente a partir do smartphone?

Accepted Answer

Sim. Ao fazer o pedido através do código QR, o seu cliente escolhe entre «Pagar à mesa» (no momento da conta, como antes) e «Pagar agora» (online, com cartão através do Stripe). O pagamento online aceita Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. Uma vez pago, o pedido é marcado como liquidado no seu painel e enviado diretamente para a cozinha — os seus empregados só têm de levar o prato. O cliente pode também adicionar uma gorjeta opcional no momento do pagamento. O pagamento online requer o módulo Pedidos online, incluído a partir do plano Pro (ou ativável como opção a partir do plano Starter).

Question 34

Como acompanho os pagamentos e as gorjetas?

Accepted Answer

A página «Pagamentos» do seu espaço de administração mostra em tempo real todos os pedidos liquidados (online ou à mesa) com montante, eventual gorjeta, método de pagamento e estado Stripe. Filtra por período, mesa ou empregado, exporta para CSV para o seu contabilista e aciona um reembolso Stripe com um clique em caso de litígio. As gorjetas são totalizadas separadamente para facilitar a sua redistribuição à equipa.

Question 35

O CallEat gere o click & collect (pedidos para levar)?

Accepted Answer

Sim. Os seus clientes podem pedir online a partir do site vitrine do seu restaurante e escolher um horário de levantamento (por exemplo «daqui a 30 min», «daqui a 1 h» ou uma hora precisa). Uma página dedicada «Click & Collect» na sua administração mostra os pedidos a levantar ordenados pela hora prevista, com um botão «Pronto a levantar» que aciona automaticamente um SMS ao cliente (se tiver consentido) com o seu número de pedido. O pagamento online também funciona para o click & collect — o seu cliente paga ao fazer o pedido e passa apenas para recolher o seu saco. Quando chega, um clique em «Entregue» fecha o pedido: mantém o registo dos levantamentos e deteta os pedidos que nunca foram levantados.

Question 36

Como funciona o KDS (Kitchen Display System)?

Accepted Answer

O KDS é um ecrã de cozinha que substitui os talões em papel: cada pedido aparece em tempo real com os seus artigos, o seu número de mesa, o seu tempo de cozedura e o seu estado. O seu cozinheiro toca em «Em curso» e depois «Pronto» à medida que avança, e o empregado recebe uma notificação quando um prato está pronto a servir. Um alerta vermelho intermitente aparece nos pedidos que excedem o tempo de preparação previsto (configurável por restaurante, predefinido 15 min). Incluído a partir do plano Pro.

Question 37

O meu restaurante tem vários postos de cozinha (quente, frio, bar). Como os separo no KDS?

Accepted Answer

O CallEat permite encaminhar automaticamente cada prato para o posto certo conforme a sua categoria de ementa: entradas frias para o posto «cold», pratos quentes para «hot», bebidas para «bar», sobremesas para «dessert». Configura o posto predefinido de cada categoria em dois cliques na Gestão da ementa. Cada cozinheiro vê então apenas os pratos que lhe dizem respeito no seu ecrã, filtrando por posto na barra superior. Sem mais talões perdidos nem confusão entre postos.

Question 38

E se a Internet cair a meio da noite, perco tudo?

Accepted Answer

Não. Os seus empregados mantêm uma vista local dos pedidos em curso no telefone mesmo que o Wi-Fi do restaurante falhe, e as ações (confirmação, atualização) são colocadas em fila e enviadas automaticamente quando a ligação regressa. Para os pedidos já feitos antes da falha, a cozinha continua a trabalhar. A única limitação: os novos clientes que leem um código QR precisam de ligação para aceder à ementa — daí a nossa recomendação de manter uma 4G de reserva no router (50 euros/ano).

Question 39

Posso oferecer um quiosque de pedidos self-service (modo quiosque)?

Accepted Answer

Sim, com o módulo Quiosque (incluído a partir do plano Pro). Instala um tablet na sua entrada ou perto do balcão e abre o URL `/kiosk/o-seu-restaurante` em modo de ecrã inteiro. Os seus clientes pedem por si próprios, pagam no local (cartão ou online através do Stripe) e levantam o seu pedido no balcão. Ideal para snacks, fast-casuals e bares de narguilé com grande afluência. O quiosque reinicia-se automaticamente após cada pedido para que o cliente seguinte encontre um ecrã limpo.

Question 40

Posso ligar a minha caixa (Zelty, Lightspeed) ao CallEat?

Accepted Answer

Sim, com o módulo Integração de caixa (POS) — incluído no plano Business, ou como opção (4,99 euros/mês) no plano Pro. A sua caixa envia os seus talões para o CallEat: o estado das suas mesas atualiza-se em tempo real, a despesa real de cada talão enriquece a ficha dos seus clientes no CRM (juntamente com os seus pontos de fidelização), e um pedido QR «a pagar à mesa» pago na caixa é automaticamente marcado como pago no CallEat. A ligação faz-se a partir do seu espaço de administração: introduz a chave API da sua caixa, associa as suas mesas e cola o URL de webhook fornecido na sua caixa. Zelty e Lightspeed são as primeiras caixas suportadas, e outras se seguirão.

Question 41

Como funciona a ementa digital?

Accepted Answer

A ementa digital aparece automaticamente quando um cliente lê o código QR da sua mesa. Pode percorrer as categorias (entradas, pratos, sobremesas, bebidas), ver as descrições, os preços e os alergénios. A ementa está disponível em várias línguas (francês, inglês, espanhol, italiano, alemão, português), exibidas automaticamente consoante a língua do telefone do cliente.

Question 42

Os meus clientes podem fazer perguntas sobre a ementa (alergénios, pratos veganos)?

Accepted Answer

Sim, com o módulo Chatbot IA da ementa. Um assistente responde às perguntas dos seus clientes sobre a ementa (alergénios, composições, harmonizações comida-bebida, pratos vegetarianos...) diretamente a partir do código QR, no tom do seu restaurante. Personaliza-o você mesmo a partir da página Chatbot do seu espaço de administração. Incluído a partir do plano Business, ou ativável como opção (6,99 euros/mês) nos planos Essencial, Starter e Pro.

Question 43

Posso modificar a minha ementa eu mesmo?

Accepted Answer

Sim, tem acesso completo à edição da sua ementa através da interface de administração. Pode adicionar, modificar ou eliminar pratos, alterar os preços, atualizar as descrições e gerir os alergénios em poucos cliques.

Question 44

Os alergénios são apresentados?

Accepted Answer

Sim, pode indicar os alergénios de cada prato (glúten, lactose, frutos de casca rija, etc.). Esta informação é claramente visível para os clientes, o que o ajuda a cumprir a regulamentação e a tranquilizar os seus comensais.

Question 45

Posso ter várias ementas (almoço, jantar, brunch)?

Accepted Answer

Sim, pode criar tantas ementas quantas as necessárias e programar a sua apresentação automática consoante os horários. Por exemplo, a ementa de almoço das 11:30 às 14:30, e depois a ementa de jantar a partir das 19:00.

Question 46

Quais são os diferentes planos disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos quatro planos, todos sem compromisso e com 7 dias de teste gratuito: Essencial (9,99 euros/mês) — a sua presença online (ficha no diretório + site montra SEO) e a consulta do menu por código QR à mesa em 8 idiomas, sem chamada ao empregado nem encomendas online, ideal como simples montra digital; Starter (19 euros/mês) até 10 mesas, 1 conta de empregado e 1 zona, ideal para um pequeno estabelecimento; Pro (29 euros/mês) até 30 mesas, 3 empregados e 3 zonas, com todos os módulos avançados incluídos (pedidos online, reservas, fidelização, KDS cozinha, avaliações de clientes, stock, previsões, upsell, insatisfação, quiosque...); e Business (49 euros/mês) ilimitado e tudo incluído, até 3 restaurantes, com chatbot IA, avaliações externas Google, integração de caixa, SMS Happy Hour, promos de fidelização e yield, painel multirrestaurante, API e SLA de 99,9%. Com o compromisso anual poupa 10%. Para além dos planos, 5 módulos opcionais podem ser adicionados à la carte consoante o seu plano, faturados pro rata: Pedidos online (6,99 euros/mês), Chatbot IA da ementa (6,99 euros/mês), Avaliações externas Google (3,99 euros/mês), Meta Reserve — reserva a partir do Instagram e do Facebook (4,99 euros/mês, incluído a partir do plano Pro) e Integração de caixa (4,99 euros/mês, incluída no Business, disponível no plano Pro). Os outros módulos avançados não são vendidos separadamente: estão incluídos consoante o seu plano.

Question 47

Para quem é o plano Essencial (9,99€)?

Accepted Answer

O plano Essencial (9,99 euros/mês) é a nossa oferta de entrada, pensada para os estabelecimentos que querem antes de mais uma presença online cuidada, sem a gestão de sala. Inclui a sua ficha no diretório CallEat, o seu site vitrine otimizado para SEO (calleat.fr/restaurant/o-seu-nome) e a consulta da sua ementa digital por código QR à mesa, em 8 idiomas. NÃO inclui os botões de chamada ao empregado nem o liveboard, as encomendas online, nem as avaliações de clientes — para essas funções, passe ao plano Starter ou superior. No Essencial, apenas o Chatbot IA da ementa pode ser adicionado como opção (6,99 euros/mês). Como todos os planos: 7 dias de teste gratuito, sem compromisso, -10% no plano anual.

Question 48

Existe algum compromisso ou custos ocultos?

Accepted Answer

Não, nenhum compromisso! Pode cancelar a qualquer momento sem custos. O preço apresentado é o preço final, sem custos de instalação nem custos ocultos. O compromisso anual é opcional e faz-lhe poupar 10%. Para descobrir o CallEat, dispõe de 7 dias de teste gratuito: é solicitada uma simples pré-autorização do cartão no registo (sem qualquer débito durante o teste, serve apenas para limitar abusos), e só é cobrado no final dos 7 dias se decidir continuar.

Question 49

Posso mudar de plano?

Accepted Answer

Sim, pode subir ou descer de plano a qualquer momento a partir do seu espaço de administração. Se passar para um plano superior, a alteração é imediata. Para uma descida de plano, produz efeito no final do seu período de faturação.

Question 50

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferências SEPA e débito direto para os pagamentos recorrentes. As faturas estão disponíveis no seu espaço de cliente.

Question 51

Posso experimentar o CallEat e os seus módulos gratuitamente antes de subscrever?

Accepted Answer

Sim. No registo dispõe de 7 dias de teste gratuito em toda a plataforma (é solicitada uma pré-autorização do cartão para limitar abusos, sem qualquer débito durante o teste). Durante este período experimenta livremente todos os módulos. Depois, a partir da página Módulos do seu espaço de administração, ativa ou desativa à la carte os 5 módulos opcionais (Pedidos online, Chatbot IA da ementa, Avaliações externas Google, Meta Reserve e Integração de caixa): cada um é adicionado à sua subscrição com um cálculo pro rata automático, e pode removê-lo a qualquer momento. Os outros módulos avançados (KDS, stock, previsões, insatisfação, upsell...) estão incluídos a partir do plano Pro.

Question 52

Como configuro uma happy hour?

Accepted Answer

A partir do seu espaço de administração, vá à página «Happy Hour» e crie uma nova regra: escolha os dias da semana, o intervalo horário (por exemplo 17:00-19:00), o tipo de desconto (percentagem ou preço fixo) e as categorias ou pratos visados (deixar vazio = toda a ementa). O desconto aplica-se automaticamente a qualquer pedido efetuado durante o intervalo, sem intervenção dos seus empregados. Pode criar várias regras independentes (cocktails -30%, tábua de aperitivo a 12 €, etc.).

Question 53

Posso propor uma promoção apenas aos meus clientes fiéis?

Accepted Answer

Sim. Ao criar uma regra de happy hour, pode fixar um número mínimo de visitas do cliente para que dela beneficie (por exemplo «-20% apenas a partir da 3.ª visita»). O CallEat reconhece automaticamente os clientes fiéis através do seu histórico de pedidos (e-mail ou telefone) e aplica o desconto de forma transparente. Fideliza os seus habituais sem perder margem com os novos clientes de passagem.

Question 54

O meu restaurante está calmo em certos dias. O CallEat pode propor promoções automáticas para preencher esses períodos?

Accepted Answer

Sim, com o módulo «Yield Management» (gestão inteligente dos preços). O CallEat analisa continuamente as suas previsões de afluência e, assim que deteta um período em que a ocupação prevista desce abaixo do seu limite (60% do nível habitual por predefinição), cria automaticamente uma happy hour temporária (-15% por predefinição). Tanto o limite de acionamento como o desconto são ajustáveis em Módulos > Yield management. A promoção é apresentada durante a janela vazia e desaparece assim que a sala se enche. Ganha lugares nas suas horas de menor movimento sem intervenção manual.

Question 55

Os meus clientes podem ser avisados por SMS do início de uma happy hour?

Accepted Answer

Sim, os seus clientes que tenham consentido explicitamente (opt-in RGPD durante um pedido anterior) recebem um SMS alguns minutos antes do início de uma happy hour (prazo configurável, 30 min por predefinição). O SMS contém a promoção, o horário e uma ligação direta para a sua ementa. Este canal direto gera normalmente 2 a 3 vezes mais retorno do que as redes sociais. Os SMS são descontados do seu crédito SMS pré-pago (0,08 €/SMS), recarregável a qualquer momento a partir do seu espaço de administração; funcionalidade incluída no plano Business.

Question 56

Quanto tempo demora a configurar o CallEat?

Accepted Answer

A configuração é muito rápida! Uma vez registado, pode configurar as suas mesas e gerar os seus códigos QR em menos de 30 minutos. Acompanhamo-lo com um guia de início e tutoriais em vídeo.

Question 57

Como gero e imprimo os meus códigos QR?

Accepted Answer

A partir da sua interface de administração, pode gerar os códigos QR para todas as suas mesas com um clique. Pode descarregá-los individualmente ou todos juntos num PDF pronto a imprimir.

Question 58

Posso personalizar o design dos códigos QR?

Accepted Answer

Sim, os códigos QR podem integrar o seu logótipo e as suas cores para se harmonizarem com a sua identidade visual. Também oferecemos modelos personalizáveis de expositores de mesa e de autocolantes.

Question 59

O que acontece se adicionar ou eliminar mesas?

Accepted Answer

Pode adicionar ou eliminar mesas a qualquer momento a partir da sua interface. Os novos códigos QR são gerados instantaneamente. As mesas eliminadas são desativadas mas o seu histórico é conservado.

Question 60

O que fazer se um código QR não funcionar?

Accepted Answer

Verifique primeiro se o código QR não está danificado ou demasiado pequeno. Pode regenerar um novo código QR a partir da sua interface. Se o problema persistir, o nosso suporte ajudá-lo-á a diagnosticá-lo.

Question 61

Como contacto o suporte?

Accepted Answer

O nosso suporte está disponível por e-mail em contact@calleat.fr de segunda a sábado. O plano Starter recebe uma resposta em menos de 48 horas úteis, o plano Pro em menos de 24h e o plano Business um suporte dedicado por WhatsApp ou telefone.

Question 62

Oferecem formação para a minha equipa?

Accepted Answer

Sim! Todos os clientes têm acesso a tutoriais em vídeo e a uma documentação completa. Os clientes Pro e Business beneficiam de uma sessão de formação por videoconferência. O onboarding chave na mão — configuração completa, inserção completa do seu menu, configuração das suas receitas e 1h de formação — é oferecido gratuitamente para começar sem esforço.

Question 63

O que acontece em caso de falha de Internet?

Accepted Answer

O CallEat necessita de uma ligação à Internet para funcionar. Recomendamos que tenha uma ligação de reserva (4G, por exemplo). Em caso de falha, mantém o acesso ao histórico dos seus dados assim que a ligação for restabelecida.

Question 64

Os meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Absolutamente. Todos os dados são cifrados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso. Utilizamos servidores seguros e aplicamos as melhores práticas de segurança. Os seus dados nunca são partilhados com terceiros.

Perguntas frequentes

Primeiros passos e suporte

Funcionamento geral

Pedidos e pagamento

Ementa digital

Tarifas e subscrições

Instalação e configuração

Suporte técnico

Segurança e confidencialidade

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