Perguntas frequentes

30 minutos entre o registo e o primeiro código QR colado na sua mesa. Cria a sua conta, configura as suas zonas e as suas mesas através do assistente, imprime a folha de códigos QR a partir do seu navegador, e está em funcionamento. Não é necessária qualquer instalação de hardware ou software.

A sua conta fica ativa imediatamente após o registo — pode configurar o seu restaurante sem esperar. Em paralelo, enviamos-lhe um email de verificação: clicar na ligação confirma o seu endereço, protege o seu acesso e torna as suas notificações mais fiáveis (alertas de pagamento, lembretes do período de teste). A ligação é válida durante 7 dias e pode reenviá-la a qualquer momento a partir do aviso apresentado no seu espaço de administração. A confirmação não é bloqueante: é o registo do cartão bancário, e não o email, que previne abusos.

O site vitrine está incluído a partir do plano Essencial (e claro Starter, Pro e Business), bem como durante o período de teste gratuito. É uma página pública otimizada para telemóvel no endereço calleat.fr/restaurant/o-seu-nome, com a sua descrição, a sua imagem principal (ou um carrossel de várias imagens), uma galeria, os seus horários, os seus contactos, as suas ligações sociais, uma ligação de reserva e um botão «Pedir à mesa» que aponta para a leitura do QR. Edita tudo a partir de /admin/website — sem necessidade de programador ou agência web. Indexável pelo Google, conforme o RGPD. Se já for titular de um nome de domínio, pode redirecioná-lo para este endereço junto do seu fornecedor de domínio. Se a sua subscrição expirar, a página permanece configurada mas deixa de estar acessível publicamente até retomar uma subscrição (ou um teste).

Sim. A partir do seu espaço de administração exporta em CSV o seu ficheiro de clientes (Definições > Dados e segurança), a sua agenda de reservas, a sua faturação e os seus registos de auditoria. Para o restante (ementas, pedidos, movimentos de stock), escreva para rgpd@calleat.fr: enviamos-lhe uma cópia completa dos dados do seu estabelecimento num formato legível por máquina, no prazo de 30 dias, tal como previsto nas nossas condições de venda. Continua a ser proprietário dos seus dados: sem vendor lock-in.

A aplicação e a base de dados estão alojadas em França, na OVHcloud (Roubaix), com uma cópia de segurança cifrada diária. Alguns dos nossos subcontratantes (pagamento, envio de emails e de SMS) tratam dados noutros pontos da União Europeia. Quatro tratamentos opcionais podem implicar uma transferência enquadrada para fora da UE, unicamente se os ativar ou se o seu visitante der o seu consentimento: o chatbot IA, a análise IA das avaliações, o módulo Avaliações externas Google e a medição publicitária Meta. A lista nominativa consta da nossa política de privacidade.

E-mail support@calleat.fr. O prazo de resposta previsto depende do seu plano: menos de 48 horas úteis em Essencial e Starter, menos de 24 horas úteis em Pro, e suporte dedicado (WhatsApp/telefone) em Business. Nenhum suporte técnico faturado à parte, seja qual for o plano. Pode também consultar a nossa documentação online.

A sua ficha é publicada no diretório CallEat (calleat.fr/restaurants) e nas nossas páginas por cidade e por tipo de cozinha, assim que publica o seu site vitrine. Cada ficha é apresentada em oito línguas com o seu próprio endereço, o que a torna indexável pelo Google em cada uma delas — um argumento de visibilidade já incluído no plano Essencial a 18,99 euros. Os textos que escreve não são traduzidos automaticamente nesta página: o que é traduzido é a estrutura da ficha.

Restaurante tradicional, pizaria, bar de narguilé, food truck, salão de chá, cervejaria… são propostos catorze tipos, e esta escolha não é cosmética: determina o modelo visual da sua ementa, as promoções que lhe são sugeridas e a apresentação de certos ecrãs (o acompanhamento dos narguilés, por exemplo, só aparece nos estabelecimentos em causa). Pode alterá-lo a qualquer momento a partir das suas definições.

O CallEat utiliza códigos QR únicos colocados em cada mesa do seu restaurante. Quando um cliente lê o código QR com o seu smartphone, pode chamar um empregado, consultar a ementa, fazer um pedido ou deixar uma avaliação. As notificações chegam instantaneamente ao ecrã dos seus empregados.

Não, o CallEat funciona em qualquer dispositivo com um navegador web (smartphone, tablet ou computador). Os códigos QR podem ser impressos nos seus suportes existentes (porta-ementas, bases de copos, expositores de mesa) ou podemos fornecer-lhe suportes personalizados.

Não! É uma das grandes vantagens do CallEat. Os seus clientes não têm de instalar nada. Basta lerem o código QR com a câmara do seu smartphone e podem imediatamente chamar o serviço ou consultar a sua ementa.

A partir do código QR da sua mesa, o seu cliente pode chamar um empregado, consultar a ementa e fazer o pedido, deixar uma avaliação, obter o código de Wi-Fi ou subscrever a sua newsletter. As opções apresentadas adaptam-se à sua configuração: o botão Wi-Fi só aparece se tiver indicado uma rede, e a chamada ao empregado apenas se o seu plano a incluir.

Os empregados recebem as notificações em tempo real num painel acessível a partir de qualquer navegador. Podem ver que mesa está a chamar, o tipo de pedido e o tempo de espera. Notificações sonoras e visuais garantem que nenhuma chamada é perdida.

O módulo Stock está incluído a partir do plano Pro. Liga cada prato aos seus ingredientes na página Receitas indicando a quantidade por dose (e um multiplicador por tamanho, se aplicável). Quando um cliente faz um pedido através do CallEat, o stock dos ingredientes em causa é decrementado automaticamente — já um pedido cobrado unicamente na sua caixa não pode ser descontado. Um alerta é acionado assim que um ingrediente fica abaixo do seu limite mínimo, e regista as receções de fornecedor (guias de remessa) para repor o stock e acompanhar a evolução do custo de matéria-prima.

A página Planeamento de empregados mostra a semana em curso com, em fundo, o nível de afluência previsto pelo CallEat. Cria um turno clicando numa célula da grelha. Para os picos de atividade (um jogo, um evento local), as Previsões propõem-lhe turnos de reforço a aplicar com um clique. Regista a entrada e a saída de cada empregado a partir desta mesma página, o que lhe permite comparar as horas planeadas com as horas efetivamente trabalhadas.

O CallEat é uma aplicação web progressiva (PWA): os seus empregados não têm de descarregar nada de uma loja. No iPhone, abrem a aplicação no Safari e depois tocam em Partilhar > «Adicionar ao ecrã principal». No Android, o Chrome propõe automaticamente a instalação. O ícone CallEat aparece no seu ecrã principal e recebem notificações push por cada chamada de cliente mesmo quando a aplicação está fechada.

Sim, o cliente pode cancelar o seu pedido diretamente a partir da sua página de pedido enquanto este não tiver sido aceite na cozinha (estado «em fila de espera»). Assim que a sua cozinha o confirma através do KDS, o cancelamento do lado do cliente é automaticamente bloqueado para evitar conflitos. Cada cancelamento é registado (autor, motivo, data e hora) e visível no seu histórico de pedidos.

Para os bares de narguilé, o CallEat oferece uma página dedicada «Narguilés em curso» que acompanha cada sessão: tabaco escolhido, xarope, tipo de fornilho (kaloud ou clássico). Uma contagem decrescente visual passa a verde, depois a amarelo e depois a vermelho intermitente assim que o prazo de recarga é atingido. Os seus empregados recebem uma notificação push no telefone mesmo quando a aplicação está em segundo plano. Os botões «Recarregar carvão» e «Recarregar fornilho» reiniciam automaticamente o temporizador. O prazo de recarga predefinido é de 25 minutos mas pode personalizá-lo sessão a sessão (por exemplo 35 min para um kaloud premium que aquece durante mais tempo).

O CallEat regista cada entrega de fornecedor como um lote distinto com a sua própria data de validade. A página «Lotes» mostra todos os lotes em stock com um código de cores (verde para além de 14 dias, amarelo dentro dos 14 dias, vermelho se a data foi ultrapassada). Quando um prato é pedido, o CallEat consome automaticamente primeiro o lote mais próximo da validade (gestão FIFO) para reduzir o desperdício. Todas as manhãs é enviado um alerta automático para os lotes que expiram nos próximos 7 dias.

Sim, com o módulo Stock (incluído a partir do plano Pro). Na página «Receções de fornecedor», escolhe o fornecedor e depois carrega o PDF da fatura. O CallEat extrai a data e cada linha (designação, quantidade, preço unitário) e propõe-lhe um rascunho: associa cada linha ao ingrediente correspondente, corrige os eventuais erros de leitura e depois valida. O stock é então incrementado, os custos unitários atualizados e a margem recalculada. Duas limitações a conhecer: a leitura incide sobre os PDF que contêm texto (a fotografia de uma guia de remessa ainda não é suportada), e o número da guia de remessa, a data de validade e o número de lote não são extraídos — a receção fica então com uma referência gerada.

O CallEat funciona em modo reduzido quando o Wi-Fi do restaurante cai: as ações dos seus empregados (confirmação de chamada, atualização de pedido) são colocadas em fila no telefone e enviadas automaticamente assim que a ligação regressa. Uma faixa discreta indica o número de ações pendentes. Do lado do cliente (QR à mesa), é necessária uma ligação para ler e pedir — por isso, mantenha uma 4G de reserva no router do seu restaurante.

Sim. O CallEat oferece o papel «Proprietário de grupo» (GROUP_OWNER) que permite a uma só conta aceder a vários restaurantes associados a um mesmo grupo. A página «Painel multirrestaurante» mostra todos os seus estabelecimentos numa única tabela (pedidos, faturação, alertas abertos) com um clique para mudar para o contexto do restaurante escolhido. O plano Business abre a associação de até 3 restaurantes e o painel consolidado; cada estabelecimento conserva contudo a sua própria subscrição — o plano Business não é uma subscrição única válida para três restaurantes.

Sim. A recolha e a apresentação das suas avaliações internas (a nota rápida deixada pelo cliente após a refeição) estão incluídas a partir do plano Starter — o plano Essencial, centrado na presença online, não as inclui. O módulo Avaliações externas Google — incluído a partir do plano Business, ou ativável como opção (8,99 euros/mês) nos planos Starter e Pro — vigia além disso as suas avaliações Google no mesmo sítio e permite-lhe responder diretamente a partir do CallEat.

Sim, está incluído com o módulo Avaliações externas Google. O CallEat analisa automaticamente o conteúdo das suas avaliações (Google e internas): sentimento, temas recorrentes (serviço, cozinha, espera, preço...), resumo numa frase e tendência ao longo do tempo, com um alerta assim que um tema negativo emerge nos últimos 7 dias. Estão incluídas 50 análises por mês sem custo adicional; para além disso, a análise fica em pausa até ao mês seguinte, salvo se ativar explicitamente o excedente faturado (0,03 euros por análise adicional, preço apresentado no seu espaço de administração, faturado mensalmente). Os resultados alimentam também as respostas sugeridas, para responder com precisão aos pontos levantados por cada cliente.

O programa de fidelização (incluído a partir do plano Pro) credita automaticamente pontos a cada visita dos seus clientes — a tabela e os níveis (silver, gold, platinum) são configuráveis — e permite-lhe publicar um catálogo de recompensas: desconto, montante oferecido ou prato grátis, com nível mínimo, período de validade e quota. Os seus clientes consultam os seus pontos e trocam as suas recompensas sem criar conta: recebem por email uma ligação pessoal segura para a sua página de fidelização. Cada troca gera um código curto que a sua equipa valida na sala com um clique — um código nunca pode ser usado duas vezes.

Sim, com a reconquista automática (incluída com o programa de fidelização, a partir do plano Pro). Ativa-a explicitamente, escolhe o limiar de inatividade (60 dias por predefinição) e, se quiser, pontos de boas-vindas oferecidos: o CallEat contacta então todas as noites os seus clientes adormecidos por email (e por SMS através do seu crédito pré-pago se tiver o módulo SMS do plano Business), no máximo uma vez por período que definir. Só são contactados os clientes que consentiram no marketing e cada mensagem contém uma ligação para cancelar a subscrição. Acompanha os contactos e os regressos efetivos (taxa de reconquista) a partir do seu espaço de administração, e pode também segmentar «clientes inativos há N dias» nas suas campanhas de newsletter.

Sim. O CallEat distingue vários papéis. O empregado acede apenas ao liveboard e às suas chamadas de mesa. O responsável de sala (Manager) gere toda a operação — pedidos, cozinha, planeamento, stock — mas não a faturação, nem a cobrança, nem os dados sensíveis dos clientes, que permanecem reservados ao proprietário. Convida a sua equipa e atribui estes papéis a partir da página Equipa do seu espaço de administração.

Sim, com o módulo Deteção de insatisfação (incluído a partir do plano Pro). O CallEat deteta em tempo real os sinais de insatisfação — classificação baixa, espera demasiado longa, prato devolvido — e alerta-o para reagir antes de o cliente sair desiludido. Pode também sugerir um gesto comercial adequado (desconto, prato oferecido) para recuperar a situação.

Sim, com o separador «Audiência» do seu espaço de administração (incluído a partir do plano Pro). Acompanha dia a dia as visualizações da sua página montra e da sua ementa online, as leituras de códigos QR e os pedidos que delas resultam, bem como as visualizações e conversões do widget de reservas, com a repartição dos visitantes por idioma e tipo de dispositivo. A medição é feita pelo próprio CallEat, sem cookies: o seu visitante nunca é identificado. Se aceitar a medição de audiência no nosso banner de consentimento, um identificador de sessão temporário liga os pratos consultados ao pedido — sem nome nem email; se recusar, nada é depositado.

Os seus clientes reservam uma mesa diretamente a partir do seu site montra ou de uma ligação dedicada, sem criar uma conta. Indicam o nome, o telefone e o email (obrigatórios), a data, a hora, o número de pessoas e, se quiserem, um pedido especial (alergia, mesa na esplanada, ocasião). Recebem de imediato uma confirmação por email e, depois, um lembrete automático por email antes da hora marcada (o lembrete por SMS ativa-se nas suas definições: é descontado do seu crédito SMS pré-pago, recarregável em qualquer plano, e passa a email se o saldo se esgotar). Encontra todas as reservas numa planta de sala em tempo real e o software propõe-lhe a atribuição das mesas. Por predefinição, não é pedido nenhum cartão bancário ao cliente.

Sim, o cliente pode cancelar ou alterar a sua reserva por conta própria a partir da ligação recebida por email, até ao prazo que definir (por exemplo 2 horas antes). Por predefinição, a reserva é sem cartão: nada é pedido nem debitado, e um cancelamento dentro do prazo não implica qualquer custo. Se ativar a garantia por cartão para combater os no-shows, existem duas opções: ou uma simples pré-autorização do cartão (sem débito, exceto em caso de ausência não cancelada, em que pode ser cobrada uma taxa de no-show por si definida), ou um sinal cobrado no momento da reserva e deduzido da conta (retido em caso de ausência). O montante e as condições são apresentados ao cliente antes de este confirmar, e tanto a pré-autorização como o sinal são processados pelo nosso prestador Stripe — nunca guardamos qualquer número de cartão.

Sim. A sua ligação de reserva CallEat coloca-se na sua ficha de estabelecimento Google (botão «Reservar») para captar os clientes que o encontram no Google ou no Maps. Com o módulo Meta Reserve — incluído a partir do plano Pro, opcional no Starter juntamente com o módulo Reservas — oferece também a reserva a partir do Instagram e do Facebook: botão «Reservar» da sua Página Facebook, ligação na bio ou numa story no Instagram. Todas estas reservas chegam à sua planta de sala com o respetivo canal de origem, visível nas suas estatísticas. E em todos os casos, o CallEat não cobra qualquer comissão sobre as suas reservas — 0 comissão, seja qual for o canal.

Sim, a aplicação CallEat está disponível na App Store. Dá acesso ao liveboard, aos pedidos e à mensagística interna, com as notificações push. Também pode, sem instalar nada, adicionar o CallEat ao ecrã principal a partir do navegador: é uma aplicação web progressiva (PWA), e os seus empregados recebem aí igualmente as notificações. A subscrição, essa, é contratada e gerida a partir da web.

Sim, e não está reservado a nenhum plano em particular. A partir da página Newsletter do seu espaço de administração, compõe uma campanha de email e segmenta o seu ficheiro de clientes — por exemplo «os clientes inativos há 60 dias». Só são contactados os clientes que consentiram no marketing, cada envio contém uma ligação para cancelar a subscrição, e acompanha as aberturas e os regressos a partir da mesma página.

Sim. Ao fazer o pedido através do código QR, o seu cliente escolhe entre «Pagar à mesa» (no momento da conta, como antes) e «Pagar agora» (online, com cartão através do Stripe). O pagamento online aceita Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. O pedido segue para a cozinha assim que é validado e passa a «pago» assim que o pagamento é concluído. Se o cliente desistir a meio do pagamento, o talão apresenta um selo vermelho «não pago» tanto na cozinha como no liveboard, e é cancelado automaticamente ao fim de 10 minutos se a cozinha ainda não o tiver iniciado. O cliente pode também adicionar uma gorjeta opcional no momento do pagamento. O pagamento online requer o módulo Pedidos online — incluído a partir do plano Pro, ativável como opção a partir do plano Starter — bem como a abertura da sua conta de pagamento Stripe a partir da página Pagamentos do seu espaço de administração (identidade e IBAN, alguns minutos). Enquanto não estiver validada, o pedido em sala passa automaticamente ao pagamento à mesa.

A página «Pagamentos» do seu espaço de administração mostra em tempo real a faturação cobrada online e à mesa, o total de gorjetas, os reembolsos e a taxa de pagamento online. O detalhe pedido a pedido (montante, meio de pagamento) consulta-se no histórico de pedidos, e a exportação CSV para o seu contabilista faz-se na página «Faturação». Para reembolsar um pedido pago online, escreva-nos para facturation@calleat.fr: o reembolso é emitido pelo CallEat a partir da conta de pagamento da plataforma, e a nota de crédito correspondente é gerada automaticamente.

Sim. Os seus clientes podem pedir online a partir do site vitrine do seu restaurante e escolher um horário de levantamento (por exemplo «daqui a 30 min», «daqui a 1 h» ou uma hora precisa). Uma página dedicada «Click & Collect» na sua administração mostra os pedidos a levantar ordenados pela hora prevista. É a sua botão «Pronto para levantar» que aciona automaticamente um SMS ao cliente (se o tiver pedido) com o seu número de pedido — a mesma ação existe no ecrã de cozinha se o seu plano o incluir. Esse SMS é descontado do seu crédito SMS pré-pago, recarregável a partir da sua área de administração em qualquer plano. O click & collect exige um meio de cobrança: ou a sua conta de pagamento Stripe validada (o cliente paga ao fazer o pedido, e o talão só segue para a cozinha depois de o cartão ser debitado), ou a opção «pagamento ao balcão no levantamento» nas suas definições. Sem um dos dois, a página de pedidos para levar permanece fechada. Quando chega, um clique em «Entregue» fecha o pedido: mantém o registo dos levantamentos e deteta os pedidos que nunca foram levantados.

O KDS é um ecrã de cozinha que substitui os talões em papel: cada pedido aparece em tempo real com os seus artigos, o seu número de mesa, o seu tempo de cozedura e o seu estado. O seu cozinheiro toca em «Em curso» e depois «Pronto» à medida que avança, e o empregado recebe uma notificação quando um prato está pronto a servir. Um alerta vermelho intermitente aparece nos pedidos que excedem o tempo de preparação previsto (configurável por restaurante, predefinido 15 min). Incluído a partir do plano Pro.

O CallEat permite encaminhar automaticamente cada prato para o posto certo conforme a sua categoria de ementa: entradas frias para o posto «cold», pratos quentes para «hot», bebidas para «bar», sobremesas para «dessert». Configura o posto predefinido de cada categoria em dois cliques na Gestão da ementa. Cada cozinheiro vê então apenas os pratos que lhe dizem respeito no seu ecrã, filtrando por posto na barra superior. Sem mais talões perdidos nem confusão entre postos.

Não. Os seus empregados mantêm no ecrã os pedidos já carregados, e as suas ações (confirmação, atualização) são colocadas em fila no telefone e depois enviadas automaticamente quando a ligação regressa — nada se perde, mesmo que o ecrã não possa ser recarregado offline. Para os pedidos já feitos antes da falha, a cozinha continua a trabalhar. A única limitação: os novos clientes que leem um código QR precisam de ligação para aceder à ementa — daí a nossa recomendação de manter uma 4G de reserva no router (50 euros/ano).

Sim, com o módulo Quiosque (incluído a partir do plano Pro). Instala um tablet na sua entrada ou perto do balcão e abre o URL `/kiosk/o-seu-restaurante` em modo de ecrã inteiro. Os seus clientes pedem por si próprios e depois pagam ao balcão, onde levantam o seu pedido (o pagamento online ainda não está disponível no quiosque). Ideal para snacks, fast-casuals e bares de narguilé com grande afluência. O quiosque reinicia-se automaticamente após cada pedido para que o cliente seguinte encontre um ecrã limpo.

Sim, com o módulo Integração de caixa (POS) — incluído no plano Business, ou como opção (11,99 euros/mês) no plano Pro. A sua caixa envia os seus talões para o CallEat: o estado das suas mesas atualiza-se em tempo real, a despesa real de cada talão enriquece a ficha dos seus clientes no CRM (juntamente com os seus pontos de fidelização), e um pedido QR «a pagar à mesa» pago na caixa é automaticamente marcado como pago no CallEat. A ligação faz-se a partir do seu espaço de administração: introduz a chave API da sua caixa, associa as suas mesas e cola o URL de webhook fornecido na sua caixa. São suportadas dezasseis caixas (Zelty, Lightspeed, L'Addition, Innovorder, Square, SumUp, Tiller, Popina…), mais um formato genérico. Consoante a sua caixa, a abertura do fluxo pode ter de passar pelo respetivo fabricante — é o caso do Lightspeed K-Series.

Para qualquer pedido pago online, o CallEat gera um recibo — ou uma fatura, se tiver indicado o seu SIRET — em formato PDF, com uma numeração contínua, o detalhe das linhas e o IVA aplicável ao seu regime. O cliente descarrega-o a partir de uma ligação pessoal segura, e um reembolso gera automaticamente a nota de crédito correspondente. Atenção: trata-se de um comprovativo de pedido, não de um talão de caixa na aceção da regulamentação — o registo fiscal das suas cobranças continua a ser papel da sua caixa.

Sim. Nas suas definições, a opção «pagamento ao balcão no levantamento» abre os pedidos para levar sem conta de pagamento: o cliente pede online e paga quando vem buscar o seu saco. É uma decisão sua, nunca do cliente. Tenha em conta que fica então exposto aos pedidos nunca levantados, uma vez que nada é cobrado antecipadamente. O módulo Pedidos online continua a ser necessário nos dois casos.

Quando um cliente lê o código QR da sua mesa, chega a um ecrã de boas-vindas onde toca em «Ver a ementa» (ou «Fazer pedido»). Pode percorrer as categorias (entradas, pratos, sobremesas, bebidas), ver as descrições, os preços e os alergénios. A ementa está disponível em 8 línguas (francês, inglês, espanhol, italiano, alemão, português, chinês e árabe), exibidas automaticamente consoante a língua do telefone do cliente.

Sim, com o módulo Chatbot IA da ementa. Um assistente responde às perguntas dos seus clientes sobre a ementa (alergénios, composições, harmonizações comida-bebida, pratos vegetarianos...) diretamente a partir do código QR, no tom do seu restaurante. Personaliza-o você mesmo a partir da página Chatbot do seu espaço de administração. Incluído a partir do plano Business, com 500 conversas por mês compreendidas e faturação por conversa para além disso; ativável como opção (8,99 euros/mês) nos planos Essencial, Starter e Pro.

Sim, tem acesso completo à edição da sua ementa através da interface de administração. Pode adicionar, modificar ou eliminar pratos, alterar os preços, atualizar as descrições e gerir os alergénios em poucos cliques.

Sim, pode indicar os alergénios de cada prato (glúten, lactose, frutos de casca rija, etc.). Esta informação é claramente visível para os clientes, o que o ajuda a cumprir a regulamentação e a tranquilizar os seus comensais.

Sim, pode criar tantas ementas quantas as necessárias e programar a sua apresentação automática consoante os horários. Por exemplo, a ementa de almoço das 11:30 às 14:30, e depois a ementa de jantar a partir das 19:00.

Não. Um botão «Traduzir tudo» preenche automaticamente as designações e as descrições em falta nas outras sete línguas, em todos os planos. Nunca toca num campo que já tenha preenchido: pode assim cuidar à mão dos pratos de assinatura e deixar a máquina fazer o resto. É uma tradução automática, a reler se a sua ementa jogar com trocadilhos. Sem esta etapa, um cliente que veja a ementa em chinês verá os seus pratos em francês.

Sim, até dez extras por prato (bacon, queijo duplo, molho…), cada um com o seu preço e a sua designação nas oito línguas. O cliente seleciona-os no momento de fazer o pedido a partir do código QR, e o preço é recalculado do lado do servidor — o montante enviado pelo telefone nunca é aceite como válido. Uma precisão útil: durante uma happy hour, o desconto incide apenas sobre o prato, os extras mantêm o preço integral.

Oferecemos quatro planos, sem compromisso na modalidade mensal (a opção anual, essa, compromete 12 meses em troca de -10 %), todos com 7 dias de teste gratuito: Essencial (18,99 euros/mês) — a sua presença online (ficha no diretório + site montra SEO) e a consulta do menu por código QR à mesa em 8 idiomas, sem chamada ao empregado nem encomendas online, ideal como simples montra digital; Starter (28,99 euros/mês) até 10 mesas, 1 conta de empregado e 1 zona, ideal para um pequeno estabelecimento; Pro (48,99 euros/mês) até 30 mesas, 3 empregados e 3 zonas, com todos os módulos avançados incluídos (pedidos online, reservas, fidelização, KDS cozinha, avaliações de clientes, stock, previsões, upsell, insatisfação, quiosque...); e Business (128,99 euros/mês) ilimitado e tudo incluído, associação de até 3 restaurantes, com chatbot IA, avaliações externas Google, integração de caixa, SMS Happy Hour, promos de fidelização e yield, painel multirrestaurante consolidado (cada estabelecimento conserva a sua própria subscrição) e SLA de 99,9%. Com o compromisso anual poupa 10%. Para além dos planos, 6 módulos opcionais podem ser adicionados à la carte consoante o seu plano, faturados pro rata: Pedidos online (18,99 euros/mês), Chatbot IA da ementa (8,99 euros/mês), Avaliações externas Google (8,99 euros/mês), Reservas (18,99 euros/mês, incluídas a partir do plano Pro, disponíveis no Starter), Meta Reserve — reserva a partir do Instagram e do Facebook (11,99 euros/mês, incluído a partir do plano Pro, disponível no Starter juntamente com as Reservas) e Integração de caixa (11,99 euros/mês, incluída no Business, disponível no plano Pro). Os outros módulos avançados não são vendidos separadamente: estão incluídos consoante o seu plano.

O plano Essencial (18,99 euros/mês) é a nossa oferta de entrada, pensada para os estabelecimentos que querem antes de mais uma presença online cuidada, sem a gestão de sala. Inclui a sua ficha no diretório CallEat, o seu site vitrine otimizado para SEO (calleat.fr/restaurant/o-seu-nome) e a consulta da sua ementa digital por código QR à mesa, em 8 idiomas. NÃO inclui os botões de chamada ao empregado nem o liveboard, as encomendas online, nem as avaliações de clientes — para essas funções, passe ao plano Starter ou superior. No Essencial, apenas o Chatbot IA da ementa pode ser adicionado como opção (8,99 euros/mês). Como todos os planos: 7 dias de teste gratuito, sem compromisso na modalidade mensal, -10% no plano anual (com compromisso de 12 meses).

Nenhum compromisso no plano mensal: cancela quando quiser e o cancelamento produz efeitos no fim do mês já pago. A opção anual, essa, compromete-o por 12 meses em troca de -10 %: é paga de uma só vez e não é reembolsável antes do seu termo. O preço apresentado é o preço final, sem custos de instalação nem de arranque. Podem juntar-se à sua fatura, sempre visíveis no seu espaço de administração: os módulos opcionais que ativar, as mesas para além da quota do seu plano (2,99 euros por mesa e por mês) e, se as ativar, as conversas do chatbot ou as análises IA de avaliações para além do volume incluído. Os créditos SMS e os suportes físicos da nossa loja pagam-se à parte, no momento da compra. Para descobrir o CallEat dispõe de 7 dias de teste gratuito: o seu cartão é registado na inscrição mas nenhum montante é debitado ou bloqueado durante o teste. A primeira cobrança ocorre automaticamente ao fim dos 7 dias, salvo se cancelar antes desse prazo em Faturação > Gerir a minha subscrição.

Sim, a partir do seu espaço de administração. A subida de plano é imediata e faturada pro rata. A descida de plano produz igualmente efeitos imediatos: as funcionalidades que não fazem parte do novo plano são desativadas assim que valida, e o novo preço aplica-se no próximo vencimento — o mês já pago não é reembolsado pro rata. Se quiser manter as suas funcionalidades até ao fim do mês pago, valide a alteração na véspera da sua data de renovação.

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express). A sua subscrição é depois cobrada automaticamente nesse cartão em cada vencimento. As faturas estão disponíveis no seu espaço de cliente.

Sim. No registo dispõe de 7 dias de teste gratuito (é pedido o registo de um cartão para limitar abusos, sem qualquer débito nem bloqueio durante o teste). Durante este período utiliza todas as funcionalidades do plano que escolheu; os módulos de um plano superior pressupõem uma mudança de plano. Depois, a partir da página Módulos do seu espaço de administração, ativa à la carte os módulos elegíveis para o seu plano: o Chatbot IA da ementa (nos quatro planos), os Pedidos online e as Avaliações externas Google (a partir do Starter), as Reservas e o Meta Reserve (no Starter, e sempre juntos: o botão Meta é apenas uma ligação para o seu motor de reservas), a Integração de caixa (no Pro). Cada um é adicionado à sua subscrição com um cálculo pro rata automático e pode ser removido a qualquer momento. A partir do plano Pro, as Reservas e o Meta Reserve estão incluídos. Cada módulo opcional disponível no seu plano e ainda não incluído pode, além disso, ser experimentado gratuitamente durante 3 dias, uma única vez. Os outros módulos avançados (KDS, stock, previsões, insatisfação, upsell...) estão incluídos a partir do plano Pro.

A happy hour está incluída a partir do plano Pro. A partir do seu espaço de administração, vá à página «Happy Hour» e crie uma nova regra: escolha os dias da semana, o intervalo horário (por exemplo 17:00-19:00), o tipo de desconto (percentagem ou preço fixo) e as categorias ou pratos visados (deixar vazio = toda a ementa). O desconto aplica-se automaticamente a qualquer pedido efetuado durante o intervalo, sem intervenção dos seus empregados. Pode criar várias regras independentes (cocktails -30%, tábua de aperitivo a 12 €, etc.).

Sim, com o plano Business. Ao criar uma regra de happy hour, pode então fixar um número mínimo de visitas do cliente para que dela beneficie (por exemplo «-20% apenas a partir da 3.ª visita»). O CallEat reconhece automaticamente os clientes fiéis através do seu histórico de pedidos (e-mail ou telefone) e aplica o desconto de forma transparente. Fideliza os seus habituais sem perder margem com os novos clientes de passagem.

Sim, com o módulo «Yield Management» (gestão inteligente dos preços), incluído no plano Business. O CallEat analisa continuamente as suas previsões de afluência e, assim que deteta um período em que a ocupação prevista desce abaixo do seu limite (60% do nível habitual por predefinição), cria automaticamente uma happy hour temporária (-15% por predefinição). Tanto o limite de acionamento como o desconto são ajustáveis em Módulos > Yield management. O módulo apoia-se na meteorologia prevista: chuva anunciada ou vento forte (esplanada fechada) retira um posto à sugestão de efetivos, calor intenso acrescenta um. A promoção é apresentada durante a janela vazia e desaparece assim que a sala se enche. Ganha lugares nas suas horas de menor movimento sem intervenção manual.

Sim, os seus clientes que tenham consentido explicitamente (opt-in RGPD durante um pedido anterior) recebem um SMS alguns minutos antes do início de uma happy hour (prazo configurável, 30 min por predefinição). O SMS contém a promoção, o horário e uma ligação direta para a sua ementa. Este canal direto gera normalmente 2 a 3 vezes mais retorno do que as redes sociais. Os SMS são descontados do seu crédito SMS pré-pago (0,18 €/SMS), recarregável a qualquer momento a partir do seu espaço de administração; funcionalidade incluída no plano Business.

A configuração é muito rápida! Uma vez registado, pode configurar as suas mesas e gerar os seus códigos QR em menos de 30 minutos. Acompanhamo-lo com um guia de início e uma documentação detalhada.

A partir da sua interface de administração, gera os códigos QR de todas as suas mesas com um clique. Descarrega cada código QR em imagem, ou lança a impressão da folha completa diretamente a partir do seu navegador.

Os códigos QR gerados a partir da sua administração são a preto e branco, no tamanho que escolher. Para um suporte com as suas cores, a nossa loja oferece expositores de mesa e autocolantes personalizáveis, bem como uma gravação do seu logótipo sob orçamento.

Pode adicionar ou eliminar mesas a qualquer momento a partir da sua interface. Os novos códigos QR são gerados instantaneamente. Uma mesa eliminada desaparece dos seus ecrãs e da sua quota, mas os seus pedidos, as suas chamadas e as suas faturas permanecem no seu histórico — e o seu número volta a ficar disponível.

Sim, a nossa loja online oferece expositores de mesa, autocolantes e suportes de balcão, com um desconto por volume e portes oferecidos acima de um determinado montante. Consulta o catálogo e pede um orçamento sem sequer ter conta; a encomenda, essa, faz-se a partir da web e fica reservada ao proprietário do estabelecimento.

Verifique primeiro se o código QR não está danificado ou demasiado pequeno. Pode regenerar um novo código QR a partir da sua interface. Se o problema persistir, o nosso suporte ajudá-lo-á a diagnosticá-lo.

O nosso suporte está disponível por e-mail em support@calleat.fr. Os planos Essencial e Starter recebem uma resposta prevista em menos de 48 horas úteis, o plano Pro em menos de 24 horas úteis e o plano Business um suporte dedicado por WhatsApp ou telefone.

Sim. Todos os nossos clientes têm acesso a uma documentação completa, e o onboarding chave na mão — configuração completa, inserção da sua ementa, configuração das suas receitas e 1 h de formação por videoconferência — é oferecido, seja qual for o seu plano.

Os seus empregados mantêm no ecrã os pedidos já carregados, e as suas ações (confirmação de chamada, atualização de pedido) são colocadas em fila no telefone e depois reenviadas automaticamente quando a ligação regressa. Em contrapartida, um cliente que leia um código QR durante a falha não consegue aceder à ementa: recomendamos por isso uma ligação de reserva (4G).

Todos os seus dados circulam cifrados (HTTPS/TLS), as nossas cópias de segurança diárias são cifradas e os segredos mais sensíveis (códigos 2FA, tokens de integração) são cifrados em base de dados. Aplicamos as boas práticas de segurança: palavras-passe com hash, isolamento estrito entre restaurantes, registo de auditoria, dupla autenticação disponível. Os seus dados nunca são vendidos e só são partilhados com os prestadores técnicos estritamente necessários ao serviço (alojamento, pagamento, envio de e-mails e SMS, funcionalidades de IA opcionais): a lista completa e nominativa consta da nossa política de privacidade.

Todos os seus dados estão alojados em França, na OVHcloud (Roubaix), numa infraestrutura conforme ao RGPD. Um compromisso contratual de disponibilidade de 99,9 % é proposto com o plano Business; os planos Essencial, Starter e Pro são fornecidos sem compromisso de nível de serviço, ainda que evidentemente visemos a mesma disponibilidade para todos.

Sim, o CallEat foi concebido para o RGPD e só recolhemos os dados necessários ao funcionamento do serviço. Ler um código QR não exige qualquer identificação: o cliente permanece anónimo enquanto se limitar a consultar a ementa ou a chamar um empregado. Assim que faz um pedido, reserva, se inscreve na sua newsletter ou adere ao seu programa de fidelização, os contactos que fornece (nome, e-mail, telefone) são tratados por sua conta: é o responsável pelo tratamento, nós atuamos como subcontratante. O detalhe dos dados, dos prazos de conservação e dos seus direitos consta da nossa política de privacidade, completada por um acordo de subcontratação (DPA) conforme ao artigo 28.º do RGPD.

Sim. Exporta em CSV a partir do seu espaço de administração o seu ficheiro de clientes (Definições > Dados e segurança), a sua agenda de reservas, a sua faturação e os seus registos de auditoria, e obtém mediante simples pedido para rgpd@calleat.fr uma cópia completa dos dados do seu estabelecimento. Em caso de cancelamento, pode pedir a eliminação definitiva dos seus dados.

No seu espaço de administração, vá a «A minha conta» e depois à secção «Segurança e 2FA» (acessível ao proprietário e ao responsável de sala; para uma conta de empregado, peça a ativação ao seu proprietário). Clique em Ativar 2FA: aparece um código QR, leia-o com o Google Authenticator, 1Password, Authy ou qualquer outra aplicação TOTP compatível, e confirme com o código de 6 dígitos. Se perder o telemóvel, pode pedir o envio de um código de acesso de utilização única para o seu e-mail para recuperar o acesso. Em cada ligação introduzirá a sua palavra-passe e depois o código temporário gerado pela sua aplicação. Fortemente recomendado para todas as contas de administrador.

Dois caminhos, ambos reservados ao proprietário. «A minha conta» > Privacidade propõe a desativação: é desligado imediatamente, os seus dados permanecem na base durante 30 dias (é possível uma reativação mediante pedido para rgpd@calleat.fr) e depois são anonimizados automaticamente. Definições > Dados e segurança > RGPD propõe a eliminação definitiva, que anonimiza imediatamente e de forma irreversível os seus dados pessoais (e-mail, nome, palavra-passe). Em ambos os casos, a sua palavra-passe será novamente solicitada para confirmar.

Sim. A mensagística interna do CallEat é cifrada de ponta a ponta (E2E): cada navegador gera um par de chaves ECDH P-256; a chave privada nunca sai do dispositivo e é aí armazenada ela própria cifrada (os tablets de sala são partilhados), sendo publicada apenas a chave pública. As mensagens são cifradas através de ECDH + HKDF-SHA256 + AES-GCM 256 diretamente no navegador antes do envio. Os nossos servidores armazenam apenas um texto cifrado opaco e tecnicamente nunca conseguem decifrar as suas trocas — nem o CallEat nem um administrador. A cifragem de ponta a ponta está ativa em produção.