Name: CallEat
Price: 19 EUR
Author: CallEat

Question 1

Combien de temps pour démarrer ?

Accepted Answer

30 min entre le signup et le 1er QR code collé sur votre table. Vous créez votre compte, vous configurez vos zones et vos tables via l'assistant, vous téléchargez les QR codes en PDF prêt à imprimer, et c'est en service. Aucune installation matérielle ou logicielle requise.

Question 2

Comment fonctionne le site vitrine inclus dans mon abonnement ?

Accepted Answer

Le site vitrine est inclus dès le plan Starter (et bien sûr Pro et Business), ainsi que pendant la période d'essai gratuit. C'est une page publique optimisée mobile au format calleat.fr/restaurant/votre-nom (ou votre propre domaine si vous en avez un), avec votre description, votre image hero (ou un carrousel de plusieurs images), une galerie, vos horaires, vos contacts, vos liens sociaux, un lien de réservation et un bouton « Commander à table » qui pointe vers le scan QR. Vous modifiez tout depuis /admin/website — pas besoin de développeur ni d'agence web. Indexable Google, RGPD-compliant. Si votre abonnement expire, la page reste configurée mais n'est plus accessible publiquement tant que vous ne reprenez pas un abonnement (ou un essai).

Question 3

Je peux exporter mes données si je pars ?

Accepted Answer

Oui, et c'est garanti. Depuis /admin/account vous exportez un CSV complet de vos commandes, clients, menus, statistiques, mouvements de stock. RGPD-compliant : vous êtes propriétaire de vos données. Aucun vendor lock-in.

Question 4

Vous êtes hébergés où ?

Accepted Answer

Sur VPS en France (OVH Roubaix). Backup chiffré quotidien (J+30 retention), restoration testée chaque semaine en CI. Données conformes RGPD, jamais transmises hors UE. Certifications : OVH SecNumCloud-compatible.

Question 5

Le support, c'est quoi ?

Accepted Answer

Email contact@calleat.fr. Le temps de réponse garanti dépend de votre plan : sous 48h ouvrées en Starter, sous 24h ouvrées en Pro, et support dédié (Slack/téléphone) en Business. Aucun support technique facturé en sus, même sur le plan Starter. Vous pouvez aussi consulter la doc et les guides vidéo sur /documentation.

Question 6

Comment fonctionne CallEat ?

Accepted Answer

CallEat utilise des QR codes uniques placés sur chaque table de votre restaurant. Lorsqu'un client scanne le QR code avec son smartphone, il peut appeler un serveur, demander l'addition ou consulter le menu numérique. Les notifications arrivent instantanément sur l'écran de vos serveurs.

Question 7

Ai-je besoin d'un équipement spécial ?

Accepted Answer

Non, CallEat fonctionne sur n'importe quel appareil avec un navigateur web (smartphone, tablette ou ordinateur). Les QR codes peuvent être imprimés sur vos supports existants (porte-menus, dessous de verre, chevalets de table) ou nous pouvons vous fournir des supports personnalisés.

Question 8

Les clients doivent-ils télécharger une application ?

Accepted Answer

Non ! C'est l'un des grands avantages de CallEat. Vos clients n'ont rien à installer. Ils scannent simplement le QR code avec l'appareil photo de leur smartphone et peuvent immédiatement appeler le service ou consulter votre menu.

Question 9

Quels types de demandes les clients peuvent-ils faire ?

Accepted Answer

Les clients peuvent appeler un serveur, demander de l'eau, demander l'addition, consulter le menu numérique ou signaler un problème. Vous pouvez personnaliser ces options selon les besoins de votre établissement.

Question 10

Comment mes serveurs reçoivent-ils les notifications ?

Accepted Answer

Les serveurs reçoivent les notifications en temps réel sur un tableau de bord accessible depuis n'importe quel navigateur. Ils peuvent voir quelle table appelle, le type de demande, et le temps d'attente. Des notifications sonores et visuelles assurent qu'aucun appel n'est manqué.

Question 11

Comment les stocks sont-ils décomptés automatiquement après une commande ?

Accepted Answer

Vous liez chaque plat à ses ingrédients dans la page Recettes en indiquant la quantité par portion (et un multiplicateur par taille si applicable). Quand un client commande en ligne, CallEat décrémente automatiquement le stock des ingrédients concernés. Une alerte se déclenche dès qu'un ingrédient passe sous son seuil minimum, et vous saisissez les réceptions fournisseur (BL) pour recréditer le stock et suivre l'évolution du coût matière.

Question 12

Comment planifier mes serveurs avec le calendrier ?

Accepted Answer

La page Calendrier affiche la semaine en cours avec, en fond, le niveau d'affluence prévu par CallEat. Vous créez les shifts en glissant-déposant sur la grille. Pour les pics d'activité (match, événement local), un bouton « Auto-renforcer » génère automatiquement les shifts supplémentaires nécessaires. Chaque serveur pointe son arrivée et son départ depuis son téléphone — vous comparez ainsi heures planifiées et heures réellement travaillées.

Question 13

CallEat gère-t-il la Coupe du Monde 2026 et autres grands événements sportifs ?

Accepted Answer

Oui, 100% prêt. Le catalogue inclut 69 sélections nationales (toutes les équipes possiblement qualifiées CDM 2026). Vous cherchez votre équipe ("France", "Maroc", "Brésil"...) dans /admin/forecast > Clubs trackés, vous la trackez en un clic. Un script seed_world_cup_2026 crée automatiquement les 104 matchs du tournoi en LocalEvent dans votre calendrier, avec affluence prévue par phase (groupes / 1/8 / quarts / demi / finale). Pour chaque match, la météo prévue s'affiche jusqu'à 16 jours à l'avance (vent, pluie, température) via Open-Meteo — gratuit, sans clé API à payer. Le bouton "Auto-renforcer" propose des shifts supplémentaires en fonction de l'intensité et de la météo (terrasse fermée s'il pleut = -20% staff extérieur).

Question 14

Comment installer CallEat sur le téléphone de mes serveurs (PWA) ?

Accepted Answer

CallEat est une application web progressive (PWA) : vos serveurs n'ont rien à télécharger depuis un store. Sur iPhone, ils ouvrent l'app dans Safari puis touchent Partager > « Sur l'écran d'accueil ». Sur Android, Chrome propose automatiquement l'installation. L'icône CallEat apparaît sur leur écran d'accueil et ils reçoivent des notifications push pour chaque appel client même quand l'app est fermée.

Question 15

Le client peut-il annuler sa commande depuis le QR code ?

Accepted Answer

Oui, le client peut annuler sa commande directement depuis sa page commande tant que celle-ci n'a pas été prise en charge en cuisine (statut « en file d'attente »). Une fois que votre cuisine a accusé réception via le KDS, l'annulation côté client est automatiquement bloquée pour éviter les conflits. Chaque annulation est tracée (auteur, motif, horodatage) et visible dans votre historique des commandes.

Question 16

Comment fonctionne le timer chicha (kaloud) ?

Accepted Answer

Pour les bars à chicha, CallEat propose une page dédiée « Chichas en cours » qui suit chaque session : tabac choisi, sirop, type de foyer (kaloud ou classique). Un compte à rebours visuel passe au vert, puis au jaune, puis au rouge clignotant dès que le délai de recharge est atteint. Vos serveurs reçoivent une notification push sur leur téléphone même quand l'application est en arrière-plan. Les boutons « Recharger charbon » et « Recharger tête » remettent automatiquement le timer à zéro. Le délai de recharge par défaut est de 25 minutes mais vous pouvez le personnaliser session par session (par exemple 35 min pour un kaloud premium qui chauffe plus longtemps).

Question 17

Comment gérer les DLC (dates limites) de mes ingrédients ?

Accepted Answer

CallEat enregistre chaque arrivage fournisseur comme un lot distinct avec sa DLC propre. La page « Lots » affiche tous les lots en stock avec un code couleur (vert > 7 jours, jaune entre 0 et 7 jours, rouge si DLC dépassée). Quand un plat est commandé, CallEat consomme automatiquement le lot le plus proche de la DLC en premier (gestion FIFO) pour réduire la casse. Une alerte automatique est envoyée chaque matin pour les lots qui expirent dans les 7 jours.

Question 18

Je reçois des factures fournisseur en PDF ou photo. CallEat peut-il les lire automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Sur la page « Réceptions fournisseur », vous uploadez le PDF ou la photo de la facture (compatible smartphone). CallEat extrait par OCR le numéro de bon de livraison, la date, le fournisseur, chaque ligne (ingrédient, quantité, prix unitaire, total) et vous propose un brouillon à vérifier. Vous corrigez les éventuelles erreurs de lecture en deux clics, puis vous validez : le stock est incrémenté automatiquement, les coûts unitaires mis à jour et la marge est recalculée. Plus besoin de ressaisir chaque ligne à la main — gain typique : 5 à 10 minutes par BL.

Question 19

Comment fonctionne le mode hors-ligne ?

Accepted Answer

CallEat fonctionne en mode dégradé quand le Wi-Fi du restaurant tombe : les actions de vos serveurs (acquittement d'appel, mise à jour de commande) sont mises en file dans le téléphone et envoyées automatiquement au serveur dès que la connexion revient. Un bandeau discret indique le nombre d'actions en attente. Côté client (QR à table), une connexion est requise pour scanner et commander — pensez à avoir une 4G de secours sur votre routeur restaurant.

Question 20

Puis-je gérer plusieurs restaurants en un seul compte ?

Accepted Answer

Oui. CallEat propose le rôle « Gérant de groupe » (GROUP_OWNER) qui permet à un seul compte d'avoir accès à plusieurs restaurants rattachés à un même groupe. La page « Dashboard multi-restos » affiche tous vos établissements dans un seul tableau (commandes, chiffre d'affaires, alertes ouvertes) avec un clic pour basculer dans le contexte du resto choisi. La facturation Stripe reste par contre individuelle pour chaque resto.

Question 21

Puis-je transférer des ingrédients d'un restaurant à un autre dans un même groupe ?

Accepted Answer

Oui. Depuis la page « Stocks > Transferts » d'un restaurant source, vous créez un transfert vers un restaurant destination du même groupe en quelques clics : choix de l'ingrédient, quantité, motif. Le brouillon passe en statut « expédié » au départ (décrémente le stock source) puis « reçu » à l'arrivée (incrémente le stock destination). Vous pouvez aussi annuler un transfert tant qu'il n'a pas été reçu. Chaque transfert garde la trace des utilisateurs qui ont expédié et reçu, et de la valeur monétaire déplacée — utile pour la compta inter-restaurants.

Question 22

Mes clients peuvent-ils payer directement depuis leur smartphone ?

Accepted Answer

Oui. Lors de la commande via QR code, votre client choisit entre « Payer à table » (au moment de l'addition, comme avant) et « Payer maintenant » (en ligne, par carte bancaire via Stripe). Le paiement en ligne accepte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Une fois la commande payée, elle est marquée comme réglée dans votre tableau de bord et envoyée directement en cuisine — vos serveurs n'ont plus qu'à apporter le plat. Le client peut aussi ajouter un pourboire optionnel au moment du paiement. Le paiement en ligne nécessite le module Commandes en ligne, inclus dès le plan Pro (ou activable en option dès le plan Starter).

Question 23

Comment je suis les paiements et les pourboires ?

Accepted Answer

La page « Paiements » de votre espace admin affiche en temps réel toutes les commandes réglées (en ligne ou à table) avec montant, pourboire éventuel, mode de paiement et statut Stripe. Vous filtrez par période, par table, par serveur, exportez en CSV pour votre comptable, et vous déclenchez un remboursement Stripe en un clic en cas de litige. Les pourboires sont totalisés séparément pour faciliter leur redistribution à l'équipe.

Question 24

CallEat gère-t-il le click & collect (commande à emporter) ?

Accepted Answer

Oui. Vos clients peuvent commander en ligne depuis le site vitrine de votre restaurant et choisir un créneau de retrait (par exemple « dans 30 min », « dans 1 h » ou une heure précise). Une page dédiée « Click & Collect » dans votre admin affiche les commandes à retirer triées par heure prévue, avec un bouton « Prêt à retirer » qui déclenche automatiquement un SMS au client (si opt-in) avec son numéro de commande. Le paiement en ligne fonctionne aussi pour le click & collect — votre client paye lors de la commande et passe juste récupérer son sac.

Question 25

Comment fonctionne le KDS (Kitchen Display System) ?

Accepted Answer

Le KDS est un écran cuisine qui remplace les tickets papier : chaque commande s'affiche en temps réel avec ses items, son numéro de table, son temps de cuisson et son statut. Votre cuisinier touche « En cours » puis « Prêt » au fur et à mesure, et le serveur reçoit une notification quand un plat est prêt à servir. Une alerte rouge clignote sur les commandes qui dépassent le temps de prep prévu (paramétrable par restaurant, défaut 15 min). Inclus dès le plan Pro (ou activable en option dès le plan Starter).

Question 26

Mon restaurant a plusieurs postes de cuisine (chaud, froid, bar). Comment les séparer sur le KDS ?

Accepted Answer

CallEat permet de router automatiquement chaque plat vers la bonne station selon sa catégorie de menu : entrées froides vers le poste « cold », plats chauds vers « hot », boissons vers « bar », desserts vers « dessert ». Vous configurez la station par défaut de chaque catégorie en deux clics dans Gestion du menu. Chaque cuisinier voit alors uniquement les plats qui le concernent sur son écran, en filtrant par station dans la barre du haut. Plus de tickets perdus ni de confusion entre postes.

Question 27

Et si Internet tombe en pleine soirée, je perds tout ?

Accepted Answer

Non. Vos serveurs gardent une vue locale des commandes en cours sur leur téléphone même si le Wi-Fi du restaurant coupe, et les actions (acquittement, mise à jour) sont mises en file et envoyées automatiquement au retour de la connexion. Pour les commandes déjà prises avant la coupure, la cuisine continue de bosser. La seule limitation : les nouveaux clients qui scannent un QR code ont besoin de la connexion pour accéder au menu — d'où notre recommandation d'avoir une 4G de secours sur le routeur (50 euros/an).

Question 28

Puis-je proposer une borne de commande en libre-service (mode kiosque) ?

Accepted Answer

Oui, avec le module Kiosque (inclus dès le plan Pro, ou activable en option dès le plan Starter). Vous installez une tablette dans votre entrée ou près du comptoir et ouvrez l'URL `/kiosk/votre-resto` en mode plein écran. Vos clients commandent eux-mêmes, paient sur place (carte ou en ligne via Stripe) et récupèrent leur commande au comptoir. Idéal pour les snacks, fast-casuals et restaurants chichas à forte affluence. La borne se reset automatiquement après chaque commande pour que le client suivant trouve un écran propre.

Question 29

Comment fonctionne le menu numérique ?

Accepted Answer

Le menu numérique s'affiche automatiquement quand un client scanne le QR code de sa table. Il peut parcourir les catégories (entrées, plats, desserts, boissons), voir les descriptions, les prix et les allergènes. Le menu est disponible en français et en anglais.

Question 30

Puis-je modifier mon menu moi-même ?

Accepted Answer

Oui, vous avez un accès complet à l'édition de votre menu via l'interface d'administration. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des plats, changer les prix, mettre à jour les descriptions et gérer les allergènes en quelques clics.

Question 31

Les allergènes sont-ils affichés ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez indiquer les allergènes pour chaque plat (gluten, lactose, fruits à coque, etc.). Ces informations sont clairement visibles pour les clients, ce qui vous aide à respecter la réglementation et à rassurer vos convives.

Question 32

Puis-je avoir plusieurs menus (déjeuner, dîner, brunch) ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez créer autant de menus que nécessaire et programmer leur affichage automatique selon les horaires. Par exemple, le menu déjeuner de 11h30 à 14h30, puis le menu dîner à partir de 19h.

Question 33

Quels sont les différents forfaits disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons trois forfaits, tous sans engagement et avec 7 jours d'essai gratuit : Starter (19 euros/mois) jusqu'à 10 tables, 1 compte serveur et 1 zone, idéal pour un petit établissement ; Pro (29 euros/mois) jusqu'à 30 tables, 3 serveurs et 3 zones, avec tous les modules avancés inclus (commandes en ligne, KDS cuisine, avis clients, stocks, prévisions, upsell, mécontentement, kiosque...) ; et Business (99 euros/mois ou sur devis) en illimité, jusqu'à 5 restaurants, avec chatbot IA, tableau de bord multi-restos, API et SLA 99,9%. Avec l'engagement annuel vous économisez 10%. Chaque module avancé peut aussi être ajouté à la carte (de 2,99 à 6,99 euros/mois) sur n'importe quel plan.

Question 34

Y a-t-il un engagement ou des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, aucun engagement ! Vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Le prix affiché est le prix final, sans frais d'installation ni coûts cachés. L'engagement annuel est optionnel et vous fait économiser 10%. Pour découvrir CallEat, vous disposez de 7 jours d'essai gratuit : une simple empreinte de carte est demandée à l'inscription (aucun débit pendant l'essai, c'est juste pour limiter les abus), et vous n'êtes prélevé qu'à l'issue des 7 jours si vous décidez de continuer.

Question 35

Puis-je changer de forfait ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader votre forfait à tout moment depuis votre espace administration. Si vous passez à un forfait supérieur, le changement est immédiat. Pour un downgrade, il prend effet à la fin de votre période de facturation.

Question 36

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), les virements SEPA, et le prélèvement automatique pour les paiements récurrents. Les factures sont disponibles dans votre espace client.

Question 37

Puis-je essayer CallEat et ses modules gratuitement avant de m'abonner ?

Accepted Answer

Oui. À l'inscription vous bénéficiez de 7 jours d'essai gratuit sur toute la plateforme (une empreinte de carte est demandée pour limiter les abus, sans aucun débit pendant l'essai). Pendant cette période vous testez librement tous les modules. Ensuite, depuis la page Modules de votre espace admin, vous activez ou désactivez à la carte chaque module avancé (avis clients, KDS cuisine, chatbot menu, inventaire, prévisions, mécontentement, upsell...) : il est ajouté à votre abonnement avec un prorata automatique, et vous pouvez le retirer à tout moment.

Question 38

Comment configurer une happy hour ?

Accepted Answer

Depuis votre espace admin, allez sur la page « Happy Hour » et créez une nouvelle règle : choisissez les jours de la semaine concernés, la plage horaire (par exemple 17h-19h), le type de remise (pourcentage ou prix fixe) et les catégories ou plats ciblés (laisser vide = tout le menu). La remise s'applique automatiquement à toute commande passée pendant le créneau, sans intervention de vos serveurs. Vous pouvez créer plusieurs règles indépendantes (cocktails -30 %, planche apéro à 12 €, etc.).

Question 39

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Accepted Answer

Recommandez CallEat à un confrère restaurateur et vous obtenez tous les deux des mois gratuits. Depuis la page « Parrainage » de votre espace admin, récupérez votre code personnel (8 caractères) et partagez-le. Quand votre confrère s'inscrit et souscrit son premier abonnement payant, vous recevez 1 mois offert sur votre prochain renouvellement, et il reçoit lui aussi 1 mois offert sur son premier abonnement. Pas de limite sur le nombre de codes envoyés, mais un code n'attribue qu'un seul filleul.

Question 40

Puis-je proposer une promo uniquement à mes clients fidèles ?

Accepted Answer

Oui. Lors de la création d'une règle happy hour, vous pouvez fixer un nombre minimum de visites du client pour qu'il en bénéficie (par exemple « -20% uniquement à partir de la 3e visite »). CallEat reconnaît automatiquement les clients fidèles via leur historique de commandes (email ou téléphone) et applique la remise de manière transparente. Vous fidélisez vos habitués sans perdre la marge sur les nouveaux clients de passage.

Question 41

Mon restaurant est calme certains jours. CallEat peut-il proposer des promos automatiques pour remplir ces créneaux ?

Accepted Answer

Oui, avec le module « Yield Management » (gestion intelligente des prix). CallEat analyse en continu vos prévisions d'affluence et, dès qu'il détecte un créneau où l'occupation prévue passe sous votre seuil (60% du niveau habituel par défaut), il crée automatiquement une happy hour temporaire (-15% par défaut). Le seuil de déclenchement et la remise sont tous deux réglables dans Modules > Yield management. La promo s'affiche pendant la fenêtre creuse et disparaît dès que la salle se remplit. Vous gagnez des couverts sur vos heures creuses sans intervention manuelle.

Question 42

Mes clients peuvent-ils être prévenus par SMS d'une happy hour qui démarre ?

Accepted Answer

Oui, vos clients ayant explicitement accepté (opt-in RGPD lors d'une commande précédente) reçoivent un SMS quelques minutes avant le démarrage d'une happy hour (délai paramétrable, par défaut 30 min). Le SMS contient la promo, l'horaire et un lien direct vers votre menu. Ce canal direct génère typiquement 2 à 3 fois plus de retour que les réseaux sociaux. Le quota SMS dépend de votre abonnement Brevo couplé à CallEat.

Question 43

Combien de temps faut-il pour mettre en place CallEat ?

Accepted Answer

La mise en place est très rapide ! Une fois inscrit, vous pouvez configurer vos tables et générer vos QR codes en moins de 30 minutes. Nous vous accompagnons avec un guide de démarrage et des tutoriels vidéo.

Question 44

Comment générer et imprimer mes QR codes ?

Accepted Answer

Depuis votre interface d'administration, vous pouvez générer les QR codes pour toutes vos tables en un clic. Vous pouvez les télécharger individuellement ou tous ensemble en format PDF prêt à imprimer.

Question 45

Puis-je personnaliser le design des QR codes ?

Accepted Answer

Oui, les QR codes peuvent intégrer votre logo et vos couleurs pour s'harmoniser avec votre identité visuelle. Nous proposons aussi des modèles de chevalets de table et d'autocollants personnalisables.

Question 46

Que se passe-t-il si je rajoute ou supprime des tables ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter ou supprimer des tables à tout moment depuis votre interface. Les nouveaux QR codes sont générés instantanément. Les tables supprimées sont désactivées mais l'historique est conservé.

Question 47

Que faire si un QR code ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que le QR code n'est pas endommagé ou trop petit. Vous pouvez régénérer un nouveau QR code depuis votre interface. Si le problème persiste, notre support vous aidera à diagnostiquer le problème.

Question 48

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Notre support est disponible par email à contact@calleat.fr du lundi au samedi. Le plan Starter bénéficie d'une réponse sous 48h ouvrées, le plan Pro sous 24h, et le plan Business d'un support dédié par Slack ou téléphone.

Question 49

Proposez-vous une formation pour mon équipe ?

Accepted Answer

Oui ! Tous les clients ont accès à des tutoriels vidéo et une documentation complète. Les clients Pro et Business bénéficient d'une session de formation en visioconférence. Une prestation d'onboarding clé en main (configuration complète + formation 1h offerte) est aussi disponible à l'acte pour démarrer sans effort.

Question 50

Que se passe-t-il en cas de panne Internet ?

Accepted Answer

CallEat nécessite une connexion Internet pour fonctionner. Nous vous recommandons d'avoir une connexion de secours (4G par exemple). En cas de panne, vous gardez accès à l'historique des données une fois la connexion rétablie.

Question 51

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et au repos. Nous utilisons des serveurs sécurisés et appliquons les meilleures pratiques de sécurité. Vos données ne sont jamais partagées avec des tiers.

Question 52

Où sont hébergées les données ?

Accepted Answer

Toutes nos données sont hébergées en France, sur des serveurs conformes aux normes européennes (RGPD). Nous travaillons avec des hébergeurs certifiés qui garantissent une disponibilité de 99.9%.

Question 53

Êtes-vous conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui, CallEat est 100% conforme au RGPD. Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au fonctionnement du service. Les clients qui scannent les QR codes restent anonymes - aucune donnée personnelle n'est collectée.

Question 54

Puis-je exporter ou supprimer mes données ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez exporter toutes vos données (historique des appels, statistiques, menus) à tout moment au format CSV ou PDF. En cas de résiliation, vous pouvez demander la suppression complète de vos données.

Question 55

Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Accepted Answer

Depuis votre espace admin, rendez-vous dans Paramètres puis section Authentification à deux facteurs. Cliquez sur Activer 2FA : un QR code apparaît, scannez-le avec Google Authenticator, 1Password, Authy ou tout autre application TOTP compatible, puis confirmez avec le code à 6 chiffres. À chaque connexion, vous saisirez votre mot de passe puis le code temporaire généré par votre application. Fortement recommandé pour tous les comptes administrateurs.

Question 56

Comment supprimer définitivement mon compte (RGPD) ?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même depuis Paramètres > Suppression de compte RGPD. Deux options : « Désactiver mon compte » garde vos données récupérables pendant 30 jours avant suppression automatique, ou « Supprimer définitivement » qui anonymise immédiatement vos données personnelles (email, nom, mot de passe) de manière irréversible. Dans les deux cas, votre mot de passe vous sera redemandé pour confirmer.

Question 57

La messagerie entre serveurs est-elle chiffrée ?

Accepted Answer

Oui. La messagerie interne CallEat est chiffrée de bout en bout (E2E) : chaque navigateur génère une paire de clés ECDH P-256 ; la clé privée reste sur l'appareil du serveur (localStorage), la clé publique est publiée côté serveur. Les messages sont chiffrés via ECDH + HKDF-SHA256 + AES-GCM 256 directement dans le navigateur avant envoi. Nos serveurs ne stockent qu'un ciphertext opaque et ne peuvent techniquement jamais déchiffrer vos échanges — ni CallEat, ni un administrateur. Le chiffrement de bout en bout est actif en production.

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