Questions Fréquentes

30 min entre le signup et le 1er QR code collé sur votre table. Vous créez votre compte, vous configurez vos zones et vos tables via l'assistant, vous imprimez la planche de QR codes depuis votre navigateur, et c'est en service. Aucune installation matérielle ou logicielle requise.

Votre compte est actif immédiatement après l'inscription — vous pouvez configurer votre restaurant sans attendre. Nous vous envoyons en parallèle un email de vérification : cliquer sur le lien confirme votre adresse, sécurise votre accès et fiabilise vos notifications (alertes de paiement, rappels d'essai). Le lien reste valable 7 jours et vous pouvez le renvoyer à tout moment depuis la bannière affichée dans votre espace admin. La confirmation n'est pas bloquante : c'est l'empreinte de carte bancaire, et non l'email, qui prévient les abus.

Le site vitrine est inclus dès le plan Essentiel (et bien sûr Starter, Pro et Business), ainsi que pendant la période d'essai gratuit. C'est une page publique optimisée mobile au format calleat.fr/restaurant/votre-nom, avec votre description, votre image hero (ou un carrousel de plusieurs images), une galerie, vos horaires, vos contacts, vos liens sociaux, un lien de réservation et un bouton « Commander à table » qui pointe vers le scan QR. Vous modifiez tout depuis /admin/website — pas besoin de développeur ni d'agence web. Indexable Google, RGPD-compliant. Si vous possédez déjà un nom de domaine, vous pouvez le faire rediriger vers cette adresse chez votre hébergeur de domaine. Si votre abonnement expire, la page reste configurée mais n'est plus accessible publiquement tant que vous ne reprenez pas un abonnement (ou un essai).

Oui. Depuis votre espace admin vous exportez en CSV votre fichier clients (Réglages > Données & sécurité), votre carnet de réservations, votre chiffre d'affaires et vos journaux d'audit. Pour le reste (menus, commandes, mouvements de stock), écrivez à rgpd@calleat.fr : nous vous transmettons une copie complète des données de votre établissement dans un format lisible par machine, sous 30 jours, comme le prévoient nos CGV. Vous restez propriétaire de vos données : aucun vendor lock-in.

L'application et la base de données sont hébergées en France, chez OVHcloud (Roubaix), avec une sauvegarde chiffrée quotidienne. Certains de nos sous-traitants (paiement, envoi d'emails et de SMS) traitent des données ailleurs dans l'Union européenne. Quatre traitements optionnels peuvent impliquer un transfert encadré hors UE, uniquement si vous les activez ou si votre visiteur y consent : le chatbot IA, l'analyse IA des avis, le module Avis externes Google et la mesure publicitaire Meta. La liste nominative figure dans notre politique de confidentialité.

Email support@calleat.fr. Le délai de réponse visé dépend de votre plan : sous 48h ouvrées en Essentiel et en Starter, sous 24h ouvrées en Pro, et support dédié (WhatsApp/téléphone) en Business. Aucun support technique facturé en sus, quel que soit le plan. Vous pouvez aussi consulter notre documentation en ligne.

Votre fiche est publiée sur l'annuaire CallEat (calleat.fr/restaurants) et sur nos pages par ville et par type de cuisine, dès que vous publiez votre site vitrine. Chaque fiche est rendue en huit langues avec sa propre adresse, ce qui la rend indexable par Google dans chacune d'elles — un argument de visibilité déjà compris dans le plan Essentiel à 18,99 euros. Les textes que vous saisissez ne sont pas traduits automatiquement sur cette page : c'est la structure de la fiche qui l'est.

Restaurant traditionnel, pizzeria, bar à chicha, food truck, salon de thé, brasserie… quatorze types sont proposés, et ce choix n'est pas cosmétique : il détermine le modèle visuel de votre carte, les promotions qui vous sont suggérées et l'affichage de certains écrans (le suivi des chichas, par exemple, n'apparaît que pour les établissements concernés). Vous pouvez le changer à tout moment depuis vos réglages.

CallEat utilise des QR codes uniques placés sur chaque table de votre restaurant. Lorsqu'un client scanne le QR code avec son smartphone, il peut appeler un serveur, consulter la carte, commander ou laisser un avis. Les notifications arrivent instantanément sur l'écran de vos serveurs.

Non, CallEat fonctionne sur n'importe quel appareil avec un navigateur web (smartphone, tablette ou ordinateur). Les QR codes peuvent être imprimés sur vos supports existants (porte-menus, dessous de verre, chevalets de table) ou nous pouvons vous fournir des supports personnalisés.

Non ! C'est l'un des grands avantages de CallEat. Vos clients n'ont rien à installer. Ils scannent simplement le QR code avec l'appareil photo de leur smartphone et peuvent immédiatement appeler le service ou consulter votre menu.

Depuis le QR code de sa table, votre client peut appeler un serveur, consulter la carte et commander, laisser un avis, récupérer le code Wi-Fi ou s'inscrire à votre newsletter. Les options affichées s'adaptent à votre configuration : la tuile Wi-Fi n'apparaît que si vous avez renseigné un réseau, et l'appel serveur que si votre formule l'inclut.

Les serveurs reçoivent les notifications en temps réel sur un tableau de bord accessible depuis n'importe quel navigateur. Ils peuvent voir quelle table appelle, le type de demande, et le temps d'attente. Des notifications sonores et visuelles assurent qu'aucun appel n'est manqué.

Le module Stocks est inclus dès le plan Pro. Vous liez chaque plat à ses ingrédients dans la page Recettes en indiquant la quantité par portion (et un multiplicateur par taille si applicable). Quand un client passe commande via CallEat, le stock des ingrédients concernés est décrémenté automatiquement — une commande encaissée uniquement à votre caisse, elle, ne peut pas être décomptée. Une alerte se déclenche dès qu'un ingrédient passe sous son seuil minimum, et vous saisissez les réceptions fournisseur (BL) pour recréditer le stock et suivre l'évolution du coût matière.

La page Planning serveurs affiche la semaine en cours avec, en fond, le niveau d'affluence prévu par CallEat. Vous créez un shift en cliquant sur une case de la grille. Pour les pics d'activité (match, événement local), les Prévisions vous proposent des shifts de renfort à appliquer en un clic. Vous pointez l'arrivée et le départ de chaque serveur depuis cette même page, ce qui vous permet de comparer heures planifiées et heures réellement travaillées.

CallEat est une application web progressive (PWA) : vos serveurs n'ont rien à télécharger depuis un store. Sur iPhone, ils ouvrent l'app dans Safari puis touchent Partager > « Sur l'écran d'accueil ». Sur Android, Chrome propose automatiquement l'installation. L'icône CallEat apparaît sur leur écran d'accueil et ils reçoivent des notifications push pour chaque appel client même quand l'app est fermée.

Oui, le client peut annuler sa commande directement depuis sa page commande tant que celle-ci n'a pas été prise en charge en cuisine (statut « en file d'attente »). Une fois que votre cuisine a accusé réception via le KDS, l'annulation côté client est automatiquement bloquée pour éviter les conflits. Chaque annulation est tracée (auteur, motif, horodatage) et visible dans votre historique des commandes.

Pour les bars à chicha, CallEat propose une page dédiée « Chichas en cours » qui suit chaque session : tabac choisi, sirop, type de foyer (kaloud ou classique). Un compte à rebours visuel passe au vert, puis au jaune, puis au rouge clignotant dès que le délai de recharge est atteint. Vos serveurs reçoivent une notification push sur leur téléphone même quand l'application est en arrière-plan. Les boutons « Recharger charbon » et « Recharger tête » remettent automatiquement le timer à zéro. Le délai de recharge par défaut est de 25 minutes mais vous pouvez le personnaliser session par session (par exemple 35 min pour un kaloud premium qui chauffe plus longtemps).

CallEat enregistre chaque arrivage fournisseur comme un lot distinct avec sa DLC propre. La page « Lots » affiche tous les lots en stock avec un code couleur (vert au-delà de 14 jours, jaune dans les 14 jours, rouge si la DLC est dépassée). Quand un plat est commandé, CallEat consomme automatiquement le lot le plus proche de la DLC en premier (gestion FIFO) pour réduire la casse. Une alerte automatique est envoyée chaque matin pour les lots qui expirent dans les 7 jours.

Oui, avec le module Stocks (inclus dès le plan Pro). Sur la page « Réceptions fournisseur », vous choisissez le fournisseur puis vous déposez le PDF de la facture. CallEat en extrait la date et chaque ligne (libellé, quantité, prix unitaire) et vous propose un brouillon : vous rattachez chaque ligne à l'ingrédient correspondant, corrigez les éventuelles erreurs de lecture, puis vous validez. Le stock est alors incrémenté, les coûts unitaires mis à jour et la marge recalculée. Deux limites à connaître : la lecture porte sur les PDF contenant du texte (la photo d'un bon de livraison n'est pas encore prise en charge), et le numéro de BL, la DLC et le numéro de lot ne sont pas extraits — la réception porte alors une référence générée.

CallEat fonctionne en mode dégradé quand le Wi-Fi du restaurant tombe : les actions de vos serveurs (acquittement d'appel, mise à jour de commande) sont mises en file dans le téléphone et envoyées automatiquement au serveur dès que la connexion revient. Un bandeau discret indique le nombre d'actions en attente. Côté client (QR à table), une connexion est requise pour scanner et commander — pensez à avoir une 4G de secours sur votre routeur restaurant.

Oui. CallEat propose le rôle « Gérant de groupe » (GROUP_OWNER) qui permet à un seul compte d'avoir accès à plusieurs restaurants rattachés à un même groupe. La page « Dashboard multi-restos » affiche tous vos établissements dans un seul tableau (commandes, chiffre d'affaires, alertes ouvertes) avec un clic pour basculer dans le contexte du resto choisi. Le plan Business ouvre le rattachement de 3 restaurants au maximum et le tableau de bord consolidé ; chaque établissement conserve en revanche son propre abonnement — le plan Business n'est pas un abonnement unique valable pour trois restaurants.

Oui. La collecte et l'affichage de vos avis internes (note rapide laissée par le client après le repas) sont inclus dès le plan Starter — le plan Essentiel, centré sur la présence en ligne, ne les inclut pas. Le module Avis externes Google — inclus dès le plan Business, ou activable en option (8,99 euros/mois) sur les plans Starter et Pro — surveille en plus vos avis Google au même endroit et vous permet d'y répondre directement depuis CallEat.

Oui, c'est inclus avec le module Avis externes Google. CallEat analyse automatiquement le contenu de vos avis (Google et avis internes) : sentiment, thèmes récurrents (service, cuisine, attente, prix...), résumé en une phrase et tendance dans le temps, avec une alerte dès qu'un thème négatif émerge sur les 7 derniers jours. 50 analyses par mois sont incluses sans surcoût ; au-delà, l'analyse se met en pause jusqu'au mois suivant, sauf si vous activez explicitement le dépassement facturé (0,03 euro par analyse supplémentaire, tarif affiché dans votre espace admin, facturé mensuellement). Les résultats alimentent aussi les réponses suggérées, pour répondre précisément aux points soulevés par chaque client.

Le programme de fidélité (inclus dès le plan Pro) crédite automatiquement des points à chaque visite de vos clients — le barème et les paliers (silver, gold, platinum) sont réglables — et vous laisse publier un catalogue de récompenses : remise, montant offert ou plat offert, avec palier minimum, période de validité et quota. Vos clients consultent leurs points et échangent leurs récompenses sans créer de compte : ils reçoivent par email un lien personnel sécurisé vers leur page fidélité. Chaque échange génère un code court que votre équipe valide en salle en un clic — un code ne peut jamais être utilisé deux fois.

Oui, avec la reconquête automatique (incluse avec le programme de fidélité, dès le plan Pro). Vous l'activez explicitement, choisissez le seuil d'inactivité (60 jours par défaut) et, si vous le souhaitez, des points de bienvenue offerts : CallEat relance alors chaque nuit vos clients dormants par email (et par SMS via votre crédit prépayé si vous avez le module SMS du plan Business), au maximum une fois par période que vous définissez. Seuls les clients ayant consenti au marketing sont contactés et chaque message contient un lien de désabonnement. Vous suivez les relances et les retours effectifs (taux de reconquête) depuis votre espace admin, et vous pouvez aussi cibler « les clients inactifs depuis N jours » dans vos campagnes newsletter.

Oui. CallEat distingue plusieurs rôles. Le serveur accède uniquement au liveboard et à ses appels de table. Le responsable de salle (Manager) gère tout l'opérationnel — commandes, cuisine, planning, stocks — mais pas le chiffre d'affaires, la facturation ni les données clients sensibles, qui restent réservés au gérant. Vous invitez votre équipe et attribuez ces rôles depuis la page Équipe de votre espace admin.

Oui, avec le module Détection du mécontentement (inclus dès le plan Pro). CallEat repère en temps réel les signaux d'insatisfaction — note basse, attente trop longue, plat renvoyé — et vous alerte pour réagir avant que le client ne reparte déçu. Il peut aussi suggérer un geste commercial adapté (remise, plat offert) pour rattraper la situation.

Oui, avec l'onglet « Audience » de votre espace admin (inclus dès le plan Pro). Vous y suivez jour par jour les vues de votre page vitrine et de votre carte en ligne, les scans de QR codes et les commandes qui en découlent, ainsi que les vues et conversions de votre widget de réservation, avec la répartition de vos visiteurs par langue et par type d'appareil. La mesure est réalisée par CallEat lui-même, sans cookie : votre visiteur n'est jamais identifié. S'il accepte la mesure d'audience dans notre bandeau de consentement, un identifiant de session temporaire relie les plats consultés à la commande — sans nom ni email ; s'il refuse, rien n'est déposé.

Vos clients réservent une table directement depuis votre site vitrine ou un lien dédié, sans créer de compte. Ils indiquent leur nom, leur téléphone et leur email (obligatoires), la date, l'heure, le nombre de couverts et, s'ils le souhaitent, une demande particulière (allergie, table en terrasse, occasion). Ils reçoivent aussitôt une confirmation par email, puis un rappel automatique par email avant l'échéance (le rappel par SMS s'active dans vos réglages : il est décompté de votre crédit SMS prépayé, rechargeable quelle que soit votre formule, et bascule sur l'email si le solde est épuisé). Vous retrouvez toutes vos réservations dans un plan de salle en temps réel et le logiciel vous propose l'affectation des tables. Par défaut, aucune carte bancaire n'est demandée au client.

Oui, le client peut annuler ou modifier sa réservation lui-même depuis le lien reçu par email, jusqu'au délai que vous fixez (par exemple 2 heures avant). Par défaut, la réservation est sans carte bancaire : rien n'est demandé ni débité, et une annulation dans les délais n'entraîne aucun frais. Si vous activez la garantie par carte pour lutter contre les no-shows, deux options existent : soit une simple empreinte de carte (aucun débit, sauf en cas d'absence non annulée où des frais de no-show que vous définissez peuvent être prélevés), soit un acompte encaissé à la réservation et déduit de l'addition (conservé en cas d'absence). Le montant et les conditions sont affichés au client avant qu'il ne valide, et l'empreinte comme l'acompte sont traités par notre prestataire Stripe — nous ne stockons aucun numéro de carte.

Oui. Votre lien de réservation CallEat se place sur votre fiche d'établissement Google (bouton « Réserver ») pour capter les clients qui vous trouvent sur Google ou Maps. Avec le module Meta Reserve — inclus dès le plan Pro, en option sur Starter avec le module Réservations — vous proposez aussi la réservation depuis Instagram et Facebook : bouton « Réserver » de votre Page Facebook, lien en bio ou en story sur Instagram. Toutes ces réservations arrivent dans votre plan de salle avec leur canal d'origine, visible dans vos statistiques. Et dans tous les cas, CallEat ne prélève aucune commission sur vos réservations — 0 commission, quel que soit le canal.

Oui, l'application CallEat est disponible sur l'App Store. Elle donne accès au liveboard, aux commandes et à la messagerie interne, avec les notifications push. Vous pouvez aussi, sans rien installer, ajouter CallEat à l'écran d'accueil depuis le navigateur : c'est une application web progressive (PWA), et vos serveurs y reçoivent également les notifications. L'abonnement, lui, se souscrit et se gère depuis le web.

Oui, et ce n'est pas réservé à une formule particulière. Depuis la page Newsletter de votre espace admin, vous composez une campagne email et vous ciblez votre fichier clients — par exemple « les clients inactifs depuis 60 jours ». Seuls les clients ayant consenti au marketing sont contactés, chaque envoi contient un lien de désabonnement, et vous suivez les ouvertures et les retours depuis la même page.

Oui. Lors de la commande via QR code, votre client choisit entre « Payer à table » (au moment de l'addition, comme avant) et « Payer maintenant » (en ligne, par carte bancaire via Stripe). Le paiement en ligne accepte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. La commande part en cuisine dès sa validation et passe « réglée » dès que le paiement aboutit. Si le client abandonne en cours de paiement, le ticket porte un badge rouge « non payé » en cuisine comme sur le liveboard, et il est annulé automatiquement au bout de 10 minutes si la cuisine ne l'a pas lancé. Le client peut aussi ajouter un pourboire optionnel au moment du paiement. Le paiement en ligne nécessite le module Commandes en ligne — inclus dès le plan Pro, activable en option dès le plan Starter — ainsi que l'ouverture de votre compte de paiement Stripe depuis la page Paiements de votre espace admin (identité et IBAN, quelques minutes). Tant qu'il n'est pas validé, la commande en salle bascule automatiquement sur le paiement à table.

La page « Paiements » de votre espace admin affiche en temps réel votre chiffre d'affaires encaissé en ligne et à table, le total des pourboires, les remboursements et le taux de paiement en ligne. Le détail commande par commande (montant, mode de paiement) se consulte depuis l'historique des commandes, et l'export CSV pour votre comptable se fait depuis la page « Chiffre d'affaires ». Pour rembourser une commande payée en ligne, écrivez-nous à facturation@calleat.fr : le remboursement est émis par CallEat depuis le compte de paiement de la plateforme, et l'avoir correspondant est généré automatiquement.

Oui. Vos clients peuvent commander en ligne depuis le site vitrine de votre restaurant et choisir un créneau de retrait (par exemple « dans 30 min », « dans 1 h » ou une heure précise). Une page dédiée « Click & Collect » dans votre admin affiche les commandes à retirer triées par heure prévue. Un bouton « Prête à retirer » y déclenche automatiquement un SMS au client (s'il l'a demandé) avec son numéro de commande — le même geste existe sur l'écran cuisine si votre formule le comprend. Ce SMS est décompté de votre crédit SMS prépayé, rechargeable depuis votre espace admin quelle que soit votre formule. Le click & collect exige un moyen d'encaissement : soit votre compte de paiement Stripe validé (le client paie à la commande, et le ticket ne part en cuisine qu'une fois la carte débitée), soit l'option « paiement au comptoir au retrait » dans vos réglages. Sans l'un des deux, la page de commande à emporter reste fermée. Lorsqu'il se présente, un clic sur « Remis au client » clôt la commande : vous gardez la trace des retraits et repérez les commandes non récupérées.

Le KDS est un écran cuisine qui remplace les tickets papier : chaque commande s'affiche en temps réel avec ses items, son numéro de table, son temps de cuisson et son statut. Votre cuisinier touche « En cours » puis « Prêt » au fur et à mesure, et le serveur reçoit une notification quand un plat est prêt à servir. Une alerte rouge clignote sur les commandes qui dépassent le temps de prep prévu (paramétrable par restaurant, défaut 15 min). Inclus dès le plan Pro.

CallEat permet de router automatiquement chaque plat vers la bonne station selon sa catégorie de menu : entrées froides vers le poste « cold », plats chauds vers « hot », boissons vers « bar », desserts vers « dessert ». Vous configurez la station par défaut de chaque catégorie en deux clics dans Gestion du menu. Chaque cuisinier voit alors uniquement les plats qui le concernent sur son écran, en filtrant par station dans la barre du haut. Plus de tickets perdus ni de confusion entre postes.

Non. Vos serveurs gardent à l'écran les commandes déjà chargées, et leurs actions (acquittement, mise à jour) sont mises en file dans le téléphone puis envoyées automatiquement au retour de la connexion — rien n'est perdu, même si l'écran n'est pas rechargeable hors ligne. Pour les commandes déjà prises avant la coupure, la cuisine continue de bosser. La seule limitation : les nouveaux clients qui scannent un QR code ont besoin de la connexion pour accéder au menu — d'où notre recommandation d'avoir une 4G de secours sur le routeur (50 euros/an).

Oui, avec le module Kiosque (inclus dès le plan Pro). Vous installez une tablette dans votre entrée ou près du comptoir et ouvrez l'URL `/kiosk/votre-resto` en mode plein écran. Vos clients commandent eux-mêmes puis règlent au comptoir, où ils récupèrent leur commande (le paiement en ligne n'est pas encore disponible sur la borne). Idéal pour les snacks, fast-casuals et restaurants chichas à forte affluence. La borne se reset automatiquement après chaque commande pour que le client suivant trouve un écran propre.

Oui, avec le module Intégration caisse — inclus dans le plan Business, ou en option (11,99 euros/mois) sur le plan Pro. Votre caisse pousse ses tickets vers CallEat : le statut de vos tables se met à jour en temps réel, la dépense réelle de chaque ticket vient enrichir la fiche de vos clients dans le CRM (avec leurs points de fidélité), et une commande QR « à payer à table » réglée en caisse est automatiquement marquée payée dans CallEat. La connexion se fait depuis votre espace admin : vous renseignez la clé API de votre caisse, associez vos tables et collez l'URL de webhook fournie côté caisse. Seize caisses sont prises en charge (Zelty, Lightspeed, L'Addition, Innovorder, Square, SumUp, Tiller, Popina…), plus un format générique. Selon votre caisse, l'ouverture du flux peut passer par son éditeur — c'est le cas de Lightspeed K-Series.

Pour toute commande réglée en ligne, CallEat génère un reçu — ou une facture si vous avez renseigné votre SIRET — au format PDF, avec une numérotation continue, le détail des lignes et la TVA applicable à votre régime. Le client le télécharge depuis un lien personnel sécurisé, et un remboursement génère automatiquement l'avoir correspondant. Attention : il s'agit d'un justificatif de commande, pas d'un ticket de caisse au sens de la réglementation — l'enregistrement fiscal de vos encaissements reste le rôle de votre caisse.

Oui. Dans vos réglages, l'option « paiement au comptoir au retrait » ouvre la commande à emporter sans compte de paiement : le client commande en ligne et règle en venant chercher son sac. C'est votre décision, jamais celle du convive. Gardez en tête que vous vous exposez alors aux commandes non récupérées, puisque rien n'est encaissé à l'avance. Le module Commandes en ligne reste nécessaire dans les deux cas.

Quand un client scanne le QR code de sa table, il arrive sur un écran d'accueil où il touche « Voir le menu » (ou « Commander »). Il peut parcourir les catégories (entrées, plats, desserts, boissons), voir les descriptions, les prix et les allergènes. Le menu est disponible en 8 langues (français, anglais, espagnol, italien, allemand, portugais, chinois et arabe), affichées automatiquement selon la langue du téléphone du client.

Oui, avec le module Chatbot IA menu. Un assistant répond aux questions de vos clients sur la carte (allergènes, compositions, accords mets-boissons, plats végétariens...) directement depuis le QR code, dans le ton de votre restaurant. Vous le personnalisez vous-même depuis la page Chatbot de votre espace admin. Inclus dès le plan Business, avec 500 conversations par mois comprises puis une facturation à la conversation au-delà ; activable en option (8,99 euros/mois) sur les plans Essentiel, Starter et Pro.

Oui, vous avez un accès complet à l'édition de votre menu via l'interface d'administration. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des plats, changer les prix, mettre à jour les descriptions et gérer les allergènes en quelques clics.

Oui, vous pouvez indiquer les allergènes pour chaque plat (gluten, lactose, fruits à coque, etc.). Ces informations sont clairement visibles pour les clients, ce qui vous aide à respecter la réglementation et à rassurer vos convives.

Oui, vous pouvez créer autant de menus que nécessaire et programmer leur affichage automatique selon les horaires. Par exemple, le menu déjeuner de 11h30 à 14h30, puis le menu dîner à partir de 19h.

Non. Un bouton « Tout traduire » remplit automatiquement les libellés et descriptions manquants dans les sept autres langues, sur tous les plans. Il ne touche jamais un champ que vous avez déjà rempli : vous pouvez donc soigner à la main les plats signature et laisser la machine faire le reste. C'est une traduction automatique, à relire si votre carte joue sur les jeux de mots. Sans cette étape, un convive qui affiche la carte en chinois verra vos plats en français.

Oui, jusqu'à dix suppléments par plat (bacon, double fromage, sauce…), chacun avec son prix et son libellé dans les huit langues. Le client les coche au moment de commander depuis le QR code, et le prix est recalculé côté serveur — le montant envoyé par le téléphone n'est jamais pris pour argent comptant. Une précision utile : pendant une happy hour, la remise porte sur le plat seul, les suppléments restent au tarif plein.

Nous proposons quatre forfaits, sans engagement en mensuel (l'option annuelle, elle, engage 12 mois en échange de -10 %), tous avec 7 jours d'essai gratuit : Essentiel (18,99 euros/mois) — votre présence en ligne (fiche à l'annuaire + site vitrine SEO) et la consultation du menu par QR code à table en 8 langues, sans appel serveur ni commande en ligne, idéal comme simple vitrine digitale ; Starter (28,99 euros/mois) jusqu'à 10 tables, 1 compte serveur et 1 zone, idéal pour un petit établissement ; Pro (48,99 euros/mois) jusqu'à 30 tables, 3 serveurs et 3 zones, avec tous les modules avancés inclus (commandes en ligne, réservations, fidélité, KDS cuisine, avis clients, stocks, prévisions, upsell, mécontentement, kiosque...) ; et Business (128,99 euros/mois) en illimité et tout inclus — tables, serveurs et zones illimités, chatbot IA, avis externes Google, intégration caisse, SMS Happy Hour, promos fidélité et yield, rattachement de jusqu'à 3 restaurants avec tableau de bord multi-restos consolidé (chaque établissement conserve son propre abonnement) et SLA 99,9%. Avec l'engagement annuel vous économisez 10%. Au-delà des forfaits, 6 modules optionnels peuvent être ajoutés à la carte selon votre plan, facturés au prorata : Commandes en ligne (18,99 euros/mois), Chatbot IA menu (8,99 euros/mois), Avis externes Google (8,99 euros/mois), Réservations (18,99 euros/mois, inclus dès le plan Pro, disponible sur Starter), Meta Reserve — réservation depuis Instagram et Facebook (11,99 euros/mois, inclus dès le plan Pro, disponible sur Starter avec les Réservations) et Intégration caisse (11,99 euros/mois, inclus en Business, disponible sur le plan Pro). Les autres modules avancés ne se vendent pas séparément : ils sont inclus selon votre forfait.

Le plan Essentiel (18,99 euros/mois) est notre offre d'entrée, pensée pour les établissements qui veulent d'abord une présence en ligne soignée, sans la gestion de salle. Il inclut votre fiche à l'annuaire CallEat, votre site vitrine optimisé SEO (calleat.fr/restaurant/votre-nom) et la consultation de votre menu numérique par QR code à table, en 8 langues. Il n'inclut PAS les boutons d'appel serveur ni le liveboard, la commande en ligne, ni les avis clients — pour ces fonctions, passez au plan Starter ou supérieur. Sur Essentiel, seul le Chatbot IA menu peut être ajouté en option (8,99 euros/mois). Comme tous les plans : 7 jours d'essai gratuit, sans engagement en mensuel, -10% en annuel (avec engagement de 12 mois).

Aucun engagement en mensuel : vous résiliez à tout moment et la résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé. L'option annuelle, elle, vous engage sur 12 mois en échange de -10 % : elle est réglée en une fois et n'est pas remboursable avant son terme. Le prix affiché est le prix final, sans frais d'installation ni de mise en service. Peuvent s'ajouter à votre facture, toujours visibles dans votre espace admin : les modules optionnels que vous activez, les tables au-delà du quota de votre plan (2,99 euros par table et par mois) et, si vous les activez, les conversations du chatbot ou les analyses d'avis IA au-delà du volume inclus. Les crédits SMS et les supports physiques de notre boutique se règlent à part, à l'achat. Pour découvrir CallEat, vous disposez de 7 jours d'essai gratuit : votre carte est enregistrée à l'inscription mais aucun montant n'est débité ni bloqué pendant l'essai. Le premier prélèvement intervient automatiquement à l'issue des 7 jours, sauf si vous résiliez avant ce terme depuis Facturation > Gérer mon abonnement.

Oui, depuis votre espace administration. L'upgrade est immédiat et facturé au prorata. Le downgrade prend effet immédiatement lui aussi : les fonctionnalités qui ne font pas partie du nouveau forfait sont désactivées dès la validation, et le nouveau tarif s'applique à votre prochaine échéance — le mois déjà réglé n'est pas remboursé au prorata. Si vous tenez à garder vos fonctionnalités jusqu'au bout du mois payé, validez le changement à la veille de votre date de renouvellement.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Votre abonnement est ensuite prélevé automatiquement sur cette carte à chaque échéance. Les factures sont disponibles dans votre espace client.

Oui. À l'inscription vous bénéficiez de 7 jours d'essai gratuit (une empreinte de carte est demandée pour limiter les abus, sans aucun débit pendant l'essai). Pendant cette période vous utilisez toutes les fonctionnalités du plan que vous avez choisi ; les modules d'un plan supérieur supposent un changement d'offre. Ensuite, depuis la page Modules de votre espace admin, vous activez à la carte les modules éligibles à votre plan : le Chatbot IA menu (sur les quatre plans), les Commandes en ligne et les Avis externes Google (dès Starter), les Réservations et Meta Reserve (sur Starter, et toujours ensemble : le bouton Meta n'est qu'un lien vers votre moteur de réservation), l'Intégration caisse (sur Pro). Chacun est ajouté à votre abonnement avec un prorata automatique et se retire à tout moment. Dès le plan Pro, les Réservations et Meta Reserve sont inclus. Chaque module optionnel disponible sur votre plan et non déjà inclus peut par ailleurs être testé gratuitement 3 jours, une seule fois. Les autres modules avancés (KDS, stocks, prévisions, mécontentement, upsell...) sont inclus dès le plan Pro.

La happy hour est incluse dès le plan Pro. Depuis votre espace admin, allez sur la page « Happy Hour » et créez une nouvelle règle : choisissez les jours de la semaine concernés, la plage horaire (par exemple 17h-19h), le type de remise (pourcentage ou prix fixe) et les catégories ou plats ciblés (laisser vide = tout le menu). La remise s'applique automatiquement à toute commande passée pendant le créneau, sans intervention de vos serveurs. Vous pouvez créer plusieurs règles indépendantes (cocktails -30 %, planche apéro à 12 €, etc.).

Oui, avec le plan Business. Lors de la création d'une règle happy hour, vous pouvez alors fixer un nombre minimum de visites du client pour qu'il en bénéficie (par exemple « -20% uniquement à partir de la 3e visite »). CallEat reconnaît automatiquement les clients fidèles via leur historique de commandes (email ou téléphone) et applique la remise de manière transparente. Vous fidélisez vos habitués sans perdre la marge sur les nouveaux clients de passage.

Oui, avec le module « Yield Management » (gestion intelligente des prix), inclus au plan Business. CallEat analyse en continu vos prévisions d'affluence et, dès qu'il détecte un créneau où l'occupation prévue passe sous votre seuil (60% du niveau habituel par défaut), il crée automatiquement une happy hour temporaire (-15% par défaut). Le seuil de déclenchement et la remise sont tous deux réglables dans Modules > Yield management. Le module s'appuie sur la météo prévue : pluie annoncée ou vent fort (terrasse fermée) retire un poste de la suggestion d'effectif, forte chaleur en ajoute un. La promo s'affiche pendant la fenêtre creuse et disparaît dès que la salle se remplit. Vous gagnez des couverts sur vos heures creuses sans intervention manuelle.

Oui, vos clients ayant explicitement accepté (opt-in RGPD lors d'une commande précédente) reçoivent un SMS quelques minutes avant le démarrage d'une happy hour (délai paramétrable, par défaut 30 min). Le SMS contient la promo, l'horaire et un lien direct vers votre menu. Ce canal direct génère typiquement 2 à 3 fois plus de retour que les réseaux sociaux. Les SMS sont décomptés de votre crédit SMS prépayé (0,18 €/SMS), rechargeable à tout moment depuis votre espace admin ; fonctionnalité incluse au plan Business.

La mise en place est très rapide ! Une fois inscrit, vous pouvez configurer vos tables et générer vos QR codes en moins de 30 minutes. Nous vous accompagnons avec un guide de démarrage et une documentation détaillée.

Depuis votre interface d'administration, vous générez les QR codes de toutes vos tables en un clic. Vous téléchargez chaque QR code en image, ou vous lancez l'impression de la planche complète directement depuis votre navigateur.

Les QR codes générés depuis votre admin sont en noir et blanc, à la taille de votre choix. Pour un support à vos couleurs, notre boutique propose des chevalets de table et des autocollants personnalisables, ainsi qu'une gravure de votre logo sur devis.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des tables à tout moment depuis votre interface. Les nouveaux QR codes sont générés instantanément. Une table supprimée disparaît de vos écrans et de votre quota, mais ses commandes, ses appels et ses factures restent dans votre historique — et son numéro redevient disponible.

Oui, notre boutique en ligne propose des chevalets de table, des autocollants et des présentoirs, avec une remise au volume et la livraison offerte au-delà d'un certain montant. Vous consultez le catalogue et demandez un devis sans même avoir de compte ; la commande, elle, se passe depuis le web et reste réservée au gérant de l'établissement.

Vérifiez d'abord que le QR code n'est pas endommagé ou trop petit. Vous pouvez régénérer un nouveau QR code depuis votre interface. Si le problème persiste, notre support vous aidera à diagnostiquer le problème.

Notre support est joignable par email à support@calleat.fr. Les plans Essentiel et Starter bénéficient d'une réponse visée sous 48h ouvrées, le plan Pro sous 24h ouvrées, et le plan Business d'un support dédié par WhatsApp ou téléphone.

Oui. Tous nos clients ont accès à une documentation complète, et l'onboarding clé en main — configuration complète, saisie de votre carte, mise en place de vos recettes et formation 1 h en visioconférence — est offert, quelle que soit votre formule.

Vos serveurs gardent à l'écran les commandes déjà chargées, et leurs actions (acquittement d'appel, mise à jour de commande) sont mises en file dans le téléphone puis renvoyées automatiquement au retour de la connexion. En revanche, un client qui scanne un QR code pendant la coupure ne peut pas accéder à la carte : nous recommandons donc une connexion de secours (4G).

Toutes vos données transitent chiffrées (HTTPS/TLS), nos sauvegardes quotidiennes sont chiffrées et les secrets les plus sensibles (codes 2FA, jetons d'intégration) sont chiffrés en base. Nous appliquons les bonnes pratiques de sécurité : mots de passe hachés, cloisonnement strict entre restaurants, journal d'audit, double authentification disponible. Vos données ne sont jamais vendues et ne sont partagées qu'avec les prestataires techniques strictement nécessaires au service (hébergement, paiement, envoi d'emails et de SMS, fonctions d'IA optionnelles) : la liste complète et nominative figure dans notre politique de confidentialité.

Toutes vos données sont hébergées en France, chez OVHcloud (Roubaix), sur une infrastructure conforme au RGPD. Un engagement contractuel de disponibilité de 99,9 % est proposé avec le plan Business ; les plans Essentiel, Starter et Pro sont fournis sans engagement de niveau de service, même si nous visons évidemment la même disponibilité pour tout le monde.

Oui, CallEat est conçu pour le RGPD et nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du service. Scanner un QR code ne demande aucune identification : le convive reste anonyme tant qu'il se contente de consulter la carte ou d'appeler un serveur. Dès qu'il commande, réserve, s'inscrit à votre newsletter ou rejoint votre programme de fidélité, les coordonnées qu'il fournit (nom, email, téléphone) sont traitées pour votre compte : vous en êtes responsable de traitement, nous agissons comme sous-traitant. Le détail des données, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité, complétée par un accord de sous-traitance (DPA) conforme à l'article 28 du RGPD.

Oui. Vous exportez en CSV depuis votre espace admin votre fichier clients (Réglages > Données & sécurité), votre carnet de réservations, votre chiffre d'affaires et vos journaux d'audit, et vous obtenez sur simple demande à rgpd@calleat.fr une copie complète des données de votre établissement. En cas de résiliation, vous pouvez demander la suppression définitive de vos données.

Depuis votre espace admin, rendez-vous dans « Mon compte » puis la section « Sécurité & 2FA » (accessible au gérant et au responsable de salle ; pour un compte serveur, demandez l'activation à votre gérant). Cliquez sur Activer 2FA : un QR code apparaît, scannez-le avec Google Authenticator, 1Password, Authy ou toute autre application TOTP compatible, puis confirmez avec le code à 6 chiffres. Si vous perdez votre téléphone, vous pouvez demander l'envoi d'un code de connexion à usage unique sur votre adresse email pour reprendre la main. À chaque connexion, vous saisirez votre mot de passe puis le code temporaire généré par votre application. Fortement recommandé pour tous les comptes administrateurs.

Deux chemins, tous deux réservés au gérant. « Mon compte » > Confidentialité propose la désactivation : vous êtes déconnecté immédiatement, vos données restent en base 30 jours (une réactivation est possible sur demande à rgpd@calleat.fr), puis elles sont anonymisées automatiquement. Réglages > Données & sécurité > RGPD propose la suppression définitive, qui anonymise immédiatement et de façon irréversible vos données personnelles (email, nom, mot de passe). Dans les deux cas, votre mot de passe vous est redemandé pour confirmer.

Oui. La messagerie interne CallEat est chiffrée de bout en bout (E2E) : chaque navigateur génère une paire de clés ECDH P-256 ; la clé privée ne quitte jamais l'appareil et y est elle-même stockée chiffrée (les tablettes de salle sont partagées), seule la clé publique est publiée. Les messages sont chiffrés via ECDH + HKDF-SHA256 + AES-GCM 256 directement dans le navigateur avant envoi. Nos serveurs ne stockent qu'un ciphertext opaque et ne peuvent techniquement jamais déchiffrer vos échanges — ni CallEat, ni un administrateur. Le chiffrement de bout en bout est actif en production.